Evolución del comercio electrónico: cada día más grande y mejor

Trascendiendo las fronteras y la distancia, el comercio electrónico digitalizó el mundo en una sola plataforma y, sorprendentemente, la evolución del comercio electrónico continúa acelerándose.

Desde la chispa inicial en 1969 con la fundación de Compuserve, la historia del comercio electrónico es de un crecimiento asombroso impulsado por una innovación increíble.

Hoy en día, la experiencia de compra en línea no solo replica, sino que a veces puede superar la que ofrecen las tiendas físicas tradicionales.

Tres innovaciones son clave para el crecimiento del comercio electrónico:

1. Personalización : la IA y el aprendizaje automático hicieron posible recopilar una gran cantidad de datos, darles sentido y brindar experiencias de compra personalizadas. Los bucles de retroalimentación y la adaptación dinámica al comportamiento del consumidor en constante cambio mejoran toda la experiencia del cliente.
2. Omnicanalidad : El auge de internet permitió la aparición de las redes sociales, que se vio impulsada aún más por los dispositivos móviles. Las redes sociales están integradas en nuestras actividades diarias. Según un informe de Google, casi el 85 % de los consumidores comienzan su proceso de compra en un dispositivo y continúan en otro. Esa tendencia exigía una integración perfecta entre los canales de venta en línea y fuera de línea.
3. Pago seguro : las billeteras digitales y las transferencias electrónicas de fondos sin problemas allanaron el camino para una experiencia de pago sin complicaciones. Paypal es el pionero, pero Google Wallet, Apple Pay y muchas otras billeteras móviles ahora están en los dispositivos de los usuarios. Cada vez más, la tecnología blockchain hace que estas transacciones sean más seguras y rápidas.

Evolución del comercio electrónico: B2C abrió el camino

En los primeros días, el comercio electrónico fue impulsado principalmente por el modelo comercial de empresa a consumidor, con el comercio minorista como uno de los primeros en adoptarlo. Además de la novedad, la conveniencia jugó un papel importante en el impulso de la demanda. Múltiples jugadores entraron al campo, intensificando el panorama competitivo. Las empresas comenzaron a distinguirse a través de una selección de productos más amplia y servicios más innovadores.

Después del comercio minorista, el sector de servicios fue el siguiente impulsor del crecimiento del comercio electrónico. Hay una amplia gama de servicios que se ofrecen actualmente a través de Internet, que incluyen banca, seguros, viajes y hotelería, educación, medios de comunicación y entretenimiento, sitios de trabajo y carreras, bienes raíces y servicios de corredores.

El comercio electrónico B2C continuará disparándose. Se espera que el mercado global de comercio electrónico B2C, valorado en USD 3,67 billones en 2020, se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta del 9,7 % de 2021 a 2028. Creciente dependencia digital, la comodidad de las compras en línea y una población digital en rápido crecimiento impulsará el crecimiento.

En 2019, el número de usuarios de Internet en todo el mundo se situó en 4130 millones, lo que significa que más de la mitad de la población mundial está conectada a la web. Esto no es solo cambiar el comportamiento del consumidor; está dando forma a la economía mundial en general.

Las empresas B2C de hoy necesitan una solución de comercio electrónico con capacidades de IA, que les permita lanzar tiendas en línea en un instante. Los requisitos clave son plug-and-play con codificación mínima y bajo mantenimiento, junto con una tienda web progresiva optimizada para dispositivos móviles, tabletas y computadoras de escritorio, que permite a las empresas crear sus propias aplicaciones móviles intuitivas con un solo clic.

COVID envía el comercio electrónico a hiperimpulso

Los primeros días de la pandemia global causaron una interrupción masiva en las cadenas de suministro globales, poniendo a prueba el comercio electrónico. Con una gran demanda de productos esenciales como comestibles y cuidado personal, los minoristas en línea respondieron a la llamada.

En mayo de 2020, las transacciones de comercio electrónico alcanzaron los 82 500 millones de dólares, un aumento del 77 % con respecto a 2019.

En circunstancias normales, habría tomado de cuatro a seis años alcanzar ese número. A medida que continuamos luchando contra la pandemia, el suministro de bienes esenciales es la menor de las preocupaciones para la mayoría de nosotros, en gran parte gracias al comercio electrónico.

Evolución del comercio electrónico B2B

La pandemia obligó a las empresas B2B, que preferían la venta presencial, a buscar más opciones digitales. Esto dio lugar a más soluciones de comercio electrónico B2B, que redefinen las interacciones entre compradores y vendedores. El comercio electrónico B2B ahora es mucho más transparente, eficiente y rápido.

El otro factor importante en el crecimiento del comercio electrónico B2B es que el 44 % de los millennials toman decisiones de compra, mientras que el 33 % hace recomendaciones o influye en el proceso de compra. El comprador B2B millennial tecnológicamente experto está tomando las decisiones.

El potencial de mercado del comercio electrónico B2B es enorme. Statista predice que las ventas B2B alcanzarán $ 1,2 billones para 2021. A nivel mundial, el mercado de comercio electrónico B2B tenía un valor de $ 12,2 billones en 2019, habiendo crecido de $ 5,8 billones en 2013. Se prevé un crecimiento de dos dígitos para las ventas de comercio electrónico B2B hasta 2024.

Para que el comercio electrónico B2B alcance su potencial, las empresas necesitan una plataforma de comercio electrónico con estas capacidades:

1. Robusto y flexible : Muchas empresas operan en múltiples modelos de negocios, desde B2C a B2B a B2B2C y varias combinaciones. La solución debe abordar todos estos escenarios en una sola plataforma, brindando flexibilidad para optar por el comercio sin cabeza y el comercio electrónico tradicional y la capacidad de escalar sin tener que actualizar.
2. Integración : integración fácil, perfecta y en tiempo real con aplicaciones heredadas locales y en la nube existentes.
3. Personalización omnicanal : una plataforma omnicanal con arquitectura nativa de la nube para brindar personalización a través de servicios basados ​​en el contexto para ayudar a definir segmentos de clientes en función de condiciones intuitivas.

A todo vapor con el comercio de voz, AR y blockchain

Como dicen, lo que te trajo aquí no te llevará allí. Si miramos el panorama general, el comercio electrónico aún es bastante nuevo, pero el futuro depara oportunidades infinitas. El éxito dependerá de cómo podamos cumplir con las preferencias cambiantes de los compradores.

Esto solo es posible a través de la innovación continua. Algunas de las tendencias que impulsarán estas innovaciones en el futuro incluyen:

1. Búsqueda por voz y cero interfaz de usuario : con más y más hogares que adoptan asistentes de voz, el comercio por voz está en el horizonte. Esto ha creado una nueva puerta de entrada a los consumidores y ofrece la oportunidad de establecer e integrar una empresa en la vida cotidiana del consumidor. Los diseños sin contacto se convertirán en un canal preferido.
2. Realidad aumentada y virtual : para que el comercio electrónico reemplace por completo las compras físicas, toda la experiencia de compra debe ser más intuitiva, amigable y satisfactoria. Aquí es donde ayudarán las tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y la realidad virtual (AR/VR).
3. Blockchain : la tecnología Blockchain ofrece una gama de capacidades que brindan mucha transparencia en los aspectos financieros y logísticos de los negocios, pero también permite a los consumidores tener más control sobre sus transacciones. Eso ayuda a generar confianza entre el comprador y el vendedor, lo cual es esencial para el éxito del comercio electrónico a largo plazo.