Tendencias futuras de la tecnología de comercio electrónico a tener en cuenta en 2021

Hoy en día, el mundo del comercio electrónico está siendo influenciado por los avances tecnológicos, ya que ha alterado la forma en que los consumidores se vinculan con las marcas y las fortalece para comprar de manera más efectiva.

Además, dado que el comercio electrónico ofrece entregas en la puerta ahora, se ha convertido en una parte importante de la vida cotidiana.

El marketing competitivo, los planes estratégicos y una fuerza laboral talentosa, todo debería ir con las últimas tecnologías. Estos avances tecnológicos han permitido a las empresas de comercio electrónico satisfacer las necesidades de compra de las personas con rapidez y facilidad. Hoy en día, los clientes pueden lograr cualquier cosa con un solo clic, y todo el mérito es para la tecnología avanzada disponible.

Ahora, los clientes pueden obtener las mejores ofertas, realizar un seguimiento de sus pedidos y mucho más. A través de este camino progresivo, surgen automáticamente nuevas oportunidades comerciales.

Participación del comercio electrónico en las ventas minoristas totales, a nivel mundial, de 2015 a 2021

Ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo de 2014 a 2023 (miles de millones de USD)

Por lo tanto, hoy nos sentaremos juntos y discutiremos algunas de estas tendencias tecnológicas de comercio electrónico y su participación para lograr el éxito del comercio electrónico en el futuro.

# 1. Plataformas de comercio electrónico: robustas y escalables

En la actualidad, se espera que la mayoría de los minoristas acepten las plataformas de comercio electrónico entre las tres principales prioridades dentro del presupuesto para el próximo año, 2021. Es una prioridad tecnológica muy popular.

Además, hoy en día, los principales proveedores están mejorando las plataformas comerciales que venden. Lo están haciendo tan simple que el personal minorista no técnico también puede realizar modificaciones e integrar plataformas fácilmente con una variedad de otras tecnologías. Además, permiten a los minoristas ser más ágiles y transformarse rápidamente para volver a las fluctuaciones del mercado y las expectativas de los clientes.

# 2. Considere personalizar la experiencia de compra

En este momento, en el comercio electrónico, la mayor tendencia es la personalización. Los consumidores ahora anticipan una experiencia de compra relacionada en función de sus preferencias personales.

Según las últimas estadísticas, el 78% y más de los clientes evitan las ofertas que no están personalizadas o que dependen de su compromiso anterior con la marca. Esto revela cuán significativa se ha vuelto la personalización y la atención al cliente personalizada en el mercado.

Pero al comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, nace la personalización efectiva. Afortunadamente, ahora ha surgido la tecnología de comercio electrónico para ofrecer ese nivel de conocimiento. Aproximadamente todas las acciones del usuario en línea se capturan y almacenan creando un gran almacenamiento de información, es decir, big data.

El análisis de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) impulsa los patrones de comportamiento del cliente, al tiempo que interpreta estos datos simultáneamente, lo que significa que las empresas se ofrecen con un ciclo de expectativas y deseos, creando infinitas posibilidades.

La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y los macrodatos han convertido la personalización en la regla, y las empresas brindan servicios y soporte para reflejar esto.

# 3. Aumento del marketing conversacional

Bueno, el flujo de los canales de marketing tradicionales suele ir en una dirección. La nueva idea del marketing conversacional ha abierto un camino hacia la comunicación bidireccional, creando varias posibilidades para el éxito del comercio electrónico.

Obtener información de los clientes directamente tiene más sentido en comparación con tratar de predecirla. Además, puede configurar una conversación en tiempo real, personalizada y uno a uno en su parte posterior, salvaguardando la forma en que comprende realmente las necesidades de sus clientes.

A continuación, se muestran algunas de las tecnologías eficientes que se utilizan para fortalecer las conversaciones con los clientes:

Chats en vivo

Permite a sus equipos de soporte comunicarse con sus clientes a través de mensajes en vivo. Además, puede comenzar con una invitación de chat preventiva para clientes específicos, según su comportamiento.

Chatbots

Herramientas de conversación excepcionales, los chatbots tienen el calibre para administrar varias conversaciones simultáneamente. Ofrecen a sus clientes, con respuestas, sacando el conocimiento acumulado de varios canales manteniendo un tono constante para su marca.

Mensajería móvil

Una forma más de que su empresa obtenga clientes son los teléfonos inteligentes. Sin atacarlos con correos electrónicos promocionales, debe comunicarse con ellos a través de aplicaciones de mensajería móvil.

# 4. Importancia de la búsqueda de imágenes

Hoy en día, las empresas de comercio electrónico están integrando tecnología de búsqueda de imágenes en sus sitios para que los clientes puedan fotografiar fácilmente los productos que les interesan y encontrar casos similares en otros sitios web que pueden ofrecer mejores ofertas.

Por ejemplo: supongamos que alguien mira un sofá cautivador, pero su precio es demasiado para ellos. Si su empresa ofrece productos similares a un precio razonable, la integración de la búsqueda de imágenes en su sitio le permitirá aumentar potencialmente esta venta, lo que generará un flujo de ingresos mejorado.

# 5. Requisito de presencia y soporte omnicanal

Los hábitos de compra avanzados incluyen un proceso de investigación, compra y consideración entre canales. De hecho, según las estadísticas, alrededor del 90% de los clientes anticipan una integración perfecta en varios canales y dispositivos, lo que encierra la importancia de la preparación omnicanal para las empresas de hoy.

Utilizar la tecnología adecuada significa ofrecer a los clientes lo que quieren y cuando, también, donde lo necesitan.

