Tendencias de comercio electrónico para 2022: marketing, ventas y el futuro de DTC

Después de la pandemia en 2020, más personas comenzaron a comprar en línea que nunca.

Las ventas de comercio electrónico aumentaron un 44 % de 2019 a 2020, y los informes sugieren que las ventas de comercio electrónico crecerán un 13,7 % en 2021. Antes de la pandemia, se esperaba que fuera un 12,8 %.

El comercio electrónico está creciendo. Con este aumento viene un conjunto completamente nuevo de tendencias para mantenerse al día.

Entonces, ¿dónde nos deja eso en 2021 y qué podemos esperar de 2022?

En este artículo, describiremos las próximas tendencias de comercio electrónico para 2022. También veremos qué va bien en 2021 y qué pensamos que sería un éxito, pero no despegó del todo.

Tendencias de comercio electrónico de 2022 (toma rápida)

• Las ventas globales de comercio electrónico seguirán aumentando
• Los compradores seguirán usando el móvil para comprar en línea
• La personalización llegó para quedarse
• Las marcas de comercio electrónico deben ser conscientes del medio ambiente
• Las redes sociales seguirán influyendo en las ventas online (especialmente para los jóvenes)

En esta inmersión profunda en las tendencias del comercio electrónico, también cubriremos:

• Tendencias de ventas y marketing de comercio electrónico para 2022
• ¿Qué ha estado funcionando en 2021?
  • Personalización
  • Comercio movil
• Lo que pensamos que iba a ser grande, pero no lo fue:
• ¿Cuáles son las últimas tendencias en comercio electrónico para 2022?
• Cómo mejorar las ventas de su comercio electrónico con la automatización de la experiencia del cliente

Primero, ¿qué funcionó en 2021?

Antes de mirar hacia 2022, reflexionemos sobre lo que ha sido popular durante 2021.

Personalización

La personalización permite a las empresas crear una experiencia de cliente personalizada a través de múltiples canales. Desde la personalización de su sitio web hasta la creación de grupos de audiencia personalizados en las redes sociales, a los consumidores se les muestra información relevante para su etapa en el recorrido del cliente.

Debido a la pandemia, las empresas recurrieron a la personalización para brindar a sus clientes una mejor experiencia en línea. Desde entonces, más empresas de comercio electrónico han planeado invertir más en personalización para 2021.

Con más personalización, los consumidores están recibiendo una mejor experiencia. En 2021, el 52% de los consumidores dijo que su satisfacción mejoró con una experiencia más personalizada.

La evidencia sugiere que la personalización existirá en el futuro previsible. Se espera que el uso del análisis del comportamiento del cliente crezca un 20 % entre 2020 y 2025. También es poco probable que los clientes reduzcan sus expectativas en lo que respecta a su experiencia en línea.

Entonces, ¿qué significa esto para el futuro de la personalización?

Hay mucho que las empresas de comercio electrónico pueden lograr con la personalización a medida que nos acercamos al 2022. Hablaremos de esto con más detalle más adelante, así que permanezca atento.

Comercio movil

En 2021, más personas que nunca usarán un dispositivo móvil (5270 millones). Y con más personas usando sus teléfonos móviles, el comercio móvil se ha vuelto bastante popular.

Se prevé que el comercio móvil represente casi el 6 % de todas las ventas minoristas en 2021, y la participación de las compras móviles en el comercio electrónico aumentó del 70,4 % en 2020 al 72,9 % en 2021.

En pocas palabras, el comercio móvil llegó para quedarse, y es una herramienta valiosa para todas las empresas de comercio electrónico.

Si aún no está utilizando una versión compatible con dispositivos móviles de su sitio de comercio electrónico, considere hacerlo más temprano que tarde. Si no lo hace, podría perder clientes potenciales. Y no se preocupe, más adelante en este artículo describimos algunas de las mejores prácticas para sitios web optimizados para dispositivos móviles.

Lo que pensamos que iba a ser grande, pero no lo fue: Comercio por voz

En los últimos años, hemos visto mucha expectación en torno al comercio por voz.

Si no está familiarizado con el concepto, implica usar la voz para buscar y comprar en línea con un dispositivo inteligente. Usando herramientas de asistente de voz como Alexa y Siri, los consumidores pueden encontrar lo que buscan y realizar una compra sin tener que tocar o escribir.

La investigación sugiere que para 2030, el comercio de voz representará el 30 % de las ventas totales de comercio electrónico. En cuanto a 2021, el comercio por voz simplemente no ha sido tan popular como se esperaba. Sobre todo porque muchos sitios web minoristas no están habilitados para la búsqueda por voz.

Eche un vistazo a los minoristas en el Reino Unido, por ejemplo: el 88% de ellos no ha habilitado la búsqueda activada por voz en sus sitios web.

Los estudios también muestran que el 95% de los usuarios de búsqueda por voz experimentan problemas con ella. Para nosotros, no suena como un método muy eficiente de compras en línea.

Hasta que la tecnología pueda mantenerse al día con la demanda de los consumidores (en este caso, eso es comprender lo que están buscando), es poco probable que crezca al ritmo previsto.

