Embudo de conversión de comercio electrónico: guía para principiantes
Publicado: 2024-02-26¿Se pregunta cómo guiar a los visitantes a través de su tienda online y convertirlos en clientes satisfechos? Bueno, ¡ahí es donde entra en juego la magia de un embudo de conversión de comercio electrónico!
En este artículo, lo convertiremos en un experto en embudos de conversión de comercio electrónico y le explicaremos los pasos para crear un embudo que atraiga visitantes y los convierta en clientes leales.
¿Listo para sumergirse e impulsar el éxito de su tienda en línea? ¡Empecemos!
- ¿Qué es un embudo de conversión de comercio electrónico?
- Cómo crear un embudo de conversión de comercio electrónico
¿Qué es un embudo de conversión de comercio electrónico?
Primero, debe comprender un embudo de conversión de comercio electrónico y cómo funciona.
Imagínese un embudo como el de su cocina, pero en lugar de filtrar líquidos, guía a los visitantes de su sitio web en su recorrido de compras.
Este viaje es bastante singular. Comienza cuando un visitante llega a su sitio y continúa hasta que realiza una compra y, con suerte, vuelve por más.
En la parte superior del embudo, muchas personas están navegando. A medida que bajan, se acercan cada vez más a realizar una compra.
Pero no todos los que visitan su sitio están dispuestos a sacar su billetera de inmediato.
Ahí es donde entra en juego la belleza de un embudo de conversión de comercio electrónico: le ayuda a conectarse con estos visitantes, comprender sus necesidades y guiarlos suavemente hacia la compra.
El viaje a través de este embudo se puede dividir en cuatro etapas principales: conciencia, interés, decisión y acción. El embudo se ve así:
Lo bueno es que puedes optimizar cada paso de este camino. Incluso puede realizar un seguimiento de qué tan bien funciona su embudo, probar diferentes enfoques, ver qué resuena con su audiencia y tomar decisiones basadas en datos para impulsar sus ventas.
Veamos cada paso del camino y veamos qué incluyen y cómo puede optimizarlos.
Conciencia
La etapa de Concientización es el primer paso hacia el éxito de su tienda de comercio electrónico. Se trata de que los clientes potenciales conozcan su marca. Estas son las mejores formas de hacerlo:
- Tráfico orgánico: el tráfico orgánico consiste en atraer visitantes a su tienda de comercio electrónico a través de motores de búsqueda como Google sin pagar por anuncios. SEO, u optimización de motores de búsqueda, es la clave para impulsar el tráfico orgánico.
- Campañas pagas: invertir en anuncios puede cambiar las reglas del juego. Ya sean Google Ads o anuncios en redes sociales, pueden mostrar tu tienda a personas que nunca han oído hablar de ti. Las campañas publicitarias pagas son excelentes para dirigirse a nuevos clientes y dirigirlos a su sitio de comercio electrónico.
- Campañas en redes sociales: plataformas como Instagram, Facebook o TikTok son excelentes para captar la atención de clientes potenciales. Cree contenido atractivo que haga que la gente quiera aprender más sobre sus productos.
Su objetivo aquí es lograr que las personas visiten su sitio y que recuerden su marca. Quieres que piensen en ti la próxima vez que necesiten algo que vendas.
Una vez que hacen clic en su anuncio o ven su contenido, pasan a la siguiente etapa: Interés.
Interés
En la etapa de Interés de su embudo de conversión de comercio electrónico, el objetivo es transformar el conocimiento inicial en participación activa. Aquí es donde animas a los clientes potenciales a interactuar más profundamente con tu marca sin presionar para lograr una venta inmediata.
Una forma eficaz de hacerlo es invitando a los visitantes a suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico. Podrías atraerlos con una oferta gratuita relevante para tus productos, como un código de descuento o una guía útil.
Por ejemplo, si vende utensilios de cocina, ofrecer un libro electrónico gratuito con recetas rápidas y fáciles puede ser un excelente incentivo para suscribirse al boletín.
Además, la integración de elementos interactivos como encuestas o cuestionarios puede aumentar significativamente la participación.
Imagina que estás vendiendo productos de belleza. Aquí, un cuestionario que ayuda a los visitantes a determinar su rutina ideal de cuidado de la piel puede ser divertido e informativo y, al mismo tiempo, brindarle información sobre las preferencias de sus clientes.
Animar a los visitantes a crear una cuenta en su sitio es otro movimiento estratégico. Después de crear una cuenta, puedes ofrecer un descuento especial para su primera compra o acceso exclusivo a ventas especiales.
