Crecimiento del comercio electrónico minorista: predicciones para 2021 y más allá

Después de un crecimiento tan tremendo del comercio electrónico el año pasado, ¿qué podemos esperar este año? ¿Seguirá aumentando el comercio electrónico incluso cuando se reabran las tiendas físicas?

Aquí hay tres predicciones para que las marcas minoristas observen:

1. El aumento de los requisitos de privacidad en línea afectará las estrategias de comercio electrónico
2. Las conexiones directas al consumidor serán una prioridad
3. El retorno del tráfico en la tienda influirá en gran medida en las tendencias de crecimiento

El crecimiento del comercio electrónico impulsó increíbles estadísticas navideñas

Las estadísticas de la temporada de compras navideñas de 2020 fueron alucinantes:

• Un aumento del 162 % en el volumen de pedidos año tras año durante la temporada navideña
• Del 55% al ​​60% de los pedidos de noviembre llegaron durante las dos primeras semanas del mes.
• El valor medio de los pedidos se triplicó entre el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Estas estadísticas reflejan el crecimiento del comercio electrónico que finalizó 2020 muy por encima de los niveles de 2019 (consulte el gráfico a continuación) en términos de volumen de pedidos. Claramente, la pandemia mundial hizo que las compras navideñas en línea se dispararan de una manera que nadie había previsto antes de que comenzaran los cierres.

Y ahora la atención se centra en 2021. ¿Pueden las marcas mantener el crecimiento del comercio electrónico? Echemos un vistazo más de cerca a nuestras tres predicciones.

Las mejoras en la privacidad harán que el seguimiento de los usuarios sea más difícil

La última temporada navideña representó el último hurra para las cookies de terceros. Ahora, las empresas deben abordar el inminente "apocalipsis de las cookies".

Siguiendo el ejemplo de Mozilla Firefox, Apple Safari y otros navegadores que ya han prohibido las cookies de terceros, Google ha fijado como fecha límite el comienzo de 2022 para eliminar gradualmente estas cookies de su navegador Chrome. Además, las nuevas actualizaciones del sistema operativo móvil de Apple están dando a los consumidores el control del seguimiento de datos en aplicaciones y sitios web.

Estos cambios provocarán un cambio importante en la estrategia de crecimiento del comercio electrónico de muchos minoristas. Su redireccionamiento de anuncios y publicidad conductual se verán afectados debido al seguimiento limitado.

Por lo tanto, las marcas deberán priorizar las iniciativas de retención de clientes.

Se centrarán en formas de comprender mejor a sus clientes existentes con el objetivo de ampliar la relación y optimizar su valor de por vida.

Las conexiones digitales directas al consumidor serán aún más críticas

Después de las salas de cine, la pandemia global golpeó con más dureza a la publicidad exterior. Dado que se basan en impresiones de una a muchas en áreas de alta densidad, sus sitios que alguna vez fueron lucrativos no cumplieron con los pronósticos y, como resultado, los ingresos cayeron precipitadamente.

¿A dónde se fue la inversión publicitaria? La respuesta es clara: en digital. La inversión en publicidad móvil se disparó más del 70 % interanual.

La inversión publicitaria en redes sociales aumentó un 50% año tras año en el punto álgido de la temporada navideña. Como resultado, los grandes jugadores tecnológicos como Facebook, Twitter, Snapchat, TikTok y Tencent vieron fuertes aumentos en los ingresos publicitarios.

Con los bloqueos pandémicos que duran hasta bien entrado 2021, el gasto en medios digitales pagados no se desacelerará en el corto plazo. Los minoristas seguirán priorizando la publicidad de búsqueda paga, las promociones pagas en las redes sociales y las iniciativas de SEO porque llegan a los clientes donde están: en casa.

¿Un regreso al dominio en la tienda? Prepárate para el próximo alboroto festivo

El auge de las compras en línea ha tenido un impacto duradero en las tiendas físicas. Una vez que los negocios minoristas en línea más jóvenes han dividido los imperios prósperos, y nadie está seguro de cuándo volverá el tráfico peatonal en la tienda.

Sin embargo, si los programas de vacunación actuales continúan con su trayectoria actual, los bloqueos pandémicos podrían disminuir para la temporada navideña de 2021. Y si lo hacen, el entusiasmo por volver a las tiendas podría hacer oscilar el péndulo hacia el otro lado. Incluso puede haber una contracción en el valor de las ventas en línea en 2021 a medida que se recupera el comercio minorista físico.

La clave para el crecimiento del comercio electrónico minorista: sepa quiénes son sus clientes y cómo quieren participar

De cara al futuro, ¿cómo pueden las marcas minoristas llegar mejor a los consumidores correctos, en el momento correcto, con el mensaje correcto en el canal correcto? Dada la aceleración de la tendencia de compras en línea en 2020, la clave del éxito será una estrategia de participación sólida construida sobre una base de datos de clientes propios y basados ​​en permisos.

Esta base consiste en información y consentimiento recopilados directamente de los propios clientes. A través de las soluciones de administración de datos de identidad y consentimiento del cliente, estos datos precisos y de alta calidad pueden formar el núcleo de cada perfil o cuenta.

Otros tipos de datos (de comportamiento, fuera de línea, en la tienda y más) se pueden asociar con una persona real que haya dado su consentimiento explícito a esas comunicaciones o actividades de marketing.

Al saber quiénes son sus clientes y cómo quieren participar, los minoristas estarán mejor equipados para segmentar y optimizar el aumento del gasto en campañas similares a canales digitales.

También podrán mejorar y personalizar las experiencias de los clientes respetando sus preferencias y privacidad.