A continuación, se presentan algunas tecnologías y métodos que funcionan bien en un viaje de cliente interconectado:

Co-navegación

Un sistema de participación visual atrae a sus clientes y agentes juntos en la misma página simultáneamente, lo que permite a los agentes guiar sin problemas a sus clientes a través de procedimientos complicados.

Video chat

Permite que su empresa se comunique uno a uno con los clientes creando experiencias multicanal, personalizadas, consultivas y demostrativas.

Compartir pantalla

Un método de comunicación en el que sus clientes comparten su pantalla con los agentes para resolver los problemas de llenar formularios, completar las transacciones y más es compartir pantalla.

Interacción de documentos

Ofrece una plataforma para que los agentes interactúen con los documentos de sus clientes de forma segura y adopten tecnologías de firma electrónica para una mayor seguridad.

# 6. Elegir móvil

Bueno, la importancia de las plataformas móviles ha aumentado hasta el punto de que el mCommerce ha evolucionado como un concepto en su derecho.

Si no ofrece una experiencia de compra orientada a dispositivos móviles, ciertamente no lo ayudará a ganar clientes potenciales que coloquen los dispositivos móviles entre su principal prioridad. Conectarse con tecnología compatible con dispositivos móviles es importante para aumentar las posibilidades de éxito en el futuro.

Puede considerar:

Aplicaciones móviles de comercio electrónico

Las aplicaciones que ofrecen el compromiso constante de los clientes con su marca y la oportunidad para que sus clientes se conozcan a sí mismos con posibilidades de compra relevantes y nuevas son las aplicaciones móviles de comercio electrónico.

Marketing basado en la ubicación

Utiliza la ubicación geográfica de sus clientes para comercializar sus productos relacionados con su ubicación particular.

Internet de las cosas (IoT)

El IoT surge de la necesidad de comprender mejor las tendencias de los clientes en una amplia gama de dispositivos vinculados. El objetivo que ofrece para brindar experiencias personalizadas de compras móviles a sus clientes es aproximadamente ilimitado.

Orientación VR / AR

La integración de las tecnologías AR y VR ofrece una experiencia de compra móvil fascinante para sus clientes, vinculándolos con su marca de una manera más significativa y profunda.

# 7. Haga que el proceso de pago sea eficiente

La razón más irritante para perder una venta es el abandono del carrito, ya que indica que un usuario prefería comprar su producto, pero cambió de opinión en el último minuto. Los datos revelan una tasa global de abandono de carritos de compra del 79% , lo que rodea la magnitud del problema.

La razón principal por la cual los clientes dejan sus carritos es solo el proceso de pago. Sin embargo, su cliente potencial puede nutrirse bien, pero es inútil si un proceso ineficiente de pago aumenta las posibilidades de que sus usuarios abandonen su carrito.

Por eso, si desea que su empresa de comercio electrónico logre el éxito, incluya tecnología que ofrezca soluciones de pago eficientes y rápidas, como:

• Permitir que sus clientes guarden los detalles de la tarjeta para suavizar las compras repetidas.
• Soluciones rápidas de pago móvil, que adoptan Android Pay y Apple Pay.
• Ofreciendo una amplia gama de opciones de pago.
• Ofrece pagos de una página sin complicaciones.
• Bien equipada con esta tecnología, su empresa puede reducir cualquier problema potencial que los clientes puedan enfrentar al momento de pagar.

# 8. Servicios de suscripción

Bueno, los servicios de suscripción no son nuevos. Incluso, los servicios de suscripción en línea han impactado en la industria del comercio electrónico. Las tendencias de la tecnología de comercio electrónico revelan que los servicios de suscripción personalizados surgirán constantemente como jugadores poderosos.

En primer lugar, los servicios de suscripción crean un flujo de ingresos comparativamente estable para las empresas que lo ofrecen. La suscripción tiene el calibre para pronosticar mejor los costos, las ganancias y los ingresos. Además, la naturaleza equilibrada del servicio ofrece análisis sólidos que ayudan a dar forma a las ofertas futuras.

En segundo lugar, satisface las necesidades de los consumidores. Los clientes de los servicios de suscripción ya no necesitan adquirir determinados servicios y productos. Las suscripciones disminuyen los costosos y prolongados viajes a una tienda.

# 9. Comercio social: un subconjunto del comercio electrónico

Generalmente, el comercio social incorpora la utilización de redes sociales para transacciones de compras en línea.

En nuestras actividades de rutina, las redes sociales simplemente están integradas. Este hecho cambia la etapa comprador-vendedor de manera efectiva. Las marcas están en contacto con sus clientes a través de las famosas redes sociales para crear una relación personal. Las redes sociales están integradas con características técnicas avanzadas adicionales que conducen a la compresión del ciclo de compra. Se espera que muchas redes sociales adopten el botón "Comprar" de un clic.

La combinación de redes sociales y comercio electrónico ha llevado a la evolución de los mercados P2P. Los mejores ejemplos son Instagram y Facebook.

La tasa de crecimiento del comercio electrónico social está en camino hacia un incremento del 25% , en los próximos 5 años, lo que representará una cuarta parte o más del mercado total del comercio electrónico.

Terminando

Entonces, es hora de prepararse para el futuro. En breve, la industria del comercio electrónico será testigo de varias cosas interesantes. El futuro del comercio electrónico son las plataformas móviles y es más significativo que nunca. Se prevé que los servicios de suscripción alcancen un mayor porcentaje del mercado digital. Se espera que la forma en que se exhiban y comercialicen los productos dé un gran salto adelante.

Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico esté listo para el nuevo año, 2021, adoptando dichas tendencias tecnológicas en su plan de negocios. Si desea integrar algunas soluciones de procesamiento de pagos líderes e innovadoras, o más, en su estrategia de comercio electrónico, puede conectarse con la principal empresa de desarrollo de comercio electrónico.