13 tendencias de comercio electrónico que debes conocer en 2023

Hoy en día, es más fácil que nunca comprar en línea con solo unos pocos toques en su teléfono inteligente. El comercio electrónico no solo es un favorito de la multitud, sino que se cruza con las tendencias de redes sociales más populares de 2023.

Los analistas predicen que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentarán del 23 % actual de las ventas minoristas al 31 % para 2026. Las tiendas físicas no van a desaparecer, pero los consumidores modernos tienen más artículos en su lista de compras para las marcas preferidas en línea. Junto con la elección y la conveniencia, los consumidores están preocupados por el precio, las marcas que se alinean con sus valores, y eso es solo el comienzo.

Los especialistas en marketing con presencia social sofisticada y los administradores de comercio electrónico deben mantenerse al día con las últimas tendencias de comercio electrónico porque el comportamiento del consumidor está en constante evolución. Los lanzamientos de productos ya no se realizan únicamente en el espacio físico. El digital es igual de importante, si no más.

Echemos un vistazo a las principales tendencias de comercio electrónico que debe conocer en 2023:

• Uso acelerado de compras móviles
• El comercio social sigue creciendo y evolucionando
• La personalización es una experiencia de compra preferida
• La inteligencia artificial ayudará a las marcas a aprender más sobre los compradores
• Los datos y la privacidad de Zero-Party están en la mente de los consumidores
• AR y VR mejoran las experiencias de compra en línea
• Un aumento en la búsqueda por voz
• Las empresas se centran en la optimización para la conversión
• Las suscripciones ayudan a retener clientes leales
• Los consumidores están eligiendo marcas que se alinean con sus creencias.
• Los consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad
• Compras en vivo
• marketing conversacional

1. Uso acelerado de compras móviles

El comercio móvil es más que simplemente usar su teléfono para comprar artículos. Incluye cualquier actividad de compra (compromiso con anuncios móviles, hablar con representantes de ventas, buscar marcas en un teléfono inteligente, etc.) realizada en un navegador o aplicación móvil. Y dado que las compras móviles se cruzan con otras funciones de comercio electrónico de moda, como las compras de transmisión en vivo, las compras de realidad aumentada y las compras dentro de la aplicación, predecimos que su uso se acelerará en 2023.

Cómo actuar en esto:

• Considere sus ofertas de compras móviles actuales y experimente con las características de comercio de moda.
• Preste atención a las nuevas características de los productos de comercio electrónico para mantenerse a la vanguardia.

2. El comercio social sigue creciendo y evolucionando

El comercio social reinó supremo en 2022. Pero los deseos de los consumidores son cada vez más complejos y son más selectivos con sus decisiones de compra, especialmente en una recesión económica inminente.

El informe de compras sociales de Sprout encontró que el 98 % de los consumidores planeaba realizar al menos una compra a través de compras sociales o comercio de influencers en 2022, y esta tendencia no se está desacelerando. Si aún no ha comenzado a vender en las redes sociales, es muy probable que sus competidores ya lo hagan o estén planeando hacerlo.

Con la madurez del marketing de creadores, el siguiente paso natural es que las plataformas ayuden a los creadores y las empresas a vender a los consumidores.

Grove Collaborative utiliza Instagram Shop para ofrecer a los clientes una experiencia de navegación única y la posibilidad de pagar dentro de la aplicación. Junto con las fotos, incluyen videos tutoriales para ilustrar cómo usar sus productos. Los usuarios también pueden enviar un mensaje directo a Grove Collaborative si tienen alguna pregunta.

¿Por qué hacer que alguien abandone Instagram si simplemente puede hacer clic en la etiqueta de un producto y comprar algo en menos de un minuto? En el viaje del comprador, es un clic menos para los clientes y esa es una oportunidad menos para que abandonen el carrito.

En nuestra encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2023, el 47 % de los consumidores dice que planea usar las funciones de compra dentro de una plataforma (Instagram Shops, Facebook Shops, TikTok Shopping, etc.).

Incluso a través de generaciones, los consumidores anticipan el uso de las funciones de compra en la aplicación durante el próximo año.

Cómo actuar en esto:

• Considere implementar nuevas funciones de compras en la aplicación en las redes sociales.
• Conozca a sus clientes donde están. ¿Con qué plataforma o función de compras sociales interactúan más?
• Recompense a los compradores sociales con descuentos y ventas exclusivos en la aplicación.

3. La personalización es una experiencia de compra preferida

Los consumidores B2C y B2B buscan experiencias de comercio electrónico personalizadas y es más probable que permanezcan leales a las marcas minoristas que ofrecen una experiencia personalizada. Según el Estado de la personalización de 2022, casi la mitad (49 %) de los consumidores dicen que probablemente se convertirán en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con un minorista.

