4 asesinos de conversión de pago que ahuyentan a sus compradores

Publicado: 2015-09-10

Pocas cosas son más tristes que sintonizar sus análisis, emocionados de ver sus números de ventas... y ver datos sobre miles de clientes que abandonan. ¿Cómo se llegó a esto?

Quiero decir, ahí estás, dedicando incontables horas de trabajo a diseñar, optimizar y hacer pruebas A/B de tu tienda en línea. Pensaría que sería suficiente para garantizar buenas tasas de conversión y aumentar constantemente su base de clientes.

Pero no lo es.

Como sabrá, más del 60% de los compradores dejan sus carritos de compras sin completar una compra. Y no volverán para completar el pago a menos que los incentives a hacerlo.

Eso es lo que la mayoría de las marcas de comercio electrónico intentan hacer: recuperar clientes potenciales. Pero además de eso, en lo que debes enfocarte es en lograr que no quieran irse en primer lugar.

Quiero mostrarle algunas formas simples de corregir su proceso de pago, para que pueda reducir el abandono del carrito y aumentar sus tasas de conversión.

Veamos 4 errores evidentes que podrían estar interfiriendo con su proceso de pago. Hay muchos más, en realidad, pero por ahora centrémonos en los que son obvios y fáciles (más o menos) de arreglar.

Una vez que pueda evitar que esos sinvergüenzas que acaban con la conversión ahuyenten a sus clientes, aumentarán tanto sus tasas de conversión como sus ventas generales (de clientes nuevos y repetidos).

Así que profundicemos y averigüemos cómo puede hacer precisamente eso.

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1. Botón de carrito de compras discreto

Te sorprendería la frecuencia con la que un comprador interesado navega por tu tienda, elige un artículo, lo agrega al carrito... solo para olvidarse de todo después de 15 a 20 minutos. La falla generalmente radica en un botón del carrito de compras que apenas se enfatiza y no llama la atención sobre sí mismo.

vía greats.com

Aquí hay una gran solución al problema: un carrito de compras dinámico que muestra una ventana emergente cada vez que se agrega un artículo .

Como arreglarlo:

Debería ser 100% obvio para cualquier visitante del sitio web que ha puesto algo en su carrito.

Si desea que los compradores no se pierdan una compra potencial, lo mejor sería crear una pequeña animación o una ventana emergente que muestre el contenido del carrito y una llamada a la acción "Pagar / Continuar comprando".

Si no quiere codificar algo tan complicado, la forma más fácil de hacer que su carrito de compras se destaque es hacer que los cambios en su carrito cuenten más. Al igual que:

vía greats.com

Todo lo que necesita son algunas habilidades básicas con CSS y jQuery para que esto suceda. Básicamente, lo que sucede es esto: cuando el recuento del carrito es mayor que cero, al botón del carrito de compras se le asigna una nueva clase de CSS que cambia su apariencia. En este ejemplo es el color, pero puedes darle el estilo que quieras. Alternativamente, consulte la tienda de temas de Shopify y elija entre muchos de los temas disponibles que enfatizan el botón del carrito.

2. Carro de la compra lento/no dinámico

Según KISSmetrics, incluso un retraso de página de un segundo puede costarle a su marca de comercio electrónico millones en ventas por año. Y a menos que sus clientes objetivo sean las personas más pacientes y tranquilas del mundo, actualizar su carrito de compras para actualizar las tarifas de envío, el recuento de artículos o los códigos de cupón hará que sea mucho más probable que cancelen el pedido.

La cuestión es que los compradores no quieren actualizar la cantidad de artículos que están comprando y esperar otros 2-3 segundos hasta que el carrito se actualice (a menos que realmente quieran el artículo). La psicología del cliente es un campo minado suficiente en sí mismo: realmente no desea darles ninguna razón adicional para abandonar el carrito.

vía hardgraft.com

Puede hacer que un desarrollador cree un carro dinámico para usted en Ruby on Rails, jQuery o jQuery UI e integrarlo con su tienda. Alternativamente, puede usar bibliotecas de terceros que admitan Shopify y permitir que su sitio web represente el carrito en tiempo real, como Cart.js.

3. Registro disruptivo

Si desea que cada nuevo comprador en su tienda cree una cuenta antes de comprar, está socavando enormemente sus tasas de conversión. Según esta encuesta de eConsultancy, el 25% de los compradores abandonan sus compras porque se ven obligados a crear una cuenta.

