Automatización de marketing de comercio electrónico: 18 automatizaciones que puede usar ahora mismo
Publicado: 2021-01-15¿Cómo puede utilizar la automatización en su negocio de comercio electrónico?
Esta guía le mostrará 7 áreas de su negocio que puede automatizar para obtener resultados como recuperar $30,000 en ventas perdidas .
Lo que es más importante, obtendrá 18 recetas de automatización que puede importar y usar de inmediato, con solo unos pocos clics, para automatizar cada una de estas 7 áreas de su negocio de comercio electrónico.
- Recupere ingresos con correos electrónicos y automatizaciones de carritos abandonados
- Usa la segmentación para hacer más ventas
- Campañas de recuperación que hacen que los clientes regresen
- Muestra tus productos en emails o automatizaciones
- Premie a sus clientes leales con descuentos y ofertas especiales
- Fomente los clientes potenciales y desarrolle una sólida lealtad de los clientes con la puntuación de clientes potenciales y los correos electrónicos
- Envíe campañas automatizadas de ventas adicionales y cruzadas de comercio electrónico a sus clientes
1. Recuperar ingresos con correos electrónicos y automatizaciones de carritos abandonados
Más del 75% de las personas abandonan sus carritos de compras en línea. En su tienda de comercio electrónico, eso significa que 3 de cada 4 personas que agregan algo a su carrito se van sin completar una compra.
Los carritos abandonados significan pérdida de ingresos. (Esta calculadora gratuita de carritos abandonados le muestra cuánto le cuestan los carritos abandonados y cuánto dinero podría recuperar agregando un correo electrónico de carrito abandonado).
Si 6000 compradores visitan su sitio cada mes, su producto promedio cuesta $ 20 y ve una tasa de conversión promedio de 2.4%, probablemente esté perdiendo más de $ 11k por mes en carritos abandonados.
Si su proceso de pago es excelente y no cree que sus clientes estén confundidos, es hora de traer refuerzos: correos electrónicos y automatizaciones de carritos abandonados.
¿Cómo funcionan las automatizaciones de correo electrónico de carrito abandonado?
Las automatizaciones de carritos abandonados le permiten comunicarse automáticamente con los contactos que abandonan sus carritos. Estos recordatorios de carritos abandonados lo ayudan a atraer compradores a su sitio y convertirlos en clientes.
Si es la primera vez que un comprador abandona su carrito, incluso puede ofrecerle una oferta especial para recuperar el carrito. Esto crea una oportunidad para convertir a los compradores primerizos en clientes.
Convierta a los compradores primerizos en clientes con esta automatización. Ofrezca a quienes abandonan el carrito por primera vez una oferta especial para completar su compra. Obtenga la receta de automatización de ganchos de carritos abandonados por primera vez aquí.
La automatización de marketing facilita la configuración de correos electrónicos de carritos abandonados, y una vez que los configura, funcionan en segundo plano. Puedes configurarlo y olvidarte. Y mientras que la tasa promedio de apertura de correo electrónico de comercio electrónico es de alrededor del 15 %, los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura de casi el 45 %, lo que los convierte en una de las automatizaciones de marketing de comercio electrónico más efectivas que puede usar.
Además, se hace clic en el 21% de todos los correos electrónicos de abandono del carrito, y el 50% de esos clics conducen a una compra recuperada en el sitio.
Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado
Use los correos electrónicos de su carrito abandonado para recordar a las personas por qué pusieron su producto en su carrito en primer lugar. ¿Qué hace que su producto sea increíble? ¿Qué beneficios o valor puede resaltar en el contenido de su correo electrónico de carrito abandonado?
Una serie de 2 o 3 correos electrónicos de carritos abandonados puede funcionar mejor que solo 1. Morrow Audio envía una serie de 2 correos electrónicos de carritos abandonados a los compradores. ¿Los resultados?
- Una tasa de conversión del 26% (casi 3 veces el promedio)
- Recuperó $ 30,000 (!) A través de una serie automatizada de 2 correos electrónicos de carritos abandonados
Use sus correos electrónicos para informar a los clientes que un determinado artículo tiene poco stock o para desencadenar algún FOMO (miedo a perderse algo). A la gente le importa más lo que podría perder que lo que ganará. Esto se llama aversión a la pérdida: el fenómeno psicológico en el que las personas prefieren evitar las pérdidas a adquirir ganancias.
