Empaquetado del producto: cómo las mejores marcas diseñan experiencias memorables de desempaquetado para deleitar a sus clientes

El mercado de productos de comercio electrónico ha cambiado drásticamente durante la última década. La demanda de soluciones de embalaje de productos para gestionar el envío y la logística, así como para crear un punto de contacto único con el cliente, ha crecido a la par, con un valor de mercado total de 61 550 millones de dólares previsto para 2025.

Para las empresas de comercio electrónico, el envío y el cumplimiento representan el punto de contacto y la conexión más directos con un cliente. También resulta ser una de las oportunidades de marketing menos utilizadas.

El empaque surgió de la necesidad de proteger los productos durante el proceso de envío, pero centrarse únicamente en la función significa que podría estar pasando por alto el impacto potencial de marketing de su empaque. Si se hace bien, una experiencia de embalaje y desembalaje de marca es una oportunidad para ofrecer un producto funcional y crear un momento memorable para sus clientes.

¿Qué es el embalaje del producto?

El empaque del producto es el proceso de diseñar, evaluar y producir un contenedor para sus productos. Muchos minoristas en línea crean una experiencia de empaque de productos de marca para deleitar a los clientes y mejorar la rentabilidad.

En total, una experiencia de embalaje de marca es una cuidadosa selección de materiales de envío y embalaje, además de la forma en que elige presentar sus productos enviados. Su propósito es proporcionar un valor adicional para su cliente y su empresa mediante la creación de una primera impresión positiva de su marca, idealmente, una que sea memorable y compartible.

Importancia del embalaje del producto.

Los minoristas en línea tienen menos puntos de contacto para brindar placer en comparación con el comercio minorista físico. La ventaja de la eficiencia de las compras en línea puede tener el costo de la experiencia táctil y práctica con un producto antes de realizar una compra. Por eso es importante prestar especial atención a los puntos de contacto que tiene disponibles para crear una experiencia de marca memorable para los clientes y diferenciarse de la competencia.

Una encuesta reciente de Dotcom Distribution encontró que es probable que el 40% de los consumidores realicen compras repetidas de un comerciante en línea con empaques premium. El mismo estudio también encontró que el empaque premium hace que una marca se sienta elegante, así como genera anticipación para la entrega.

El empaque se ha convertido en una extensión de su marca para los minoristas en línea. Tome Apple, por ejemplo. La marca es conocida por sus productos refinados, brillantes y de alta gama, al igual que el paquete que envía. Si bien no todas las empresas tienen el presupuesto de Apple, puede incorporar formas diferentes y menos costosas de deleitar a los clientes en cada etapa del viaje.

Seed, un minorista directo al consumidor que vende suplementos probióticos, utiliza un empaque simple pero delicioso hecho de hongos que se disuelven bajo el agua, un excelente toque para su público objetivo de compradores con conciencia ecológica.

Fundamentalmente, a las personas les gusta compartir las grandes experiencias que han tenido. Busque "unboxing" en Google y encontrará innumerables publicaciones de blog, imágenes y videos. Muchas de esas piezas de contenido fueron creadas por clientes, lo que ayuda aún más a lanzar una marca y hacer que su nombre llegue a más personas.

Construir una marca en crecimiento a largo plazo significa atraer a los clientes una y otra vez. Los clientes habituales gastarán más en su negocio, e invertir en la retención y la lealtad de los clientes puede sacarlo de la rutina de adquisición en la que siempre está tratando de encontrar nuevos clientes.

Tipos de embalaje del producto.

Antes de que pueda enviar sus productos, deberá empaquetarlos para un transporte seguro. Hay algunas opciones comunes para el empaque centrado en la utilidad:

1. Cajas de cartón corrugado
2. Sobres acolchados
3. Bolsas y sobres
4. Embalaje de productos personalizados

A menos que envíe un artículo muy pequeño o muy duradero, la mayoría de los productos requerirán algún tipo y tamaño de caja para proteger el pedido para un transporte seguro, así como alguna forma de relleno o protección del producto.

Algunos tipos de paquetes de comercio electrónico son:

1. Cajas de cartón corrugado

Estos siguen siendo el tipo de embalaje de producto más típico utilizado por los minoristas. Son resistentes, no agregan peso a sus paquetes y se pueden reciclar. También puede usar cajas de cartón corrugado de doble pared para brindar mayor resistencia y durabilidad a los artículos más pesados.

