Por qué las marcas de comercio electrónico se están cambiando a aplicaciones web progresivas

Si es nuevo en las aplicaciones web progresivas, puede que le sorprenda saber que ha usado bastantes en su vida cotidiana, probablemente, sin siquiera saberlo.

¿Alguna vez ha leído un artículo del Washington Post en su teléfono inteligente? Entonces has usado una aplicación web progresiva.

¿Alguna vez fijó una foto mientras se desplazaba en su dispositivo móvil? También una aplicación web progresiva.

Una de las mejores cosas de las aplicaciones web progresivas es que, a pesar de su funcionalidad similar a la de una aplicación para el usuario final, son una extensión perfecta de la experiencia de navegación web.

Las aplicaciones web progresivas nacieron de la necesidad de excelentes experiencias móviles sin el inconveniente de tener que descargar una aplicación primero. Si bien inicialmente se usaron para crear experiencias de navegación web similares a las de una aplicación, las aplicaciones web progresivas también pueden ayudar a las empresas a enfrentar uno de los mayores desafíos en el comercio electrónico: convertir el tráfico móvil.

A medida que las conversiones móviles siguen rezagadas y el tráfico crece, los minoristas y las marcas recurren a aplicaciones web progresivas para crear experiencias móviles rápidas, fiables y atractivas, para el deleite de los compradores de todo el mundo.

¿Qué es una aplicación web progresiva?

Una aplicación web progresiva no es una aplicación nativa ni un sitio web receptivo. Esencialmente, combina lo mejor de cada tecnología, lo que da como resultado una experiencia web móvil que se ve, se siente y funciona como una aplicación nativa. Frances Berriman y Alex Russell, diseñador e ingeniero de software de Google, respectivamente, empaquetaron y nombraron aplicaciones web progresivas.

Desde la perspectiva del cliente, las aplicaciones web progresivas (también conocidas como PWA) son una experiencia web ideal:

• No hay necesidad de descargar (y almacenar) una aplicación,
• Puedes compartir enlaces fácilmente y
• Los tiempos de carga de la página son tan rápidos como una aplicación.
  

Los PWA incluso tienen algunas de las mismas funciones que las aplicaciones, como el modo fuera de línea, los íconos de la pantalla de inicio y las notificaciones automáticas.

Al comprar en una PWA, los clientes no se descarrilan por tiempos de carga lentos y páginas de pago molestas. ¿El resultado?

Las aplicaciones web progresivas tienen tasas de conversión mucho más altas que los sitios web móviles tradicionales.

Los beneficios de las aplicaciones web progresivas para el comercio electrónico

Russell resume las aplicaciones web progresivas en su primera publicación de blog sobre ellas:

"Estas aplicaciones no se empaquetan ni se implementan a través de las tiendas, son solo sitios web que tomaron todas las vitaminas adecuadas".

¿Los resultados de esas vitaminas?

Mayor velocidad de página

Aunque la velocidad promedio de carga de una página móvil ha bajado de 22 segundos a 15 segundos, aún toma más tiempo de lo que la mayoría de los clientes están dispuestos a esperar. Sin sorpresa para nadie, uno de los estudios recientes de Google revela cuán impacientes son los usuarios de dispositivos móviles:

La probabilidad de rebote aumenta un 32% después de tres segundos... ¡ no es mucho tiempo!

En el lado positivo, esta es una gran oportunidad de ingresos para los minoristas que están pensando en cambiar a un PWA con cargas de página inferiores a un segundo.

Conversiones aumentadas

Una experiencia de usuario mejorada es parte integrante de una aplicación web progresiva y es una de las claves para aumentar las conversiones móviles.

Las mejoras como los formularios simplificados y las opciones de pago con un solo clic pueden marcar una gran diferencia teniendo en cuenta que hasta el 21 % de los carritos de compras abandonados terminan así debido a un proceso de pago complicado.

SEO-amigable

El cuarenta y tres por ciento del tráfico a los sitios de comercio electrónico proviene de la búsqueda orgánica de Google. Esa es una gran parte del pastel y ciertamente no querrás perdértela.

Dado que los PWA tienen URL, los motores de búsqueda pueden indexarlos fácilmente (a diferencia de las aplicaciones nativas, que no pueden). Los tiempos de carga rápidos de las PWA también ayudan al SEO, ya que esa velocidad alienta a los compradores a permanecer más tiempo en el sitio, lo que mejora su posición en las clasificaciones de búsqueda.

