Cómo aumentar las tasas de conversión en su página de pago de comercio electrónico

Su visitante encontró su sitio de comercio electrónico, seleccionó un producto y lo colocó en su carrito. Pero hasta que ingresen su información de pago y hagan clic en el último botón de compra, ¡ninguna venta es definitiva! Para asegurarse de que lleven a cabo la compra, debe optimizar su marketing de comercio electrónico. Parte de eso significa asegurarse de que el proceso de pago sea lo más ágil y eficiente posible. Si deja incluso el obstáculo más pequeño, su cliente potencial podría abandonar la venta y buscar en otra parte.

Para asegurarnos de que eso no suceda, presentamos las mejores prácticas para una experiencia de pago que seguramente aumentará su tasa de conversión.

1. ¿Por qué la gente abandona sus carros?
2. ¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?
3. Optimice el flujo de su página de pago
4. Optimización del diseño de la página de pago
5. A/B prueba el diseño de tu página de pago
6. Aumente las conversiones generando confianza

Para aquellos que prefieren ver en lugar de leer...

¿Por qué la gente abandona sus carros?

De media, todos los sectores de las tiendas online tienen una tasa de abandono del 76,9%. Incluso con el proceso de pago en línea más eficiente, su tienda corre un alto riesgo de que los compradores se vayan antes de realizar una compra, por lo que eliminar la posibilidad de perder un cliente debido a un proceso de pago mal diseñado ayudaría a minimizar la posibilidad de abandono. Algunas razones por las que las personas abandonan su carrito, además de no estar listas para comprar, son:

• solo están mirando
• Gastos de envío y opciones
• Comparando precios
• Prefiero comprar en tienda
• Falta de opciones de pago
• Problemas técnicos

Para identificar qué podría estar haciendo su sitio para instigar a un comprador desinteresado, pregúntese:

• ¿Eres transparente con respecto a los costos de envío antes de pagar y son razonables?
• ¿Sus productos/servicios tienen el precio más competitivo por el valor que ofrecen?
• ¿Tu página de pago está optimizada con opciones de pago?
• ¿Hay algo que ralentiza o complica el proceso de la página de pago?

Cuanto más su sitio pueda eliminar estos problemas, el único problema que enfrenta es que el comprador no está listo para comprar. ¡Afortunadamente, ahí es donde entran en juego tus campañas y estrategias de marketing digital!

¿CUÁL ES UNA BUENA TASA DE CONVERSIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO?

Dado que las tasas de conversión a menudo se utilizan como un KPI importante para determinar la efectividad de los sitios de comercio electrónico, la pregunta principal de muchos especialistas en marketing es si las tasas de conversión de su sitio están a la par. En realidad, las tarifas promedio varían considerablemente por una serie de factores, que incluyen:

• Tipo de producto
• Valor promedio de pedido
• Dispositivo (Móvil vs. PC)
• Tamaño de la empresa
• Industria
• Segmentos de visitantes
• El componente físico de la tienda (o la falta del mismo)

Según Invesp, la tasa de conversión promedio para los sitios web de comercio electrónico en los EE. UU. es del 2,63 %. Los minoristas que solo operan en línea tienden a ver tarifas más altas que sus contrapartes multicanal, y las conversiones móviles crecen constantemente año tras año, aunque los usuarios aún tienen un 164 % más de probabilidades de convertir en computadoras de escritorio. Desafortunadamente, actualmente es muy difícil medir la contribución de las conversiones fuera de línea y entre dispositivos, por lo que pueden pasar desapercibidas en los promedios calculados.

Dicho esto, es normal ver alguna variación en las tarifas entre las empresas de comercio electrónico. Si los números de su empresa se encuentran en algún lugar del rango mencionado anteriormente, puede ser mejor centrarse en la mejora constante en lugar de intentar superar las estadísticas que, si bien están respaldadas por datos, están lejos de ser infalibles. Haremos exactamente eso hoy al explorar las mejores prácticas para las páginas de pago más importantes de su sitio web. ¡Entonces empecemos!