Estos son algunos ejemplos de cajas de correo que los minoristas pueden usar para enviar productos:

2. Sobres acolchados

Estos paquetes son los mejores para enviar artículos pequeños, planos o delicados, como joyas, productos hechos a mano, libros o productos electrónicos. Puede agregar protección adicional con papel reciclable o plástico de burbujas, aunque este último es una opción menos ecológica para empacar.

3. Bolsas y sobres

Si vende productos más livianos pero no frágiles, puede usar sobres de polietileno, sobres Tyvek o bolsas de correo de plástico para enviar sus productos. Son ligeros, resistentes, fáciles de almacenar y autosellantes, lo que facilita el envío de pedidos pequeños o cajas, ya sea desde casa o un almacén. También puede personalizarlos fácilmente para que se ajusten a su marca y usar alternativas sin desperdicio a través de compañías como Hero Packaging.

4. Embalaje de productos personalizados

Las cajas personalizadas son una excelente manera de crear una experiencia de desempaquetado única y mostrar a los clientes lo que valoras. Hay toneladas de opciones para imprimir y personalizar todo, desde pañuelos de papel hasta papel de regalo, albaranes y más. Además, puede imprimir toda la caja para presentar su marca de nuevas formas y crear una experiencia satisfactoria para sus clientes.

East Coast Packaging es una opción popular para los materiales de embalaje, que ofrece más de 1300 tamaños de cajas, sobres de burbujas y almohadillas para paquetes. También hay aplicaciones como Arka en la tienda de aplicaciones de Shopify que puedes usar para tus necesidades de empaque personalizado. También proporcionamos muchos más recursos para cajas y cojines más adelante en la sección de recursos de este capítulo.

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Empezar

Cómo crear una experiencia de embalaje personalizada

Muchos elementos deben funcionar en conjunto al crear una experiencia de empaque y desempaquetado de marca bien diseñada, pero no es necesario que incluya todas las opciones disponibles.

Más bien, decida qué soluciones de embalaje para pequeñas empresas ofrecen la mejor experiencia y el mayor valor para sus clientes. Invertir estratégicamente en un puñado de estos suministros de embalaje de productos puede contribuir en gran medida a crear una experiencia de desempaquetado que sus clientes no olvidarán pronto.

1. Embalaje

El elemento más significativo a considerar es el principal contenedor de envío de comercio electrónico. Según su producto, puede ser una caja, una bolsa o un sobre de polietileno. Las opciones de empaque de cartón corrugado blanco y marrón alguna vez se descartaron como la única opción porque son económicas, resistentes y hacen el trabajo, pero es posible que no creen la primera impresión que está buscando.

¿Tu marca es ecológica? Puede optar por alternativas de embalaje biodegradables utilizando fibras comprimidas de filamento de hongo y coco. Por ejemplo, podría usar sobres compostables hechos de maíz en lugar de sobres de polietileno de plástico.

Si bien el paquete real representa la oportunidad más importante para crear una experiencia "sorprendente", puede tener un precio comparativamente alto.

2. Papel de seda

Envolver sus productos en papel de seda agrega un nivel adicional de emoción al generar otra capa de anticipación en la experiencia de desempaquetado. Los pañuelos de papel impresos a medida o de colores son opciones sólidas a considerar.

3. Relleno

Los tipos de relleno tradicionales incluían bolitas de espuma de poliestireno, insertos de espuma, almohadillas de aire o plástico de burbujas. Aunque hacer estallar el plástico de burbujas es un pasatiempo apreciado desde hace mucho tiempo para algunos de nosotros, no es visualmente atractivo y no proporcionará una sensación de calidad superior. Otras formas de relleno de embalaje que vale la pena considerar incluyen papel arrugado (de color o marrón) y excelsior (fibras de madera).

4. Pegatinas

Las pegatinas son una opción útil, ya que son versátiles y bastante económicas. Si usa papel de seda, una etiqueta adhesiva de marca también puede sellar el papel. O, en lugar de una impresión personalizada en su caja, intente usar calcomanías como una forma de marcar sus paquetes con un presupuesto limitado.

También puede incluir algunas pegatinas adicionales, junto con una breve nota, como una forma de agradecer a sus clientes por su compra.

5. Material promocional o tarjeta de presentación

Las tarjetas de presentación ofrecen una forma rentable de agregar pequeñas piezas promocionales a su paquete. Recuerde, no tienen que imitar la estética de las tarjetas de presentación corporativas.