Costos de desarrollo reducidos

La belleza de un PWA es que solo necesita uno de ellos para todos los dispositivos, en lugar de aplicaciones nativas para cada uno, además de un sitio receptivo.

Una aplicación web progresiva también elimina la necesidad de desarrollar y comercializar múltiples plataformas. Esto brinda una oportunidad única para servir a todos los canales desde una plataforma, que es construida, mantenida y atendida por un equipo.

Tratar con una PWA en lugar de múltiples aplicaciones y sitios reduce el tiempo de comercialización que normalmente esperaría de un gran proyecto como este.

Generalmente similar a una aplicación

Una PWA se sentirá como si estuviera destinada al dispositivo del usuario, sin importar en qué dispositivo se encuentre. Esta facilidad de uso similar a la de una aplicación hace que el uso de aplicaciones web progresivas sea una experiencia agradable y deseable a la que los clientes seguirán regresando.

Al igual que las aplicaciones, las PWA son:

• Sensible : se adapta a cualquier forma o tamaño de pantalla
• Instalable : a la pantalla de inicio a través de indicaciones oportunas
• Seguro : servido a través de HTTPS para evitar la piratería
• Fácilmente navegable : un modelo de aplicación de shell y contenido creará navegaciones e interacciones similares a las de una aplicación.
• Conectividad independiente : los trabajadores del servicio permiten que la PWA funcione sin conexión

¿En qué se diferencian las aplicaciones nativas de las aplicaciones web progresivas?

Las aplicaciones nativas tienen sus ventajas. Funcionalidades más avanzadas, como el acceso sin conexión a una gran biblioteca de imágenes, por ejemplo, no son posibles en una aplicación web.

Pero también tienen sus desventajas, a saber, los clientes tienen que encontrarlas entre millones de otras aplicaciones en una tienda de aplicaciones, y luego tienen que quererlas lo suficiente como para descargarlas y mantenerlas en su teléfono a lo largo del tiempo.

Desafortunadamente para las aplicaciones nativas de comercio electrónico, la competencia por la atención es dura. Los usuarios suelen repartir su tiempo entre solo tres o cuatro aplicaciones, y en su mayoría son propiedad de Facebook.

Con las aplicaciones web progresivas para el comercio electrónico, obtiene todas las características y funcionalidades que necesita, además de acceso a una audiencia mucho mayor y más accesible en la web.

Donde pierden las aplicaciones nativas, ganan las PWA

Aquí hay un desglose de cómo se comparan las aplicaciones nativas y las PWA.

Las aplicaciones nativas tienen sus puntos fuertes, pero las PWA tienen una oferta más completa.

Estudios de casos de aplicaciones web progresivas

Cada año, más minoristas cambian a aplicaciones web progresivas para el comercio electrónico por varias razones. Aquí hay tres casos de uso diferentes a considerar:

olmo occidental

El desafío: primeros usuarios

West Elm fue uno de los primeros en adoptar la tecnología de aplicaciones web progresivas. Como la mayoría de las marcas, notó que su tráfico móvil aumentaba, pero las conversiones no se mantenían al día. Al mismo tiempo, las aplicaciones web progresivas aún no se habían probado, lo que agregaba cierto riesgo a la ecuación.

La solución

El equipo de West Elm decidió adoptar un enfoque de estilo beta cauteloso, que incluyó muchas pruebas de usabilidad. Después de ver métricas positivas en todos los ámbitos, West Elm aprovechó la oportunidad para rediseñar su plataforma para poder extender su aprendizaje a otros sitios de la empresa, como Williams Sonoma y Pottery Barn.

Los resultados

• 15% de aumento en el tiempo promedio de permanencia en el sitio
• 9% de aumento en los ingresos por visita

Lancome

El desafío: tráfico frente a conversiones

El tráfico móvil de la marca de belleza Lancome estaba superando al tráfico de escritorio, pero las tasas de conversión no se mantenían. Lancome sabía que sus clientes estaban experimentando obstáculos importantes al intentar pagar en dispositivos móviles, pero la empresa no sabía cómo crear una experiencia móvil rápida y atractiva por sí misma.

La solución

Lancome consideró una aplicación, pero se dio cuenta de que no tenía sentido para su base de clientes, que tienden a visitarla con poca frecuencia, en comparación con las visitas semanales o diarias que requieren una aplicación.

