Optimice estos 4 correos electrónicos transaccionales para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de compra

Publicado: 2018-11-08

Una de las principales formas en que el marketing por correo electrónico proporciona un valor descomunal es a través de la escala de mensajes personalizados. En ninguna parte es esto más evidente que con los correos electrónicos automáticos enviados a los clientes después de la compra.

De los correos electrónicos que puede enviar, los correos electrónicos transaccionales siempre se tratan como una ocurrencia tardía. Eso es desafortunado, porque cada correo electrónico que envía a los clientes es una oportunidad para brindar valor e impulsar ventas adicionales.

¿Qué es un correo electrónico transaccional?
El email de abandono del carrito de la compra
El correo electrónico de confirmación del pedido
El correo electrónico de confirmación de envío
El correo electrónico de comentarios del cliente
Los puntos de contacto posteriores a la compra son cruciales

¿Qué es un correo electrónico transaccional?

Un correo electrónico transaccional es un mensaje automático que se activa después de que un cliente realiza una compra y, por lo general, contiene detalles sobre su pedido, los tiempos de entrega esperados y otra información relacionada. Los correos electrónicos transaccionales son transmisiones 1: 1 en lugar de correos electrónicos masivos enviados a un grupo de usuarios, como un boletín informativo.

Hay cuatro tipos clave de correos electrónicos transaccionales: abandono del carrito, confirmación de pedido, confirmación de envío y solicitud de comentarios de los clientes. Cada uno de estos correos electrónicos tiene el potencial de tener un impacto significativo en la satisfacción y retención del cliente.

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Ya sea que recién esté comenzando o soñando con su próxima gran campaña, esta guía de marketing por correo electrónico le brindará información e ideas para ayudar a que su negocio crezca.

1. El email de abandono del carrito de la compra

El Instituto Baymard muestra que la tasa promedio de abandono del carrito de compras es de casi el 70%. Eso es una gran cantidad de ingresos que quedan sin realizar. ¿Qué puede hacer para que esos clientes regresen a su página de pago para completar su pedido?

Poco después (generalmente dentro de las 12 a 24 horas) un cliente ingresa su información, generalmente su dirección de correo electrónico o una cuenta de cliente, y deja sus artículos en su carrito de compras sin comprar, envíele un recordatorio de que todavía tiene artículos esperando en su carro

Idealmente, incluirá un incentivo adicional para completar la compra. Aquí hay un gran ejemplo de Niyama Sol:

Si bien el texto sin formato puede ser efectivo para los correos electrónicos de abandono del carrito, es posible que desee mostrar visualmente los productos que un cliente agregó a su carrito de compras, junto con una copia que los empuja de regreso a su tienda. Recuérdeles a los clientes que estaban a solo unos minutos de completar un pedido y concéntrese en las razones por las que considerarían comprar el producto en primer lugar. Sea personal y considere agregar incentivos como descuentos o envíos el mismo día para inclinar la balanza.

Wurkin Stiffs envía un correo electrónico de abandono del carrito con un 20 % de descuento para alentar a los compradores a finalizar el pago.

Formas de mejorar los correos electrónicos de abandono del carrito:

Ponga el mensaje principal en formato de texto para que los clientes lo vean de inmediato sin tener que habilitar las imágenes. Incluya un enlace a su carrito de compras para que puedan completar la transacción fácilmente.
Recuérdele al cliente acerca de los artículos en su carrito que están a la espera de ser comprados para que pueda volver a emocionarse con ellos. Resalta características específicas y muestra fotos de productos de alta calidad.
Comunique un incentivo específico para volver a su carrito, como envío gratis o descuentos. Si un artículo se está agotando, informe a los clientes como cortesía y al mismo tiempo inculque un sentido de urgencia.
Por último, utilice una llamada a la acción clara y convincente . Sea conciso y limítese a un solo CTA. Múltiples CTA pueden distraer la atención de la acción que realmente desea que el cliente realice: completar su compra.

Consejo: cuando ofrezca incentivos en los correos electrónicos de abandono de su carrito, piense detenidamente en ofrecer un cupón o descuento. Puede terminar capacitando a los clientes para que pongan artículos en su carrito de compras y se vayan para que puedan obtener dinero de cada compra.

2. El correo electrónico de confirmación del pedido

Según el libro Marketing Metrics de Paul Farris, la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%. Lógicamente, una vez que un cliente ha realizado una compra, ya ha validado su interés en tus productos, hay más posibilidades de que lo animes a comprar de nuevo.

Una forma de hacerlo es utilizar el correo electrónico de confirmación de su pedido como una oportunidad de marketing. Primero, sin embargo, querrá considerar cuidadosamente cuándo es el momento adecuado para venderle a un cliente actual. Vender demasiado pronto después de la venta puede estropear su primera impresión, pero vender demasiado tarde significa que corre el riesgo de que los clientes se vayan; el mejor momento para vender es cuando su marca es lo más importante.