Por ejemplo, Haus envía insertos de embalaje, como boletines impresos, en sus envíos. Por la naturaleza de su producto, este contenido impreso sirve como material de lectura que profundiza la relación de la marca con los clientes.

También puede incluir una nota personal o instrucciones especiales para ayudar a los clientes a obtener más valor de su producto; las posibilidades son infinitas y relativamente económicas.

6. Albarán

Es estándar incluir un recibo o albarán en su paquete, pero muchas empresas no usan esto como una oportunidad de marketing o marca.

En un restaurante de alta gama, por ejemplo, el recibo se entrega en el momento adecuado, normalmente presentado al comensal de forma elegante o dentro de una carpeta cerrada. Coloque el recibo y el albarán en el paquete en un punto que tenga sentido, ya que no es lo primero que un cliente necesariamente quiere ver cuando abre el paquete.

Cuando imprime un albarán en Shopify, puede personalizar su contenido y diseño agregando o quitando elementos, como su logotipo o imágenes de productos, usando Liquid, un lenguaje de plantilla creado por Shopify. También podría considerar incluir un código de cupón en su albarán para alentar las compras repetidas.

7. Nota personalizada

Aunque las notas escritas a mano pueden ser difíciles de escalar, las nuevas empresas luchan por ganarse cada cliente. Conectarse con los compradores a través de una nota o tarjeta personal y genuina puede marcar la diferencia: los mensajes escritos a mano, como el siguiente de Journ, muestran a los clientes que te importan y que hay personas reales que impulsan tu marca.

8. Materiales educativos

Si vende productos que necesitan un poco de "instrucciones", agregue instrucciones dentro de su empaque. Desea asegurarse de que sus clientes entiendan exactamente cómo usar el producto para sus necesidades específicas, por lo que comenzar es fácil. Mirando Journ nuevamente, realmente lo logra con las útiles hojas de instrucciones que incluye para cada producto.

Cuando no estamos seguros de por dónde empezar con algo, tendemos a posponerlo. Nos apegamos a lo que es cómodo y rutinario. Para convertirse en esa rutina, su producto debe ser la opción fácil de usar para su cliente.

Compartir materiales educativos con los clientes muestra que te preocupas por su experiencia, genera confianza y comunica que apoyas tu producto incluso después de la compra.

9. Cinta

Elige la cinta de embalaje transparente y sigue moviéndote, ¿verdad? ¡No necesariamente! En estos días, tiene una variedad de opciones de cintas coloridas para complementar su embalaje personalizado. También puede crear una cinta de marca, al estilo de Amazon, para un reconocimiento de marca instantáneo.

10. Muestra o regalo

Según la compra actual o el historial de compras del cliente, también puede considerar incluir una muestra gratuita de otro producto. Idealmente, elegirá algo que probablemente le interese a su comprador. Por ejemplo, si compraron champú, agregue una pequeña muestra de acondicionador complementario. Esta táctica puede ayudarlo a realizar ventas cruzadas al presentarle a un cliente nuevos productos.

Recursos para embalaje de marca personalizado

Si está buscando material de empaque personalizado para crear una excelente experiencia de desempaquetado de marca para sus clientes, eche un vistazo a continuación a nuestra lista de algunos excelentes proveedores de varios tipos de empaque:

Cajas

• Fantastapack
• Arca
• Cajas personalizadas ahora
• Cualquier caja hoy
• Refinar el embalaje
• friki de la caja
• Cajas y embalajes personalizados
• Inke (Australia)
• InstaBox (Canadá)

Tejido

• sin problema
• envoltorio digital

Cinta

• Selva de cinta
• Arca

Sobres y Mailers

• Sobres
• Embalaje de héroe

Pegatinas

• Pegatina usted
• Adhesivo Gigante
• Mula de pegatinas

material promocional

• Impresiones nocturnas
• Vista impresiones

costos de empaque del producto

Una desventaja de una experiencia de empaque de marca personalizada puede ser el costo asociado. Estos gastos incluyen tanto el tiempo como el precio.

Deberá decidir en función del tamaño promedio de su pedido y los márgenes de ganancia qué opciones son financieramente factibles, junto con cuáles presentan el mayor valor para su negocio y sus clientes.

Las cajas y los sobres personalizados tienden a ser los costos más altos involucrados en la creación de una experiencia de desempaquetado de marca personalizada.

