Principales KPI de comercio electrónico (indicadores clave de rendimiento) para medir para su tienda en línea

¿Qué es un KPI?

Un KPI (indicador clave de rendimiento) es el indicador de rendimiento y se utiliza para medir el rendimiento de la empresa a largo plazo. KPI mide y compara el desempeño de las empresas de comercio electrónico con otras empresas que trabajan en la misma industria.

Como dijo Peter Drucker,

Lo que se mide se hace.

La gestión de la medición de KPI incluye comparar el nivel deseado de objetivo de desempeño con el desempeño real y los indicadores de Meta son el nivel de desempeño deseado. Los indicadores rezagados se refieren a ver el resultado pasado en el logro del éxito, mientras que los indicadores adelantados son los precursores del logro de resultados.

Diferencia entre KPI y métricas

• Los KPI se pueden evaluar y cambiar mediante la metodología SMART (específica, medible, alcanzable, relevante, oportuna). En las métricas, no es posible cambiar si se elimina una vez debido a su naturaleza estática.
• La métrica puede buscar resultados pasados, pero no ayuda a identificar acciones futuras. por otro lado, KPI incorpora objetivos futuros.
• El KPI es administrado por la autoridad de nivel superior, mientras que las métricas están organizadas por actividad.
• KPI proporciona visiones futuras y establecimiento de objetivos para el futuro. En métricas, se proporciona información comprensible.

¿Cuál es la importancia de los KPI en el comercio electrónico?

Para lograr los objetivos futuros con el aumento de las ventas en los negocios en línea, los KPI son significativamente importantes. Para controlar el desempeño de qué tan bien se está desempeñando una organización de comercio electrónico y tomar una decisión estratégica informada.

La utilidad de KPI solo se puede entender si se toman acciones procesables, estableciendo el objetivo después de obtener la información. Entender los problemas en profundidad mientras los resuelve y toma decisiones para alcanzar las metas.

Los mejores KPI para realizar un seguimiento de su negocio de comercio electrónico

Estos son algunos de los KPI más útiles que puede rastrear para averiguar si su negocio de comercio electrónico va en la dirección correcta o no.

1.Fuente de tráfico

La forma en que los clientes se dirigen a usted y de qué maneras los dirige hacia su sitio. La fuente que los dirige podría ser búsqueda directa, búsqueda orgánica, referidos, redes sociales, correo electrónico, búsqueda pagada. La fuente de donde provienen los clientes es una métrica importante. Estas métricas ayudan a diferenciar entre los valiosos clientes leales que siguen volviendo a su sitio. La fuente de tráfico ayuda a obtener información de clientes valiosos combinándola con la tasa de conversación.

En el caso reciente de dailymail.com.uk, un gran editor en línea del Reino Unido ha perdido el 50% del tráfico orgánico de su sitio web hasta el 3 de junio, según una publicación en los foros de Google Search Console de un usuario que afirma ser The Daily. El director de SEO de Mail, Jesús Méndez. Por otro lado, theguardian.com tiene más visitas de búsqueda. Alrededor de 180,6 millones de visitas de búsqueda orgánica fueron a theguardian.com y 123,8 millones fueron del correo diario, pero la tasa de rebote del cliente fue mayor en theguardian.com. es probable que los clientes pasen menos tiempo en theguardian.com que en dailymail.com. La combinación de fuentes de tráfico con otras métricas es importante para saber qué tan valioso es un cliente.

2. Tasa de abandono del carrito de la compra

Todos estamos familiarizados con el carrito de abandono cuando un cliente desea comprar algo y agregar ese artículo a su carrito de compras en línea, pero no sigue el procedimiento de compra. Según los informes, el 15% del problema de la tasa de carrito abandonado lo enfrentan muchos sitios de compras en línea y la tasa de carrito de abandono para compras móviles es en promedio del 81% . El 75% de las ventas no se realizan en el comercio electrónico debido a carritos abandonados. Establecer un objetivo para el KPI de carrito abandonado ayuda a lograr más ventas al tiempo que se elimina el problema del carrito abandonado.

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión se puede encontrar dividiendo el número total de conversiones por el número total. de clics por visitantes multiplicado por 100. La tasa de conversión promedio en todas las industrias fue del 2,70% en los sitios sociales según el estudio del flujo de palabras.

Estableciendo indicadores objetivo para la tasa de conversión al verificar cuándo están visitando y realizando una compra después de realizar varias visitas. Decidir una estrategia de por qué sucede y cómo están decidiendo comprar varias visitas.

Tasa de conversión = (número de conversiones / número total de clics) x100

4.Costo por adquisición

se calcula dividiendo las ventas o el gasto en marketing por los clientes adquiridos. Saber cuánto cuesta la adquisición de un cliente. De qué maneras se está utilizando el marketing de contenidos, los imanes de oportunidades de venta en las redes sociales, la publicidad de pago por clic, el influencer, todo implica gastos de dinero. El CPA es un KPI muy beneficioso si se usa correctamente al hacer y seguir las estrategias correctas.

Costo por adquisición = gasto total en marketing o ventas / clientes adquiridos

5. Valor de por vida del cliente

CLV es una medida para conocer el valor de un cliente para el negocio de comercio electrónico durante todo un período de su relación. Mejorar la experiencia del cliente y medir la retroalimentación son los factores clave de CLV, estos factores clave ayudan a aumentar el valor que un cliente proporciona en el negocio de comercio electrónico.

Si el CLV es más que el CPA, entonces la empresa está en una buena posición y obtiene ganancias por cliente. En esta situación, el gasto para adquirir nuevos clientes puede agregar aún más.

Si el CLV es menor que el CPA, está gastando más en obtener un nuevo cliente y no obtener ganancias, no es una situación buena y rentable para el comercio electrónico.

Valor de por vida del cliente = beneficio anual del cliente x período del cliente - costo de adquisición

6. Valor medio del pedido

AOV se utiliza para saber cuántos ingresos se generan con cada pedido. Estas métricas de comercio electrónico se utilizan para conocer los esfuerzos generales en línea en marketing y mejorar la estrategia de precios. A la empresa le cuesta mucho aumentar la tasa de conversión adquiriendo nuevos clientes en lugar de invertir en compradores existentes mediante AOV.

Valor medio del pedido = ingresos totales generados / número de pedidos

Aquí llegamos a la conclusión de que el uso de los mejores KPI en el negocio de comercio electrónico ha demostrado ser beneficioso para mejorar el rendimiento general y la experiencia, los comentarios de los clientes. El crecimiento del negocio de comercio electrónico se optimiza con el logro de objetivos y metas.

Estas métricas ayudan a calcular los ingresos directos mientras crean conciencia de marca.

Para mejorar y destacar entre todas las estrategias de KPI comerciales de comercio electrónico es importante.

Terminando

Entonces, ahora sabe que el seguimiento de estos indicadores clave de rendimiento puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su tienda de comercio electrónico. Emizentech, una empresa líder en desarrollo de comercio electrónico, ha brindado las mejores soluciones de comercio electrónico y también ayuda a los clientes a rastrear y monitorear los KPI importantes según su modelo de negocio.