Automatización del comercio electrónico [Beneficios comerciales en 2022]

¿Cuántas tareas manuales y repetitivas incluye su trabajo diario? Claro, son tareas pequeñas que tardan unos minutos en completarse, pero cuando las sumas, resulta que pasas muchas horas a la semana haciendo estas tareas simples pero repetitivas.

Aquí es donde la automatización del comercio electrónico resulta útil.

Seguramente, no hace falta ser astrofísico para darse cuenta de que la automatización lo ayuda a dejar de perder el tiempo en tareas manuales aburridas y concentrarse en las más importantes y creativas.

Aún así, profundicemos en la definición exacta.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

En pocas palabras, la automatización del comercio electrónico es el uso de herramientas dedicadas, que completan tareas manuales por usted, a menudo con la ayuda de inteligencia artificial. Es una garantía de que ya estás usando dichas herramientas si ya estás usando Mailchimp, HubSpot, Keap, etc.

La tendencia es tal que, tarde o temprano, todo lo que se pueda automatizar, lo será. El progreso lo requiere, ya que no podemos avanzar sin eliminar procesos y tareas redundantes.

Piénselo: hace algunos años, cada cita con un cliente tenía que pasar por una persona, la mayoría de las veces una secretaria. Esto significó que al menos algunas llamadas telefónicas (en caso de reorganizaciones), escribir horarios en cuadernos, sincronizar con los gerentes y, en última instancia, varias personas involucradas en pasar mucho tiempo.

Hoy en día, todo lo que el cliente necesita hacer es completar un formulario de contacto y dedicar unos minutos a reservar una reunión.

Todo esto es bueno y todo, pero probablemente también se esté preguntando acerca de las ventajas que trae la automatización en el comercio electrónico.

Beneficios de la automatización del comercio electrónico

1. Ahorra tiempo y dinero

Este es bastante obvio. Hacer tareas a la antigua requiere que su organización invierta tiempo y dinero, ya que hay personas que necesitan realizar estas tareas manualmente.

Por supuesto, las herramientas de automatización de comercio electrónico requieren que inviertas dinero para usarlas, sin embargo, aún son mucho más baratas y valen la pena, especialmente a largo plazo. Después de todo, si compara una tarifa anual única, o incluso pagos mensuales a los empleados, la primera es económicamente más sólida.

2. Aumenta la eficiencia

Sí, las herramientas no necesitan bajas por enfermedad, no se van de vacaciones y siempre están concentradas y listas para trabajar.

El éxito de su negocio de comercio electrónico depende de la eficiencia. La automatización puede aumentar en gran medida la productividad y la eficiencia al brindarles a sus empleados la capacidad de concentrarse en tareas que requieren pensamiento analítico, elaboración de estrategias y un toque personalizado.

Con las herramientas de automatización, puede enviar correos electrónicos a los clientes, programar promociones de ventas, generar facturas, utilizar la segmentación de datos de clientes y mucho más.

3. Aumenta la satisfacción del cliente

Una vez que haya configurado sus herramientas de automatización, funcionarán las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que los clientes recibirán una respuesta instantánea a sus consultas a través de chatbots.

Además, la experiencia de compra online de tus clientes puede ser mucho más personalizada, pudiendo tramitar sus pedidos y pagos de forma inmediata, y cuando lo deseen. No es necesario esperar a que un representante humano real tome medidas.

Además, el uso de la automatización de marketing de comercio electrónico hace que sea muy fácil crear programas de recompensas y mantener una base de datos actualizada del progreso de los usuarios. Por ejemplo, si un cliente alcanza los $ 1,000 gastados en su sitio web, podría ser recompensado automáticamente con un 30% de descuento en su próxima compra.

4. Elimina el factor de error humano

Cometer errores es humano, especialmente cuando tus empleados están cansados ​​y abrumados por el trabajo. Aún así, a veces tales errores pueden terminar siendo muy costosos para su negocio.

El software de automatización puede reducir en gran medida tales errores, con la condición de que los configure correctamente. Estos tipos de automatización del flujo de trabajo pueden convertirse en una parte crucial de sus operaciones comerciales diarias. Y también puede usarlo en muchos lugares: facturas, detalles de pedidos, campañas de correo electrónico, etc.

5. Mayor compromiso

La automatización puede aumentar el compromiso no solo con sus clientes, sino también con sus empleados.

¿Cómo?

Bueno, para empezar, puede hacer que los procesos de contratación e incorporación sean mucho más fáciles y efectivos. Además, la automatización reduce la frustración de realizar tareas repetitivas y anima a las empresas a adoptar nuevas tecnologías.