Para tener sus propias cajas impresas personalizadas, puede estar buscando un pedido mínimo de más de 500 y un costo de $5 a $25 por caja. Los sobres de polietileno oscilarán entre $0,25 y $3 por sobre impreso, según el tamaño de su pedido, pero puede pedir tan solo 10 a la vez con algunos proveedores. Además de eso, considere que las cajas de comercio electrónico agregarán más peso total a su envío que un correo de polietileno.

Si sus productos no necesitan la protección de una caja, puede valer la pena optar por un empaque más liviano para ahorrar en el costo total. También puede optar por soluciones de empaque y envío sostenibles, desde el uso de sobres compostables y la reducción del tamaño del empaque hasta costos más bajos y alinearse con consumidores más conscientes del medio ambiente.

Ser creativo puede ayudarlo a ahorrar costos y lograr resultados similares. Considere las cajas de comercio electrónico de colores prediseñadas de lugares como Arka para ayudarlo con sus necesidades de empaque. Estas cajas de envío vienen con pedidos y precios mínimos mucho más bajos: tan solo 25 cajas, y los precios varían según el tamaño.

Otra opción es buscar en AliExpress, donde se pueden comprar cajas de colores muy similares con un pedido mínimo de 50 unidades a veces por menos de $0,39 cada una (según el tamaño) y envío gratuito a la mayoría de los países.

Si desea personalizar aún más la experiencia, puede considerar agregar calcomanías impresas con su logotipo de un servicio como Sticker Giant o un servicio similar.

En casi todos los casos, cuanto mayor sea el tamaño de su pedido para los diversos materiales de embalaje, menor será el costo. Planifique estratégicamente qué artículos usar y haga pedidos más grandes para reducir los costos. Además, considere el impacto de cualquier discrepancia de peso cuando mire el costo total de su empaque. Los pesos más altos significan costos de envío más altos, lo que puede afectar su estrategia de envío en su conjunto.

¿Qué es el embalaje de comercio electrónico?

El empaque de comercio electrónico es el empaque que se utiliza para enviar un producto al consumidor después de que lo compra en línea. El empaque de comercio electrónico incluye el contenedor exterior, el material de relleno y cualquier otra inserción. Este empaque debe cumplir con las pautas de la marca del comerciante.

Los mejores ejemplos de empaques de comercio electrónico

Para mejorar el diseño de su empaque de comercio electrónico, hemos resaltado algunas ideas creativas para el envío que puede robar de las principales marcas de comercio electrónico.

Alcaravea

Caraway Home es un minorista directo al consumidor que vende en línea utensilios de cocina de cerámica no tóxicos y bien diseñados. Así que es natural que se centre en prácticas de embalaje sostenibles. La marca utiliza materiales reciclados con bolsas sin plástico, tintes de impresión de bajo impacto y salvamanteles de corcho 100% biodegradables para empaquetar y enviar productos.

Caraway también incluye un folleto de bienvenida con pedidos, elaborado con papel reciclado, junto con mensajes impresos directamente en el empaque que ayudan a los clientes a experimentar cada tapa, bandeja y unidad de almacenamiento que vienen en la caja.

En general, lo que se destaca del empaque de comercio electrónico de Caraway es cuán organizada y acorde con la marca es la experiencia. Teniendo en cuenta que su juego principal de utensilios de cocina cuesta $ 395, una vez que recibe su paquete, sabe que hizo la inversión correcta para su cocina.

TroncoClub

TrunkClub es una empresa de cajas de suscripción que se toma muy en serio la experiencia de desembalaje del cliente. Para empezar, en lugar de elegir una caja estándar sellada con cinta de embalaje transparente, optó por una caja impresa personalizada con un asa que se asemeja a un baúl, a juego y acentuando su marca.

Desde el momento en que un baúl de TrunkClub llega a tu puerta, sabes que te espera una gran experiencia, y una que no puedes esperar para abrir.

Dentro del baúl, el contenido está cuidadosamente diseñado para crear una presentación y una experiencia. Para construir aún más una experiencia de marca personalizada para sus clientes, todos los pedidos incluyen una tarjeta escrita a mano por un estilista personal que explica la selección de productos. Realmente te hace sentir parte de algo especial y exclusivo.

Casa

En una época en la que las tendencias de empaque de comercio electrónico son coloridas, vibrantes y más grandes que la vida, Haus hace exactamente lo contrario. Reduce su empaque a una simple caja de cartón blanco con un inserto de papel periódico que brinda a los clientes información sobre cómo se hace el producto, recetas de cócteles y preguntas frecuentes.