Por lo general, querrá enviar el correo electrónico entre 12 y 24 horas después de que su cliente ingrese su información y abandone sus artículos. A menudo, los clientes solo quieren llegar al último paso en el proceso de pago para poder ver los cargos finales con los costos de envío incluidos o simplemente se distraen de su experiencia de compra.

Para clientes habituales, intente sugerir productos relacionados o incluya la opción de un complemento o accesorio en su compra antes de que se envíe. Dollar Shave Club envía un correo electrónico de confirmación del pedido a los suscriptores mensuales antes de que se envíe su paquete, invitando a los clientes a agregar más artículos a su caja.

Independientemente del tiempo que el destinatario haya sido cliente, los correos electrónicos de confirmación del pedido deben asegurar a los compradores que su compra está completa y en camino, al tiempo que brinda formas de ampliar la relación con su empresa.

Más información: Cómo escribir un correo electrónico de bienvenida eficaz

3. El correo electrónico de confirmación de envío

Los correos electrónicos de confirmación de envío son valiosos porque su cliente ya está entusiasmado por recibir su pedido; su anticipación y entusiasmo significa que es probable que interactúe con el correo electrónico y puede considerar regalar sus productos a sus amigos y familiares si se lo solicitan.

También son una oportunidad infrautilizada para ser creativo y deleitar a sus clientes. Este correo electrónico de Native es un ejemplo destacado:

Crédito de la imagen: Socios BKW

También puede pensar fuera de la caja en términos de convertir a más clientes. ¿Cómo puede usar el correo electrónico de confirmación de envío para impulsar la acción y profundizar la relación de un cliente con su marca? Aquí hay una idea: en lugar de pedirles a los clientes que hagan otra compra para ellos, anímelos a comprar un regalo para otra persona.

Tradesy utiliza el correo electrónico de confirmación de envío para promocionar su programa de recomendaciones, alentando a los clientes a regalar $20 de descuento a sus amigos y familiares.

Crédito de la imagen: correos electrónicos realmente buenos

Los correos electrónicos de confirmación de envío son especialmente efectivos cuando las llamadas a la acción están personalizadas para la compra del cliente. Si, por ejemplo, un cliente compra un par de pantalones de hombre, las recomendaciones de productos podrían centrarse en camisas y corbatas a juego, en lugar de algo menos relevante como un traje completo o ropa de mujer.

Formas de mejorar los correos electrónicos de confirmación de envío:

Facilite a su cliente el seguimiento de su pedido . Incluya la fecha de entrega prevista y el número de seguimiento vinculado a la empresa de envío para que las personas puedan hacer clic una vez para ver exactamente dónde se encuentra su pedido en el proceso de envío.
Sugiera que el cliente recomiende a un amigo reenviando un enlace al producto que compró. Incentivar el marketing de boca en boca mediante la implementación de un programa de referencia con recompensas.
Incluya sugerencias de productos que coincidan con la compra de un cliente . Asegúrese de pedirles a los compradores que compren algo que realmente les interese.

4. El correo electrónico de comentarios del cliente

Muchas marcas descuidan el correo electrónico de comentarios de los clientes por su cuenta y riesgo. Solicitar comentarios puede ser tan simple como enviar una encuesta o una sola pregunta sobre la experiencia de compra del cliente. Deberá enviar estas solicitudes después de que un cliente presumiblemente haya recibido y utilizado el producto que solicitó.

Aquí hay una encuesta de ejemplo de Death Wish Coffee:

Mientras que Death Wish envía al cliente a una herramienta de encuesta de terceros para recibir comentarios, Taylor Stitch incluye la encuesta completa en el correo electrónico.

Fuente: Muy buenos correos electrónicos

También puede enviar a los clientes a una encuesta disponible en su tienda. Esto facilita que un cliente satisfecho comience a comprar una vez que se completa su revisión.

¿Qué pasa con aquellos que no están contentos con su compra anterior? El seguimiento es esencial aquí, primero para generar una respuesta y luego para descubrir cómo puede mejorar la experiencia para futuros clientes.

Formas de mejorar los correos electrónicos de comentarios de los clientes:

Concéntrese en la satisfacción del cliente, no en las ventas, para que pueda conocer las opiniones de sus clientes sobre su compra. Realice un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo y busque información procesable que pueda implementar en su negocio para mejorar con el tiempo.
Coloque el formulario de revisión/encuesta en su sitio web para que el cliente pueda ver ofertas y productos relacionados después de enviar sus comentarios.
Incluya la reseña en la página del producto como contenido generado por el usuario para aumentar la confianza de los futuros compradores.

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Los puntos de contacto posteriores a la compra son cruciales

Cuando envía un correo electrónico a sus clientes, está iniciando una conversación en su bandeja de entrada bien protegida. Debe hacer que sus mensajes cuenten, o corre el riesgo de perder la oportunidad de establecer una conexión.

Ser creativo con los correos electrónicos transaccionales puede ser una forma eficaz no solo de ofrecer transparencia sobre las compras de los clientes, sino también de hacer que regresen a su tienda para repetir las ventas. Obtenga estos mensajes correctamente y cosechará los beneficios.