El mejor software de comercio electrónico satisface las necesidades de su negocio

Comenzar un negocio de comercio electrónico es emocionante. Tiene una gran idea de producto, una visión para su marca, un cliente objetivo en mente, campañas de marketing en cola.

Por otro lado, hay muchas partes no tan emocionantes para comenzar su negocio en línea. Elegir su software de comercio electrónico puede ser uno de ellos, especialmente si no es un desarrollador.

Pero es una decisión importante a considerar cuidadosamente. Cambiar las plataformas de comercio electrónico después de haber lanzado su negocio puede ser una tarea difícil, y es mejor hacerlo bien desde el principio.

¿Donde empezar? Aquí, repasaremos qué es el software de comercio electrónico, qué buscar y algunas de las mejores soluciones de software de comercio electrónico para probar en 2021.

¿Qué es el software de comercio electrónico?

El software de comercio electrónico es el sistema que permite que su tienda en línea funcione. Su software de comercio electrónico también puede incluir herramientas comerciales relacionadas, como gestión de inventario, contabilidad y marketing por correo electrónico, por ejemplo.

Como mínimo, el software de comercio electrónico le permite enumerar productos para la venta y aceptar pagos en línea. Sin embargo, la mayoría de las empresas en línea necesitan más que el mínimo indispensable, y el software de comercio electrónico también está agregando otras herramientas de gestión empresarial. El mejor software de comercio electrónico tiene las herramientas básicas que necesita para comenzar, junto con un ecosistema de herramientas y plataformas actualizadas que puede usar a medida que crece su negocio.

Características a buscar en el software de comercio electrónico

El presupuesto es siempre un factor. Puede lanzar una tienda en línea por tan solo $ 100, pero probablemente tendrá que gastar más que eso una vez que comience a funcionar. Según nuestro análisis, la mayoría de las pequeñas empresas gastan alrededor de $ 40,000 en su primer año, y el 9% se asigna a las necesidades comerciales en línea. (Los comerciantes de Shopify gastan un promedio de $38 000, mientras que los comerciantes que no son Shopify gastan un promedio de alrededor de $41 000).

Se necesita tiempo antes de generar un retorno de las inversiones de su negocio. Es importante elegir un software de comercio electrónico que no consuma todo su presupuesto pero que aún tenga las funciones y herramientas que necesita para administrar y hacer crecer su negocio.

Entonces, si bien puede ser tentador encontrar el software de comercio electrónico más fácil y asequible, hay más que considerar. En lugar de centrarse solo en dónde se encuentra su negocio ahora , piense en dónde imagina que irá su negocio en el futuro y encuentre un software de comercio electrónico que pueda satisfacer esas necesidades futuras.

Escalabilidad y usabilidad

Lo primero es lo primero: necesita un software de comercio electrónico que pueda descubrir cómo usar. Querrá encontrar un software de comercio electrónico que sea intuitivo y de diseño simple, especialmente si está haciendo todo al principio. Puede obtener una lectura sobre la usabilidad al mirar las reseñas de los clientes, pero programe una demostración o comience una prueba gratuita si desea descubrirlo por sí mismo.

También es importante considerar cómo encaja su software de comercio electrónico en el futuro de su negocio. Puede ejecutar un pequeño espectáculo ahora, pero con el software de comercio electrónico adecuado, el crecimiento está fácilmente al alcance.

Al elegir un software de comercio electrónico, busque la mejor tienda en línea de su clase combinada con el mejor conjunto de herramientas de gestión empresarial de su clase. El software de comercio electrónico que invierte y actualiza regularmente su plataforma tendrá más probabilidades de ayudarlo a mantenerse por delante de su competencia y al tanto de las tendencias de comportamiento del consumidor.

