23 principales estrategias de marketing de comercio electrónico para 2024
Publicado: 2023-11-20Las tiendas de comercio electrónico tienen un problema único: a diferencia de las tiendas minoristas en un centro comercial, no tienes un escaparate que atraiga compradores automáticamente. Por lo tanto, debe hacer un esfuerzo adicional para aplicar diferentes estrategias de marketing de comercio electrónico para dar a conocer su marca.
La buena noticia es que no es tan difícil como parece. Con las prácticas adecuadas, no solo puede generar ventas entrantes, sino también construir un nombre de marca y generar lealtad a la misma.
pero el derecho Las estrategias importan. En esta competencia feroz, no puedes pasar horas en estrategias que no están moviendo la aguja.
Por eso, recopilamos las mejores estrategias de marketing que puedes utilizar para llevar tu tienda de comercio electrónico al siguiente nivel, sin perder tiempo. Encontrarás ejemplos de marcas para ver cómo puedes implementarlas tú mismo en la vida real.
Aquí hay 23 estrategias prácticas de marketing de comercio electrónico que puede utilizar.
1. Utilice compras en vivo
Las compras en vivo son similares a los canales de compras desde el hogar en la televisión. La única diferencia es que, en lugar de la televisión, los consumidores ahora compran productos en un teléfono móvil a través de una transmisión de video en tiempo real en plataformas como Instagram, YouTube y Taobao.
Si bien aún se encuentran en sus primeras etapas, las compras en vivo podrían representar hasta el 20% de las ventas de comercio electrónico para 2026, según un informe de McKinsey.
Para aprovecharlo al máximo, puede combinar sus iniciativas de marketing de influencers con compras en vivo. Por ejemplo, podría pedirle a un influencer de moda que respalde sus productos de ropa en una transmisión en vivo junto con algunos consejos de estilo recomendados. Esto también te ayudará a obtener la tracción inicial en tus videos en vivo.
CAIA Cosmetics registró una tasa de conversión del 5% en su primera transmisión en vivo, que es más alta que las conversiones promedio del sitio web de la marca.
2. Crea guías de regalos
Cumpleaños, aniversarios, días especiales como el Día de la Madre, días festivos; lo que sea, existe la posibilidad de realizar obsequios para eventos durante todo el año.
Pero eso no es todo: también gana más por venta cuando vende regalos. Los compradores de regalos gastan más por viaje de compras, realizan más compras cruzadas y muestran una mayor frecuencia de compra.
Pero hay una advertencia: los compradores a menudo están confundidos acerca de qué regalar. Para sacar provecho de este comportamiento del comprador, es necesario aplicar una estrategia de marketing de comercio electrónico exitosa. Comience por crear guías de obsequios que incluyan productos que ayuden a su público objetivo a limitar sus opciones de obsequios. De esta manera, no promocionará sus productos, sino que los posicionará como la solución a un problema existente.
Si bien muchas marcas de comercio electrónico utilizan esta estrategia para festivales populares como Navidad y Año Nuevo, puedes ayudar a las personas a realizar compras significativas al incluir guías de regalos para ocasiones como "guías de regalos para aniversarios" o "celebrar el primer trabajo de alguien".
Así es como Tarte publicó un breve cuestionario en su sitio web para sugerir las opciones de obsequio perfectas para sus consumidores.
Este cuestionario tenía solo 5 preguntas que preguntaban al visitante sobre el presupuesto y otros detalles sobre el destinatario, lo que hacía que completarlo fuera fácil y rápido.
Los cuestionarios básicos se pueden realizar con algún tipo de creador de formularios, pero para algo más profundo, consulte nuestro artículo sobre herramientas de creación de cuestionarios.
3. Lanzar concursos en las redes sociales.
El 62% de los participantes que participan en un concurso en las redes sociales lo comparten con un amigo para animarlo a participar.
Esto no es una gran hazaña teniendo en cuenta que a las personas les encanta participar en actividades en las que puedan mostrar sus habilidades o talentos y obtener algo a cambio.
Esto también le permite mostrar su marca a una audiencia más amplia y generar interés en torno a su concurso.