Recupera carritos abandonados el Black Friday (o en cualquier momento) con esta automatización. Cuando un cliente abandona su carrito, ingréselo automáticamente en una serie de correos electrónicos de carrito abandonado. Obtenga el Black Friday: receta de automatización de la serie de correos electrónicos de carritos abandonados aquí.
Aquí hay 5 consejos más para crear correos electrónicos de carritos abandonados que traigan a los clientes de vuelta:
- Cree una línea de asunto bien elaborada: el 64% de las personas deciden si abrirán un correo electrónico en función de la línea de asunto.
- Haz una llamada a la acción (CTA) clara: evita palabras como "comprar" o "pagar" en tus CTA de carritos abandonados. Estas son palabras de "alta fricción". Una llamada a la acción más suave como "regresar a tu carrito" hace que las personas den el siguiente paso (hacer clic) antes de la venta.
- Muestre su producto: es posible que las personas no recuerden qué productos les hicieron hacer clic en el botón "agregar al carrito". Use fotos de productos para mostrar exactamente lo que su cliente dejó en su carrito.
- Use la prueba social: el 91% de las personas lee reseñas en línea. En el correo electrónico de su carrito abandonado, resalte las reseñas positivas del producto que su contacto dejó en su carrito.
- Optimizar para dispositivos móviles: el 61 % de todos los correos electrónicos se abren y leen en dispositivos móviles.
Con la automatización de marketing y estas mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado, estará bien encaminado para recuperar los ingresos perdidos para su tienda de comercio electrónico.
2. Usa la segmentación para hacer más ventas
La segmentación es uno de los ingredientes clave en la automatización del marketing de comercio electrónico. La segmentación significa agrupar a tus contactos según sus características o las acciones que realizan.
Cuando segmenta, obtiene más ventas porque está ofreciendo a las personas productos que ya quieren, y puede llegar a ellos en los momentos en que es más probable que compren.
Puede segmentar sus contactos en función de casi cualquier cosa, incluidos:
- Su valor de pedido
- Su ubicación
- El valor total en dólares de sus compras.
- Cuántos pedidos han realizado
- Qué artículos han comprado
- Si abandonaron su carrito de compras
- Cuánto tiempo ha pasado desde su último pedido
- Qué productos vieron más de una vez en su sitio
- Cuántas veces han visitado tu tienda online
- El estado de su programa de recompensas de fidelidad
- Cuándo interactuaron por última vez con el contenido de su correo electrónico
Cuando se dirige a las personas adecuadas, obtiene mejores tasas de conversión, retiene a más clientes y obtiene mayores ingresos.
¿Cómo funciona la segmentación en la automatización de marketing de comercio electrónico?
Puede segmentar sus contactos con listas, etiquetas y campos personalizados.
Las listas son una forma amplia de segmentación y, por lo general, indican el estado de un contacto: activo, cliente frente a no cliente, suscriptor del boletín, etc. contactos en consecuencia.
Una etiqueta indica atributos de contacto que son urgentes o están sujetos a cambios; cosas como interés en el producto, asistente al evento o miembro del programa de fidelización.
Un campo personalizado es un punto de datos específico dentro del perfil de un contacto. Ejemplos de campos personalizados son la última fecha de compra, el color favorito, el identificador de Twitter, la última fecha de interacción por correo electrónico... prácticamente cualquier punto de datos que desee recopilar sobre un cliente se puede almacenar en un campo personalizado.
Aquí hay algunas formas en que puede usar listas, etiquetas y campos personalizados en sus automatizaciones de marketing de comercio electrónico:
- Inicie automáticamente una serie de bienvenida cuando un contacto se suscriba a una lista determinada
- Envíe contenido dirigido a diferentes contactos en función de una etiqueta. Por ejemplo, si un contacto está etiquetado como interesado en un determinado producto, envíele una campaña de correo electrónico centrada en ese producto.
- Use campos personalizados para completar los detalles de contacto en el contenido de su correo electrónico. Esto le permite personalizar sus correos electrónicos y al mismo tiempo automatizar sus campañas.