Supongamos que planea expandirse al comercio minorista físico en algún momento. Querrá un software de comercio electrónico que tenga complementos, complementos e integraciones para brindarle funciones de venta en persona. Sin embargo, esto puede ser engorroso y complicado con el tiempo. Mejor aún, encuentre un software de comercio electrónico que tenga esas herramientas, como el software de comercio electrónico de Shopify y el Shopify POS complementario. Esto sincroniza todos sus datos de inventario y ventas al instante, para que siempre tenga información actualizada y precisa. Con Shopify, también puedes agregar la entrega local o subcontratar el cumplimiento de pedidos a través de Shopify Fulfillment Network.

Atención al cliente accesible

Es importante contar con apoyo como propietario de un negocio, especialmente si está comenzando una nueva empresa por su cuenta. Busque un software de comercio electrónico que tenga opciones accesibles de atención al cliente para ayudarlo en cada paso del camino.

Con Shopify, por ejemplo, obtienes ayuda para lanzar tu sitio o incluso migrar tu sitio desde otro software, además de soporte continuo. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, por lo que puede chatear en vivo, enviar un correo electrónico o llamar a un ser humano real en cualquier momento que lo necesite, en 19 idiomas diferentes. Además, la extensa documentación de soporte, un foro de la comunidad y la capacitación gratuita en comercio electrónico a través de Shopify Compass lo ayudarán en cada inconveniente en cada etapa del crecimiento comercial.

Pago simplificado

Un pago sin fricciones es crucial para impulsar las conversiones. Desea encontrar un software de comercio electrónico que haga que sea lo más fácil y seguro posible para que los compradores completen su compra. Es importante infundir confianza en esta etapa ofreciendo opciones de pago familiares como Google Wallet y PayPal, al mismo tiempo que recopila información importante del cliente que puede informar futuras decisiones comerciales.

Si usa Shopify, Shop Pay agiliza el pago en línea, aumentando la velocidad de pago en 4x. También puedes aprovechar las integraciones de Shopify, con más de 100 pasarelas de pago para acomodar todo tipo de métodos de pago y monedas.

Funciones de SEO

La optimización de motores de búsqueda (SEO) es una parte importante para generar tráfico orgánico a su sitio web. Cuando su tienda en línea está optimizada para la búsqueda, aparecerá con más frecuencia en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP), lo que aumenta la visibilidad y el tráfico.

Más allá de las palabras clave y los metadatos, los motores de búsqueda también consideran la experiencia del usuario (UX) en la página. En otras palabras, si un buscador llega a su sitio y tiene una experiencia aparentemente negativa (baja profundidad de página, alta tasa de rebote, poco tiempo en la página, etc.), los motores de búsqueda lo considerarán en su clasificación, en detrimento suyo.

Encuentre software de comercio electrónico que tenga características importantes de SEO, como la capacidad de manipular metadatos, aumentar la velocidad de carga de la página y optimizar sus imágenes. Con el software de comercio electrónico de Shopify, el formato de imagen WebP de Google ya está integrado para que las imágenes se carguen un 30 % más rápido, por ejemplo.

alojamiento web

Necesita alojamiento de comercio electrónico para permitir que los compradores accedan a su tienda en línea. El alojamiento web almacena la información y el contenido de su sitio web en una base de datos de servidor de acceso público. Cada sitio web está alojado en algún lugar con espacio de servidor dedicado de un proveedor de alojamiento web. Algunos software de comercio electrónico ofrecen alojamiento web integrado, mientras que otros requieren que utilice una solución externa.

Si usa software de comercio electrónico en una plataforma alojada, su solución es simple. No necesitará buscar una solución de terceros y no tendrá que pagar las tarifas adicionales que vienen con ella. Si usa Shopify, el alojamiento del sitio web está incluido en cada plan. Cada actualización se aplica automáticamente a su sitio, por lo que siempre está actualizado.

Con un software de comercio electrónico alojado, tampoco necesita preocuparse por una red de entrega de contenido (CDN) para almacenar archivos, porque viene incluida.

