Preparación para las fiestas de comercio electrónico de 2020: 8 consejos para preparar su tienda en línea

Cuando decimos las palabras "temporada navideña", nos vienen a la mente muchas asociaciones cálidas y difusas: suéteres navideños, adornos navideños, papel de regalo, sombreros de elfo y, por supuesto, muchas compras. Pero, a medida que el año 2020 único y los desafíos que plantea para los creadores web llegan a su fin, probablemente ya nos hemos dado cuenta de que las cosas pueden verse diferentes este año.

En lugar de pasear por los grandes almacenes y dirigirnos al estante de las rebajas, es más probable que nos encontremos en algún lugar diferente este año. Apoyado en el sofá, café en una mano, teléfono móvil o computadora portátil en la otra, escaneando la web en busca de minoristas en línea y sitios web de comercio electrónico que nos den lo que estamos buscando.

Gracias al distanciamiento social y, desafortunadamente, a la cuarentena, el tráfico peatonal en los grandes almacenes se ha transformado en un mayor tráfico web hacia las tiendas online. Ya sea en la tienda o en casa, las multitudes son salvajes, y es hora de ayudarlos a navegar hacia los productos y compras que han estado deseando durante todo el año.

Pero, ¿qué significa esto para los creadores web? ¿Cómo podemos mejorar nuestro juego de comercio electrónico y maximizar el potencial de los compradores en línea ansiosos que buscan las ofertas y promociones de vacaciones de sus sueños? Lo primero es lo primero, debemos aceptar los descubrimientos y las sugerencias interesantes sobre las compras en línea durante las festividades de 2020. Esto incluye análisis de datos, estudios de mercado, análisis de comportamiento y un tesoro de información que puede ayudarnos a tomar mejores decisiones de creación de sitios web y tiendas en línea.

Una vez que dominemos todos los hechos y cifras, estaremos completamente equipados para comprender tanto el contenido como las decisiones de diseño que tienen sentido para su tienda en línea, con el fin de perfeccionar la experiencia de compra en línea de cada visitante y su decisión de hacer clic en "Comprar ahora ”.

En la encuesta de consumidores de vacaciones de 2019 de Deloitte, explican que no solo "las compras en línea siguen siendo el destino principal de compras", sino que, más aún, los encuestados esperaban gastar el 59% de su presupuesto de vacaciones en línea en lugar de comprar en la tienda.

Esta es una estadística poderosa, sin embargo, para comprender la experiencia de compra en línea de las fiestas, por qué los compradores la prefieren, cuáles son sus hábitos y preferencias de compra en línea, debemos profundizar un poco más y entrar en el espacio mental de aquellos que aman (o lo harán pronto estar enamorado de) el comercio electrónico. Por ejemplo, especialmente en los últimos meses, definitivamente hay una preferencia creciente por las compras en línea en lugar de las compras en la tienda.

Intentemos comprender qué podemos aprender de los datos extraídos de los comportamientos de compra de 2019 para informar la construcción de nuestro sitio de comercio electrónico para 2020.

• Durante la temporada navideña de 2019 (definida oficialmente como del 1 de noviembre al 24 de diciembre), las compras en línea aumentaron un 18,8% en comparación con la temporada navideña de 2018.

Entonces, para nosotros, los creadores web, eso significa que a medida que pasan los años, la tendencia de los consumidores a elegir las compras en línea para sus compras navideñas aumenta constantemente. Piense siempre en términos de "hacia adelante y hacia arriba".

• El período de cinco días entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber ​​Monday representó el 20% del gasto total en línea durante las festividades.

Esta comida para llevar es útil en términos de establecer sus expectativas. Mientras planifica sus promociones, campañas de marketing, alcance al cliente, etc., tenga en cuenta cuándo puede esperar que sus ventas sean más altas y cuándo es razonable que estén en el lado más bajo. Aproveche la oportunidad para ser más inteligente en retrospectiva.

• Los consumidores estadounidenses gastaron $ 142.5 mil millones en línea entre el 1 de noviembre y el 26 de diciembre.

Otra cuestión en retrospectiva, comprender el período de tiempo del 1 de noviembre al 26 de diciembre puede ayudarnos a tomar decisiones mejor informadas sobre cuándo programar promociones, cuándo llegar a los clientes y, en general, cuándo comenzar a mencionar las palabras "temporada navideña". .

Basándose solo en estas cifras, es esencialmente una obviedad que el comercio electrónico y la temporada navideña no son más que una combinación hecha en el cielo. Pero, dicho esto, ¿cómo podemos aprovechar ese universo de ofrecer los productos más buscados y valiosos a los compradores en línea de una manera conveniente y fácil de usar? Y, en general, ¿qué podemos esperar de la temporada navideña de 2020, donde las necesidades, los intereses y, sobre todo, las limitaciones financieras de los consumidores han cambiado?

• Adobe Analytics predice que el gasto en línea durante la temporada navideña alcanzará los $ 180 mil millones en 2020. Si la temporada de gripe sigue impidiendo que las personas vayan a las tiendas físicas, los compradores podrían gastar hasta $ 200 mil millones.

Saber que el clima influye en si los compradores navideños harán pedidos en línea o se aventurarán a visitar las tiendas también puede ayudar a los creadores web con su planificación. Por ejemplo, incluso puede establecer fechas para promociones en función de las previsiones meteorológicas. Si ve que hay un día en que el clima es tan miserable que no hay forma de que los compradores puedan salir de la casa y permanecer secos, es posible que desee hacer una promoción espontánea para ese día, sabiendo que la gente estará especialmente confinada a casa. ¿Por qué no aprovechar el día lluvioso?

• “BOPIS”, que es el término utilizado para describir la opción de pedir un artículo en línea y tenerlo reservado para usted en la tienda, alcanzará un crecimiento de más del 40% a partir de 2019.

Si "BOPIS" es relevante para su tienda y modelo de negocio, intente convertirlo en una opción para los compradores. Dada la cantidad de tiendas físicas que han respondido a la pandemia de este año haciendo que su tienda sea accesible a través de un sitio web, “BOPIS” es mucho más común y, por lo tanto, lo esperan los posibles clientes. Hay un gran potencial aquí, también podemos aprovecharlo.

• Las compras móviles supondrán el 42% de las compras online de la temporada

Puede equiparar la compatibilidad con dispositivos móviles con un vendedor o asesor de compras amigable. Si desea que sus clientes sean recibidos con calidez y alegría navideña, esto también se aplica a su sitio web. Debe ser atractivo y dar la bienvenida a cualquier dispositivo o tamaño de pantalla con el que trabajen sus clientes.

Bien, ahora que hemos recibido más información sobre las tendencias y comportamientos clave del comercio electrónico que podemos esperar ver en esta temporada navideña, elaboremos un plan de cómo podemos contribuir a estas cifras y alcanzar las estrellas. En otras palabras, aproveche la tendencia actual de rápido crecimiento de las compras en línea y utilícela para llevar nuestros sitios web a nuevas alturas.