Cuando un contacto se suscribe a una lista, ingréselo automáticamente en una serie de correos electrónicos de bienvenida con esta automatización. Obtenga la Receta de Automatización de la Serie de Bienvenida aquí.
La segmentación juega un papel importante en casi todos los flujos de trabajo o campañas de automatización de marketing de comercio electrónico. Cuando envía el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado, puede realizar más ventas y fidelizar a los clientes.
3. Campañas de recuperación que hacen que los clientes regresen
Una campaña de correo electrónico de recuperación es una serie de correos electrónicos personalizados y dirigidos que envía a los clientes que no han interactuado con su contenido o comprado en su tienda de comercio electrónico durante un tiempo.
El objetivo de las campañas de recuperación es lograr que sus contactos interactúen con el contenido de su correo electrónico y vuelvan a comprar en su tienda en línea. Las campañas de correo electrónico de recuperación también se denominan campañas de correo electrónico de reactivación.
¿Por qué son importantes las campañas de recuperación? ¿Por qué centrarse en recuperar a un cliente que no ha mostrado interés en su contenido o productos durante un tiempo? Las campañas de recuperación son importantes para su negocio de comercio electrónico porque cuesta 5 veces más obtener un nuevo cliente que retener a un cliente actual, por lo que volver a atraer a los clientes perdidos le ahorra dinero a su negocio.
Cómo elegir qué contactos obtienen una campaña de recuperación
Además de ahorrarle dinero, la automatización de sus campañas de recuperación le ahorra tiempo. No tiene que realizar un seguimiento de la última vez que sus contactos compraron su producto o hicieron clic en sus correos electrónicos: la automatización puede hacerlo por usted.
Puede usar la segmentación para dirigirse a los clientes en función de la última vez que un contacto interactuó con su contenido o visitó su tienda en línea. Esto se llama seguimiento de participación. También puede realizar un seguimiento de la última fecha de compra de un cliente con el seguimiento de compras.
Esta automatización de dos partes etiqueta a sus clientes cuando interactúan, permanecen activos o se vuelven inactivos, para que pueda realizar un seguimiento de su participación a escala. Obtenga la Parte 1: Receta de automatización de etiquetado de interacción aquí.
La segunda mitad de la receta de automatización de etiquetado de compromiso rastrea el compromiso de sus clientes con su contenido o tienda para que puedan ser etiquetados en consecuencia. Obtenga la Parte 2: Receta de automatización de etiquetado de participación aquí.
Cuando utiliza el seguimiento de la participación y la compra, puede activar las automatizaciones de correo electrónico de recuperación cuando un cliente alcanza un cierto punto de desconexión, como 6 meses desde su última compra, o 3 meses desde que hizo clic en uno de sus correos electrónicos a su sitio.
Cómo programar una campaña de correo electrónico de recuperación automatizada
Aquí hay un ejemplo de cómo programar su campaña de correo electrónico de recuperación para su tienda de comercio electrónico:
- Envíe su primer correo electrónico aproximadamente 3 meses después de la última interacción de su cliente. Seguimiento de su compromiso con el correo electrónico. ¿Abren el correo electrónico, hacen clic en un enlace o (con suerte) hacen una compra?
- Envíe sus correos electrónicos de seguimiento en una campaña de goteo que se distribuye por igual entre su primer y último correo electrónico; por lo general, es un correo electrónico cada 1 o 2 meses.
- Envíe su último correo electrónico cuando históricamente se muestre que sus clientes están completamente desconectados. Si ese punto es de 9 meses de inactividad, tiene 6 meses desde su primer correo electrónico para recuperarlos. Una vez que pasen el punto de corte, elimínelos de su lista de correo electrónico.
Si un contacto no ha interactuado con su contenido o tienda en línea por un tiempo, esta automatización lo ingresa automáticamente en una campaña de correo electrónico de reenganche, para que pueda recuperar a los clientes desconectados. Obtenga la Receta de Automatización de Enviar una Campaña de Re-compromiso Después de la Inactividad aquí.
4. Muestra tus productos en emails o automatizaciones
Cuando solo tiene segundos para impresionar a alguien que abre sus correos electrónicos, una imagen es una poderosa atracción de atención.