Al concentrarse en construir esta conexión, no solo vende productos, sino que también cultiva una experiencia y ofrece valor que se extiende más allá de una compra.
Este enfoque alimenta el interés de sus visitantes y los conduce sin problemas hacia la siguiente etapa del embudo, donde toman una decisión de compra.
Decisión
Llegar a la etapa de Decisión en su embudo de conversión de comercio electrónico es un momento crucial. Aquí, sus clientes, que ya están comprometidos con su marca, están considerando comprar.
Es tu oportunidad de ofrecerles ese empujón final y es hora de presentar una oferta a la que no puedan resistir.
Podrían ser códigos de descuento exclusivos enviados por correo electrónico, incitándolos a aprovechar una oferta especial. Por ejemplo, un descuento por tiempo limitado en su gama de productos favoritos puede crear una sensación de urgencia.
El envío gratuito es otro incentivo poderoso, especialmente para una tienda de comercio electrónico. Es bien sabido que la promesa de envío gratuito a menudo puede inclinar la balanza a favor de una compra.
Además, considere ofrecer un producto o servicio gratuito como parte de su compra. Por ejemplo, los vendedores de equipos de fitness pueden ofrecer una guía de ejercicios gratuita o una sesión de entrenamiento virtual. Esto agrega valor a la compra y mejora la experiencia general del cliente.
En esta etapa, tu objetivo es hacer que la decisión sea lo más fácil y atractiva posible para el cliente. Al presentar estas ofertas, abordará eficazmente cualquier duda de último momento y orientará a sus clientes potenciales para que tomen una decisión de compra segura.
Acción
La etapa de Acción es el gran final de su embudo de conversión de comercio electrónico, donde el enfoque cambia para garantizar que sus clientes continúen con su compra y consideren regresar en el futuro.
Es fundamental proporcionar toda la información y responder cualquier pregunta persistente que puedan tener.
Para evitar que los clientes abandonen sus carritos, puede crear funciones como una ventana emergente con intención de salida con herramientas como OptinMonster.
Esto puede ofrecer a los clientes una oferta de último momento o recordarles por qué querían el producto en primer lugar.
Incorporar una función de chat en vivo también es muy eficaz. Permite que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas finales en tiempo real, tranquilizándolos y despejando cualquier duda.
Recuerde, la etapa de Acción también consiste en convertir a los compradores primerizos en clientes recurrentes. Retener a los clientes existentes suele ser más fácil y rentable que adquirir otros nuevos.
Después de una compra, interactúe con sus clientes pidiéndoles comentarios, brindándoles soporte y haciendo un seguimiento después de algunas semanas. Esto demuestra que valoras su opinión y te preocupas por su experiencia posterior a la compra.
Ahora, veamos cómo puede crear un embudo de conversión de comercio electrónico estelar para su tienda en línea.
Cómo crear un embudo de conversión de comercio electrónico
Crear un embudo de conversión de comercio electrónico puede parecer complicado o abrumador. Pero no te preocupes. Si sigue los siguientes pasos, podrá crear un excelente embudo para su tienda en línea en poco tiempo.
Estos son los pasos que cubriremos:
- Paso 1: define y comprende a tu audiencia
- Paso 2: generar conciencia de marca y atraer clientes
- Paso 3: interactúe e interactúe con sus clientes
- Paso 4: convierta a su audiencia en clientes satisfechos
- Paso 5: Convierta a los compradores únicos en compradores recurrentes
- Paso 6: Realice un seguimiento y optimice su embudo de conversión de comercio electrónico
Paso 1: define y comprende a tu audiencia
Identificar su público objetivo es un primer paso fundamental para crear un embudo de conversión de comercio electrónico eficaz.
Comprender quiénes son sus clientes, cómo interactúan con su sitio web y sus intereses constituye la base de todos sus esfuerzos de marketing y ventas.
Para comenzar, profundice en los análisis de sus plataformas de redes sociales y su sitio web.
La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen un panel profesional que brinda información sobre quién interactúa con su contenido y qué temas les interesan más. Estos datos son invaluables para adaptar sus estrategias de marketing a las preferencias de su audiencia.
Para el análisis de sitios web, los complementos de WordPress como MonsterInsights proporcionan datos de Google Analytics de la forma más fácil de usar. Después de configurar el complemento, obtendrá los mejores informes directamente en su panel de WordPress.
Al examinar métricas como el desglose del dispositivo, puede comprender si sus visitantes utilizan principalmente dispositivos móviles, tabletas o computadoras de escritorio.
