¿Qué es la automatización del comercio electrónico: por qué y cómo usarla?

El comercio electrónico se ha convertido en una industria gigante con una valoración global de casi 3,5 billones de dólares en 2019. Está teniendo presencia en todas partes, desde la venta de pasta de dientes hasta equipos técnicos, muebles, pólizas de seguro, etc. Se espera que la cifra de ventas minoristas en línea global alcance el 17,5% en 2021. Se espera que B2B solo alcance una valoración de $ 6,6 billones para 2020. Sin embargo, debido a la pandemia de coronavirus, estas estadísticas ahora pueden variar.

En la industria del comercio electrónico, la máxima prioridad de un vendedor es satisfacer las expectativas del cliente y ofrecer productos de la mejor calidad con servicios completos. Nada puede ser peor para el vendedor que arruinar el pedido. Una sola mala experiencia de un cliente le hará perderlo para siempre. Puede haber muchas razones para una entrega incorrecta, como:

• Datos Incorrectos
• Integración poco confiable
• Procesamiento lento de pedidos
• Pagos en vigor, etc.

Pero sea cual sea el problema, después de estropearlo no hace ninguna diferencia. De hecho, entonces dedicará su tiempo a solucionar estos problemas en lugar de adquirir nuevos clientes o crear nuevas estrategias comerciales. Para superar estos problemas, la automatización del comercio electrónico entró en auge. Ahora, esta industria completa se está automatizando con el epíteto "automatización del comercio electrónico" . En este artículo, analizaremos de manera detallada todos los aspectos de la automatización del comercio electrónico y cómo puede ser beneficioso para su negocio.

El 63% de las personas cree que la posibilidad de establecer un objetivo y medir el rendimiento es la ventaja más importante de los sistemas de automatización de comercio electrónico.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico es un epíteto que ilustra el uso de herramientas de software para completar tareas, mantener procesos y campañas de su negocio que se ejecutan mediante la automatización exactamente cuando lo requieren. El software puede realizar muchas tareas repetitivas y manuales para las que puede necesitar recursos adicionales. No automatizará completamente su negocio pero, en gran medida, muchos de los procesos comerciales se simplificarán.

• Generando prospectos
• Gestión de inventario
• Comunicación interna
• Toma de decisiones y estrategias comerciales
• Servicios al cliente
• Lanzamientos de productos
• Sistema de comunicación y marketing

Además de automatizar los procesos comerciales, también ayuda a brindar mejores servicios al cliente. Algunos de ellos son:

• Enviar correo de "Bienvenida" a los nuevos clientes cuando crean una cuenta
• Mover a los nuevos clientes a un grupo específico si realizan su primer pedido con un producto de alto valor.
• Envío de newsletter a todos los clientes una vez al mes, con diferentes versiones para diferentes categorías o grupos de clientes.
• Marcar pedidos sospechosos en los que las direcciones de envío y facturación no coinciden con un riesgo de revisión tan alto como un posible fraude.
• Envío de correos electrónicos de otros artículos sugeridos a clientes existentes cuando realizan una compra.
• Todos los clientes reciben un correo electrónico 30 días después de la compra para solicitar una revisión del producto.
• Si las existencias en el inventario caen por debajo de un umbral, se le notificará para reordenar las existencias para su inventario
• Los clientes que abandonen su carrito después de agregar artículos deben ser notificados por correo electrónico o notificaciones push como parte de una campaña de recuperación de carrito abandonado.

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Datos interesantes sobre la automatización del comercio electrónico

• El 63% de las empresas tienen éxito en los planes de automatización del comercio electrónico para aumentar su presupuesto de automatización del comercio electrónico.
• Casi un tercio de las empresas ya han implementado software de automatización de comercio electrónico dentro de su negocio.
• El 70% de las empresas considera que la mejora de la orientación de los mensajes es el beneficio más importante de la automatización del comercio electrónico.
• El 64% de los especialistas en marketing de comercio electrónico dicen que el marketing por correo electrónico y la automatización del comercio electrónico contribuyen a aumentar las ventas.

¿Cómo funciona la automatización del comercio electrónico?

Existen soluciones inteligentes que impulsan la automatización del comercio electrónico en respuesta a las acciones, aportes o comentarios de los usuarios del sitio web. En el centro de todas las soluciones se encuentra la inteligencia artificial, que proviene de procesos de pensamiento y acciones humanos por igual. Muchas de las acciones básicas mencionadas anteriormente pueden ser gestionadas fácilmente por IA, como enviar correos electrónicos a los clientes.