El promedio de atención de los correos electrónicos ha aumentado un 7 % entre 2011 y 2016, pero todavía es solo (en promedio) unos 11 segundos. ¿Cómo logras que las personas hagan clic en tu llamado a la acción por correo electrónico antes del último *tic* de esos 11 segundos?
Una gran manera es usar imágenes de productos, y usarlas de la manera correcta.
Las campañas de correo electrónico con imágenes tienen un CTR (tasa de clics) un 42 % más alto que las campañas sin imágenes.
Los números no mienten. Y tampoco lo hacen las imágenes convincentes como esta:
La cantidad de imágenes en diferentes tipos de correo electrónico afecta la tasa de clics específica, pero es obvio que las imágenes son mejores que ninguna imagen. (Fuente: Vero)
Puede usar imágenes para promocionar su marca y sus productos para venderle a la gente la idea de comprarle.
Pero no se trata solo de hacer visible un producto, se trata de hacer visibles los productos correctos. Asegúrese de mostrar el producto que sabe que su cliente quiere. Las automatizaciones de comercio electrónico facilitan mostrar las imágenes de sus productos.
Esta automatización utiliza el seguimiento del sitio para rastrear automáticamente el interés de sus contactos en ciertos productos y luego enviar mensajes dirigidos en función de ese interés. Obtenga la Receta de Automatización de Etiquetado de Interés del Producto aquí.
¿Cómo facilitan las automatizaciones el uso de imágenes en sus campañas?
- Bloques de productos
- Integraciones con tu tienda de comercio electrónico
- Etiquetado
- Segmentación
Los bloques de productos le permiten compartir detalles e imágenes de productos de su tienda de comercio electrónico en sus correos electrónicos de marketing para ayudar a crear campañas personalizadas.
En una plataforma de comercio electrónico como Shopify, puede crear colecciones de productos en su tienda de comercio electrónico y cargar imágenes de productos directamente en campañas y automatizaciones, para que pueda mostrar a las personas lo que sabe que es más probable que compren.
Si integra su tienda de comercio electrónico con su plataforma de automatización de marketing, puede usar bloques de productos para agregar imágenes y detalles de productos a sus correos electrónicos. Cuando segmenta su audiencia en función de sus intereses de productos, los bloques de productos lo ayudan a mostrar a sus clientes los productos que sabe que quieren ver.
Así es como puede verse el contenido de un bloque de productos en su correo electrónico:
Así es como se ve el contenido de su correo electrónico cuando usa bloques de productos para cargar imágenes y detalles de productos.
La función de bloqueo de productos en este correo electrónico extrajo la siguiente información de la tienda de comercio electrónico:
- Imágenes del producto
- Precio del producto
Cuando un contacto muestre interés en una compra en tu tienda Shopify, envíale automáticamente un correo electrónico con un cupón para ese producto y bloques de productos para recordarle al comprador lo bueno que es tu producto. Obtenga Shopify: Receta de automatización de correos electrónicos de seguimiento de intereses de productos aquí.
Una infografía creada por MDG Advertising muestra cuánto puede afectar la imagen de un producto a la decisión de compra de un cliente:
El 67% de los consumidores dice que la calidad de la imagen de un producto es “muy importante” en la selección y compra del producto. (Fuente: Publicidad ODM)
Los bloques de productos lo ayudan a incorporar esas imágenes de productos influyentes en sus correos electrónicos. Combinado con etiquetas para indicar el interés de la categoría del producto, puede crear correos electrónicos de productos más específicos para los contactos correctos que resultan en más aperturas, clics y compras.
5. Premie a sus clientes fieles con descuentos y ofertas especiales
La automatización del comercio electrónico es una de las formas más fáciles y eficientes de conocer a sus clientes, sin quitarle su tiempo y enfocarse en otras cosas que requieren su atención.
¿Por qué es importante conocer a tus clientes? Porque cuando lo hace, puede ver cuáles están más comprometidos y recompensarlos por ello.
Tus mejores clientes son las personas con más probabilidades de comprarte una y otra vez. Segmente sus contactos en función de las compras repetidas, el valor del pedido y el total de dólares gastados para crear un programa de fidelización y compartir ofertas especiales.
Fomentar la lealtad de los clientes significa también aumentar los ingresos de su negocio. Y obtienen descuentos. Ganar-ganar!