Hay muchas formas de realizar estos concursos en línea. Por ejemplo, puede realizar concursos basados en eventos, como concursos de Halloween, concursos basados en votaciones o encuestas, cuestionarios o trivias sobre su nicho y organizar obsequios.
Aquí tienes un ejemplo de Lands' End para que te inspires.
Los mejores concursos siempre serán aquellos que evoquen el lado creativo de tu audiencia y les brinden la oportunidad de retratar sus talentos.
Si decide utilizar esta estrategia de marketing de comercio electrónico, utilice estas herramientas de concurso para ayudar a realizar y gestionar estos concursos de forma eficaz.
4. Optimice su tienda para dispositivos móviles
El comercio móvil está creciendo rápidamente debido a la comodidad que las tiendas de comercio electrónico actuales ofrecen a los consumidores. En 2022, el gasto en comercio electrónico móvil en Estados Unidos superó los 387 mil millones de dólares, más del doble del gasto en 2019, antes de la pandemia.
En tal escenario, optimizar su tienda o sitio web para dispositivos móviles es una estrategia de marketing de comercio electrónico crucial.
Esto significa ayudar a los usuarios a agregar productos al carrito en sus teléfonos móviles sin necesidad de hacer zoom, presentar imágenes de productos que se cargan rápidamente y colocar flechas desplegables en las páginas de productos para que demasiada información no abarrote la experiencia.
Por ejemplo, vea con qué claridad todo es visible, especialmente los elementos principales como las opciones Carrito, Inspiración y Cuenta en IKEA.
5. Integrar el comercio social
A medida que ha aumentado el tiempo dedicado a las redes sociales, las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook y Snapchat han comenzado a integrar funciones de venta social para ayudar a las marcas a crear contenido que se pueda comprar para aumentar las conversiones.
Las estadísticas muestran que el comercio social no hará más que aumentar en los próximos años.
En lugar de dirigirse a todos los canales de marketing simultáneamente, comience con la plataforma donde su audiencia sea más activa. Conoce las mejores prácticas de cada plataforma y crea contenido que atraiga a tu audiencia.
Así es como Hi Smile muestra el contenido UGC junto con el enlace a su tienda de Instagram, donde los usuarios pueden hacer clic y comprar el producto que aparece en el carrete.
Incluso puede utilizar análisis nativos para cada plataforma y ver qué tipo de contenido atrae más atención y luego usarlo para crear publicaciones que se puedan comprar.
6. Aprovechar el CGU
Cuando los clientes potenciales ven que las personas compran sus productos y les gustan, se sienten más seguros a la hora de comprar esos mismos productos en su tienda. Por eso el contenido generado por el usuario (CGU) es tan eficaz.
Frank Body ha aprovechado al máximo esta estrategia de marketing de comercio electrónico al crear un hashtag único #thefrankeffect para publicaciones UGC. También comenzaron a ofrecer emocionantes premios mensuales a sus fanáticos que crearon publicaciones únicas.
Mira cómo promocionan su hashtag en su biografía de Instagram.
El hashtag ahora tiene cerca de 50.000 publicaciones que la marca puede usar (después de obtener el permiso del creador).
7. Cree guías prácticas útiles
A la gente le encanta leer contenido útil y encontrar recomendaciones de productos que resuelvan sus problemas. Tome este escenario como ejemplo:
Alguien está buscando soluciones a su problema de bronceado.
Opción A: obtienen productos recomendados a través de su tienda de comercio electrónico
Opción B: ven un artículo de tu marca sobre “Cómo quitar el bronceado en 6 sencillos pasos”. Mientras leen este artículo, también obtienen recomendaciones de productos de tu tienda.
Si la guía práctica es de primera categoría, verá muchas compras de productos a partir de ella.
Por ejemplo, Homary, el blog de una tienda de muebles en línea, tiene una gran colección de artículos educativos y atractivos que atraen y convierten a los lectores.
8. Utilice la búsqueda interactiva en el sitio
La búsqueda en el sitio ayuda a los usuarios a encontrar los productos exactos que desean comprar ingresando palabras clave coincidentes. Es más, los compradores que utilizan la función de búsqueda tienen el doble de probabilidades de realizar una conversión.
