Envío de comercio electrónico: puede hacer o deshacer su marca

Desde las marcas más nuevas hasta algunas de las más icónicas del planeta, el consumidor doméstico es uno de los objetivos más atractivos de la economía actual. Para ganar sus dólares y mantenerlos, todas estas empresas deberán descubrir el envío de comercio electrónico, especialmente cómo pueden ofrecerlo de forma gratuita, y tan rápido como la gente quiera.

El envío es una parte fundamental de la experiencia de compra en línea, así que no deje las decisiones al azar.

En su lugar, haga lo que sus compradores quieren y adáptese a sus preocupaciones, deseos y voluntad de gastar. Los datos de compra e intención son su mejor plan para el éxito.

Envíos de comercio electrónico: escuche a sus clientes

Obtener el envío correcto no se trata de dictar a los clientes; se trata de dejar que sus compradores le digan lo que prefieren. Obtenga sus comentarios para crear políticas que los apoyen. Pregunte sus preferencias cuando lleguen a su sitio o durante el proceso de pago. Use correos electrónicos de seguimiento, si quieren correos electrónicos suyos, para ver qué podría ser mejor.

Según nuestros datos, los compradores tienen opiniones muy sólidas sobre el envío de comercio electrónico. Nos dicen específicamente que las políticas de envío afectan tanto la finalización de la compra como el tamaño del pedido.

Casi dos tercios de tu audiencia abandonarán tu tienda si no les gustan tus políticas o costos de envío.

Este abandono del carrito relacionado con el envío ocurre cuando alguien siente que sus costos son demasiado altos o inesperados. Algo tan simple como aclarar los costos mientras la gente compra, como poner un aviso o un presupuesto en la parte inferior del carrito desde el principio, puede ayudar a mitigar este problema.

Al mismo tiempo, recuerde que es probable que sus precios de envío se comparen directamente con los de la competencia. A la gente le gusta comprar con varias ventanas abiertas. Nuestros encuestados dijeron que esto significa que una oferta como envío gratuito o rápido no solo puede ganar una venta de un competidor, sino que también puede aumentar la cantidad de pedidos de las personas.

Envío en línea: equilibrio rápido y gratuito con las ganancias

Con el fin de utilizar los datos de los clientes para crear políticas de envío de comercio electrónico sólidas, haga preguntas más profundas a los clientes y brinde más opciones. Considere enviar una encuesta o alojar una en su sitio web que intercambie respuestas por un cupón. O puede ampliar las ofertas disponibles al finalizar la compra para ver qué hacen las personas con sus billeteras.

Los datos de nuestra encuesta en los días previos y tempranos de COVID muestran que más del 10% de las personas en todas las audiencias están dispuestas a pagar por un envío más rápido .

Esto se ha mantenido en las revisiones preliminares de encuestas más recientes, lo que significa que las personas están dispuestas a pagar por envíos más rápidos, incluso si saben que COVID u otras interrupciones en la cadena de suministro pueden retrasar el cumplimiento general. Los consumidores están dispuestos a pagar más por un envío más rápido de productos más grandes, más pesados ​​y más caros, lo que ayuda a las empresas de comercio electrónico a proteger sus resultados.

Compras bajo la influencia: los compradores mareados gastan miles de millones a través del comercio electrónico

Comprar bajo la influencia genera miles de millones en ingresos, y los estadounidenses gastan más de $ 420 en promedio en compras de compras en estado de ebriedad.

1. Históricamente, los compradores más jóvenes y los compradores masculinos tenían muchas más probabilidades de pagar por un envío más rápido.
2. Las mujeres son cada vez más propensas a pagar por artículos de envío más rápido que en el pasado.
3. Los hombres siguen siendo los que más gastan en opciones aceleradas.

Las marcas pueden sacar provecho de las estadísticas anteriores combinando las opciones de envío pagado con formas más inteligentes y integradas de pagar el envío de su parte. Cosas como el aumento de los costos de SKU hacen que sea más asequible agregar una opción gratuita, mientras que las opciones de envío acelerado de pago ayudan a evitar el abandono del carrito con algunas audiencias y mejoran el potencial de ingresos con otras.

Maximice su capacidad para pagar varias opciones de entrega

La táctica más común es cubrir los costos de envío dentro del precio estándar del producto. Eso suele estar mejor posicionado para productos que las personas no compran regularmente; no sorprenda a los clientes con un aumento de precio inesperado. También funciona bien en productos de alto precio y artículos únicos.

Las personas también responden bien a los incentivos externos y los límites de compra para recibir opciones de envío gratis o rápidas y asequibles. Alrededor de un tercio está dispuesto a utilizar las opciones de envío a la tienda o a inscribirse en un programa de membresía si eso significa envío gratuito.

Los compradores también son receptivos a limitar qué productos pueden obtener envío gratuito o establecer un valor mínimo de pedido para la oferta.

Determine el costo promedio de envío de su pedido y busque formas de incluirlo en el precio del producto. Establecer un umbral para el envío gratuito también garantiza que cubrirá el precio promedio.

Consejo de bonificación: haga coincidir estas ofertas con hábitos de gasto. Los estadounidenses tienden a gastar un 20% más en compras de comercio electrónico durante las vacaciones. Esto significa que podría extender la oferta de envío gratuito a todos durante este tiempo y aún así obtener mejores márgenes y rentabilidad general.

La paciencia es una virtud: Brinde opciones para la entrega no acelerada

La gente puede elegir comprarle a usted oa muchas otras empresas. Para muchos productos, los consumidores tienen múltiples lugares para comprar, como su sitio, canales sociales o mercados como Amazon.

Si su audiencia es paciente pero sensible a los precios, podría ser mejor incluir opciones para esperar un poco más para la entrega; esto es especialmente cierto si la espera les permite obtener el envío gratis.

Es importante destacar que el marketing debe hacer esta aclaración, por ejemplo, ofrecer "envío estándar gratuito" en lugar de "envío más rápido por $ X".

El 88 % de los compradores está dispuesto a esperar más tiempo para obtener un envío gratuito en lugar de actualizarse a una solución de pago más rápida. En promedio, están dispuestos a esperar alrededor de una semana y su paciencia aumenta a medida que aumenta el tamaño de las compras. La buena noticia es que puede reducir los costos de envío hasta en un 50 % al ofrecer diversas opciones de entrega.

El objetivo es dar opciones a las personas, en lugar de asumir lo que preferirían. Su empresa tiene muchos socios operadores potenciales y productos para usar, y los complementos facilitan compartirlos con los clientes en su sitio web y en otros lugares. Al proporcionar flexibilidad, su empresa de comercio electrónico estará bien posicionada para prosperar.