Con un software de comercio electrónico autohospedado o no alojado, deberá encontrar su propio espacio de servidor a través de un proveedor de alojamiento externo. Esto viene con costos adicionales y otra relación con el proveedor para administrar. Además, tiene más responsabilidad cuando se trata de mantener su sitio. Si tiene un evento inesperado como un aumento en el tráfico del sitio después de una publicación social viral, el alojamiento de terceros puede dejarlo en una estacada con equipos de atención al cliente que no responden.

Venta multicanal

Las líneas entre el comercio físico y el digital son cada vez más borrosas, e incluso las pequeñas tiendas familiares están adoptando un enfoque multicanal. Necesita un software de comercio electrónico que pueda mantenerse al día con el panorama del comercio que cambia rápidamente. No es suficiente simplemente poder vender a través de múltiples canales: desea un software de comercio electrónico que pueda reunir todos estos canales en una sola base de datos.

Shopify actúa como un centro de comando comercial, sincronizando datos de ventas en línea y en persona en tiempo real para que siempre tengas métricas precisas. Puedes promocionar y vender en múltiples canales desde Shopify, incluidas las redes sociales, mercados de terceros como Amazon, venta al por mayor y más.

El mejor software de comercio electrónico para 2021

El mejor software de comercio electrónico depende de sus objetivos y necesidades comerciales individuales. Veamos algunas soluciones de software de comercio electrónico para 2021:

1. Shopify

• Precio: Shopify básico: $29.99/mes; Shopify: $79/mes; Shopify avanzado: $299/mes; 10% de descuento en planes anuales y 20% en planes bienales cuando se paga por adelantado
• Duración de la prueba gratuita: 14 días
• Opciones de atención al cliente: soporte telefónico de devolución de llamada; Soporte de correo electrónico; soporte proporcionado en 19 idiomas; foro de la Comunidad; contenido de soporte
• Canales de venta integrados: Facebook, Instagram, Google, Walmart Marketplace, eBay y Amazon
• Funciones de la aplicación móvil: conjunto de herramientas móviles para administrar completamente su negocio en línea
• TPV: Sí

Shopify es el mejor software de comercio electrónico para la mayoría de los vendedores en línea. Nuestra robusta plataforma incluye un completo conjunto de herramientas para la venta multicanal. Está configurado para vender directamente a través de su sitio web, en persona, en las redes sociales, a través de mercados de terceros y prácticamente en cualquier lugar que se le ocurra.

Shopify va más allá de simplemente vender en línea también. Nuestras ofertas incluyen software de comercio electrónico, así como un completo conjunto de herramientas empresariales de primer nivel. Con Shopify, está creando un centro de comando comercial completo donde puede administrar todos los aspectos de su imperio de comercio electrónico.

Shop Pay es el pago en línea más rápido y con mejores conversiones, Shopify POS captura las ventas en persona y Shopify Fulfillment entrega de manera confiable los pedidos de los clientes, entre muchas otras funciones. Aproveche nuestra extensa biblioteca de aplicaciones de terceros para hacer que su sitio sea aún más poderoso. Tu pila de tecnología funciona en conjunto sin problemas como parte del ecosistema de Shopify.

No necesitas mucha experiencia técnica ni dinero para lanzar y escalar tu negocio con Shopify.

2. Wix

• Precio: Business Basic: $23/mes; Negocios Ilimitado: $27/mes; VIP empresarial: $ 49 / mes
• Duración de la prueba gratuita: Sin prueba gratuita
• Opciones de atención al cliente: servicio de devolución de llamada disponible 24/7; Business VIP incluye asistencia telefónica prioritaria
• Canales de venta integrados: Amazon, Facebook, Instagram; eBay requiere Business Unlimited o Business VIP; otros canales requieren una aplicación de terceros
• Funciones de la aplicación móvil: la capacidad de administrar su sitio web e inventario, ver pedidos y comunicarse con los clientes; la configuración de POS móvil requiere Square o SumUp para pagos con tarjeta de crédito
• Punto de venta: Sí

Wix es bastante fácil de usar con su funcionalidad de arrastrar y soltar. El software de comercio electrónico es en realidad un creador de sitios web con funciones de comercio electrónico añadidas, por lo que se necesitan algunos ajustes y personalizaciones adicionales si desea vender productos en línea. Y aunque Wix es gratuito para sitios básicos, necesitará una suscripción paga para aprovechar sus herramientas de comercio electrónico.

