Optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

Si te preguntas: "¿Cuál es una buena tasa de conversión para mi tienda de comercio electrónico?" luego cabeza arriba: Estás haciendo la pregunta equivocada.

Hoy en día, verá toneladas de marcas que crean investigaciones originales que brindan puntos de referencia, promedios y mejores prácticas para la optimización de la tasa de conversión. Si han hecho un buen trabajo, segmentarán estos puntos de referencia por industria o información demográfica de la audiencia para que realmente obtenga valor del contenido.

Esta información es útil e interesante. Es una gran lectura y definitivamente puede generar el tipo correcto de conversaciones. Quizás notará que para las empresas de comercio electrónico en su sector, sus tasas de conversión de marketing de comercio electrónico son más altas que el promedio. ¿Quién no querría saber que está superando a la competencia?

Puede usar absolutamente estos puntos de referencia para guiarlo a medida que establece sus objetivos para el trimestre, este año y los años venideros; tiene que comenzar en alguna parte. Pero no puede confiar completamente en este tipo de datos amplios para impulsar su marketing de comercio electrónico o determinar cuál es una buena tasa de conversión para su tienda de comercio electrónico.

¿La razón? Tiene que ver con un malentendido de la Teoría de la Relatividad de Einstein.

Pero antes de entrar en la física de la optimización de conversión de comercio electrónico, establezcamos cómo definimos realmente el CRO de comercio electrónico. Luego, descubriremos cómo calcular su tasa de conversión de comercio electrónico, qué estrategias y tácticas puede usar para optimizar su tienda de comercio electrónico y las herramientas que necesita para un mejor seguimiento de la conversión.

1. ¿Qué es la optimización del comercio electrónico?
2. La física de la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico
3. Cálculo de las tasas de conversión de comercio electrónico para establecer objetivos
4. Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para las conversiones
5. Herramientas de optimización de comercio electrónico
6. El CRO de comercio electrónico es fundamental para aumentar las ventas y repetir las ventas
7. Aprenda cómo implementar un proceso CRO de comercio electrónico hoy

¿Qué es la optimización de comercio electrónico?

La optimización del comercio electrónico es exactamente lo que pensaría: es la práctica de ejecutar varios cambios de marketing, UX, diseño y contenido para mejorar de forma lenta pero segura lo fácil que es para los posibles compradores convertirse en clientes.

Comienza en la parte superior del embudo con tácticas de adquisición para construir su marca, como el marketing en redes sociales, y viaja hasta el final del embudo, con tácticas como correos electrónicos de carritos abandonados que se utilizan para aumentar las ventas.

La optimización del comercio electrónico requiere una visión holística de su negocio y sus objetivos para ser efectiva. También requiere una comprensión de la relatividad, ahí es donde entra Einstein .

La física de la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

La Teoría de la Relatividad de Einstein, en pocas palabras, establece que nada puede existir o medirse de forma aislada. En cambio, debe medirse en relación con otra cosa para que los datos sean válidos.

Entonces, ¿no es ahí donde entra en juego el benchmarking? ¡Sí! La mayoría de las empresas de comercio electrónico recurrirán a los puntos de referencia de la industria y la competencia para determinar cuál es una buena tasa de conversión en relación con otras.

El problema aquí no es el acto de comparar las tasas de conversión de uno en relación con otro. El problema es cómo se lleva a cabo la comparación.

Al hacer la pregunta "¿cuál es una buena tasa de conversión para mi tienda de comercio electrónico?" en realidad estás haciendo un conjunto de tres preguntas:

1. ¿Cómo va mi negocio de comercio electrónico?
2. ¿Qué necesito mejorar?
3. ¿Cuánto necesito mejorar?

Desafortunadamente, cuando las empresas de comercio electrónico hacen estas tres preguntas, los datos de referencia en los que confían son demasiado amplios y diversos, o alternativamente, demasiado pequeños y demasiado iguales. ¿El resultado? Conclusiones tremendamente engañosas e inexactas que preparan su tienda de comercio electrónico para el desastre.

Fuente: Socialnomics

Cálculo de las tasas de conversión de comercio electrónico para establecer objetivos

Su tasa de conversión de comercio electrónico es un porcentaje que demuestra qué tan bien los posibles compradores (también conocido como visitantes de su tienda de comercio electrónico) se convierten en clientes (también conocido como hacer una compra). Simplemente se calcula usando la siguiente fórmula:

Fuente: SEO Nick

Ahora que sabe dónde se encuentra, puede calcular exactamente dónde quiere estar.

