Cómo las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar la IA

La inteligencia artificial agiliza los procesos y ayuda a aumentar la precisión y las ganancias financieras de las empresas en todas las industrias. Veamos las posibles aplicaciones para tiendas online.

La inteligencia artificial no es un término nuevo en las tecnologías de la información y los entornos empresariales modernos. Desde teléfonos hasta televisores, desde automóviles hasta naves espaciales y desde hogares hasta empresas, el uso de la IA se puede ver en todas partes a nuestro alrededor .

Si lo miramos en profundidad, parece tener una estrecha conexión con la mayoría de las cosas que usamos hoy. La inteligencia artificial tiene un impacto en cómo se hacen los negocios .

De hecho, el uso de la inteligencia artificial agiliza los procesos y ayuda a aumentar la precisión y las ganancias financieras de las empresas en todas las industrias. Si hablamos de comercio electrónico , donde todo el proceso es en línea, la introducción de aplicaciones de inteligencia artificial puede ayudar a mejorar la precisión, garantizar el ahorro de tiempo y una mejor experiencia del cliente, que todo junto funciona a favor de la empresa.

¿Qué es la IA?

En el término más simple, la inteligencia artificial es la inteligencia que muestran las máquinas y los programas de computadora. Y no, no se trata de una computadora rápida que hace cálculos correctos. Se trata más bien de lo rápido y preciso que son sus análisis y acciones programadas . Es muy diferente y más rápido que la inteligencia natural de los humanos y otras especies vivientes del planeta.

Las aplicaciones de IA son máquinas programadas que pueden pensar, analizar y tomar decisiones por sí mismas. Cuando la IA era un concepto nuevo, se hacía referencia a la IA como robots que se apoderaban de la humanidad y acababan con ella . Así lo retrataban las películas. Pero ese no es el caso hoy.

La IA es muy controlable y programable para beneficiar a los seres humanos y a nuestras empresas. El objetivo de los desarrollos que se están produciendo en inteligencia artificial es crear máquinas que puedan pensar y comportarse como humanos .

AI y comercio electrónico

La IA es útil en casi todos los aspectos de la vida . El comercio electrónico no se queda solo. Como cliente, cuando visite una sala de exposición o un centro comercial hoy, a menudo verá quioscos de autoservicio y puntos de autopago que le ofrecerán la información que necesita e incluso le permitirán realizar el pago usted mismo.

Estas son las máquinas que han sido programadas para ayudar a humanos o clientes. Sin embargo, estas máquinas no son solo para ayudar a los clientes. Descargan las responsabilidades del personal del minorista para que puedan concentrarse en otras actividades básicas que exigen su atención.

Del mismo modo, cuando visita un sitio web de compras en línea, en su mayoría ve productos que ya ha visto (o técnicamente, aquellos productos que la aplicación de inteligencia artificial utilizada por el sitio web cree que le interesarán). Estos productos se muestran en " Recomendados para usted ".

La IA implementada en el proceso toma en consideración su historial de compras y búsquedas mientras prepara la lista de productos recomendados para usted. La inteligencia artificial del proceso también te enviará ofertas personalizadas para que puedas comprar / volver a comprar los productos de tu interés. Las aplicaciones de IA en el entorno actual de expertos en tecnología han surgido como una herramienta de marketing y ventas eficaz que ya sabe qué clientes necesitan un determinado producto o servicio.

Esta publicación habla sobre cómo los principales empresarios del comercio electrónico están aprovechando la inteligencia artificial para hacer crecer su negocio, ofrecer una mejor experiencia al cliente y obtener una ventaja sobre la competencia.

Gestión de relaciones con el cliente - (CRM)

Mantener la relación con el cliente es uno de los trabajos más complicados que tiene que ejecutar un ejecutivo de comercio electrónico. Aparentemente, el comercio electrónico tiene el mayor número de clientes recurrentes . En ese panorama, es de suma importancia para una empresa conocer y cuidar a sus clientes y prospectos .