La personalización puede incluir recomendaciones de productos, ofertas y descuentos y una experiencia minorista cohesiva en múltiples canales (sitio web, móvil y redes sociales). También puede incluir ofrecer una variedad de métodos de pago. Si los clientes tienen un método de pago preferido y no está disponible, podrían abandonar fácilmente el sitio web sin completar su compra.

Las marcas que están expandiendo sus esfuerzos de personalización están cosechando beneficios. Según el Índice de Madurez de la Personalización de BCG, los minoristas que escalan capacidades de personalización avanzadas ganan en promedio cuatro veces más ingresos en comparación con aquellos con características menos avanzadas.

Cómo actuar en esto:

• Escale los esfuerzos de personalización ofreciendo recomendaciones de productos y ofertas exclusivas.
• Considere ofrecer métodos de pago modernos, como Apple Pay, o servicios de compra ahora y pago posterior como Klarna.
• Priorice mejorar la atención al cliente en sus canales de redes sociales.

4. La inteligencia artificial ayudará a las marcas a aprender más sobre los compradores

Con el auge de las experiencias de compra personalizadas, la inteligencia artificial (IA) está creciendo rápidamente. La IA puede recopilar datos sobre los comportamientos de compra de los clientes. Esto puede incluir cómo compra un cliente, sus preferencias cuando busca un producto/servicio y el momento de la compra. Las marcas pueden utilizar esta información para ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Es como su asociado de ventas favorito, pero con un toque técnico. En lugar de su socio favorito, la IA puede mostrar un nuevo zapato que le podría gustar o compartir detalles sobre próximas ventas relevantes.

Es posible que esté familiarizado con el tropo de ciencia ficción de un robot de IA que aprende a expresar las emociones humanas. Bueno, todavía no hemos llegado a ese punto, y tal vez nunca lo lleguemos a hacer.

Pero están surgiendo casos de uso más prácticos para la IA y el servicio al cliente. Si bien no todos los escenarios de IA funcionan bien, las empresas han aprovechado la IA para redactar respuestas para compromisos de atención al cliente más prácticos, como buscar el estado de un artículo. El uso de IA mejorará la eficiencia, ya que se prevé que las rutas de los clientes se vuelvan más complejas con el tiempo.

A medida que un bot aprende a comunicarse mejor, las marcas también pueden enseñarles cómo brindar un servicio al cliente más complejo, además de ofrecer productos basados ​​en el estado de ánimo y las preferencias del cliente.

Cómo actuar en esto:

• Investigue los mejores casos de uso para el comercio electrónico de IA.
• Experimente con herramientas de IA para obtener una experiencia de aprendizaje práctica.
• Preste atención a las noticias de la industria relacionadas con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

5. Los datos y la privacidad de Zero-Party están en la mente de los consumidores

Mientras que algunos consumidores quieren una experiencia personalizada, otros están preocupados por sus datos y derechos de privacidad. Más consumidores son conscientes de que los sitios de comercio electrónico recopilan datos, pero no siempre saben cómo se utilizarán estos datos o si la recopilación los pone en riesgo. Hay sentimientos encontrados sobre los beneficios de los grandes datos y cómo impactan las experiencias de compra personalizadas.

A la luz de que las principales empresas como Google planean finalizar el soporte de cookies de terceros en 2023, las marcas están comenzando a adoptar datos de terceros. La recopilación de datos directamente de los clientes que dan su consentimiento es un intento de evitar los problemas que surgen con el uso de cookies de terceros.

Nuestra encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2023 muestra que el 63 % de los consumidores están preocupados por los datos de zero-party cuando compran en línea.

Sin embargo, nuestra encuesta de Pulse también reveló que más de la mitad (55 %) de los consumidores están de acuerdo con que las marcas utilicen su información personal para ofrecer contenido y ofertas relevantes, o si la recomendación se alinea con su identidad.

Con el futuro moviéndose hacia datos de parte cero, los especialistas en marketing tendrán que aprender a equilibrar la interesante dicotomía entre la personalización y las preocupaciones sobre datos/privacidad.

Cómo actuar en esto:

• Considere la posibilidad de adoptar datos de terceros y recopile los datos de los clientes internamente.
• Identifique e implemente los protocolos de seguridad y privacidad adecuados para proteger los datos de sus clientes.
• Sea transparente con los clientes sobre cómo su marca recopila, almacena y utiliza sus datos.

6. AR y VR mejoran las experiencias de compra en línea

Nuestra encuesta Pulse del primer trimestre de 2023 reveló que el 48 % de los especialistas en marketing anticipan el uso de tecnologías de realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) o realidad extendida (XR) como el metaverso. Alrededor del 43% de los consumidores dicen que VR/AR/XR desempeñarán un papel importante en la forma en que interactúan con las marcas durante los próximos 12 meses.