Pero en lugar de convertir esta publicación en una lección de matemáticas sobre cómo calcular el objetivo de tasa de conversión perfecto, usemos el sentido común.

Para responder a las preguntas: “¿Cómo va mi negocio de comercio electrónico?”; “¿Qué necesito mejorar?”; “¿En cuánto debo mejorar?” simplemente necesita reformularlos para que estén basados ​​en la realidad.

Pregunte en su lugar:

1. ¿Cómo es mi tasa de conversión de comercio electrónico en comparación con la competencia? Aquí es donde puede buscar puntos de referencia para ayudarlo a determinar el rendimiento relativo.
2. Luego mire hacia adentro: ¿Cómo se compara mi tasa de conversión año tras año y mes tras mes? Aquí es donde combina sus propios conocimientos y datos con puntos de referencia para obtener una visión más holística de sus objetivos de conversión.
   
   
3. ¿Qué estoy dispuesto a hacer para mejorar? Aquí es donde evalúa su apetito por el riesgo y su capacidad para gestionar el riesgo a fin de mejorar el rendimiento. También garantizará que tenga en cuenta los recursos que tiene en este momento para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
   
   
4. ¿En cuánto puedo mejorar de manera factible este trimestre o año, según la información anterior? Aquí es donde toma sus objetivos y los relaciona con su visión de su negocio de comercio electrónico. Tal vez un aumento del 1 % sea todo lo que pueda y necesite para lograr este trimestre; eso es realista y está bien.

 

Cómo optimizar su sitio de comercio electrónico para las conversiones

A medida que establezca sus objetivos de conversión y evalúe los recursos internos, podrá comprender qué puede hacer su negocio de comercio electrónico para optimizar su sitio de comercio electrónico para las conversiones. ¡Aquí hay tres ideas y estrategias para ayudarlo a comenzar!

1. Optimice sus páginas de productos

El éxito de su negocio de comercio electrónico se reduce a cuán atractivos los posibles compradores encuentran sus productos. Por lo tanto, debe centrar la mayor parte de sus esfuerzos de conversión en la optimización de la página del producto.

Aquí hay algunas ideas:

• Usa la técnica de la miga de pan. Las migas de pan son enlaces de navegación que muestran al visitante qué tan profundo está el sitio en realidad. Los compradores aterrizarán en su sitio desde una variedad de canales diferentes. El uso de migas de pan les permite darse una vuelta fácilmente, encontrar más productos relacionados dentro de esa categoría de productos y agregar más productos a su carrito.
  
  
• Optimice los títulos y las descripciones de sus productos para la búsqueda. SEO trabaja de la mano con CRO. Cuando se ha asegurado de que las páginas de sus productos estén optimizadas para la búsqueda, tiene más posibilidades de atraer visitantes con intención de compra. Luego, puede convencerlos de que su producto es exactamente lo que están buscando, porque usó sus palabras clave de búsqueda exactas en toda la página.
  
  
• Concéntrese en las imágenes . Las imágenes son tan importantes como la copia en las páginas de sus productos para convencer a los visitantes de que le compren a usted en lugar de a la competencia. Algunas tiendas de comercio electrónico exhiben imágenes pulidas y de marca del producto junto con fotos de clientes. Esto les da a los prospectos una verdadera imagen de cómo se compara el producto en la realidad.

2. Optimice sus páginas de pago

Después de optimizar las páginas de sus productos, la siguiente área en la que debe concentrarse es la optimización de la página de pago . Una vez que un visitante coloca un producto en su carrito en línea, desea asegurarse de que sea lo más fácil posible para que ese posible comprador complete su compra.

Aquí hay dos conceptos centrados en la conversión que siempre debe incluir en su página de pago

• Deje que los visitantes creen una lista de deseos. Una lista de deseos no solo es una opción centrada en el usuario, ya que permite a los visitantes simplemente navegar para guardar sus productos para más tarde, sino que el potencial de optimización de conversión es enorme.
  
  Primero, una lista de deseos mejora automáticamente el flujo de conversión porque se guarda el historial de búsqueda de un visitante. En otras palabras, la cantidad de clics que necesita un visitante para volver a encontrar los productos que desea se reduce significativamente, ya que la lista de deseos los vuelve a colocar directamente en la página de conversión: el pago.
  
  En segundo lugar, una lista de deseos le brinda datos sobre esos compradores. Puede ver qué productos les interesan y crear campañas que animen a esos visitantes a regresar y completar su compra.