La razón: estos compradores suelen estar dispuestos a comprar y tienen una alta intención de compra.
A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas de búsqueda de sitios para tiendas de comercio electrónico:
1. Haga que el cuadro de búsqueda sea claramente visible y colóquelo donde la gente esté acostumbrada a encontrarlo.
2. Permitir errores y autocorrección. Por ejemplo, si alguien escribe "erphones" en lugar de "earphones", su búsqueda debe optimizarse para reconocer este error de escritura y enviar al usuario a la página correspondiente.
3. Proporcione filtros para permitir a los usuarios buscar por atributos como tamaño, color y ocasión.
9. Sea creativo con recomendaciones de productos
Las recomendaciones de productos son una de las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico para crear iniciativas de ventas adicionales y cruzadas. De hecho, el 49% de los consumidores ha comprado un producto que inicialmente no tenía intención de comprar, debido a recomendaciones personalizadas.
Puede utilizar aplicaciones de recomendación de productos como Wiser y Product Recommendation Quiz para ser creativo con sus recomendaciones.
Atkin and Thyme, una tienda de muebles en línea, tiene una excelente manera de mostrar recomendaciones de productos. Por cada producto que elija en su sitio web, obtendrá una sección "Completar el look" a continuación con otras opciones de venta cruzada.
Esto puede ayudar a las personas que buscan rediseñar sus habitaciones obteniendo productos similares que combinen con la apariencia de sus habitaciones.
Debajo de esta sección, la tienda también recomienda productos similares a los que buscaste, por lo que tienes muchas opciones.
10. Céntrese en campañas de correo electrónico de reorientación
Si no intenta recuperar clientes que mostraron una alta intención de compra agregando artículos al carrito o colocándolos en sus listas de deseos, está perdiendo muchos ingresos.
Esta estrategia de marketing de comercio electrónico puede ayudar a sus clientes potenciales a regresar a su tienda y completar sus compras.
Hay dos formas de realizar retargeting: mediante el uso de anuncios de retargeting o ejecutando campañas creativas de correo electrónico de retargeting.
Mire cómo Adidas enmarcó esta campaña de retargeting por correo electrónico.
¿Qué puedes aprender de este correo electrónico?
- Clave su título e introducción. El encabezado de este correo electrónico lo atrae inmediatamente y lo obliga a leer la introducción completa.
- Muestre de manera destacada sus CTA. La CTA de "Comprar ahora" y "Personalizar" es claramente visible en el correo electrónico.
- Añade prueba social. Los testimonios de los mismos zapatos hacen que el cliente esté más inclinado a comprar.
11. Utilice testimonios y reseñas en sus campañas.
Existe una diferencia entre decirle a su audiencia lo buenos que son sus productos y que sus clientes existentes le digan a otros que les encantan sus productos.
El uso de testimonios y reseñas como parte de sus estrategias de marketing de comercio electrónico brinda a los clientes el empujón que necesitan para superar sus objeciones y comprar sus productos.
La mayoría de las marcas de comercio electrónico utilizan estas reseñas y testimonios en su página de inicio, páginas de destino y páginas de productos. Pero sólo unos pocos los incorporan en sus campañas de email marketing.
Así es como Firebox utiliza testimonios como descripciones de productos en correos electrónicos en lugar de escribir párrafos largos. Después de todo, ¿quién puede describir mejor un producto que un cliente al que le encanta usarlo?
Incluso puedes incentivar a las personas con cupones de descuento o créditos para que compartan sus reseñas si acabas de iniciar tu tienda de comercio electrónico y no tienes pruebas sociales que mostrar.
12. Lanzar campañas de compras en Google
También conocidos como anuncios de listado de productos o PLA, los anuncios de compras de Google aparecen justo encima de los resultados de búsqueda cada vez que alguien escribe una frase de producto como "té orgánico".
Su producto también aparece en otros lugares, como sitios web de socios de búsqueda, la pestaña de compras, servicios de comparación de precios, la Red de Display de Google y YouTube.