Un programa de lealtad es una recompensa para sus compradores en línea leales. Puede ser:
- Un porcentaje de descuento sobre su compra total
- Envío gratis
- Promoción BOGO (compre uno, llévese otro gratis)
- un regalo gratis
- Un monto en dólares de descuento
- Membresía en un programa VIP
- participación en el concurso
En última instancia, un programa de fidelización es una forma de mostrarles a sus clientes que se preocupa y desea brindar un excelente servicio.
¿Y sabía que, en promedio, los usuarios de cupones gastan un 24 % más que los compradores habituales? Ofrecer descuentos a los clientes no significa regalar ingresos, significa obtener aún más ingresos canalizados de regreso a su negocio.
Las ofertas especiales no solo son buenas para sus ingresos, sino que también son excelentes para la adquisición y retención de clientes:
- El 68% de los clientes dice que los cupones generan lealtad
- Es más probable que el 82% de las personas continúen usando un minorista que ofrece ofertas consistentes.
- 57% de los consumidores se unen a programas de fidelización para ahorrar dinero
Para decidir a quién y cuándo enviar ofertas especiales a sus clientes, puede utilizar la automatización del comercio electrónico.
Esta automatización le permite segmentar a los miembros de su programa de fidelización de clientes en niveles según una puntuación basada en puntos, y luego enviarles recompensas y descuentos en consecuencia. Obtenga la Receta de Automatización del Programa de Lealtad por Niveles aquí.
Puede crear automatizaciones para etiquetar y segmentar clientes y luego enviarles ofertas especiales:
- Cuando se suscriban por primera vez a una lista, envíeles un descuento en su primera compra
- Celebre un hito del cliente con una oferta de celebración
- Cuando lleguen a cierto número de compras, agradéceles con un código de descuento
- Si no han comprado en un tiempo, envíeles un cupón de recuperación por correo electrónico
Realice un seguimiento automático de la primera fecha de compra de un cliente con esta automatización. Esto lo ayuda a segmentar sus contactos y comprender mejor el ciclo de vida de sus clientes. Obtenga la receta de automatización de la primera fecha de compra del cliente de la tienda aquí.
Convierta a los compradores primerizos en clientes habituales con esta automatización. Premie automáticamente a los clientes primerizos con un descuento especial o un cupón por correo electrónico. Obtenga el cupón de envío por correo electrónico después de la receta de automatización de la primera compra aquí.
Buenos productos y buen servicio hacen una buena experiencia del cliente. Cuando agrega reconocimiento y recompensas al cliente, obtiene una fuerte lealtad del cliente a cambio.
Esta automatización lo ayuda a celebrar a los clientes en una fecha específica, como su cumpleaños o el aniversario de su registro con usted. Envíe a sus clientes cupones, recompensas o simplemente deseos de feliz cumpleaños. Obtén la Receta de Autómata de Correo Electrónico de Cupón de Cumpleaños y Aniversario aquí.
6. Fomente los clientes potenciales y desarrolle una sólida lealtad de los clientes con la puntuación de clientes potenciales y los correos electrónicos
¿Qué es lo más importante para sus clientes y su negocio?
La lista podría ser más larga, pero 2 de los productos más populares son:
- Hora
- Una buena experiencia de cliente
La automatización del comercio electrónico lo ayuda a usted y a sus clientes con ambos, especialmente cuando está construyendo relaciones con nuevos clientes potenciales y nuevos clientes.
- Los nuevos clientes recién están comenzando y es posible que no estén seguros de cómo usar su producto.
- Los nuevos clientes potenciales realmente no lo conocen bien y necesitan aún más orientación sobre quién es usted y cómo usar sus productos.
Para asegurarse de que los nuevos clientes potenciales y los nuevos clientes obtengan el apoyo que necesitan de usted, puede utilizar la automatización de marketing de comercio electrónico para enviar campañas de correo electrónico y conectarse con su CRM de ventas.
¿Cómo ayuda la automatización del marketing de comercio electrónico con la crianza de clientes potenciales y la lealtad del cliente?