Esto es crucial para garantizar que su sitio proporcione una experiencia de usuario perfecta en todos los dispositivos.
Además, consultar los informes sobre la ubicación geográfica de sus visitantes puede revelar qué regiones generan más tráfico a su sitio. Esto le permite adaptar su embudo de conversión para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de personas de diferentes países.
También vale la pena examinar las fuentes de referencia.
Al identificar qué sitios web generan tráfico hacia el suyo, puede considerar ofrecer ofertas exclusivas a los visitantes de esos sitios, personalizando aún más su experiencia de compra.
El informe de intereses principales le permite diseñar su embudo de conversión en torno a lo que más le importa a su audiencia.
Este enfoque específico garantiza que sus esfuerzos de marketing resuenen en sus clientes potenciales, aumentando la probabilidad de conversión.
Al definir y comprender a su público objetivo, prepara el escenario para un embudo de conversión de comercio electrónico más enfocado y efectivo que habla directamente de las necesidades y deseos de sus clientes.
Paso 2: generar conciencia de marca y atraer clientes
Con una comprensión clara de su público objetivo desde el Paso 1, la siguiente fase es atraer a estos clientes potenciales a su sitio creando un conocimiento de marca que resuene en ellos.
Iniciar un blog para su tienda en línea es una manera fantástica de comenzar. No sólo genera tráfico a su sitio, sino que también establece su marca como una autoridad en su nicho.
Al proporcionar guías informativas y contenido que aborda las necesidades y preguntas de su audiencia, les presenta sus productos y servicios y construye una relación basada en la confianza y el valor.
Las herramientas de WordPress como MonsterInsights y Search Console Report son excelentes aquí. Le permiten ver qué consultas atraen a las personas a su sitio y con qué contenido interactúan más.
Los sorteos son otra estrategia eficaz para generar compromiso y aumentar el conocimiento de la marca. Pueden ampliar rápidamente su alcance, atraer seguidores en las redes sociales y generar entusiasmo en torno a su marca.
No evite publicar anuncios pagos (PPC) y campañas de marketing en redes sociales. Estos pueden adaptarse específicamente a los intereses y comportamientos de su público objetivo, haciendo que sus esfuerzos de marketing sean más efectivos.
Los comunicados de prensa sobre nuevos productos, logros importantes o eventos especiales también pueden captar la atención de clientes potenciales e incluso de los medios, ampliando aún más el alcance de su marca.
Al utilizar estas estrategias, alinea eficazmente sus esfuerzos con las preferencias y necesidades de su audiencia, asegurando que su marca no solo capte su atención sino que también mantenga su interés y compromiso.
Paso 3: interactúe con sus clientes
Una vez que haya atraído clientes potenciales a su sitio, involucrarse e interactuar con ellos de manera efectiva es el siguiente paso en su embudo de ventas de comercio electrónico.
Puede hacerlo ofreciendo contenido privado, lo que requiere que los usuarios se suscriban a su lista de correo electrónico para acceder a su mejor contenido. Este enfoque ayuda a captar clientes potenciales y construir una base para comunicaciones futuras.
La participación también se puede aumentar a través de elementos interactivos como formularios, encuestas, sondeos y cuestionarios. Estas herramientas hacen que la experiencia del usuario sea más atractiva y brindan valiosos comentarios sobre las preferencias y comportamientos de su audiencia.
Una vez que haya capturado clientes potenciales, es esencial nutrirlos a través de boletines informativos por correo electrónico. Esto le permite educar a su audiencia sobre sus productos y servicios, manteniéndolos interesados y haciéndolos avanzar en el embudo hacia la realización de una compra.
Al centrarse en estas estrategias para atraer e interactuar con sus clientes, puede mejorar significativamente la eficacia de su embudo de conversión de comercio electrónico, lo que generará más ventas y una base de clientes leales.
Paso 4: convierta a su audiencia en clientes satisfechos
El camino desde atraer una audiencia hasta convertirla en clientes satisfechos implica varios pasos críticos, cada uno de los cuales es vital para guiar a los visitantes a través de su embudo de conversión de comercio electrónico.
La puerta de entrada principal para esta interacción suelen ser las páginas de destino de su sitio web, incluidas las páginas de productos, las páginas de ventas o cualquier otra página de entrada a la que pueda acceder un cliente.
Si bien WordPress facilita la creación de páginas básicas, estas no siempre están optimizadas para convertir visitantes en clientes potenciales o clientes.
El uso de herramientas como SeedProd, uno de los mejores creadores de páginas de WordPress, puede mejorar significativamente su capacidad para crear páginas de destino diseñadas para mayores conversiones.