Aunque puede obtener una buena cantidad de tráfico de los listados gratuitos en la pestaña Compras de Google, las posiciones más destacadas corresponden a los listados pagos.
Para utilizar Google Shopping, deberá:
- Crear una cuenta del Centro de comerciantes de Google
- Vincula tu cuenta de Google Adwords
- Optimice las páginas de sus productos
- Empezar a trabajar con una campaña
Para tener éxito con sus campañas de Google, acceda a datos de informes claros que le ayuden a analizar y optimizar sus campañas.
13. Pruebe el SEO programático
La optimización programática de motores de búsqueda es el método mediante el cual se crean cientos o miles de páginas para abordar frases clave simples y repetibles en Google. Estas palabras clave son generalmente de cola larga y no tan competitivas.
Pongamos un ejemplo para entender esto mejor.
Supongamos que está buscando un hotel para alojarse en California. La búsqueda te lleva a los resultados de Booking.com.
Al hacer clic en este enlace, accederá a una página de destino creada especialmente para buscar hoteles en California.
Booking.com puede crear una serie de páginas de destino centrándose en los siguientes pares o frases de palabras clave:
[Modificador principal] [Frase de palabra clave] [Nombre del lugar, ciudad, país]
Ejemplos:
- Los mejores hoteles en Chicago
- Los mejores hoteles en Bali
- Los Airbnbs más baratos en Las Vegas
Puedes seguir el mismo proceso para tu tienda. Para crear estas páginas de destino a escala, puede agregar contenido dinámicamente a las páginas de destino con plantilla creadas inicialmente a través de aplicaciones, complementos o código.
14. Utilice el vídeo marketing
Con la llegada de formatos de vídeo más cortos, como reels e historias, las personas se sienten cada vez más atraídas por contenidos de vídeo atractivos. Un estudio reciente reveló que el 91% de las personas quiere que las marcas creen y compartan más contenido de vídeo online.
Las razones son simples: son fáciles de consumir, más efectivos para contar una historia, mostrar emociones y humanizar tu marca.
Aquí hay tres formas de crear campañas de video para su negocio de comercio electrónico:
Proporcionar características y funcionalidades detalladas del producto.
Por ejemplo, si vende relojes deportivos premium, es posible que desee mostrar un video detallado que analice todo lo que una persona puede hacer con su reloj.
Utilice tutoriales de productos
Muchas marcas de cosméticos ahora tienen videos en las páginas de sus productos que muestran cómo los clientes pueden crear diferentes estilos usando sus productos.
Compartir testimonios en vídeo
De sus clientes en su página de inicio o páginas de destino importantes.
15. Aprovecha el poder de las redes sociales
El 77% de los consumidores prefiere comprar con marcas que siguen en las redes sociales antes que con otras.
La razón es clara: cuanto más fuerte sea tu presencia en las redes sociales, más personas confiarán en tu marca y preferirán comprar tus productos.
Como marca de comercio electrónico, debes estar activo en plataformas que promuevan contenido visual, como Instagram, Pinterest y TikTok, para mostrar tus productos en acción.
De hecho, Pinterest informó recientemente que la participación en las compras creció aproximadamente un 20% en la plataforma.
Así es como CeraVe, una marca de cuidado de la piel, utiliza Pinterest para llegar a las personas que buscan mejorar sus rutinas de cuidado de la piel.
Una vez finalizada su campaña, vieron un aumento del doble en las búsquedas orgánicas.
Otro beneficio de estar activo en las redes sociales es que puedes medir instantáneamente la reacción de tu audiencia ante diferentes tipos de contenido. Por ejemplo, puede invertir más en sus estrategias de marketing de vídeo si la gente prefiere el contenido de vídeo al contenido gráfico.
Puede utilizar las redes sociales para interactuar con su audiencia y obtener datos de terceros, que puede utilizar para optimizar sus productos o servicios. Por ejemplo, si planea lanzar un nuevo producto, puede recibir comentarios instantáneos de su audiencia incluso antes de comenzar la producción.
Cree su estrategia de redes sociales con esta guía detallada.