Ya sea que esté trabajando con un nuevo cliente potencial o un nuevo cliente, la automatización del comercio electrónico lo ayuda a:
- Cree correos electrónicos de ventas de alta conversión
- Medir la interacción por correo electrónico
- Mejore sus mensajes de ventas a su lista de contactos
- Desarrolle sus campañas de correo electrónico de nutrición de clientes potenciales
- Envíe correos electrónicos de marketing automatizados y conecte la automatización a su flujo de ventas
La automatización le permite enviar campañas de correo electrónico para realizar un seguimiento del progreso del contacto y obtener los mensajes correctos frente a las personas adecuadas.
Fomente nuevos clientes potenciales y aumente el compromiso con esta automatización de correo electrónico de goteo de 7 días. Obtenga la receta de automatización de la serie de goteo de 7 días aquí.
Para aprovechar al máximo los correos electrónicos de nutrición de clientes potenciales, siga estas prácticas recomendadas básicas:
- Personalice sus correos electrónicos y evite las explosiones de correos electrónicos. Incluya el nombre de cada contacto, pero también incluya contenido que sea relevante para sus puntos débiles, intereses y dónde se encuentran en su recorrido como cliente. La segmentación existe porque no hay un mensaje que se aplique a todos los contactos, y los correos electrónicos personalizados generan 6 veces más ingresos por correo electrónico que los impersonales.
- Piense más allá de la bandeja de entrada. El correo electrónico es una herramienta fantástica para generar prospectos, pero no es la única. Puede usar la automatización para alertar a sus representantes de ventas para que establezcan conexiones que sean mejores con llamadas telefónicas o una demostración de chat de video.
- Utilice la puntuación de clientes potenciales para realizar un seguimiento del progreso y nutrir en los momentos adecuados. El 68 % de los profesionales del marketing de éxito citan la puntuación de clientes potenciales basada en el contenido y la participación como el método más eficaz para mejorar los ingresos.
Tan pronto como sepa que un contacto está interesado en comprar en su tienda de comercio electrónico, ingréselo automáticamente en una campaña de goteo de correo electrónico que lo aliente a comprar. Esta automatización le permite ingresar su contacto en una serie de goteo cuando su puntaje de contacto alcanza un cierto umbral. Obtenga la receta de automatización de goteo de ventas enfocadas aquí.
Los tipos de correos electrónicos que puede enviar para nutrir clientes potenciales y fidelizar a los clientes incluyen:
- Una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados para educar a los clientes sobre cómo usar nuevos productos
- Correos electrónicos de seguimiento para mantenerse en contacto con nuevos clientes potenciales después de las llamadas y ciertos hitos del flujo de ventas
- Correos electrónicos de ofertas especiales para alentar a los contactos a comprar e interactuar con las páginas web
- Correos electrónicos de hitos para celebrar el progreso de un cliente potencial o un nuevo cliente
- Revise los correos electrónicos de solicitud para obtener más información sobre lo que funciona y lo que no funciona para los contactos en sus flujos de correo electrónico automatizados.
- Correos electrónicos de contenido seleccionado para ofrecer más ayuda sobre cómo usar productos, beneficios y datos interesantes sobre su industria
- Correos electrónicos de anuncios de nuevos productos
- Correos electrónicos de carritos abandonados para rescatar los ingresos e introducir oportunidades de ventas adicionales y cruzadas
- Emails de confirmación de compras y suscripción a una lista
Invite automáticamente a nuevos clientes a suscribirse a su lista de correo electrónico cuando realicen una compra en su tienda en línea, luego envíeles una serie de correos electrónicos de bienvenida. Obtenga la receta de automatización de bienvenida y suscripción de comercio electrónico aquí.
Una de las formas en que puede conectar la automatización y las ventas es a través de la puntuación de clientes potenciales. Puede crear automatizaciones que rastreen las acciones de los contactos y asigne valores de puntos para mostrar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de interactuar o cuáles podrían necesitar una secuencia automatizada de reenganche.
Cuando un contacto visita una página específica en su sitio web dentro de un rango de fechas específico, agregue puntos a su puntaje de puntaje de plomo. La puntuación de esta automatización le permite ver qué tan comprometido está el contacto, luego use esta puntuación para activar otras automatizaciones. Obtenga la puntuación de contacto para la receta de automatización de visitas al sitio aquí.
David Priemer, un líder de pensamiento en Ventas, dice: “A los clientes les importan más sus problemas, no solo los de sus negocios, sino también los de sus vidas, que cualquier solución que les quieras vender”.
