Automatización de marketing de comercio electrónico: vende más en Shopify

Incluso si no es un experto, lo más probable es que comprenda implícitamente cuán grande podría ser la automatización para sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico. Sin embargo, si usted es como la mayoría de las personas que no están familiarizadas con los detalles de la automatización, escuchar esta palabra y pensar en lo desalentador que debe ser configurarlo podría ser suficiente para asustarlo.

No temas. La automatización del marketing se trata de hacer que su negocio funcione mejor trabajando de manera más inteligente, no más difícil. Este artículo le brindará una pista sobre todo lo que necesita saber sobre lo que implica la automatización del marketing de comercio electrónico, cómo puede ayudar a que su negocio sea más efectivo y qué debe hacer para comenzar a usarlo en su beneficio.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

El marketing, particularmente para las empresas de comercio electrónico, implica una gran cantidad de tareas diarias y repetitivas que son vitales para el éxito. Estos incluyen actividades como gestión de clientes potenciales, nutrición de correo electrónico, publicación en redes sociales, etc. Si bien todos son fundamentales para cumplir con sus objetivos generales de marketing, también requieren bastante tiempo.

La automatización del marketing de comercio electrónico utiliza software para tomar el control de esas tareas repetitivas mediante la automatización de las funciones necesarias, pero que consumen mucho tiempo, para agilizar las operaciones y maximizar la eficiencia. El resultado inmediato de poner estas responsabilidades en piloto automático libera su tiempo para concentrarse en problemas de orden superior. Además, la automatización del marketing puede proporcionar una gran cantidad de beneficios secundarios.

Beneficios de la automatización de marketing de comercio electrónico

En cierto sentido, la principal ventaja que obtendrá con la automatización del marketing es un mayor control. Descubrirá que la automatización puede generar una amplia gama de mejoras en sus esfuerzos de marketing, que incluyen lo siguiente:

Ahorrarás tiempo (y potenciarás la creatividad)

Uno de los beneficios más obvios de la automatización de marketing es el hecho de que le ahorrará tiempo. Con las herramientas informáticas que se encargan del trabajo tedioso, como completar información, crear informes y diseñar sus flujos de trabajo, podrá reducir el tiempo que lleva crear y lanzar sus campañas.

Esto hará más que liberar tiempo para su personal, ya que también los hará más felices al reducir el "trabajo pesado". Un equipo de marketing más feliz es un equipo de marketing más productivo, uno que puede concentrar más energía en ser creativo. El resultado final es que, independientemente del tamaño de su equipo, la automatización inevitablemente los hará más efectivos y les permitirá aprovechar más cada hora que dedican al reloj.

Reducirás costes

Con el software soportando la peor parte de su tediosa carga de trabajo, podrá hacer más con menos personal disponible. La crianza de prospectos cuidadosamente configurada y los impulsos de marketing basados ​​en disparadores pueden transformar el poder de un comercializador en docenas, lo que reduce significativamente la cantidad que tiene que gastar para atraer nuevos negocios.

Cometerá menos errores

Esas tediosas tareas de marketing también tienen la reputación de forzar el error humano, precisamente porque son muy repetitivas. El software no experimenta fatiga ni aburrimiento, por lo que los errores derivados de estos factores humanos no serán un problema una vez que implemente algo de automatización en sus rutinas de marketing de comercio electrónico.

Impulsará la experiencia del cliente (CX) y el compromiso

Una solución de automatización de marketing que valga la pena puede servir como un medio para mejorar la personalización de sus mensajes a gran escala. Como resultado de esta mayor personalización, la experiencia del cliente que brindará a los clientes potenciales se mejorará en varias etapas del recorrido del comprador, lo que aumentará las conversiones potenciales.

Al mismo tiempo, verá florecer sus estrategias de captación y captación de clientes potenciales. La automatización le permitirá identificar mejor el correo electrónico efectivo y el contenido de las redes sociales que impulsa a sus clientes y obtener una mejor visión general del viaje del comprador que le permitirá identificar posibles obstáculos. Disfrutará de una canalización de clientes más fluida, fruto de una amplia optimización del compromiso y la crianza.