Esto le permitió a Haus enfocarse en desarrollar empaques y productos con una visión que prioriza la estética. Helena Hambrecht, cofundadora de Haus, le dijo a Forbes en una entrevista reciente: “Pudimos repensar todo el propósito de la botella. Decidimos que queríamos ir con el ángulo de la decoración del hogar y romper con la tradición para crear algo que realmente se mezclara con los hogares de las personas”.

Si observa el feed de Twitter de Haus, notará que una variedad de clientes publican imágenes tanto del empaque del producto como de la experiencia de desempaquetado.

Otras tierras

Otherland es una startup emergente conocida por su selección de velas perfumadas y bellamente empaquetadas. La fundadora de Otherland, Abigail Cook Stone, excompradora de arte para las tiendas de Ralph Lauren, comprende la importancia de las imágenes en nuestras vidas y construyó una de las cajas de embalaje de comercio electrónico más destacadas del mercado.

Algunas cajas de Otherland, como el ejemplo anterior del Día de la Madre, solo están disponibles durante períodos de promoción limitados, lo que mantiene a los clientes comprometidos y entusiasmados con la marca. Pero ya sea que obtenga una caja de colección básica o de temporada, siempre experimentará toques de color brillantes familiares y deliciosos aromas de velas al abrir.

Otherland siempre utiliza materiales de calidad y una presentación llamativa para crear una experiencia memorable de desempaquetado de marca para sus clientes.

Todos los pájaros

Allbirds es una marca de comercio electrónico que vende zapatos cómodos hechos con productos ecológicos, como fibra de árbol y caña de azúcar. Hace un esfuerzo adicional en sus cajas de embalaje para agregar valor al producto y personalidad que refleje su calzado ecológico.

Hay mucho que amar al abrir un par de Allbirds:

• Genial ilustración impresa
• Inserto de empaque con mensaje de marca
• Fabricado con materiales reciclables y tintas de soja.
• Plantillas de zapatos moldeadas con una carita sonriente
• Agujeros para asas de transporte
• Diseño de paquete caprichoso de marca

Todos los detalles en la experiencia de desempaquetado de Allbirds se centran en crear una experiencia perfecta, desde la etiqueta de envío hasta las tintas y las plantillas de zapatos de pulpa. Es divertido y funcional, como la marca Allbirds, y crea una experiencia que los clientes no olvidarán.

Vida sin envolver

Unwrapped Life vende productos sostenibles para el cabello, el cuerpo y el hogar con la misión de acercarse lo más posible al cero desperdicio. Van contra la corriente para ofrecer envases que sean mínimos y compostables para alinearse con sus valores.

El acondicionador y las barras de champú exclusivos de Unwrapped también vienen envueltos en papel compostable, por lo que prácticamente no hay desperdicio. Además, los colores marrones naturales aportan una sensación de calidez, fuerza y ​​comodidad a la experiencia del desempaquetado, con un toque extra de sofisticación.

Todo el proceso de empaquetado de la empresa es completamente sin papel, tomando pedidos por teléfono o tabletas sin boletas de embalaje. Continúan trabajando para encontrar centros logísticos que se comprometan con sus políticas de cero desperdicio y plástico para reducir la huella de carbono de las marcas.

Queríamos asegurarnos de que cualquier producto de nuestra empresa tuviera un impacto muy limitado o nulo al final de su vida útil.

Haga que valga la pena recordar su experiencia de desempaquetado

Crear una experiencia de desempaquetado memorable puede ser la ventaja competitiva que su negocio necesita no solo para generar compras repetidas sino también para atraer nuevos clientes. Andy Dunn, el fundador de Bonobos lo dice mejor:

“Al final del día, no estás construyendo una empresa de comercio electrónico, estás construyendo una marca que tiene el comercio electrónico como su principal canal de distribución”.

Tómese los próximos días para reevaluar su empaque. Considere cuánto está gastando actualmente, su política de devoluciones, el tamaño promedio de sus pedidos y los márgenes de ganancia, y evalúe qué puede hacer para brindar una mejor experiencia al cliente.

Mientras se prepara para la próxima temporada de compras de BFCM, asegúrese de tener suficientes suministros a mano, cajas del tamaño adecuado y suficientes etiquetas, calcomanías, notas, etc. También puede ser un buen toque agregar notas o tarjetas de agradecimiento con temas festivos. o stickers en tus empaques para deleitar a tus clientes. Para obtener más consejos, consulte nuestra guía de envíos navideños para sobrevivir y obtener ganancias durante la temporada alta.

Ilustración de Gracia Lam