16. Amplíe su lista de correo electrónico
Las marcas de comercio electrónico tienen diferentes campañas de correo electrónico ejecutándose al mismo tiempo, desde correos electrónicos de bienvenida hasta correos electrónicos de reorientación.
Para aprovechar al máximo estas campañas, necesita captar más suscriptores de correo electrónico.
Aquí hay cuatro formas de hacerlo:
1. Ofrecer un descuento a cambio de registrarte. De esta forma, podrás incentivar a nuevos suscriptores e incluso aumentar las ventas.
2. Promocione activamente su boletín informativo o sus esfuerzos de captura de correo electrónico en las redes sociales.
3. Cree un contenido/cuestionario interesante para ofrecerlo por correo electrónico.
4. Realice sorteos y concursos en los que los usuarios deban registrarse para participar.
Recuerde : no desea enviar spam a sus suscriptores. Obtenga consentimiento para enviar correos electrónicos informativos/promocionales cuando una persona se registre. Sobre todo, cree correos electrónicos de buena calidad de los que su audiencia pueda beneficiarse, en lugar de correos electrónicos promocionales spam.
17. Utilice marketing por SMS
El 86% de los destinatarios revisa sus notificaciones de texto en 30 minutos. Con tasas de apertura tan altas, también puede esperar una mayor participación.
Así es como Judy, una proveedora de kits de emergencia, solicita números de teléfono móvil a cambio de información valiosa.
A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas en lo que respecta al marketing por SMS:
- Automatice la comunicación con el cliente para obtener actualizaciones importantes como confirmación de pedido, información de envío y un recordatorio para dejar una reseña con herramientas como Omnisend.
- Trate siempre de agregar valor a sus clientes. Por ejemplo, envíe un código de cupón o infórmeles sobre una próxima oferta.
- Sé conciso. En lugar de escribir mensajes largos, limítese a los breves que se puedan ver desde la ventana de notificación del teléfono.
- Personaliza tus mensajes siempre que sea posible.
18. Crea un programa de fidelización
Un programa de fidelización puede ser una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico para retener a sus clientes y hacer que regresen a su tienda. Cuando se incentiva a una persona a comprar en su tienda en forma de puntos o créditos gratuitos, la lealtad a la marca también aumenta.
FARFETCH facilita que cualquiera pueda unirse a su programa de fidelización. Todo lo que necesitan hacer es realizar una compra a través de la tienda y registrarse en su programa.
Para dar más incentivos a aquellos clientes que compran repetidamente en su tienda, han creado 4 planes diferentes.
Por ejemplo, después de gastar $1200, un cliente puede acceder a todos los beneficios en su nivel Plata. Al vincular los niveles con el dinero gastado, la marca motiva a los clientes a seguir comprando a medida que obtienen beneficios más exclusivos en los niveles premium.
19. Genere tráfico de referencia de sus clientes
Tus clientes satisfechos son tus influencers más poderosos. Pueden atraer más personas a su tienda. Esto funciona porque el 92% de los consumidores confían en sus amigos y familiares para recibir recomendaciones por encima de cualquier otra cosa. Sólo hace falta darles un empujón en forma de incentivos.
En lugar de ofrecer descuentos por cada referencia, puede ofrecer descuentos cuando la persona recomendada compre algo en su tienda.
Así es como lo hace la cursiva.
Pero, ¿cuándo pides referencias?
Elegir el momento correcto es tan crucial como elegir la estrategia de campaña de referencia adecuada.
Este tiempo variará de un producto a otro. Por ejemplo, puedes medir fácilmente la calidad de la ropa en unos pocos días. Mientras que esto llevaría algún tiempo para una marca de cuidado de la piel.
En el caso anterior, es posible que desee enviar una campaña de correo electrónico de referencia en un par de días, mientras que es posible que desee esperar una o dos semanas para recibir su marca de cuidado de la piel.
20. Utilice descuentos
Se dice que los descuentos y ofertas son factores importantes en la decisión de compra para el 93% de los compradores estadounidenses.
Después de todo, ¿a quién no le gusta conseguir una buena oferta?
