Las pequeñas empresas de comercio electrónico esperan el mejor retorno de la inversión de las redes sociales en 2019

Publicado: 2019-03-09

Un nuevo estudio realizado por DesignRush exploró los canales de marketing en los que invierten las empresas de comercio electrónico y dónde obtuvieron el mejor ROI en 2018.

Más de 150 empresas proporcionaron comentarios sobre dónde se gastaron mejor sus dólares de marketing en 2018 y dónde prevén que sus presupuestos cambiarán en 2019.

Además, las pequeñas empresas de comercio electrónico compartieron otra información valiosa sobre la dificultad de la gestión de canales y el uso de agencias de marketing.

Los encuestados tenían una variedad de ingresos por ventas anuales, que iban desde menos de $ 500.000 hasta más de $ 40 millones, y el 48% de los encuestados ganaba menos de $ 500.000. La mayoría de las empresas encuestadas tenían diez empleados o menos.

Los cinco canales de marketing explorados fueron búsqueda orgánica, búsqueda paga, redes sociales, correo electrónico y publicidad fuera de línea.

Resultados clave:

La mayoría (54%) del total de encuestados dijo que las redes sociales tuvieron el mayor ROI en 2018.
- Esto incluyó al 64% de las empresas con ventas anuales de entre $ 1,000,001 y $ 5,000,000. La búsqueda pagada ocupó un distante segundo lugar con un 18% en general, seguida por el correo electrónico, la publicidad fuera de línea y la búsqueda orgánica.
La mitad de los encuestados gastó más en las redes sociales que en cualquier otro canal de marketing, y el correo electrónico y la publicidad fuera de línea lo siguieron alrededor del 19%.
Más de la mitad de las empresas encuestadas planean aumentar sus presupuestos generales de marketing en 2019.
El 48% de nuestros encuestados anticipa que gastarán más en las redes sociales que en cualquier otro canal de marketing.
El 42% de los encuestados dijo que las redes sociales son el canal más fácil de administrar, mientras que el 33% se refirió a él como el más difícil de administrar.
Más empresas dijeron que usan una agencia de marketing para administrar sus redes sociales más que cualquier otro canal de marketing, incluidas aquellas que no usan una agencia de marketing en absoluto.
- Las empresas que planean tener una agencia de marketing administrando sus redes sociales en 2019 aumentaron en un 3%.

En general, se consideró que el marketing en redes sociales era el canal de marketing más sólido para que las empresas de comercio electrónico inviertan a lo largo de 2018. Se proyecta que el marketing en redes sociales para las marcas de comercio electrónico también crecerá en importancia en el futuro.

Las redes sociales están generando conversiones

Los encuestados reconocieron claramente que las redes sociales fueron la fuerza impulsora detrás de las conversiones en 2018:

El 54% de las empresas encuestadas afirmó que las redes sociales tenían el mejor ROI para ellas en 2018.
Este número se redujo ligeramente para las empresas que ganan más de $ 10 millones al año, pero se mantuvo en o por encima de la marca del 50%.
- Esto sugiere que las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños pueden beneficiarse de una mayor inversión en redes sociales, y las empresas más pequeñas pueden tener un ROI relativo aún mayor.
Otros estudios han respaldado el hallazgo de que las redes sociales ofrecen un ROI más alto que cualquier otro canal de marketing para pequeñas empresas.
- En una encuesta realizada por Ignite Visibility , más del 40% de las empresas que reciben menos de $ 1 millón al año afirmaron que las redes sociales les dieron la mayor cantidad de conversiones en los últimos 12 meses, mientras que el marketing por correo electrónico lo siguió con solo el 28%.
La confianza en el marketing de redes sociales parece ser alta.
- El 87% de todos los que respondieron a una encuesta incluida en el informe anual de la industria de Social Media Examiner indicó que el marketing en las redes sociales genera una exposición valiosa.
En cuanto a los canales de redes sociales específicos, Facebook sigue siendo el líder en conversiones en línea.

Aumento de las inversiones en marketing en redes sociales

Las inversiones que realizan las empresas en el marketing de redes sociales reflejan el hallazgo de que tiene el mayor retorno de la inversión. Nuestra encuesta encontró que más empresas gastaron la mayor parte de sus dólares de marketing en las redes sociales en comparación con otros canales de marketing:

La mitad de los encuestados afirmaron que las redes sociales son su principal inversión de marketing, con un seguimiento del correo electrónico del 19%.
Este número fue aún mayor para las empresas con ventas de menos de $ 500,000 por año, de las cuales el 61% afirmó que las redes sociales fueron su mayor costo de marketing en 2018.
El dominio de las redes sociales como inversión de marketing está corroborado por una encuesta de 2017 realizada por The Manifest que encontró que casi todos los encuestados planeaban invertir más tiempo y dinero en las redes sociales en 2018.