Fuente: Medio

• Venta cruzada de productos similares. Como juego de conversión, una venta cruzada puede parecer una barrera para completar la venta, ya que está introduciendo algo nuevo justo antes de que un cliente potencial esté a punto de realizar una compra. El hecho es que las ventas cruzadas y las ventas adicionales en la caja pueden aumentar significativamente el valor promedio del pedido (AOV) y, cuando se manejan bien, pueden funcionar para endulzar la venta para los prospectos.
  
  Intente ofrecer productos que otros compradores ven de manera similar y, si es posible, ofrezca esos productos con un descuento cuando se compran con el producto actual que están viendo. ¿Y lo que es más? Si no aceptan la oferta de venta cruzada en ese mismo momento, utilice el juego de la lista de deseos. Permita que esos visitantes guarden esos productos para más tarde, y luego tendrá otra oportunidad de hacer campaña para que realicen una compra.

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3. Considere crear una aplicación móvil

Probablemente esté pensando: ¿por qué crear una aplicación móvil cuando ya tengo un sitio web optimizado para dispositivos móviles?

Este es un punto válido y con un sitio móvil, ya estás en el lado correcto del futuro. Dicho esto, un sitio web móvil tiene sus inconvenientes: es más lento que una aplicación móvil y, a menudo, es menos fácil de usar. La razón principal por la que debe crear una aplicación móvil: puede aumentar las conversiones.

La razón por la que puede aumentar las conversiones es simple: reduce la cantidad de clics que un usuario necesita hacer para llegar a su tienda y realizar una compra.

¿Y lo que es más? Con las aplicaciones móviles, puede usar notificaciones automáticas para captar la atención y atraer más tráfico a la aplicación. Esto tiene un gran potencial de conversión: está creando efectivamente un canal de marketing completamente nuevo para su negocio cuando crea una aplicación móvil.

Herramientas de optimización de comercio electrónico

Ahora que ha establecido sus objetivos de conversión e implementado nuevas formas de aumentar las conversiones en su tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de realizar un seguimiento de todo. Ahí es donde entran las herramientas de optimización de comercio electrónico.

Estas son tres de las herramientas que usamos en Campaign Creators cuando trabajamos con nuestros clientes de comercio electrónico:

• HubSpot . Como solución de marketing todo en uno, HubSpot le brinda una descripción general de 360° de todo lo que necesita para aumentar con éxito las conversiones de comercio electrónico. Desde informes hasta creación de flujos de trabajo y pruebas A/B de casi cualquier cosa, es la mejor herramienta para crear un motor de marketing para su tienda. También se integra básicamente con todas las herramientas de marketing que necesitará, lo que facilita su implementación y lo aprovecha al máximo.

Fuente: HubSpot

• Google Analytics y/o Google Analytics 360 . Google Analytics es una apuesta en la mesa para todas las empresas. 360 es la versión empresarial de Google Analytics y le brinda todo lo que necesita y un poco más, como opciones de informes avanzadas y mejores análisis de embudo.
• CalienteJar. La interfaz de usuario de HotJar no solo la convierte en una buena herramienta para su uso, sino que en realidad es extremadamente valiosa. Ofrecen una combinación de herramientas de comportamiento del usuario, como mapas de calor y embudos de conversión, así como herramientas para obtener comentarios de los usuarios sobre sus páginas. En resumen, es una gran herramienta que puede ayudarlo a mejorar de inmediato el diseño y el diseño de su sitio en función de datos reales.

El CRO de comercio electrónico es fundamental para aumentar las ventas y las ventas repetidas

La optimización de conversión de comercio electrónico es un área de marketing que no debe ignorar. Pero como un área de marketing que depende en gran medida de datos reales, concretos y confiables, también es un área en la que muchas empresas de comercio electrónico pueden equivocarse.

Por lo tanto, asegúrese de establecer objetivos basados ​​en diversas fuentes de datos. Siga la ley de la relatividad de Einstein, pero asegúrese de que los puntos de referencia y los promedios que busca sean confiables (y definitivamente asegúrese de que no sean la única fuente de datos que está utilizando). Haga el tipo correcto de preguntas de optimización de conversión.

A partir de ahí, ejecuta una serie de cambios de conversión en tu tienda. Priorice la optimización de su producto y las páginas de pago, y avance para convertirse en un negocio que prioriza los dispositivos móviles mediante la creación de una aplicación móvil. Luego, implemente las herramientas de seguimiento de conversiones adecuadas para asegurarse de que está evaluando constantemente sus esfuerzos y cambiando cuando sea necesario.

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La optimización de la tasa de conversión (CRO) no es un proceso fácil, especialmente para las marcas de comercio electrónico.

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