Después de todo, una vez que te acostumbras a la automatización, no hay vuelta atrás. En términos de clientes, también se benefician mucho de la automatización. El ejemplo más obvio es con los chatbots, donde las estadísticas indican que el 55% de las empresas que usan un chatbot generan más clientes potenciales de alta calidad.

Es fácil entender por qué, ya que la capacidad de atención humana es muy corta. Esperar a que un representante humano responda puede tomar minutos o incluso horas, mientras que un asistente de chatbot brinda información instantánea.

¿Dónde puede aplicar la automatización del comercio electrónico?

Aquí hay algunos detalles más sobre dónde exactamente puede implementar la automatización en su negocio de comercio electrónico.

Diseño web

Una de las formas más fáciles de aplicar la automatización en el diseño web es en las bibliotecas de patrones. En pocas palabras, son elementos de interfaz de usuario reutilizables que componen un sitio web (botones, controles deslizantes de imágenes, barra de navegación, etc.).

También hay herramientas, que utilizan un aprendizaje más profundo, que pueden generar esquemas de color, lo que le permite transformar maquetas de diseño en sitios web estáticos. Estas opciones le brindan la oportunidad de escalar su sitio web a medida que crece su negocio.

CRM

La gestión de relaciones con los clientes conlleva muchas tareas repetitivas. Dicho esto, un CRM es fundamental para gestionar los datos de tus clientes y leads. Probablemente la herramienta de automatización más popular utilizada sea HubSpot.

Estas herramientas ayudan a las empresas a distribuir fácilmente ofertas especiales y descuentos a sus clientes en función de su compromiso e intereses, como las páginas de productos que más visitaron.

La gestión del inventario

Uno de los mayores dolores de cabeza cuando se trata de una tienda de comercio electrónico es cuidar constantemente su inventario. Saber si los artículos están en stock o necesitan ser reordenados, lo que puede ser difícil de hacer manualmente, especialmente cuando su tienda tiene decenas de miles de productos, ahora puede ser más fácil gracias a la automatización.

Incluso puede recibir notificaciones al instante sobre los elementos que requieren su atención.

Marketing

Hay tantas herramientas de automatización de comercio electrónico por ahí, y por una buena razón. Las plataformas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Constant Contact le permiten lanzar fácilmente campañas por correo electrónico y mantenerse en contacto con sus clientes con poco o ningún esfuerzo.

Software como Buffer facilita la programación de sus publicaciones en las redes sociales. Otros, como SERP Robot, lo ayudan a realizar un seguimiento de las clasificaciones de sus palabras clave, lo que realmente alivia la carga de trabajo de los especialistas en SEO.

Lo anterior es solo la punta del iceberg, existe un software de automatización de marketing para básicamente todo.

Cómo comenzar a automatizar su negocio

Quizás esté dispuesto a comenzar a automatizar su negocio, pero no está muy seguro de cómo comenzar el proceso. No debe preocuparse, aquí hay algunas cosas que debe considerar de antemano.

1. Decida qué tareas desea automatizar . Comience con los que le resulten más frustrantes y repetitivos. Siéntase libre de pedirle a su equipo sus opiniones, consejos e ideas.
2. Investigue y seleccione las herramientas que usará . Dado que hay una gran cantidad de software de automatización disponible para cualquier cosa que se te ocurra. Investigue primero, luego decida cuidadosamente cuál se adaptará mejor a sus necesidades.
3. Define los objetivos que quieres alcanzar . Piense en lo que se puede automatizar y si realmente facilita la vida o resuelve un problema o no. Automatizar tareas por el simple hecho de hacerlo puede no ser el movimiento correcto y, al final, podría hacer más daño que bien.
4. Realice un seguimiento de su progreso y realice ajustes . Observe cómo van las cosas y, si es necesario, aplique los cambios necesarios para que todo se mantenga en orden.
5. Cree una cultura positiva de automatización en el lugar de trabajo . Hágales saber a sus empleados lo genial que sería automatizar las tareas diarias aburridas y repetitivas. Infórmeles cómo estas herramientas facilitarían su vida laboral para que se sientan entusiasmados con todo el proceso y no se sientan amenazados por la idea de ser reemplazados por un programa.

En conclusión

La implementación de la automatización del comercio electrónico puede transformar potencialmente su negocio y cambiar la forma en que lo ha estado ejecutando. Con todos los grandes beneficios que trae a la mesa, no es de extrañar que cada vez más empresas de comercio electrónico estén adoptando algún tipo de automatización.

¿Qué pasa con tu negocio?

Háganos saber acerca de su experiencia personal con la automatización y cómo ha ayudado a su organización a crecer.