¿Eres culpable de estos 4 errores comunes de comercio electrónico?

Publicación de invitado de Manish de E2M Solutions

El auge del comercio electrónico ha ido en constante aumento sin signos de desaceleración. Hay cientos de miles de tiendas que operan completamente en línea en estos días. De hecho, se espera que el mercado global de comercio electrónico crezca a más de $ 4 mil millones para el próximo año.

Aunque el mundo del comercio minorista en línea ha abierto las puertas para cualquier emprendedor con una buena idea de negocio y algunos conocimientos técnicos para iniciar un negocio, no significa que todos lo estén haciendo con éxito. La competencia es extremadamente alta y la confianza del consumidor es generalmente baja. Desafortunadamente, muchos empresarios en línea simplemente no tienen experiencia y cometen errores importantes que perjudican el éxito de su empresa. Pero no dejemos que toda la culpa recaiga en los novatos: muchos propietarios experimentados de tiendas de comercio electrónico están tomando malas decisiones que también podrían estar perjudicando sus resultados.

Parte de la razón de esto es la plétora de contenido contradictorio que pulula en línea. Todos tienen una opinión sobre la forma correcta (y la incorrecta) de administrar un negocio en línea y muchas personas tienen consejos para compartir. Si bien sus intenciones pueden ser buenas, puede ser bastante difícil determinar la realidad de la ficción, lo que deja a muchos empresarios en línea rascándose la cabeza y cayendo en la información defectuosa.

Hay varios errores clave que cometen muchas empresas de comercio electrónico, que pueden afectar negativamente las conversiones y obstaculizar el crecimiento y el éxito.

¿Tu tienda en línea es culpable de alguno de estos costosos pasos en falso?

1. Ignorar la seguridad empresarial digital crítica

La información privada se comparte con empresas en línea todos los días. Gracias a una serie de noticias e historias de advertencia a lo largo de los últimos años, las preocupaciones de seguridad de las personas son generalmente altas.

Según un informe de PwC, el 69 % de los consumidores no cree que las empresas en línea estén haciendo lo suficiente para mantener sus datos privados protegidos. Lo que es aún más alarmante es que el 87% de los compradores en línea cambiarían a una marca de la competencia si sintieran que su información puede estar en peligro.

Para eliminar estos temores y asegurarse de evitar que sus clientes cambien a otra marca, debe hacer todo lo posible para garantizar la seguridad de los datos. La página de pago será donde se realizarán la mayoría de estos problemas de seguridad.

Debe usar una plataforma de comercio electrónico con encriptación SSL para cualquier pago en línea. Esto es para garantizar que la información confidencial no pueda ser pirateada o filtrada. Pero, no solo necesita utilizar encriptación y medidas de seguridad, sino que también debe hacer esto evidente para sus clientes. Asegúrese de mostrar los símbolos de la insignia de confianza en todo su sitio web, como la certificación BBB, el software antivirus y la protección de pagos para aumentar la confianza del consumidor y la confianza en su sitio web.

2. No recopilar reseñas sustanciales

Una de las partes más complicadas de operar una tienda en línea es el hecho de que los clientes no pueden ver ni manipular físicamente sus productos. Por lo tanto, la mayoría de las personas confían en las reseñas y calificaciones para ayudarlos a tomar una decisión final de compra.

Según un estudio realizado por BrightLocal, los clientes leen un promedio de diez reseñas antes de sentir que pueden confiar en una empresa lo suficiente como para considerar una compra.

El hecho de no recopilar muchas reseñas ciertamente puede perjudicar sus conversiones. Pero no es solo cuántas calificaciones tiene su tienda en línea lo que importa: la calidad de los comentarios también puede influir en otros clientes.

Por ejemplo, Trustpilot hace un buen trabajo al capturar información más profunda de las reseñas de sus clientes a través de preguntas que están diseñadas para brindarles a los clientes interesados ​​(y a ellos mismos) la información sustancial que necesitan.

Cuando recopila reseñas, debe hacer las preguntas correctas para obtener comentarios de 360 ​​grados. Tampoco tenga miedo de hacer preguntas capciosas sobre los pros y los contras. Una reseña honesta menos que estelar será mejor que una reseña entusiasta que ofrece poca información o parece falsa.

3. Descripciones complicadas y largas

Las descripciones de productos son un lugar privilegiado para incluir palabras clave como parte de su estrategia de SEO de comercio electrónico. Sin embargo, es importante que no se exceda ni se extienda demasiado con las presentaciones y las descripciones de los productos.

Solo tiene unos segundos para captar la atención en línea. Ver mucho texto puede hacer que las personas se desconecten mentalmente de inmediato. De hecho, el 38 % de los compradores en línea acordaron que abandonarían un sitio web si el contenido fuera simplemente demasiado largo o les costara demasiado esfuerzo leerlo. Un sitio web con mucho texto tampoco es atractivo. Dado que gran parte depende de la primera impresión que un cliente tiene sobre su negocio, la apariencia general de las páginas de sus productos es increíblemente importante.

En lugar de depender de su sitio web para explicar todos los beneficios y usos de su producto, utilice otros recursos de contenido. Tome la compañía de cuidado de la piel Derma-E como ejemplo aquí. En su sitio web, cada producto tiene una descripción bastante sencilla. Sin embargo, las publicaciones de su blog y las páginas de las redes sociales están repletas de información sobre los ingredientes, los beneficios y las formas de usar cada producto. Esto les da a los clientes la opción de aprender más por su cuenta sin sentirse abrumados por mucha verborrea en la página del producto.

4. Establecer su nicho demasiado amplio

Lo crea o no, en realidad puede limitar su alcance tratando de dirigirse a una gran audiencia. Dado que la competencia en línea es tan alta, en realidad le está haciendo un flaco favor a su negocio al tratar de ampliar su red demasiado. Inevitablemente, habrá otra marca más popular, más barata o con un mayor presupuesto de marketing que captará la atención de su audiencia.

En cambio, un enfoque de nicho más estrecho es mucho mejor, especialmente para las empresas en línea más pequeñas. Encontrar el producto de nicho y la audiencia adecuados puede ser complicado, pero los resultados pueden dar sus frutos si juegas bien tus cartas.

En primer lugar, deberá realizar una investigación intensiva para identificar las pequeñas brechas en el mercado que puede cumplir. Tome juguetes para bebés, por ejemplo. El mercado aquí es enorme, por lo que es poco probable que un enfoque general lleve su marca muy lejos. Sin embargo, al reducir su nicho de mercado a los juguetes para bebés que están hechos de madera orgánica y totalmente natural y los ingredientes no tóxicos serán deseados por una audiencia de nicho.

Conclusión

Hay poco margen de error cuando se trata de operar una tienda en línea. Los clientes son rápidos para juzgar e incluso más rápido para ver las marcas de la competencia.

Asegúrese de que los detalles de su sitio web y negocio estén diseñados para generar confianza y satisfacer necesidades intrínsecas. Al corregir o evitar estos errores comunes, puede estar seguro de que su negocio de comercio electrónico está configurado para el éxito.

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