"Prueba antes de comprar" adquiere un significado completamente nuevo con el comercio de realidad aumentada (AR), que utiliza mapas en 3D para ayudar a los clientes a probar productos o obtener una vista previa de las experiencias antes de realizar una compra. AR ha cambiado las reglas del juego en todas las industrias, especialmente en la moda, la belleza y la decoración del hogar porque pone el producto/servicio al alcance de los clientes. Las marcas ni siquiera necesitan tiendas físicas para aprovechar el comercio AR.

Algunas ventajas del comercio electrónico AR incluyen:

• Los clientes pueden tener una idea de un producto sin verlo físicamente en persona
• Ayuda a los clientes que no tienen acceso a una tienda cercana debido al tiempo o la proximidad
• Dado que los clientes pueden obtener una vista previa de productos y experiencias sin comprar, sus decisiones de compra están más informadas, lo que genera menos devoluciones.
• Ofrece a los consumidores la capacidad de probar en su propio tiempo, lo que hace que este canal de marketing y ventas sea rentable.

Algunos ejemplos de comercio electrónico de RA incluyen probarse monturas de anteojos virtualmente, colocar un mueble en una habitación para ver cómo se verá y aplicar varios productos de maquillaje para ver qué complementa su tono de piel.

Dentro de su aplicación iOS, Target usa AR para mejorar la experiencia de compra del cliente. Los muebles comunes se pueden superponer en los espacios de los clientes para que puedan imaginar cómo se verán. Si los clientes pueden ver qué tan bien encaja un sillón de cuero en su sala de estar, tienen más confianza en su decisión de compra y es menos probable que devuelvan el artículo.

Cómo actuar en esto:

• Considere invertir en funciones de comercio electrónico AR a través de la aplicación de su marca o una aplicación AR como Snapchat.
• Muestre cómo los clientes pueden usar las ofertas de realidad aumentada de su marca en las redes sociales.

7. Un aumento en la búsqueda por voz

En 2023, los especialistas en marketing están utilizando tecnologías emergentes como la búsqueda por voz para mejorar sus estrategias de comercio social. Muchos consumidores confían en los altavoces inteligentes y los asistentes de voz para completar las tareas diarias. Los clientes pueden explorar las diversas colecciones de una marca, elegir tamaños y colores de productos y hacer preguntas directamente dentro de su tienda.

A medida que más personas adopten estos sistemas, es probable que comiencen a utilizar la búsqueda por voz para realizar compras, desde ropa hasta alimentos.

Según nuestra encuesta Pulse del primer trimestre de 2023, el 25 % de los encuestados dice que planea usar la búsqueda por voz en 2023, un aumento del 3 % con respecto a 2022.

Cómo actuar en esto:

• Optimice la búsqueda por voz utilizando la optimización de motores de búsqueda tradicional y la estrategia semántica
• Optimice las descripciones de productos/servicios para la búsqueda utilizando un lenguaje natural como "quién", "qué", "dónde", "por qué", "cuándo" y "cómo"

8. Las empresas se enfocan en optimizar para la conversión

En el panorama económico actual, los consumidores gastan cada vez con menos frecuencia. Según el informe The Future of Ecommerce + Trends 2022 de Shopify, en una encuesta de comerciantes globales de Shopify Plus, el 35 % ha visto una reducción en el tamaño promedio de los carritos y el 50 % ve menos tráfico en el sitio y tasas de conversión más bajas.

Con tantas marcas que adoptan el marketing multicanal, los especialistas en marketing deben centrarse en optimizar la conversión en las redes sociales y la publicidad en motores de búsqueda. Atrás quedaron los días de mensajes idénticos a través de canales tradicionales como vallas publicitarias y postales. Hoy en día, las empresas tienen que crear una presencia de marca cohesiva mientras seleccionan los mensajes y el contenido apropiados en varios canales sociales.

Cómo actuar en esto:

• Priorice la atención al cliente en todos los canales de su marca.
• Incluya un enlace o botón de llamada a la acción en el contenido.
• Muestre testimonios y reseñas en sus canales.

9. Las suscripciones ayudan a retener clientes leales

Las marcas están adoptando modelos de suscripción para atraer clientes leales mientras aumentan la rentabilidad y las tasas de retención. Las suscripciones y/o membresías son cada vez más populares debido a la inestabilidad económica y la inflación.

Las marcas B2C en particular están comercializando planes de suscripción como una oportunidad para ahorrar dinero, algunas incluso prometen tarifas de precios de por vida como incentivo de registro. Las comunidades de miembros cerradas como Fabletics y Lululemon también están aumentando. El modelo se apoya en FOMO, ofreciendo a los miembros un trato estilo VIP con acceso exclusivo a productos, eventos, etc.