Si aún no está convencido, consulte este estudio de caso de User Interface Engineering, donde un botón "Registrarse" se reemplazó con un botón "Continuar"... y ese ajuste generó $300 millones en ingresos.

Para entender qué tan importante es esto, mire el problema desde el punto de vista del comprador. Vienen a su sitio web para comprar cosas. Cuando ven algo que les gusta y lo agregan al carrito, no quieren verse obligados a inventar una contraseña y crear una cuenta.

Quieren una gratificación instantánea , no un compromiso por adelantado con su marca.

Como arreglarlo:

Para asegurarse de que su pago sea fácil de convertir, siempre debe hacer que la creación de cuentas sea opcional para sus clientes. Puedes hacer esto fácilmente en tu cuenta de Shopify:

  1. Vaya a " Configuración -> Pago -> Cuentas de clientes "
  2. Marque la casilla " Las cuentas son opcionales "
  3. ¡Ya está! ¡En varios clics, ha eliminado un gran obstáculo para los clientes potenciales!

Si las cuentas persistentes son parte de su estrategia de fidelización de clientes, puede invitarlos a crear una más tarde, utilizando el correo electrónico que le proporcionaron. Para saber cómo, lee esta entrada en el manual de Shopify.

Además, tenga en cuenta que desea solicitar su correo electrónico lo más rápido posible, para que pueda hacer un seguimiento si abandonan el carrito.

a través de sarahandabraham.com

4. Gastos de envío

Personalmente, no soy partidario de los descuentos: cuando se usan en exceso, pueden devaluar su marca y paralizar sus ingresos a largo plazo.

Hay muchas alternativas excelentes a la reducción de precios, y el envío gratuito es sin duda una de ellas. Sobre todo teniendo en cuenta que los consumidores odian pagar por la entrega de sus pedidos.

Por ejemplo, en un informe de ComScore, el 61% de los encuestados dijeron que cancelarían una compra en línea si no se les ofreciera el envío gratis. ¿Quién sabía, verdad?

A nadie le gusta agregar un montón de artículos al carrito, completar todos los formularios... y que de repente se aplique una tarifa de envío al pedido. No importa si es pequeño, sigue siendo más de lo que el comprador ya se comprometió. Interrumpe su secuencia de pensamiento y afecta la experiencia de compra.

Como arreglarlo:

Aquí hay 3 formas fáciles de convertir para manejar los costos de envío:

  1. Haga que el envío sea gratuito para todos, en todas partes (o al menos en todo el país);
  2. Tener un costo de envío fijo en todos los pedidos, sin importar dónde viva el comprador;
  3. Instituir el envío gratuito en todos los pedidos superiores a una determinada suma.

Sin botones de "Calcular envío" , sin recargos repentinos, sin compradores decepcionados, ¡fácil!

vía concrete-matter.com

Incluso un pequeño cargo adicional puede arruinar las posibilidades de una venta exitosa, y mucho menos 25 euros adicionales a su pedido existente.

Y si tiene que cobrar por el envío (no sé, tal vez esté vendiendo bañeras de diseño o algo así), la mejor manera de manejarlo es siendo sincero y transparente al respecto.

Claro, un cliente que se comprometió previamente a pagar un artículo podría pagar una tarifa de envío inesperada... una vez. Después de eso, es probable que no te vuelvan a comprar. Sea muy abierto acerca de cuánto cobra, para que su comprador potencial no sienta que se está aprovechando de él.

vía concrete-matter.com

Especificar las condiciones de envío gratuito directamente en la página del producto encima de la llamada a la acción es una forma de hacerlo. Esto condiciona previamente al comprador a experimentar un recargo y mitiga la posible frustración.

Conclusión

En su embudo de comercio electrónico, el proceso de pago es la etapa más difícil de optimizar para obtener los máximos ingresos. Pero si se enfoca en eliminar los peores asesinos de conversiones, verá un mayor aumento de ingresos que con pequeños ajustes como los colores de los botones o los títulos de los productos.

¿Tiene una historia de guerra de CRO de pago para compartir que resultó en un aumento de ingresos para su marca de comercio electrónico... o terminó costándole dinero? Dime en los comentarios!