La tendencia de que las redes sociales sean el principal gasto de marketing está programada para continuar en 2019, como lo encontró nuestra encuesta:

Casi la mitad de las empresas encuestadas todavía planean que las redes sociales sean su mayor costo de marketing en 2019.
El 57% de las empresas con ventas anuales entre $ 1,000,001 y $ 5,000,000 prevén gastar la mayor parte de sus dólares de marketing en las redes sociales.
Se puede observar un ligero aumento en el gasto en búsquedas orgánicas y pagas en 2019, aunque el gasto en redes sociales sigue siendo fuerte.
Estos datos se complementan con el hallazgo de que más de la mitad de nuestros encuestados planean aumentar sus presupuestos de marketing en 2019.

Dificultad percibida para administrar las redes sociales

La gestión de las redes sociales requiere un compromiso constante con la plataforma para que sea eficaz. A diferencia de otras vías publicitarias que pueden ser "una y hecha", las estrategias de redes sociales se basan en la comunicación diaria con los clientes potenciales. Este dinamismo puede explicar nuestro hallazgo de que muchos encuestados ven el trabajo con las redes sociales como un desafío:

Casi un tercio de las empresas encuestadas dijo que las redes sociales son el canal de marketing más difícil de administrar, seguido de la publicidad fuera de línea.
Según Sage Advice , los principales desafíos de las redes sociales para las pequeñas empresas son la administración del tiempo, la coherencia y la creación de contenido.

La escucha social, la programación de publicaciones, el lanzamiento de anuncios y otras tareas que son integrales en la gestión de las redes sociales requieren un compromiso constante con la plataforma para que sean efectivas.

Curiosamente, nuestra pregunta sobre el canal más fácil para trabajar produjo hallazgos similares:

Casi un 10% más de los encuestados dijo que las redes sociales son el canal más fácil, en lugar del más difícil, de administrar.
- Esta polaridad destaca el hecho de que algunas empresas de comercio electrónico encuentran que las redes sociales son mucho más fáciles de manejar que otras.
El uso de herramientas de gestión de redes sociales podría afectar la facilidad de uso de estas plataformas.
Es posible que estos hallazgos tengan alguna correlación con la siguiente sección, que analizará el uso de agencias de marketing en redes sociales.

Utilización de agencias de marketing

Nuestra encuesta también exploró si se utilizaron agencias de marketing para administrar los canales en cuestión. Descubrimos que más empresas de comercio electrónico utilizaron agencias de marketing para las redes sociales que cualquier otro canal en 2018:

Dos tercios de los encuestados trabajaron con una agencia de marketing de algún tipo en 2018.
Solo el 17% de las empresas trabajó con una agencia de búsqueda orgánica ( SEO ), frente al 45% que se asoció con una agencia de marketing en redes sociales.

Luego les preguntamos a nuestros encuestados sobre sus planes de utilizar una agencia de marketing en 2019 y descubrimos que un mayor número de encuestados buscaba asociarse con una agencia:

El 46% de las empresas de comercio electrónico encuestadas planean utilizar una agencia de marketing en redes sociales en 2019.
El 73% de los encuestados planeaba utilizar una agencia de marketing en 2019, frente al 67% que la utilizó en 2018.
El SEO, los anuncios de búsqueda pagados y las redes sociales experimentaron aumentos, mientras que las inversiones en correo electrónico y publicidad fuera de línea se mantuvieron estables.
La tendencia se está moviendo hacia una mayor adopción de agencias de marketing digital, particularmente en lo que respecta a la búsqueda y las redes sociales.

Resumen de resultados

En este estudio, vemos que las empresas de comercio electrónico informan que el marketing en redes sociales es su ROI más alto, y esto se refleja en las inversiones que realizan. Según Ignite Visibility , el alto ROI de las redes sociales se debe principalmente a su muy bajo costo.

La tendencia de que el marketing en redes sociales sea la principal inversión de marketing para las pequeñas empresas está programada para continuar en el futuro, a medida que se estanca el gasto en publicidad fuera de línea.

Si bien muchas empresas de comercio electrónico encuentran accesibles las redes sociales, una cantidad comparable de empresas lo encuentran como el canal de publicidad más difícil de administrar. Esto puede explicar por qué está aumentando el uso de agencias de marketing, especialmente para los canales de redes sociales.

No se puede pasar por alto la importancia de invertir en marketing en redes sociales. Las empresas de comercio electrónico seguirán obteniendo un ROI más alto que otros canales de marketing en el futuro previsible. De este estudio podemos concluir que asociarse con una agencia de redes sociales líder es una de las mejores inversiones que puede hacer una pequeña empresa.

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