¿Cuáles son las últimas tendencias en comercio electrónico para 2022?

Hemos cubierto 2021. Ahora, echemos un vistazo a lo que podemos esperar para 2022 y cómo puede usar estas tendencias para hacer crecer y desarrollar su negocio de comercio electrónico.

1. Las ventas globales de comercio electrónico seguirán aumentando

Con más personas comprando en línea, vimos un gran aumento en las ventas de comercio electrónico en 2020. Como era de esperar, esto se desaceleró en 2021, pero el porcentaje de ventas de comercio electrónico aún creció un 1,5 % de 2020 a 2021.

¿Qué nos dice esto?

El comercio electrónico se mantiene a largo plazo. La investigación predice que las ventas de comercio electrónico alcanzarán los 5,4 billones de dólares para 2022.

Cómo actuar: prepare su negocio para el crecimiento

Dado que el crecimiento del comercio electrónico continúa hasta 2022, debe asegurarse de que su negocio también esté listo para manejar el crecimiento.

Esto es lo que sugerimos:

• Perfeccione su plan de negocios: para prepararse para el crecimiento, necesita un plan de negocios sólido que describa sus objetivos. Si no lo hace, su negocio podría carecer de dirección. Dedique algún tiempo a asegurarse de que su plan de negocios esté actualizado y listo para adaptarse al crecimiento del negocio.
• Supervise todas las tendencias de comercio electrónico: Esté atento a cualquier tendencia en la industria del comercio electrónico y sea proactivo. Esto asegurará que su negocio se adapte al cambio, dándole la mejor oportunidad de crecimiento y éxito.

2. Los compradores seguirán usando el móvil para comprar en línea

Más personas han estado usando dispositivos móviles para comprar en línea, lo que solo aumentará en 2022.

Los estudios muestran que las ventas de comercio móvil crecieron a una tasa del 41,4% en 2020 y crecerán otro 15,2% en 2021 para llegar a $359,32 mil millones.

Entre ahora y 2025, las ventas móviles anuales deberían casi duplicarse. Para cuando llegue el 2025, más del 10% de todas las ventas minoristas en los EE. UU. se generarán a través del comercio móvil.

Cómo actuar: optimice su sitio web de comercio electrónico para dispositivos móviles

En pocas palabras, si no tiene una versión compatible con dispositivos móviles de su sitio web, podría estar perdiendo ventas potenciales.

Veamos cómo puede optimizar su sitio para dispositivos móviles (y por qué la optimización para correo electrónico también es una buena idea).

• Use una plataforma de comercio electrónico con un diseño de sitio web receptivo: un sitio web receptivo significa que su sitio cambiará automáticamente su diseño según el dispositivo que esté usando el visitante. Ya sea que se trate de un dispositivo móvil, una computadora de escritorio o una tableta, su sitio web hará el trabajo duro por usted y se estructurará en consecuencia.
• Pruébelo con Google: Google le permite probar la usabilidad de su sitio web móvil. Simplemente copie la URL en el sitio y revisará qué tan optimizado es para dispositivos móviles. Si hay áreas de mejora, puede hacer los cambios necesarios.
• Haga que sus correos electrónicos también sean compatibles con dispositivos móviles: no es solo su sitio web en lo que debe pensar cuando se trata de ser compatible con dispositivos móviles. Si la mayoría de sus usuarios están en dispositivos móviles, sus correos electrónicos también deben optimizarse. Eche un vistazo a los correos electrónicos compatibles con dispositivos móviles de ActiveCampaign para ver cómo puede crear una campaña de correo electrónico que sea perfecta para todos los dispositivos.

3. La personalización llegó para quedarse

Los consumidores están acostumbrados a una experiencia digital personalizada. ¿Cómo crees que reaccionarían si se lo quitaran de repente?

En 2021, el 45 % de los consumidores llevará su negocio a otra parte si las marcas no ofrecen una experiencia personalizada. El 60% de los consumidores también dijeron que volverían a comprar después de una experiencia de compra personalizada. Eso es un 16% más que en 2017.

Por lo tanto, está claro que la personalización seguirá influyendo en el comportamiento de los compradores a lo largo de 2022, si no más.

Pero todavía hay margen de mejora.

El 85 % de las empresas dicen que brindan experiencias personalizadas a los consumidores, pero solo el 60 % dice que recibe experiencias personalizadas. Y 6 de cada 10 compradores se sienten frustrados cuando los sitios no adaptan los resultados de búsqueda en función de sus consultas de búsqueda anteriores o su comportamiento en línea.

Cómo actuar: personalice el recorrido del cliente

Las empresas deben cerrar la brecha y asegurarse de que la personalización sea una realidad para sus consumidores.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo puede hacer que esto suceda.