El software CRM habilitado para IA puede administrar de manera eficiente y segura los registros de sus clientes. Puede automatizar tareas rutinarias , como enviar correos electrónicos de cumpleaños y saludos festivos, ofertas semanales y recomendaciones personalizadas para cada cliente o suscriptor.

El uso de aplicaciones de inteligencia artificial también puede ser un gran apoyo confiable para su personal de atención al cliente, así como para sus equipos de ventas y marketing. El software CRM puede automatizar sus procesos de atención al cliente y servicio al cliente , como correos electrónicos de clientes, reseñas, respuestas y correos electrónicos de seguimiento en los niveles iniciales.

También permite una fácil segmentación de datos , una forma más sistemática de gestión y contabilidad de bases de datos. Sin mencionar que los datos segmentados ayudan a orquestar campañas de correo electrónico masivo sin confusiones que deriven mejores tasas de apertura / clics.

Sistema de gestión de contenido - (CMS)

El contenido que se mostrará en un portal de comercio electrónico también se puede personalizar con la ayuda de la automatización de IA. Con eso, puede optar por mostrar a sus visitantes / clientes solo aquellos productos (contenido) en los que podrían estar interesados.

Los clientes suelen buscar productos en su sitio web. Lo que realmente buscan es calidad , mejor precio y críticas positivas . Basado en su historial de búsqueda, preferencias y tendencias de navegación, el CMS basado en IA ofrece optimización de búsqueda y muestra a sus clientes los productos que se ajustan exactamente a sus necesidades.

La automatización de CMS le permite ofrecer una personalización más inteligente que hace que el visitante se sienta mejor en su sitio web, aumentando las posibilidades de una decisión de compra favorable. Trabajando en estrecha colaboración con CRM, el CMS puede recoger el historial de navegación, compras y conversaciones del usuario para presentar el producto correcto.

El CMS basado en IA se trata de hacer que su contenido sea más inteligente, más personalizado y, por lo tanto, más atractivo . La inteligencia artificial también puede ayudarlo a crear campañas de marketing por correo electrónico y anuncios infalibles. El análisis posterior a la campaña y los informes detallados le brindan la oportunidad de ajustar sus estrategias de creación de contenido y marketing de contenido para ver cómo sus campañas funcionan según las expectativas. La IA hace que sus decisiones comerciales se basen en hechos y sean más inteligentes.

Predicciones de ventas y marketing

La analítica inteligente es la característica más poderosa de la IA. La introducción de la automatización inteligente artificial en su proceso de ventas puede multiplicar los resultados de su proceso de ventas. Lo hace mediante la predicción de resultados precisos y perspicaces derivados de la base de datos de clientes y campañas anteriores.

En pocas palabras, lee y predice los patrones de compra de los clientes y ayuda a presentar el producto adecuado al cliente adecuado. Además, todo sucede en un abrir y cerrar de ojos.

Ahora imagine la cantidad de tiempo que le toma a su personal completar la misma tarea. ¡Eso también, con tanta precisión!

La implementación de aplicaciones de inteligencia artificial en su proceso de comercio electrónico puede hacer todo eso con mayores posibilidades de ventas . Puede utilizarse para presentar ofertas mejores y más asequibles a sus clientes. La inteligencia artificial ayuda a sus clientes a tomar decisiones informadas, al mismo tiempo que realiza predicciones informadas para usted.

La inteligencia artificial también le permite analizar el desempeño de sus campañas de marketing y crear estrategias informadas considerando su presupuesto y expectativas. Con las aplicaciones de marketing y ventas de inteligencia artificial , aprovechará al máximo sus gastos.

Chatbot

Hay ocasiones en las que sus clientes o visitantes de la página quieren hablar con usted sobre cuestiones relacionadas con su producto o servicio . También pueden ser compradores potenciales que tengan preguntas sobre sus productos. Teniendo en cuenta eso, debe desplegar profesionales con experiencia para atender y responder a los problemas y consultas de los clientes.