Podrás mejorar más fácilmente

La automatización proporciona una doble ventaja cuando se trata de refinar sus procesos. En primer lugar, obtiene una mejor vista de arriba hacia abajo de muchas de sus operaciones de marketing. Esto hace que sea más fácil ver cómo un elemento puede afectar a otro y cómo implementar pruebas A/B que lo ayudarán a identificar qué métodos resuenan más con sus clientes.

Además, la automatización aumenta la velocidad a la que puede realizar dichos ajustes. Sin las trabas de la entrada manual continua, puede crear y luego probar sus campañas con mayor frecuencia. Una mayor frecuencia, a su vez, brinda más oportunidades para refinar sus estrategias de marketing.

Ejemplos de automatización de comercio electrónico

Le resultará más fácil comprender el potencial de la automatización al ver cómo la usan otros profesionales. Las siguientes son algunas aplicaciones del mundo real de cómo la automatización del comercio electrónico podría encajar en su rutina actual, junto con ejemplos de estos principios en acción.

Correo electrónico Automatización de comercio electrónico

¿Sabías que hoy, décadas después de su creación, el correo electrónico sigue siendo una de las formas de marketing más efectivas? Es una forma rápida y omnipresente de llegar a clientes actuales y potenciales sin importar dónde se encuentren. Además, proporciona uno de los mejores retornos de inversión (ROI) de cualquier canal de marketing que pueda encontrar; además, la automatización puede hacerlo mucho más potente.

La automatización del correo electrónico le permite ejecutar campañas increíbles, incluso cuando no tiene tiempo para enviar correos electrónicos a todos y cada uno de los clientes de forma manual. También le permite crear mensajes únicos, para las audiencias correctas, en los momentos correctos, maximizando la personalización y mejorando el compromiso. Aquí hay algunas maneras en que eso puede funcionar:

Serie de bienvenida automatizada

Las primeras impresiones son importantes, especialmente en marketing. Son un componente clave para crear una conexión positiva entre su marca, su cliente y sus productos. Puede lograr esto con una técnica conocida como serie de bienvenida por correo electrónico, que llega a nuevos contactos con una combinación de mensajes que presentan su marca mientras aumenta lentamente el compromiso.

La automatización es casi una necesidad cuando se trata de su serie de bienvenida, ya que le permite cronometrar cada mensaje con precisión en los momentos en que son más valiosos y convenientes para sus nuevos contactos. Esto aumenta la tasa de apertura potencial de su correo electrónico de bienvenida y aumenta la probabilidad de que presten atención a futuros correos electrónicos.

Más allá de eso, una serie de bienvenida automatizada lo ayuda a mantener la coherencia y mantener la CX sólida sin importar cuántos contactos nuevos obtenga. Además de utilizar completamente el poder de la automatización, algunas mejores prácticas para tener en cuenta al configurar su serie de bienvenida incluyen:

• Priorizar lo que desea transmitir a los nuevos contactos antes de establecer una cantidad definida de correos electrónicos
• Separando la bienvenida inicial de cualquier invitación a conectarse
• Usar su serie de bienvenida para obtener más información sobre contactos para que pueda mejorar los esfuerzos de personalización en el futuro

Nutrición de leads y correos electrónicos de nuevos clientes

Como una especie de complemento de su serie de correos electrónicos de bienvenida, también querrá considerar cómo enviará contenido de seguimiento crítico a sus contactos en forma de correos electrónicos de fomento de clientes potenciales.

Las campañas de crianza de clientes potenciales son excelentes porque le permiten atraer continuamente a clientes potenciales que no están listos para apretar ese gatillo proverbial de inmediato. Mientras tanto, te estás ganando su confianza, guiándolos a través del viaje del comprador y acercándolos a realizar una compra.