SeedProd ofrece plantillas listas para usar y una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, lo que facilita la personalización de páginas.
Su integración con WooCommerce permite además agregar elementos de comercio electrónico a cualquier página, mejorando las capacidades de ventas de su sitio.
La ubicación de los botones de llamado a la acción (CTA) es otro aspecto esencial.
El uso de herramientas como MonsterInsights para el seguimiento de desplazamiento puede informar la ubicación óptima de las CTA, asegurando que se vean antes de que un visitante decida abandonar su página al observar la profundidad de desplazamiento promedio.
Las CTA eficaces suelen incluir palabras de acción, centrarse en el valor o los beneficios de la oferta y crear una sensación de urgencia.
A pesar de sus mejores esfuerzos por crear una página de destino orientada a la conversión, utilizar excelentes CTA y brindar a sus clientes toda la información que necesitan, siempre existe la posibilidad de que los visitantes aún consideren abandonar su viaje.
En este momento crucial es donde el uso estratégico de herramientas de optimización de la conversión se vuelve indispensable.
OptinMonster es un excelente ejemplo de una herramienta que puede mejorar significativamente sus esfuerzos de conversión. Ofrece un conjunto completo de herramientas de marketing, que incluyen ventanas emergentes, temporizadores de cuenta regresiva y varias reglas de orientación.
Estas funciones están diseñadas para captar la atención de sus visitantes en los momentos más oportunos. Por ejemplo, puede utilizar OptinMonster para ofrecer envío gratuito a usuarios de regiones específicas o dirigirse a usuarios con artículos particulares en sus carritos de compras.
Al centrarse en estas estrategias, agiliza el camino hacia la conversión y mejora la experiencia de compra general, convirtiendo a una mayor parte de su audiencia en clientes satisfechos y leales.
Para obtener más ideas de optimización de conversiones, consulte 9 tácticas rápidas de optimización de conversiones de comercio electrónico para utilizar hoy.
Paso 5: Convierta a los compradores únicos en compradores recurrentes
Después de recorrer las etapas iniciales de atraer y convertir visitantes en clientes, es fundamental no considerar la finalización de una compra como el final del viaje del comercio electrónico.
Una de las herramientas más poderosas para la retención de clientes es su lista de correo electrónico. La comunicación regular con sus clientes por correo electrónico mantiene su marca fresca en sus mentes.
Ya sea para lanzar un nuevo producto, anunciar una próxima venta o compartir contenido exclusivo, los correos electrónicos pueden ser una forma muy eficaz de volver a atraer a compradores anteriores.
Las redes sociales son otra plataforma fundamental para mantener una conexión con sus clientes. Puede crear una comunidad en torno a su marca interactuando con su audiencia en las redes sociales.
Comparta actualizaciones, contenido detrás de escena, testimonios de clientes y más para mantener a sus seguidores interesados y comprometidos.
La clave para convertir a los compradores únicos en compradores recurrentes es construir una relación basada en la lealtad y la confianza.
Al brindar constantemente valor, contenido atractivo y un servicio al cliente excepcional, puede crear una base de clientes leales que regresen para realizar compras adicionales y se conviertan en defensores de su marca.
Paso 6: Realice un seguimiento y optimice su embudo de conversión de comercio electrónico
El último paso importante es rastrear y optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico. Esto es crucial para comprender su eficacia y realizar las mejoras necesarias.
Para los usuarios de WordPress, MonsterInsights es una herramienta invaluable en este proceso. Se destaca como el mejor complemento de Google Analytics para WordPress, ya que simplifica la forma de monitorear las interacciones de los usuarios y las tasas de conversión de su sitio.
Una de las características clave de MonsterInsights es su complemento de comercio electrónico, que activa el seguimiento del comercio electrónico en Google Analytics.
Esto proporciona una vista detallada del rendimiento de su embudo de ventas, incluidas qué etapas experimentan la mayor cantidad de caídas y dónde su embudo es más efectivo.
Con el complemento de comercio electrónico MonsterInsights, obtiene los datos más importantes para su tienda en línea. Esto incluye los productos más vendidos, la tasa de abandono del carrito, los ingresos, el valor promedio del pedido y mucho más.
Al aprovechar estos datos, puede tomar decisiones informadas para perfeccionar su embudo, mejorar la experiencia del usuario e impulsar las conversiones.
¡Y eso es!
Esperamos que haya disfrutado de esta guía para principiantes sobre un embudo de conversión de comercio electrónico. Asegúrese también de consultar el siguiente artículo:
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