La IA es muy capaz de realizar muchas tareas más avanzadas. También puede aprender por sí mismo y mejorar su propia programación mediante el aprendizaje automático. El aprendizaje automático o ML es un mecanismo para mejorar la inteligencia de la IA mediante procesos de autoaprendizaje. Esto permite que la IA se vuelva más eficiente con el tiempo y brinde a los visitantes una experiencia más personalizada.

La inteligencia artificial con ML ayuda a proporcionar una experiencia personalizada a los clientes. Como debe haber visto cada vez que busca o compra un producto en un sitio de comercio electrónico, obtiene recomendaciones similares. Esos productos han sido elegidos por una IA en función de lo que ha aprendido de usted a través de sus interacciones con el sitio web. Algunos de los otros servicios de IA que mejoran la experiencia del cliente son búsqueda por voz, chatbots, búsqueda inteligente, búsqueda visual avanzada, descripción de producto automatizada, IoT, automatización de almacenes, ciberseguridad, gestión de datos, marketing por correo electrónico impulsado por IA, etc.

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¿Por qué debería adoptar la automatización del comercio electrónico?

Hacer esto automatizado en su negocio le permitirá una gestión empresarial fluida y resolverá muchos problemas. Las pequeñas empresas pueden aprovechar al máximo la automatización, ya que tienen menos recursos financieros y humanos. Estos son algunos de los métodos que su empresa puede beneficiarse si se automatiza:

1. No se requiere entrada manual de datos.

Ya sea la descripción del producto, la gestión de existencias o la gestión de pedidos, no es necesario introducir datos manualmente. La automatización reducirá la necesidad de mano de obra en su empresa y no necesitará recursos adicionales para la entrada de datos. También eliminará la posibilidad de errores propensos a errores humanos.

2. Mantenga sus palabras para los clientes

Mediante la automatización, puede mantener las palabras o las promesas a sus clientes, como les dijo que recibirán la entrega a tiempo, o recibirán el correo electrónico de notificaciones, les proporcionará descuentos, reembolsos u otras ofertas, etc. asegúrese de que se cumpla cada palabra a los clientes. Como todo está sincronizado entre los sistemas, puede mantener su palabra de envío en un día o entrega a tiempo.

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3. Información de producto mejorada

La descripción del producto en un sitio de comercio electrónico puede hacerlo grande o puede destruirlo. Independientemente de la imagen del producto, si la descripción del producto no se completa correctamente, puede perder la confianza de sus clientes. Sin embargo, ingresar manualmente la descripción del producto a través de sus empleados puede ser un proceso muy largo y tedioso. También resultará en un aumento de los costos de los empleados y tendrá importantes posibilidades de errores propensos a las personas. La IA puede resolver este problema automatizando el proceso de escritura de detalles del producto. Los beneficios que ofrecen las descripciones automatizadas de productos son:

• La IA puede crear múltiples detalles de productos por hora
• Las descripciones de los productos no son propensas a errores e incluyen detalles exigentes
• AI también puede verificar la efectividad de la descripción y puede realizar ciertos cambios si es necesario.
• Precios dinámicos que maximizan los ingresos y el volumen de ventas.

4. La automatización le permite concentrarse en cuestiones más importantes

Puede reducir los esfuerzos manuales y también ahorrar tiempo mediante la automatización. Esto le permitirá concentrarse en procesos comerciales más importantes, como el cumplimiento en múltiples ubicaciones, administrar devoluciones, mostrar el inventario disponible y mucho más. Puede ampliar sus capacidades para brindar una mejor experiencia al cliente y funcionar mejor como empresa. Con las tareas automatizadas implementadas de forma segura y trabajando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, podrá concentrarse en iniciativas estratégicas y adelantarse a sus competidores.

5. Precisión y coherencia

Como la automatización es manejada por las soluciones de software, no hay posibilidad de errores hasta que haya intervención humana. Con la automatización, solo necesita programar las tareas y el software se encarga del resto.

Ahora que ha adquirido una comprensión de la automatización del comercio electrónico junto con sus beneficios, sepamos cómo puede automatizar su negocio tradicional.

Los correos electrónicos de bienvenida para nuevos usuarios muestran un CTR 4 veces más alto en comparación con los mensajes masivos

Reglas de automatización

Seguir algunas reglas puede facilitar la configuración de acciones automatizadas siempre que el pedido de un cliente cumpla con algunas condiciones. Puede aplicar estas acciones a pedidos y registros de clientes de diversas formas.