En su búsqueda de una experiencia móvil inmersiva y de carga rápida que cualquiera pueda descubrir en la web, Lancome escuchó acerca de las aplicaciones web progresivas y trabajó con una agencia externa para desarrollar una.

Los resultados

• 17% de aumento en las conversiones
• 53% de aumento en las sesiones móviles en iOS
• Aumento del 8% en las tasas de conversión en carritos recuperados a través de notificaciones automáticas
• El tiempo de interacción se redujo en un 84 %
• 15% de disminución en la tasa de rebote

Petlove

El desafío: fricción de inicio de sesión

El sitio de comercio electrónico brasileño Petlove estaba experimentando una caída significativa en el proceso de pago cuando se les pedía a los clientes que iniciaran sesión en sus cuentas. Además, Petlove necesitaba el modo fuera de línea para brindarles a los clientes una experiencia web móvil fluida y atractiva en un área con muchos usuarios en redes 2G y 3G.

La solución

Petlove integró el registro con un solo toque de Google y el inicio de sesión automático, lo que permitió a los usuarios registrarse sin problemas y permanecer conectados, incluso en todos los dispositivos o cuando las sesiones expiraron.

Los resultados

• 2.8% de aumento en la tasa de conversión
• Aumento del 2,7% en el tiempo de permanencia en el sitio
• 2x usuarios pueden pagar ya registrados
• PWA es 8 veces más pequeña que la aplicación nativa
  

Estos tres estudios de caso ilustran cómo las PWA ayudaron a las empresas a resolver los puntos débiles de los usuarios y aumentar su tasa de conversión.

4 señales de que es hora de una PWA

Hay varias razones por las que podría ser hora de que su empresa implemente una PWA. Aquí hay cuatro de los signos más comunes:

1. Su empresa ve una fuente importante de ingresos a través de los canales móviles. ‍

Esto significa que sus clientes ya están en dispositivos móviles y probablemente tengan altos estándares de lo que debería ser una experiencia móvil. Encuéntralos donde están al ofrecer un PWA rápido, atractivo y confiable.

2. Su tasa de conversión móvil sufre en comparación con su tasa de conversión de escritorio. ‍

No dejes que tu experiencia de escritorio opaque la de tu móvil. En el mundo conectado de hoy, es más importante que nunca cumplir (o superar) las expectativas de sus clientes en dispositivos móviles. Una aplicación web progresiva es la forma más rápida de lograr que su tasa de conversión móvil esté a la par con la de escritorio.

3. Sus clientes a menudo se encuentran en áreas con Internet o conexión móvil poco confiables. ‍

Los momentos móviles son breves y agradables, lo que significa que los usuarios deben poder completar una tarea exactamente cuando tienen la intención de hacerlo. Cualquier interrupción debido a una mala conectividad puede hacer que los compradores pierdan impulso de compra y reduce la probabilidad de que regresen para completar su compra. ‍

4. Su sitio sufre tiempos de carga de página lentos. ‍

¿Hay algo más frustrante que una página web que no carga? Los estudios muestran que los retrasos en el tiempo de contenido son más estresantes que ver una película de terror: ¡esa no es la sensación que desea asociar con su marca! Por el contrario, la falta de demora puede tener un efecto emocional positivo.

¿Son las aplicaciones web progresivas el futuro del comercio electrónico?

Si aún no lo ha hecho, es hora de cambiar a una mentalidad de móvil primero.

El viejo adagio de que las personas navegan en dispositivos móviles y compran en computadoras de escritorio está desactualizado. El comercio móvil no es solo una moda pasajera: mientras los clientes usen teléfonos inteligentes, será necesario contar con experiencias móviles rápidas, confiables y de alta conversión.

Estamos en un punto en el que el tráfico web global supera con creces el 50 % en dispositivos móviles y sigue creciendo. A medida que las generaciones más jóvenes adquieren poder adquisitivo, los minoristas y las marcas deben adaptarse a su mentalidad móvil si tienen la intención de sobrevivir.

Y Shogun Frontend está ayudando a las marcas a enfrentar el desafío.

Shogun Frontend es una solución de comercio sin cabeza de extremo a extremo que representa un escaparate de menos de un segundo utilizando tecnología de aplicación web progresiva. Como plataforma, permite a los vendedores y comerciantes crear páginas visualmente y realizar cambios de contenido en todo el sitio rápidamente con un administrador de experiencia poderoso y un CMS sólido.

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