Optimice el flujo de su página de pago

Al ser un proceso de varios pasos, el proceso de pago puede volverse fácilmente intimidante para los compradores impacientes y menos experimentados. La mejor manera de evitar las conversiones disuasorias es agilizar el flujo de pago estructurando su página de manera intuitiva.

no fuerces el registro

Puede parecer tentador incentivar a los visitantes para que se registren como miembros del sitio, ¡pero una página de pago no es el lugar para hacerlo! Según Automate.io, el 25,6% de los consumidores en línea abandonaría una compra si se vieran obligados a registrarse primero. El registro requiere compromiso, tanto psicológico como de tiempo, y es intimidante para los usuarios que se han preparado mentalmente para completar su compra.

Como tal, el pago como invitado es un componente crucial de una página de pago efectiva. Es necesario un mínimo de dos caminos, para invitados y no invitados. Como una de las principales causas de los carros de compras abandonados, se debe sugerir el inicio de sesión en la cuenta en lugar de forzarlo para permitir que los clientes entreguen datos personales sin sentirse presionados para comprometer su privacidad.

optimizar la velocidad de la página

Esto se aplica a la optimización general de su sitio de comercio electrónico, pero el proceso de pago no es una excepción: la velocidad es importante. Según HubSpot, cada segundo de tiempo de carga se correlaciona con una disminución del 7 % en las conversiones. Considere ejecutar pruebas de velocidad en su página con la ayuda de herramientas como PageSpeed ​​Insights de Google. Esta herramienta no solo identificará dónde hay errores, sino que también describirá cómo corregir técnicamente esos errores.

Cuando se trata de reducir el tiempo de carga, su estrategia irá de la mano con las mejores prácticas para el diseño de su página de pago: los elementos más torpes y con más datos en una página deben ser los objetivos principales para eliminar, así como los complementos no utilizados. y herramientas limitadas para todo el sitio. Especialmente si su página tiene muchas imágenes o gráficos, aplique la carga diferida a sus imágenes y también minimice el tamaño del archivo de imágenes innecesariamente grandes. Una herramienta que nos gusta usar para comprimir fácilmente el tamaño de archivo de una imagen sin comprometer la calidad es TinyPNG.

proporcionar flexibilidad con opciones de pago

Un elemento pequeño, pero cada vez más significativo para los compradores de comercio electrónico, es que se les otorgan opciones en sus métodos de pago en línea. Muchas tiendas ahora ofrecen opciones como pago después de la entrega, numerosos proveedores de crédito y pagos divididos.

Los métodos de pago comúnmente utilizados incluyen Paypal, Google Pay, American Express y otros. Las billeteras digitales, como Apple Pay y Amazon Pay (¡más del 20% de los clientes eligen Amazon Pay en lugar de otras opciones!), son populares especialmente entre los compradores móviles.

Al principio, se recomienda ofrecer una variedad de opciones de pago a los compradores porque a las personas a menudo les preocupa compartir información confidencial en línea, como su número de tarjeta de crédito. Muchas personas no pagarán si la opción de pago en la que confían no está disponible. Tenga en cuenta que proporcionar demasiadas opciones de pago puede tener un efecto negativo. Por lo tanto, le sugerimos que pruebe qué métodos de pago se utilizan con mayor frecuencia a través de su sitio y, luego, que solo estén disponibles.

¿Cuánto tiempo debe tomar mi página de pago?

Más páginas o etapas del proceso de pago crean más aros para que los clientes salten, y cada uno reduce la posibilidad de que completen su transacción. Por esta razón, es mejor reducir la cantidad de pasos en su pago tanto como sea posible.