Una vez más, la automatización puede ayudarlo a difundir este contenido y programarlo perfectamente para guiar a esos prospectos por su embudo mientras se concentra en otras tareas. Con las campañas de correo electrónico automatizadas de nutrición de clientes potenciales, debe considerar lo siguiente:

• Use correos electrónicos basados ​​en HTML con moderación en favor de correos electrónicos basados ​​en texto
• Priorice el contenido escrito valioso sobre el diseño llamativo
• Mantén la consistencia para no perder relevancia en la mente del cliente
• Distingue tu marca siempre que sea posible
• Personalice los correos electrónicos tanto como pueda (esto es algo con lo que su software de automatización puede ayudar)

Correos electrónicos de carritos abandonados

Este es un componente importante de las funciones de automatización de Shopify y uno que definitivamente no debes pasar por alto. Alrededor del 88,05 por ciento de los pedidos de compras en línea se abandonaron a partir de marzo de 2020, según datos de Statista. Eso significa que esos pedidos nunca se convirtieron en compras y esas empresas perdieron ventas.

Las razones por las que los clientes abandonan la venta pueden variar (el olvido juega absolutamente un factor), pero la forma en que puede recuperar a algunos de esos desertores es en gran medida singular: uso juicioso de correos electrónicos de carritos abandonados. Estos mensajes tienen una tasa de apertura de casi el 50 por ciento y más del 10 por ciento de los que reciben dicho correo electrónico regresan para realizar su compra.

Esto representa una gran oportunidad para mejorar sus resultados y la automatización encaja perfectamente con su uso. Es probable que ya tenga la dirección de correo electrónico de la persona que abandonó el carrito, ya que la proporcionó cuando preparó su compra. Además, ya están interesados ​​en comprar porque se tomaron la molestia de colocar artículos en su carrito.

La automatización hace que el proceso sea poco complicado y de alto rendimiento, e incluso puede generarle un cliente habitual. Solo recuerde que las líneas de asunto pueden hacer o deshacer sus correos electrónicos de carrito abandonado. Debe abordar sus mensajes con lo siguiente en mente:

• Usa un tono claro y directo.
• Sea informativo sin ser agresivo
• Un pequeño descuento podría endulzar la olla
• Las líneas de asunto de las pruebas A/B lo ayudarán a encontrar a los mejores

Correos electrónicos transaccionales

Hay varios correos electrónicos que puede necesitar enviar a un cliente en el transcurso del proceso de compra y más allá, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, restablecimiento de contraseña, avisos legales, alertas de seguridad, etc.

Este tipo de información es de gran valor para el cliente, y la automatización de estas comunicaciones reduce su carga de trabajo al tiempo que mejora la eficiencia y la tasa de participación del usuario de una función crítica del cliente.

Venta cruzada y recomendaciones de productos

La venta cruzada se refiere a aumentar los ingresos por ventas al recomendar productos adicionales o complementarios a clientes comprometidos. Es posible que ya esté familiarizado con esta práctica en entornos minoristas físicos, pero también es eficaz en forma de correo electrónico si puede integrar la automatización en el proceso. Los correos electrónicos automatizados le permiten llegar a los clientes casi instantáneamente con oportunidades potenciales, lo que será más exitoso si usted:

• Mostrar a los clientes el valor
• Recompensar a los clientes por su fidelidad
• Mantenga sus ofertas honestas
• Presente oportunidades de venta cruzada de manera sencilla

Haga clic en la segmentación

Cuando se trata de prácticas de marketing simples pero efectivas, la segmentación se acerca a la parte superior de la lista. En pocas palabras, es el proceso de dividir su base de clientes en grupos más manejables basados ​​en características compartidas. La segmentación de clics es un derivado de este proceso, en el que proporciona enlaces a sus contactos que les permiten autosegmentarse en esos grupos.

Cuando combina esta práctica con correos electrónicos automatizados, puede insertar enlaces, botones e imágenes en las que se puede hacer clic en sus mensajes, luego ordenar automáticamente sus contactos en listas apropiadas según el tipo de enlaces en los que hacen clic. Esto puede ayudarlo a enviarles correos electrónicos mejor dirigidos en el futuro y, con suerte, generar más ventas. Esta estrategia es más eficiente cuando recuerdas:

• Piensa en el “por qué” detrás de cada enlace
• Incorpore cuidadosamente sus ofertas comerciales
• Utilice la automatización para agilizar el proceso de seguimiento

Revisiones de comercio electrónico automatizadas

Las reseñas en línea son un gran problema en el mundo del comercio electrónico. Según un informe de la Universidad de Concordia, aproximadamente el 73 % de los clientes tienen en cuenta las reseñas en sus decisiones de compra, y el 92 % de los clientes comienzan a dudar sobre la idea de una compra si no hay una reseña disponible. Esto significa que las reseñas pueden afectar su resultado final, pero puede asegurarse de tener suficientes preguntas cortésmente a sus clientes.