Las funciones de comercio electrónico son un poco escasas, especialmente en comparación con Shopify. Con él, puede hacer lo básico: rastrear pedidos, procesar pagos en línea, ventas multicanal y correos electrónicos automatizados. Sin embargo, no hay alertas de existencias bajas para ayudarlo a evitar desabastecimientos. Entonces, si tiene un inventario de tamaño decente, es probable que Wix sea demasiado básico para usted.

3. Gran Comercio

• Precio: Estándar: $29.95/mes; Más: $79.95/mes, o $71.95/mes cuando se paga anualmente; Pro: $299.95/mes, o $269.96/mes cuando se paga anualmente; Precios personalizados para empresas
• Duración de la prueba gratuita: 15 días
• Opciones de atención al cliente: soporte técnico 24/7 por teléfono, correo electrónico o chat
• Canales de venta integrados: Google Shopping, Facebook, motores de comparación de precios, eBay, Amazon, Walmart, Etsy e Instagram
• Funciones de la aplicación móvil: vea análisis, actualice pedidos, administre inventario y productos, y busque clientes; algunas características son solo para Android
• Punto de venta: Sí

Las empresas tecnológicas de nivel empresarial son el objetivo del software de comercio electrónico de BigCommerce. La plataforma es extremadamente robusta y completa, lo que la hace lo suficientemente poderosa para manejar las necesidades de la empresa, pero probablemente demasiado poderosa para algo más pequeño. También es un poco más rígido cuando se trata de personalizar.

En lo que respecta a las funciones de comercio electrónico, BigCommerce admite ventas transfronterizas, SEO, ventas sociales y mercados de terceros. La marca de comercio electrónico Grace & Lace terminó cambiando de BigCommerce a Shopify Plus (la solución empresarial de Shopify) porque la primera era más de lo que podían manejar. Rápidamente resultó ser una decisión inteligente para el negocio.

4. Magento

• Precio: solo precios personalizados
• Duración de la prueba gratuita: Sin prueba gratuita
• Opciones de atención al cliente: soporte telefónico y centro de ayuda en línea/recursos de soporte técnico disponibles
• Canales de venta integrados: Amazon
• Características de la aplicación móvil: n/a
• Punto de venta: Extensiones de terceros disponibles

Magento es un software de comercio electrónico altamente personalizable destinado a empresas más grandes y establecidas que cuentan con recursos técnicos para crear y mantener una tienda en línea. También requiere que encuentre un proveedor de alojamiento externo, lo que aumenta la flexibilidad y la complejidad del software.

Si desea vender a través de múltiples canales, es probable que Magento no sea el camino a seguir. Se requiere una gran cantidad de trabajo preliminar para integrar varios canales de venta, así como pagos internacionales.

El sitio de comercio electrónico Character.com solía tener un complejo sitio Magento que promocionaba miles de productos. Tuvo que usar toneladas de integraciones para que la tienda funcionara de la manera que necesitaba, lo que eventualmente la obligó a migrar a Shopify, lo que resultó en un aumento del 40 % en las conversiones.

5. WooCommerce

• Precio: la tarifa mensual promedio es de hasta $30; WooCommerce estima que los costos del sitio web de comercio electrónico son de $ 120 / año para el alojamiento; $15/año por registro de nombre de dominio; hasta $100/año por el tema de su sitio; hasta $108/año por envío; 2.9% más $0.30 por venta; hasta $348/año para marketing y comunicaciones; hasta $79/año para SEO; hasta $65/año por certificado SSL
• Duración de la prueba gratuita: ninguna, pero ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días
• Opciones de atención al cliente: solo disponible a través de chat en vivo o correo electrónico; no se ofrece soporte para aplicaciones y complementos de terceros
• Canales de venta integrados: Google Shopping, Etsy, eBay, Facebook, Amazon, Pinterest y Walmart; las integraciones están desarticuladas
• Funciones de la aplicación móvil: agregue productos, administre pedidos y vea análisis
• Punto de venta: POS nativo disponible