• Hacer diferentes grupos de clientes y agregar clientes cuando realizan una compra, como una tarjeta de membresía que les da acceso al grupo VIP con precios especiales.
• Cambiar el estado del pedido de los pedidos realizados, incluido un determinado producto, envío o métodos de pago, o incluir productos de distribuidores específicos, etc.
• Si tiene una plataforma B2B y B2C, puede enviar campañas de correo electrónico específicas a personas que están en grupos de clientes, como "empresas" o "individuos".
• También puede agregar clientes sobre la base de la cantidad de su pedido con la capacidad de definir un rango mínimo y máximo en lugar de una cantidad específica. Para que los clientes que gastan Rs. 1000-Rs. 3000 están en el primer grupo solamente, y aquellos que gastan Rs. 3000- Rs. 5000 están en el segundo grupo solamente.

Estas son algunas de las formas de automatización y usted o sus empleados no necesitarían hacer grupos manualmente. Podrá realizar todas estas tareas mediante la automatización.

Categorías de productos inteligentes

Las categorías de productos inteligentes lo ayudarán a agrupar dinámicamente los productos que tienen atributos similares. Estas categorías recopilarán su producto en la página de resultados de búsqueda. Las categorías inteligentes también son útiles para clasificar los productos en función de las ventas, las revisiones, los nuevos lanzamientos o la mayoría de búsquedas. También puede crear subcategorías y hacer todas las tareas mencionadas de forma dinámica con la automatización.

Boletines

Los boletines informativos automatizados le brindan lo más importante para su sitio web, es decir, los datos. Puede pedir a sus clientes que compartan sus datos, como correo electrónico, número de contacto, nombre y otros detalles a través del formulario del boletín. A partir de entonces, puede utilizar estos datos para enviar boletines informativos automatizados que se personalizan según la categoría de usuario. Los boletines informativos automatizados son útiles para enviar correos electrónicos de boletines informativos personalizados específicos para designar diferentes clientes. En primer lugar, puede crear los grupos de clientes de forma dinámica en función del estado de su pedido, la fecha de compra, la actualización de la firma, la ubicación, la cantidad gastada, etc. y luego enviar los correos electrónicos según sus requisitos.

Actualizaciones de inventario

Como propietario de un sitio de comercio electrónico, su principal prioridad es tener todos los productos en su stock que su cliente fiel pueda buscar. Mostrar Agotado puede degradar el valor de marca de su negocio. De ahora en adelante, la gestión de inventarios es más prioritaria. Mediante la automatización del inventario, puede evitar el exceso de existencias o las deficiencias en el inventario. En primer lugar, puede etiquetar esa gama de productos que se ejecutan con pocas existencias y puede averiguar si hay demanda. Si no puede complementar esos productos en su inventario, también puede eliminarlos de la lista de productos. También puede recibir los comentarios del cliente si está interesado en comprar ese producto en particular si vuelve a estar disponible.

Recuperación de carro abandonado

Son frecuentes los escenarios en los que el cliente añade un producto al carrito pero lo abandona antes de realizar una compra. Puede haber muchas razones para esto, algunas de las cuales pueden estar relacionadas con su sitio. Puede averiguar qué salió mal a través de un software analítico. Hasta entonces, puede utilizar los correos electrónicos de recordatorio de programación automatizados para los compradores para recordarles que sus productos los están esperando.

Puede haber muchos tipos diferentes de correo que puede enviar a sus clientes, como correo de solicitud de revisión de producto, correo de vencimiento de puntos de recompensas, correo de nuevas ofertas, etc.

Detección automatizada de fraudes

La automatización también le ayudará a prevenir pedidos fraudulentos. Algunas de las actividades comunes al cometer fraudes son una discrepancia entre las direcciones de facturación y envío, transacciones de grandes cantidades de clientes nuevos, un registro de intentos fallidos de transacciones con tarjeta de crédito, etc. La automatización también usa datos del historial de pedidos de su propia tienda en línea para ayudar identificar transacciones que no pertenecen. Por ejemplo, si uno de sus clientes establecidos hace repentinamente un pedido de alto valor desde una dirección inusual, recibirá una alerta.

Terminando

Debe haber entendido que existen ilimitados beneficios de la automatización en su tienda de comercio electrónico en línea. Con Emizentech, puede integrar su tienda de comercio electrónico en línea a la automatización independientemente de la plataforma en la que esté construida, como Magento, WooCommerce, Shopify, BigCommerce, etc.

Esperamos que comprenda completamente la automatización del comercio electrónico, y ahora lo esperamos con ansias.