Estos beneficios son tan atractivos para los clientes que Lululemon espera que el 80 % de los clientes se registren como miembros en los próximos cinco años, según el informe The Future of Ecommerce + Trends 2022 de Shopify. Lululemon también se destaca por cómo promocionan su suscripción y comunidad. El minorista de ropa deportiva interactúa frecuentemente con los clientes en las redes sociales, a veces incluso sorprendiendo y deleitando a sus clientes con suscripciones.

Cómo actuar en esto:

• Recompense a los suscriptores con ofertas por tiempo limitado.
• Comercialice los beneficios de su servicio de suscripción.
• Comprometerse con suscriptores en línea para dar forma a un sentido de comunidad.

10. Los consumidores eligen marcas que se alinean con sus creencias

Los consumidores quieren gastar su dinero en marcas que se alineen con sus creencias. Nuestra encuesta Pulse del primer trimestre de 2023 revela que los valores alineados son una prioridad principal para muchos consumidores. Quieren gastar su dinero en marcas que no solo hablen, sino que también lo hagan.

Por ejemplo, si una marca de comercio electrónico valora el ecologismo, podría permitir a los consumidores la opción de minimizar la cantidad de envíos de un pedido. Se espera que las marcas de belleza y ropa que defienden la diversidad, la equidad y la inclusión presenten diversos modelos y ofrezcan tallas o tonos de base.

Nuestra encuesta Pulse muestra que es más probable que el 77 % de los consumidores aumenten sus gastos con las marcas con las que se sienten conectados, un aumento del 57 % con respecto a nuestro informe Brands Get Real de 2018.

Nuestra encuesta Pulse también mostró que, a lo largo de las generaciones, es más probable que los consumidores gasten en marcas con las que se sienten más conectados.

Cómo actuar en esto:

• Sea creativo con la forma en que muestra los valores de su marca.
• Colabora con empresas afines, creadores de contenido e influencers.

11. Los consumidores son cada vez más conscientes de la sostenibilidad

Manteniéndose fiel a la tendencia de los consumidores que eligen marcas que se alinean con sus creencias, la sostenibilidad se está convirtiendo en un elemento básico importante para los compradores. Con factores como las implicaciones ambientales de la moda rápida y las tecnologías emergentes como los NFT (que son conocidos por tener una gran huella de carbono), muchos consumidores se están volviendo más conscientes de la sostenibilidad.

Los consumidores buscan envases sostenibles, dejando atrás el plástico y prestando atención a los esfuerzos de activismo medioambiental de las marcas.

Cómo actuar en esto:

• Evalúe cómo su marca puede adoptar prácticas comerciales sostenibles.
• Considere cómo su producto o servicio puede ser más ecológico.

12. Compras en vivo

Las compras en vivo permiten a los consumidores disfrutar de lo mejor del comercio social y la transmisión en vivo. Las marcas, personas influyentes y creadores pueden promocionar productos/servicios mientras interactúan con los clientes en tiempo real. La experiencia es similar a comprar en una tienda con asociados respondiendo preguntas, pero ahora es desde la comodidad del hogar.

Alrededor del 49% de los consumidores planea ver transmisiones en vivo en 2023, según nuestra encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2023.

Incluso las redes tradicionales de compras por televisión como QVC están adoptando las compras en vivo. Los espectadores pueden sintonizar a través de Facebook, Youtube y la aplicación de transmisión QVC.

13. Marketing conversacional

Imagina que un cliente inicia una conversación con tu marca en Facebook Messenger.

Con la ayuda de un chatbot o un agente en vivo, el cliente puede obtener respuestas a sus preguntas sobre tu producto/servicio. E incluso pueden completar una compra sin salir de la plataforma. El comercio conversacional es mucho más personalizado e interactivo de uno a uno.

Nuestra encuesta Sprout Pulse del primer trimestre de 2023 revela que alrededor del 26 % de los especialistas en marketing planean utilizar el marketing conversacional en 2023, un aumento del 6 % con respecto a 2022.

Además del comercio conversacional basado en texto, está la compra por voz, como mencionamos antes. Tener una conversación natural con su Amazon Echo o Google Home que lleva a una compra es otro ejemplo de comercio conversacional.

Próximos pasos para los especialistas en marketing

• Considere optimizar los esfuerzos de marketing conversacional para la conversión, como mensajes de llamada a la acción de chatbot o el uso de agentes en vivo con chatbots.
• Implemente chatbots en el sitio web de su marca y en las plataformas de mensajería social.

Haga evolucionar su estrategia de comercio social emergente

Esté atento a estas tendencias emergentes de comercio electrónico durante el próximo año. La nueva tecnología está ayudando a garantizar viajes de clientes más fluidos y una mejor experiencia de marca, ayudando tanto al cliente como a la empresa.

Adelántese a las últimas tendencias de comercio electrónico con nuestra herramienta de estrategia de comercio social.