Orientar a los clientes, especialmente a aquellos que no están muy familiarizados con las compras en línea, es considerablemente más fácil con el seguimiento del progreso. Un indicador de progreso, que mantiene al cliente actualizado sobre su posición en el proceso y proporciona una estimación del tiempo, es una excelente adición a la página. Puede crear un indicador de progreso similar a este:

Además, es una mejor experiencia de usuario mantener a los clientes en el dominio de su sitio durante todo el proceso de compra. Algunos sitios web redirigen a proveedores externos, pero esto puede crear un elemento de distracción para el usuario. Si bien esto puede parecer seguro desde un punto de vista técnico, ser redirigido a un dominio externo y desconocido puede superar los beneficios.

Permita que los compradores guarden una lista de deseos

Como se indica en el cuadro del ciclo de ventas anterior, la mayoría de los compradores en línea "solo están mirando" o no tienen la intención de realizar una compra cuando llegan por primera vez a su tienda de comercio electrónico. En cambio, muchos prefieren crear listas de deseos o guardar sus carritos digitales para más adelante.

Ofrecer listas de deseos es una forma efectiva de reducir el abandono del carrito de compras para los clientes que muestran intenciones pero requieren más tiempo para cumplir. Incluso si el visitante no ha iniciado sesión, es posible guardar sus datos para acceder a ellos en el futuro.

Hay varias formas de optimizar su lista de deseos. Lo más importante es asegurarse de que su lista de deseos sea simple. Los compradores deberían poder colocar fácilmente artículos en su lista de deseos, acceder a su lista de deseos guardada y comprar los artículos guardados con solo unos pocos clics. Sugerimos utilizar sus datos guardados a su favor impulsando ofertas y ventas que los impulsarán a comprar antes. Por último, asegúrese de probar la efectividad de su lista de deseos para solidificar qué funciona mejor para la demografía de su cliente.

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Optimización del diseño de la página de pago

Cada sección de su sitio web es un reflejo de la empresa, y las apariencias causan una gran impresión, incluso al salir. Hay varios principios generales de diseño a tener en cuenta al crear su página.

Menos es más

Como se mencionó anteriormente, mantener las cosas simples en términos de organización y diseño de una página de pago puede aumentar sus tasas de conversión. Utilice principios de sentido común como la jerarquía visual y los espacios en blanco para que la página sea agradable a la vista. Esto ayuda a los clientes directos a realizar las acciones deseadas.

La llamada a la acción (CTA) en particular, y el texto de la página en general, deben ser claros. Es posible que el proceso de pago no requiera una gran cantidad de copias, pero aún existe la oportunidad de hacer que cuente; particularmente en las instrucciones de compra, la información del producto y las etiquetas de los formularios. Con respecto a las etiquetas, es mejor optar por etiquetas de forma estándar como "nombre" y "dirección" en lugar de tratar de ser único a riesgo de parecer rebuscado o poco profesional. Warby Parker tiene un excelente diseño de página de pago que ejemplifica el aspecto "menos es más":

Costos claros como el cristal

Una de las principales quejas de los compradores online es ser engañados sobre el coste final de sus compras, especialmente cuando han invertido tiempo en rellenar formularios de datos. La solución es simple: incluya todos los costos por adelantado, ya sea en la página del producto o en una sección de la página de pago.

Los costos de envío pueden ser un gran impedimento para los compradores. Algunas empresas ofrecen envío gratuito sin condiciones; otros lo combinan con ciertas promociones o condiciones especiales. Dado que el 50% de los comerciantes de comercio electrónico ofrecen envío gratuito a los clientes, esta es una estrategia de conversión ideal.

Sin embargo, es comprensible que su empresa no esté preparada para una medida tan drástica. Tenga en cuenta que existen otras alternativas, como incluir tarifas de envío planas, umbrales de precios, promociones de temporada y membresías de clientes.

Optimización de su página de pago para dispositivos móviles

No es ningún secreto que los dispositivos móviles siguen creciendo como plataforma para las compras de comercio electrónico. De hecho, el 62% de los usuarios de teléfonos inteligentes realizó una compra en línea con su dispositivo móvil en 2019. Si bien las tasas de conversión móviles son considerablemente más bajas que las de escritorio, aún puede valer la pena hacer que su pago sea compatible con dispositivos móviles con un diseño sencillo.

