Lista de verificación de vacaciones de comercio electrónico: mejores prácticas de CRO

Con las vacaciones acercándose y la pandemia inminente, las compras en línea se han vuelto cada vez más populares para los consumidores, quienes gastarán $ 21,7 mil millones durante los primeros 10 días de la temporada navideña de este año.

Si alguna vez hubo un momento para renovar su sitio web, ahora es el momento. Si bien algunas marcas suspenden las pruebas durante la temporada navideña, todavía hay algunas mejores prácticas específicas de comercio electrónico que se deben considerar implementar para aprovechar al máximo esta época del año.

Creativo

Imágenes

Considere todas las imágenes de su sitio web, desde la imagen principal de su página de inicio hasta las imágenes de productos en su embudo de pago. Todos deben ser buenas representaciones de su marca y productos.

• Trate de evitar las fotos de archivo siempre que sea posible, ya que la personalización a través de imágenes agrega credibilidad a la marca y permite a los visitantes conectarse más con la marca y los productos.
• Asegúrese de que sus imágenes no estén borrosas, ya que esto puede restar credibilidad o dejar una mala primera impresión de su marca y sitio web.
• Cuando se trata de páginas de productos, las imágenes de alta calidad pueden ayudarte o arruinarte. Los visitantes deben saber que están comprando un buen producto y que tener imágenes, preferiblemente desde múltiples ángulos, en uso y que se puedan ampliar, les ayudará a decidir que este es el caso.
• Bono: los videos de productos pueden ser excelentes adiciones a las imágenes y realmente ayudan a motivar a los visitantes a comprar. Más allá de las imágenes del producto y del héroe, también es importante pensar en las imágenes del producto en el carrito de compras. Aquí, es probable que las imágenes sean más pequeñas, pero aún deben estar presentes para recordar a los visitantes los increíbles productos que están considerando comprar.

Contenido

Hay muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de pensar en tu contenido. Recuerde utilizar su contenido para responder a las preguntas de los visitantes potenciales y mostrarles por qué deberían comprarle. Es probable que sus visitantes no sean solo sus visitantes, sino que también pueden estar buscando muchos productos en muchos sitios web. Buscan las mejores ofertas, los mejores servicios, la mejor experiencia y más. Muestre a los visitantes por qué deberían elegirlo a usted sobre la competencia con valores y beneficios, confianza y seguridad y prueba social.

• Los valores y beneficios pueden ser listas con viñetas, imágenes o pancartas. Úselos para decirles a sus visitantes por qué es diferente o único.
• La confianza y la seguridad se muestran con marcadores de confianza, garantías y políticas. Por ejemplo, si ofrece devoluciones gratuitas, recuérdele a los usuarios a lo largo del embudo.
• La prueba social a menudo se ve como testimonios o reseñas y se puede mostrar en todo el sitio web. Cuando muestre reseñas de páginas de productos, no tema incluir también reseñas negativas. Los visitantes tienden a esperar encontrar una combinación de ambos y, si no encuentran ambos, pueden buscarlos fuera de su sitio web y olvidarse de su compra o encontrar un competidor.

UX

Experiencia transparente

Si puede eliminar un paso del recorrido del usuario, hágalo. Esto es especialmente cierto para los dispositivos móviles. Un visitante puede estar menos motivado cuantas más acciones se requieran y más tiempo lleve el proceso. La acción requiere un procesamiento y una toma de decisiones conscientes. La coherencia de la acción y el diseño en todo el sitio web también ayudará a los visitantes a navegar fácilmente en su viaje y reducirá la carga cognitiva necesaria para completar una compra. Esto también reducirá la posible fricción y evitará que los usuarios necesiten volver a aprender a usar su sitio web de una sección a otra y de una página a otra. Por ejemplo, si usa una palabra subrayada para indicar texto con hipervínculo, hágalo de manera constante en todo el sitio web para que los visitantes sepan que las palabras subrayadas significan contenido vinculado.

Filtrado de productos

Los filtros de productos deberían facilitar en la medida de lo posible a los visitantes encontrar lo que buscan. Es importante tener en cuenta que el filtrado y la clasificación no son lo mismo y, si bien tener opciones de clasificación es excelente, no sustituye al filtrado. El filtrado de productos ideal variará según cuáles sean sus productos y cómo las personas los busquen, pero aquí hay un par de recomendaciones generales.

• Permita que se apliquen varios filtros a la vez para que los visitantes puedan ser específicos con sus búsquedas, pero nunca permita que los visitantes accedan a una página "sin opciones". Los visitantes que no puedan encontrar lo que buscan fácilmente abandonarán su búsqueda e intentarán encontrar otra opción.
• Visualmente, haga que sus filtros sean fáciles de encontrar e incluso más fáciles de usar. Las opciones de modificación y actualización no deben agregar fricción al proceso. Los visitantes que utilizan opciones de filtro pueden estar muy motivados para comprar, no los rechace con un filtrado deficiente del producto.

Página de venta y venta superior

Considere la posibilidad de crear una página o sección de ventas designada, en algún lugar para que los usuarios naveguen por todos los artículos en oferta en un solo lugar. Especialmente durante las vacaciones, los visitantes buscarán ofertas y descuentos. Una página de ventas puede alentar a los visitantes a comprar más de lo que pretendían o incluso atraer a los visitantes que no estaban planeando comprar en absoluto. Otra forma de ayudar al valor promedio de los pedidos es con ventas adicionales. Estos deben hacerse con cuidado para que no distraigan a los visitantes de completar su compra original. Si va a ofrecer ventas adicionales, asegúrese de que sean productos relacionados y que, idealmente, cuesten menos que el producto que se agregó originalmente al carrito. Las páginas de venta y las ventas adicionales pueden no ser adecuadas para todas las marcas, pero definitivamente vale la pena probarlas.

Embudo de pago

Carrito persistente

Un carrito persistente no deja que el contenido del carrito caduque. Esto facilita que los visitantes regresen a sus compras previamente abandonadas. Los visitantes también pueden intentar guardar productos para comprarlos en una fecha posterior y un carrito persistente lo hace fácil. Si esto no es una posibilidad para su sitio web, intente ofrecer una opción de "guardar carrito" donde los visitantes pueden enviar su correo electrónico para que se les envíe el contenido del carrito para volver a visitarlo en una fecha posterior.

Pago como invitado

Nunca obligue a los visitantes a crear una cuenta para realizar una compra. Esto crea una gran cantidad de fricción innecesaria en el paso final antes de comprar. Muchos visitantes no estarán dispuestos a crear una cuenta y tratar de forzarla hará que abandonen su compra y puede crear una impresión negativa del sitio web o de la marca en general.

Página de pago

Elimina la navegación de la (s) página (s) de pago. Esto puede distraer a los visitantes de completar su compra. Una vez que los visitantes llegan a esta etapa del embudo, no queremos darles motivos para que se vayan. En lugar de la navegación, considere tener indicadores de progreso si su pago tiene varios pasos. Los menús de migas de pan mostrarán a los visitantes dónde están y qué tan lejos tienen que llegar. Si no puede crear estos menús, una copia clara de la llamada a la acción, como "continuar con el envío" o "proceder al pago", permitirá a los visitantes saber qué esperar a continuación.