• Personaliza los canales correctos: no sirve de nada personalizar plataformas que tus clientes no usan, así que averigua en qué canales están. Puede usar datos de sus clientes existentes y análisis de tráfico en línea o buscar investigaciones de terceros. Por ejemplo, los estudios muestran que el correo electrónico es la forma más popular de comunicación personalizada (78 %), seguido de los sitios web (56 %).
• Elija una plataforma de personalización con todo incluido: las empresas creen que están personalizando el viaje del cliente, pero no todos los clientes piensan que están obteniendo una experiencia personalizada. Para evitar que esto les suceda a sus clientes, utilice una plataforma que le permita personalizar cada etapa del recorrido del cliente. Eche un vistazo a ActiveCampaign, por ejemplo. Con nuestra plataforma de automatización, puede crear una experiencia personalizada a través del correo electrónico, el sitio web y (usando nuestras integraciones) las redes sociales.

Para ver cómo nuestra personalización ayuda a las empresas de comercio electrónico, eche un vistazo a Hollis. Con ActiveCampaign para personalizar sus correos electrónicos, la empresa ha generado más de 2600 € solo con los correos electrónicos desde el lanzamiento de su tienda en línea.

4. Las marcas de comercio electrónico deben ser conscientes del medio ambiente

Los consumidores son más selectivos y reflexivos con sus compras cuando se trata de sostenibilidad.

El 56% de los consumidores dice que las prácticas ambientales y sociales de una empresa pueden influir en su decisión de compra. El 60 % de los usuarios de Internet dice que pagará más por productos ecológicos y el 51 % dice que quiere que las marcas se centren en ser ecológicas.

La gente preferiría comprar a empresas ecológicas y pagaría más por un producto de origen sostenible.

Entonces, como marca de comercio electrónico, piense en cómo puede hacer que su marca sea más sostenible y cómo promocionarla.

Cómo actuar: Sea lo más sostenible posible

Como minorista en línea, ¿cómo puede ser más sostenible? Y mejor aún, ¿cómo puedes promoverlo de manera efectiva?

Lo primero es lo primero, debe identificar las áreas en las que puede volverse más sostenible. Para inspirarte, estos son algunos de los pasos que los consumidores quieren que tomen las marcas:

Una vez que haya descubierto cómo volverse más sostenible, debe mostrar a los consumidores lo que está haciendo.

Esto es lo que debe hacer:

• Use las redes sociales: Cree una campaña en las redes sociales para crear conciencia sobre su sostenibilidad. Eso le mostrará a sus clientes (tanto existentes como potenciales) lo que está haciendo para ser más consciente del medio ambiente.
• Cree una página web: Cree una página web para mostrar a los visitantes los pasos que está tomando para ser respetuoso con el medio ambiente. Eche un vistazo a la página de responsabilidad corporativa de PWC como ejemplo.

5. Las redes sociales influirán en las ventas online (especialmente para los jóvenes)

El 35,9 % de los usuarios de Internet de EE. UU. comprará a través de las redes sociales para fines de 2021. Esto dará como resultado que las ventas de comercio social crezcan más del 35 % durante todo el año, superando los $ 36 mil millones.

Las marcas de comercio electrónico deben utilizar las redes sociales en 2022, y esto es especialmente relevante si se dirige a un público objetivo más joven.

¿Por qué?

Porque los consumidores más jóvenes compran en las redes sociales más que cualquier otro grupo de edad.

El 28% de los compradores en línea más jóvenes dijeron que compraron a través de las redes sociales, en comparación con el 20% de los consumidores de 35 a 54 años y el 8% de los consumidores mayores de 55 años.

Sin mencionar que el 54% de los consumidores más jóvenes descubren marcas a través de las redes sociales, la cantidad más alta en comparación con otros grupos de edad.

Cómo tomar acción: Crea una estrategia de redes sociales efectiva

Para aprovechar al máximo las redes sociales en 2022, sugerimos crear una estrategia de redes sociales.

Aquí hay algunos consejos para ayudarle a empezar:

• Establezca objetivos : sin objetivos establecidos, será difícil realizar un seguimiento del progreso. Establece objetivos e hitos en las redes sociales desde el principio para medir el éxito a lo largo de tu estrategia.
• Use la plataforma de redes sociales adecuada: el hecho de que Facebook sea la principal plataforma de comercio social no significa que sea la plataforma adecuada para su negocio. Debe averiguar qué plataformas está utilizando su audiencia e incorporarlas a su estrategia.
• Sea consistente: La consistencia es clave cuando se trata de redes sociales. La publicación periódica muestra a los consumidores que está activo y los mantiene comprometidos con su marca. Considere la programación de redes sociales para ayudarlo a mantenerse al tanto de esto.
• Supervise los resultados: manténgase al tanto de los resultados de sus redes sociales. Si las cosas no van según lo planeado, puede hacer los ajustes necesarios.

Mejore sus ventas de comercio electrónico con la automatización de la experiencia del cliente

Una de las tendencias clave que estamos viendo es la creciente necesidad de una experiencia personalizada. Si está pensando en utilizar la personalización en el recorrido de su cliente, eche un vistazo a ActiveCampaign.

Nuestra plataforma de automatización de la experiencia del cliente le brinda todas las herramientas que necesita para brindar una experiencia personalizada a los clientes.