De hecho, se ha convertido en una carrera inevitable que toda empresa debe perseguir. Le cuesta dinero y consume un tiempo valioso de sus recursos.

La introducción de chatbots habilitados para IA en su proceso puede aliviar esta carga. Los chatbots también pueden ayudar a guiar a los clientes a lo largo de su recorrido como comprador e incluso después de eso.

El chatbot inteligente, con preguntas comunes precargadas y sus respuestas, puede administrar y resolver problemas básicos. Su personal será responsable solo de manejar los problemas críticos y las conversaciones importantes a través del chat o la llamada.

Análisis de los datos

Las empresas de comercio electrónico trabajan con conjuntos de datos masivos para agilizar su proceso y optimizar su embudo en línea . El análisis de datos permite a las empresas de comercio electrónico mejorar su servicio al cliente y ofrecer personalización al proporcionar un análisis detallado del comprador, al tiempo que facilita y protege los métodos de pago en línea. Las aplicaciones de inteligencia artificial para el análisis de datos ofrecen una experiencia aumentada para el vendedor y, en última instancia, para el comprador.

Errar es humano. Cuando se trabaja con big data , ningún ser humano tiene la capacidad de completar el análisis de manera oportuna y precisa. Los datos se han convertido en big data y son realmente sustanciales. Es difícil para los humanos interpretar y crear estrategias correctamente utilizando la mayor parte de los datos .

El uso de aplicaciones de inteligencia artificial puede resultar útil aquí. Las herramientas de análisis de big data habilitadas por IA pueden ayudar a los científicos de datos a registrar, analizar y producir resultados a partir de los datos disponibles en un corto período de tiempo, sin cometer errores humanos.

Estas aplicaciones son especialmente útiles para las empresas de comercio electrónico , cuyo éxito depende principalmente del tráfico, los comentarios de los consumidores y las tendencias de compra. Con las herramientas de minería de datos , resulta conveniente para los jugadores de comercio electrónico procesar rápidamente cientos de gigabytes de datos.

Línea de fondo

El uso de aplicaciones basadas en inteligencia artificial ofrece un tornado de avances tecnológicos a la industria del comercio electrónico . Las principales empresas de comercio electrónico ya han adoptado capacidades de inteligencia artificial para captar la atención de los usuarios.

Las aplicaciones de inteligencia artificial permiten identificar y moderar reseñas falsas / negativas , el desafío más terrible al que deben enfrentarse todas las empresas en línea. Sin embargo, no puede moderar (eliminar o eliminar) las reseñas negativas publicadas en las redes sociales.

Pero ciertamente puede hablar y ofrecer una solución de inmediato a la persona que ha publicado comentarios negativos , con la ayuda de herramientas de escucha social basadas en inteligencia artificial. Aquí, deberá tener cuidado con su selección de palabras, mientras ofrece una solución al cliente insatisfecho. Intente cerrar y satisfacer al cliente con su resolución en el hilo de la revisión si es posible, porque demuestra que le importa.

Las medidas que toma o las aplicaciones de inteligencia artificial que implementa: todo lo que hace es en realidad para la conveniencia de sus usuarios finales. Un informe dice que el 80% de todas las interacciones de los clientes en el comercio electrónico serán manejadas por chatbots habilitados para IA para 2020 .

Esa es una predicción de futuro cercano y puede ver que sucederá simplemente visitando cualquier portal de comercio electrónico popular o un gran sitio web de compras en línea. Cuando decida ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, un chatbot de IA le dará la bienvenida con respuestas precisas y estándar a sus preguntas .

Ahorra no solo el tiempo del cliente, sino también el suyo. Los chatbots y otras aplicaciones de inteligencia artificial se pueden integrar fácilmente en su proceso existente o CRM / CMS automatizado . Entonces, antes de terminar, tengo una pregunta que hacer: ¿está aprovechando la ventaja de la inteligencia artificial?