Los descuentos son una excelente manera de incentivar a los clientes a hacer clic en el botón "Agregar al carrito" cuando están indecisos. La ciencia demuestra lo mismo. Recibir descuentos libera una sustancia química llamada oxitocina en nuestro cerebro, lo que nos hace sentir más felices y menos propensos a abandonar nuestros carritos.
Los diferentes tipos de descuentos con los que puede experimentar son BOGO (Compre uno y llévese uno), descuentos por volumen, descuentos de temporada, descuentos en artículos específicos y envío gratuito.
Advertencia : si bien los descuentos son excelentes, hay que utilizarlos con cuidado. Si los abusas, los descuentos o rebajas pierden su importancia. Planifique sus ventas con mucha antelación y evite las “ventas durante todo el año”.
Spongelle, una marca de productos de cuidado personal, combinó descuentos con un cuestionario que les ayudó a generar unos ingresos de 250.000 dólares en 30 días cuando se complementó con mensajería y marketing por SMS.
El cuestionario planteaba preguntas sobre las preferencias del cliente y, al finalizar, los usuarios recibían recomendaciones de productos personalizadas junto con un código de descuento.
21. Ofrecer chat en vivo
Si hay algo que los compradores extrañan cuando compran en línea es la experiencia de hablar con un representante de ventas y resolver sus consultas al instante.
Al ofrecer chat en vivo, puede llevar esta experiencia en línea e involucrar a los clientes que han estado en su tienda por un tiempo o que tienen dificultades para comprar algo.
Muchas herramientas de chat en vivo ahora brindan una opción para automatizar ciertos mensajes, como enviar un mensaje a los clientes potenciales una vez que hayan agregado algo a la lista de deseos o cuando hayan llegado a su tienda a través de una campaña de correo electrónico.
Es importante que no suene robótico o críptico con sus mensajes. Tenga la opción de conversar con un representante directo si el chatbot no puede atender adecuadamente las consultas del cliente.
22. Agregue urgencia al proceso de compra.
¿Cuántas veces has comprado un producto sin pensarlo mucho porque el mensaje decía “Solo queda 1 en stock”?
Los clientes normalmente necesitan un empujón para comprar el producto, y agregar urgencia al proceso de compra le ayuda a lograr precisamente eso.
Aquí hay cuatro formas en que puede hacer esto:
- Ofrecer envío gratuito por un período limitado, es decir, si el visitante compra el producto dentro de unas pocas horas.
- Proporcionar advertencias de stock bajo. Evite hacer esto con todos sus productos. En lugar de ello, sea creíble y honesto.
- Si ofrece un precio con descuento, limite el tiempo de ese descuento. También puede ofrecer ofertas solo hoy como alternativa.
- Muestra el número de personas interesadas en ese producto o servicio en particular.
23. Comuníquese con personas influyentes
El marketing de influencers puede ser una excelente manera de llegar a una audiencia más amplia y aumentar el conocimiento de la marca. El marketing de influencers aprovecha la confianza existente del influencer y la extiende a tu marca.
Tampoco es necesario desembolsar mucho dinero para tener éxito con el marketing de influencers. Puede comunicarse con microinfluencers en su nicho con una audiencia pequeña pero comprometida.
Por ejemplo, Luxy Hair colabora con muchos microinfluencers en su nicho que pueden difundir información sobre sus extensiones de cabello y otros accesorios.
Mientras busca microinfluencers, observe sus métricas, el tipo de publicaciones que crean y la alineación con su audiencia.
Sobre todo, dales la oportunidad de experimentar y pensar en algo creativo en lugar de darles una pauta fija sobre el tipo de publicación que deben crear.
Impulsa tus ventas con las mejores estrategias de marketing ecommerce
Al final lo único que importa son los números. En lugar de iniciar demasiadas estrategias a la vez, implemente una nueva estrategia a la vez y controle de cerca los números que genera.
Por ejemplo, si acaba de lanzar un concurso en las redes sociales, evite iniciar una nueva campaña de marketing de influencers.
Experimente, analice y luego duplique la estrategia que funcione para su marca y nicho.
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