Si ha oído hablar de la popular plataforma de blogs y el sistema de administración de contenido llamado WordPress, WooCommerce es su complemento de comercio electrónico. Como tal, las funciones de comercio electrónico no están tan estrechamente integradas y, a menudo, requieren el uso de aplicaciones y complementos de terceros. Debido a esto, su tienda se convierte rápidamente en una mezcolanza de sistemas dispares. Si algo se rompe, podrías tener una solución complicada.

Debe encontrar su propio alojamiento de terceros al crear una tienda en línea en WooCommerce. La atención al cliente es limitada, por lo que cuando te encuentras con un problema, puede ser difícil volver a poner tu tienda en línea. Además, WooCommerce no cumple con PCI e incluso tiene la reputación de no ser confiable, dos riesgos que quizás no quiera correr.

6. PrestaShop

• Precio: Gratis
• Duración de la prueba gratuita: n/a
• Opciones de soporte al cliente: soporte técnico disponible a través de planes de soporte pagados; asistencia telefónica de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. (GMT+2); centro de ayuda, documentación técnica y foro de la comunidad disponibles en línea
• Canales de venta integrados: Amazon, eBay, Etsy y Facebook
• Características de la aplicación móvil: n/a
• Punto de venta: disponible como módulos complementarios

Si recién está comenzando y se considera un experto en tecnología, vale la pena echarle un vistazo a PrestaShop. El software de comercio electrónico es extremadamente flexible y personalizable, un pro y un contra en sí mismo. En el lado positivo, esto significa que puede personalizar su tienda exactamente como lo necesita. Por otro lado, debe encontrar su propio proveedor de alojamiento, configurar todas las configuraciones de privacidad y seguridad, y más, todo por su cuenta, porque PrestaShop no tiene atención al cliente. Es gratis, después de todo.

En lo que respecta al comercio electrónico, PrestaShop cubre los conceptos básicos. Las características incluyen seguimiento de inventario, pago en línea y carrito de compras, ventas internacionales e informes analíticos.

7. Espacio cuadrado

• Precio: Personal: $16/mes, o $12/mes cuando se paga anualmente; Negocios: $26/mes, o $18/mes cuando se paga anualmente; Comercio Básico: $35/mes, o $26/mes cuando se paga anualmente; Comercio avanzado: $54/mes, o $40/mes cuando se paga anualmente; Precios empresariales también disponibles
• Duración de la prueba gratuita: 14 días, y puede optar por una extensión de prueba única de siete días
• Opciones de atención al cliente: Correo electrónico disponible 24/7; chat en vivo disponible de lunes a viernes, de 4 am a 8 pm ET
• Canales de venta integrados: extensión Shopping Feed para vender en Amazon, eBay, Etsy y Google Actions
• Funciones de la aplicación móvil: edición de sitios web, escaneo de etiquetas de envío, gestión de pedidos, gestión de inventario y comunicación con el cliente
• POS: disponible a través de la aplicación móvil (solo disponible en los EE. UU.)

Al igual que Wix, Squarespace cuenta con una interfaz de arrastrar y soltar fácil de usar. Sin embargo, Squarespace no se creó inicialmente como una oferta de comercio electrónico. Fue un creador de sitios web que luego agregó funciones de comercio electrónico, por lo que faltan algunas de estas herramientas, especialmente cuando se compara con un software de comercio electrónico como Shopify. Solo hay dos integraciones de pago, por ejemplo.

Si opta por Squarespace, reserve una buena cantidad de tiempo para configurarlo y personalizarlo de la forma en que desea que se vea y se sienta. Mejor aún, subcontrate el diseño y el desarrollo si puede permitírselo.