La configuración de correos electrónicos automáticos para solicitar reseñas después de una acción clave del cliente le permite obtener muchas más reseñas de las que podría solicitar manualmente. También lo ayudará a optimizar la tasa de respuesta para tales solicitudes. Tenga en cuenta estos consejos para lograr el máximo éxito:

• Un mensaje directo y cortés producirá los mejores resultados.
• Exprese su agradecimiento y vincule a los clientes directamente a la página de revisión
• No dejes que la posibilidad de críticas negativas te impida preguntar

Automatización de marketing en redes sociales para comercio electrónico

La automatización de marketing incluye más que estrategias de correo electrónico. La automatización también es útil para ciertas actividades en las redes sociales.

Las redes sociales son un excelente lugar para comercializar cuando tienes productos para vender. Además de crear conciencia sobre tu marca, el marketing en las redes sociales te permite interactuar con prospectos en un lugar donde pasan mucho tiempo. También lo ayudará a mejorar el compromiso entre los clientes mientras genera confianza para su marca.

La automatización del comercio minorista social puede ayudarlo a sacar más provecho de sus campañas, administrándolas con facilidad y ahorrando tiempo en el proceso. Las herramientas de programación de redes sociales, por ejemplo, le brindan el poder de organizar las publicaciones para que se publiquen en el momento que elija. Esto le permite mantener mejor el tipo de regularidad que impulsará su presencia social y atraerá a más clientes.

Más allá de eso, la plataforma de automatización adecuada también puede incluir herramientas para administrar sus cuentas, responder mensajes, recopilar métricas y optimizar otros aspectos de sus esfuerzos de marketing en redes sociales para que pueda lograr mejores resultados con menos esfuerzo.

Cómo comenzar con la automatización de marketing de comercio electrónico

El primer paso para comenzar con la automatización del marketing de comercio electrónico es elegir una plataforma de software que sea fácil de dominar y que se ajuste a sus necesidades. Las opciones como Constant Contact son una opción sólida, no solo por su diseño sencillo y sus capacidades de creación simples de arrastrar y soltar, sino también por su larga lista de integraciones de comercio electrónico integradas.

La capacidad de fusionar funcionalidades adicionales de Shopify, Woocommerce, BigCommerce, Etsy, eBay y más, le permite crear un sistema integrado y altamente capaz que se adapta con precisión a sus necesidades de comercio electrónico.

La vinculación con Shopify, por ejemplo, abre la opción de importar sus contactos, fusionar cupones y descuentos en sus comunicaciones, sincronizar nuevos contactos y generar seguimiento con esos importantes correos electrónicos de bienvenida. Obtendrá una funcionalidad similar con las integraciones adicionales de Constant Contact. Son lo suficientemente numerosos como para cubrir casi cualquier plataforma de comercio electrónico que prefiera.

Una vez que haya elegido su plataforma, deberá decidir qué elementos de su programa de marketing desea abordar a través de la automatización y aprender a implementar estas funciones a través del software. Pero, ahora que sabe una buena parte de lo que las herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico pueden hacer por usted, ya tiene la mitad de la ecuación resuelta.

Tomar el control

La automatización del marketing de comercio electrónico es la clave para numerosos beneficios. Si bien puede parecer desalentador al principio, el objetivo principal de esta tecnología es facilitar la administración de su negocio al tomar el control de tareas más pequeñas y repetitivas (como enviar correos electrónicos a los contactos) y liberarlo para ser creativo y liderar su equipo de marketing.

Recuerde, para maximizar su beneficio de la automatización de marketing, deberá elegir el software adecuado. A partir de ahí, es solo una cuestión de establecer sus objetivos, aprender a implementar sus nuevas herramientas y observar su desempeño para ver cómo puede mejorar en el futuro.