La automatización del comercio electrónico puede ayudarlo a crear el tipo de experiencia del cliente que demuestre que le importan y puede ayudarlo con esos problemas, y aún le deja tiempo para concentrarse en hacer crecer su negocio.
7. Envíe campañas automatizadas de ventas cruzadas y de comercio electrónico a sus clientes
Puede utilizar la automatización de marketing de comercio electrónico para aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas a sus clientes existentes.
Las acciones de sus clientes pueden decirle mucho sobre lo que quieren y necesitan. Las acciones de los clientes, como varias visitas a la página de un producto o compras anteriores, se pueden utilizar para activar campañas automatizadas de ventas cruzadas y adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre venta cruzada y venta adicional?
- La venta cruzada es la venta de productos adicionales a un cliente existente después de haber realizado una compra anterior. Un cliente compra un par de zapatos y recibe un correo electrónico de seguimiento que muestra un bolso del mismo color.
- La venta adicional es la venta de complementos, artículos más caros y actualizaciones para persuadir a un cliente de que gaste una cantidad mayor. Un cliente compra un par de zapatos y se le muestran productos complementarios, como kits para el cuidado del calzado o coloridos accesorios para cordones.
¿Por qué es útil para su negocio de comercio electrónico? Porque tiene un 60-70% de posibilidades de vender a un cliente existente, en comparación con un 5-20% de posibilidades con un nuevo cliente.
Las campañas de ventas adicionales y cruzadas a los clientes existentes producen beneficios mutuos. Obtiene más ventas y los clientes obtienen productos y servicios que mejoran positivamente su experiencia como cliente. (Fuente: Groove)
Cuando recomienda productos a sus clientes a través de campañas de ventas adicionales y cruzadas, puede ver un aumento de ingresos de hasta un 30 %.
El marketing por correo electrónico puede ser una forma poderosa de aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas a sus clientes. Según un estudio realizado por ActiveCampaign, el 28% de los 546 encuestados dijeron que los correos electrónicos de una empresa los inspiran con mayor frecuencia a comprar nuevamente:
El marketing por correo electrónico tenía más probabilidades de inspirar a las personas a comprar de una marca nuevamente.
Estos tipos de correos electrónicos le muestran a un cliente que lo que ofreces no solo satisface una necesidad única. Cuando presenta una oportunidad de venta cruzada o adicional, eso le muestra a su cliente que está pensando en su experiencia como un todo más allá de la compra inicial.
¿Cómo ayuda la automatización del marketing de comercio electrónico con la venta cruzada y la venta adicional?
Puede aprovechar al máximo las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas con el poder combinado de las integraciones y automatizaciones de comercio electrónico.
Con el seguimiento del sitio y el etiquetado de intereses de productos, puede realizar un seguimiento automático de las interacciones de sus clientes con su tienda de comercio electrónico y luego segmentar sus contactos en consecuencia.
La integración de su tienda de comercio electrónico con su plataforma de automatización de marketing le permite utilizar los datos de los clientes en sus automatizaciones de marketing para ventas cruzadas y ventas adicionales.
Cuando un cliente realiza una compra en su tienda de comercio electrónico, envíele automáticamente una campaña de correo electrónico de venta adicional basada en el producto que compró. Incentive su venta adicional con códigos de descuento y envío gratis. Obtenga la Receta de Automatización de Venta Adicional de Accesorios después de la Compra aquí.
Cuando un cliente realiza una compra en su tienda de comercio electrónico, puede configurar una automatización que lo etiquete como cliente.
También puede usar etiquetas para activar automáticamente campañas de correo electrónico de ventas adicionales y cruzadas en función de:
- Interés de producto específico
- Número de veces comprado
- Repetir compra de producto
- Compra de producto por primera vez
- Número de veces que visita la página de un producto
La automatización del marketing de comercio electrónico le permite enviar correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas que aumentan los ingresos para ayudar a mantener a sus clientes activos comprometidos. 
Cuando un cliente realiza una compra, realice un seguimiento automático con una campaña de correo electrónico de venta cruzada basada en el producto que compró. Obtenga la receta de automatización de correo electrónico de venta cruzada de comercio electrónico aquí.