Esta es también otra razón para presentar un botón "Guardar para más tarde" o "Agregar a la lista de deseos" en su sitio: es posible que los usuarios no se sientan cómodos completando la compra real en su teléfono, pero pueden guardar sus resultados para revisarlos más tarde en un dispositivo más seguro. , como su computadora.

Venta cruzada al finalizar la compra

El proceso de pago puede no parecer el momento adecuado para realizar una venta, pero si se maneja bien, de hecho puede brindar oportunidades para aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de productos. La estrategia para recomendar productos relacionados variará según la industria, pero encontrará que casi siempre hay una forma de aprovechar la compra. Urban Outfitters es un gran ejemplo de una empresa que utiliza esta estrategia al ofrecer otras prendas que "a menudo se ven con" la prenda que se colocó en su carrito de compras.

Otro lugar potencial para posicionar una oferta de venta adicional es la página de agradecimiento, que se recomienda incluir como práctica comercial y cortesía para sus clientes. Independientemente de dónde lo implemente, la venta cruzada y la venta ascendente son estrategias que han demostrado ser efectivas.

a/b prueba tu página de pago

Al final del día, la forma principal de descubrir qué tácticas y elementos hacen que su página de pago sea más efectiva para la conversión es aplicar pruebas A/B. Esto lo ayudará a evaluar todos aquellos elementos sobre los que puede sentirse inseguro o curioso. ¡No tema tomar riesgos y determinar qué es lo que realmente se adapta mejor a las necesidades de su empresa!

Si desea obtener más información sobre las pruebas A/B, consulte este blog.

Impulse las conversiones generando confianza

La confianza en el comercio electrónico es sustancialmente diferente de lo que se requiere de una empresa física. Sin una ubicación o una marca con la que interactuar físicamente, incluso los compradores expertos en tecnología pueden sentirse nerviosos al confiar su tiempo y dinero a una multitud de variables intangibles que aparentemente están fuera de su control. Ganarse la confianza del cliente, por lo tanto, requiere jugar con algunas reglas nuevas. Dará forma a las relaciones inmediatas y a largo plazo entre vendedores y compradores: finalización de compras, ventas repetidas, promoción tanto en línea como fuera de línea, y todo lo demás.

El resultado final en la construcción de confianza es la transparencia. Es importante ser honesto e informativo en su sitio web y en todas las comunicaciones. Para asegurarse de que los compradores puedan confiar en usted, no se avergüence de mostrar marcadores de confianza: los sellos, los logotipos y las insignias son elementos de las páginas de su sitio que se pueden agregar fácilmente, lo que puede aumentar significativamente su credibilidad entre los visitantes.

"Para asegurarse de que los compradores puedan confiar en usted, no se avergüence de mostrar marcadores de confianza: los sellos, los logotipos y las insignias son elementos de las páginas de su sitio que se pueden agregar fácilmente, lo que puede aumentar significativamente su credibilidad entre los visitantes".

Tuitea esto

Diseñe su página de pago para planificar experiencias, no transacciones. Puede ser tentador agregar valor de marketing a sus enlaces dirigiendo tráfico a su sitio web general en lugar de a una página de producto específica, o agregando anuncios emergentes a sus páginas más populares. Sin embargo, los clientes pueden ver a través de una estrategia abrumadora de "vendedor" que no los pone en primer lugar, y se desaniman fácilmente. Su sitio de comercio electrónico está vendiendo una experiencia, después de todo, no solo sus productos.

Por último, no olvide interactuar con los visitantes en un nivel emocional. Sin duda, un tono profesional en la copia del producto es importante. Sin embargo, esto no quiere decir que no haya espacio en su sitio, y mucho menos fuera de él, para establecer una voz detrás del teclado. La narración de marcas es una estrategia con un gran potencial sin explotar y se puede utilizar en todas partes de un sitio de pequeñas maneras.

Optimizar su página de pago es un excelente primer paso, pero seamos realistas, no es la única forma de mejorar sus conversiones en línea.

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