Después de la molesta configuración, Squarespace tiene algunas funciones de seguimiento de inventario decentes. También puede actualizar su plan para poder vender tarjetas de regalo y productos basados ​​en suscripción.

8. Volusión

• Precio: Personal: $29/mes, o $26.10/mes cuando se paga anualmente; Pro: $79/mes, o $71,10/mes cuando se paga anualmente; Negocios: $299/mes, o $269,10/mes cuando se paga anualmente; Precio preferencial también disponible
• Duración de la prueba gratuita: 14 días
• Opciones de soporte al cliente: el soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana y las opciones varían según el plan; Los planes personales tienen acceso a soporte en línea; Los planes Pro pueden acceder a soporte en línea + telefónico; Los planes comerciales se obtienen en línea + asistencia telefónica prioritaria; Los clientes principales reciben asistencia VIP, que incluye un canal privado de Slack
• Canales de ventas integrados: extensión GoDataFeed disponible para permitir ventas en más de 200 canales de comercio electrónico, incluidos Amazon, Google Shopping, eBay y Walmart
• Características de la aplicación móvil: n/a
• Punto de venta: Sí

Volusion es otro software de comercio electrónico que comenzó como un creador de sitios web básico, pero desde entonces ha ampliado la funcionalidad para adaptarse a las ventas en línea. Si bien debe registrarse y pagar su nombre de dominio a través de un tercero, Volusion incluye alojamiento web en sus paquetes. Sin embargo, puede elegir un proveedor de alojamiento externo si lo prefiere.

Volusion tiene todas las características básicas de comercio electrónico que un nuevo comerciante podría necesitar. Puede procesar pedidos, configurar facturación recurrente, realizar un seguimiento del inventario y promocionar productos relacionados. También puede crear y administrar cuentas de clientes y agregar impuestos. Sin embargo, las opciones de personalización son limitadas y solo puede adaptar las plantillas hasta cierto punto. Entonces, una vez que llegue a cierta etapa de crecimiento, será el momento de actualizar a una opción más flexible y con más funciones.

9. Amazonas

• Precio: Individual: $0.99/artículo vendido + tarifas de venta adicionales; Negocios: $39.99/mes + tarifas de venta adicionales; las tarifas de venta adicionales pueden incluir tarifas de referencia, tarifas de cumplimiento, tarifas de inventario y tarifas de reembolso
• Duración de la prueba gratuita: n/a
• Opciones de atención al cliente: Foros de soporte disponibles 24/7
• Canales de venta integrados: n/a
• Funciones de la aplicación móvil: Informes analíticos; gestión básica de inventario; gestión de pedidos; devoluciones; ver el próximo saldo de pago; responder a los mensajes; tomar fotos; enumerar nuevos productos
• Punto de venta: n/a

Si bien Amazon solía ser solo un mercado de terceros para promocionar y vender sus productos, desde entonces ha ampliado sus ofertas a los vendedores en línea. Ahora puede usar el mercado para crear su propia mini tienda de Amazon con su marca. Si bien lo pone frente a millones de compradores, sigue siendo "tierra alquilada"; en otras palabras, Amazon puede hacer cambios o incluso desconectarse en cualquier momento, y todo su arduo trabajo podría desaparecer en un instante.

Dicho esto, crear una tienda de Amazon es una excelente manera de complementar sus canales de comercio existentes. Con Amazon, puede llegar a nuevos clientes y crear conciencia de marca. Con el tiempo, la esperanza es que empiecen a comprar contigo directamente para que puedas evitar las tarifas y restricciones asociadas de Amazon.

Comienza a vender en línea con Shopify

Al elegir su software de comercio electrónico, recuerde tener en cuenta sus necesidades actuales y futuras. Algunas plataformas pueden ser la mejor solución en este momento, pero un software poderoso como Shopify puede ayudarlo a comenzar y respaldar su crecimiento futuro.

Ilustración de Rose Wong