7 tendencias de comercio electrónico que definirán las compras en línea en 2021

2020 fue un año difícil para muchas industrias, pero el comercio electrónico no es una de ellas.

Los bloqueos y las restricciones de viaje dieron como resultado $ 794.50 mil millones en ventas de comercio electrónico solo en los EE. UU ., Un aumento del 32.4% con respecto a 2019.

El rápido crecimiento del comercio electrónico condujo y fue causado por una competencia cada vez mayor, a medida que más y más formación de negocios acudían en masa a la industria de las compras en línea en medio de la pandemia de Covid-19.

Para mantenerse exitoso y competitivo en esta industria en constante cambio, debe estar familiarizado con las últimas tendencias de comercio electrónico que están redefiniendo la industria minorista.

En este artículo, hemos recopilado siete tendencias de compras en línea que dominarán el comercio electrónico en 2021.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 1: comercio de voz

Los asistentes de voz y los dispositivos habilitados por voz ya no son exactamente una novedad.

Los dispositivos como Amazon Echo y Google Home se están volviendo cada vez más populares y cada vez más capaces gracias a los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Por supuesto, era solo cuestión de tiempo hasta que sus capacidades encontraran una aplicación en el comercio electrónico.

Así nació el comercio por voz : un nicho de compras en línea donde los clientes usan sus dispositivos controlados por voz para realizar compras.

Sin embargo, el comercio de voz no seguirá siendo un nicho por mucho tiempo; se convertirá en una de las principales tendencias del comercio electrónico.

Hay muchos números para respaldar este pronóstico; veamos algunas estimaciones clave de OC&C:

• El comercio de voz representará $ 40 mil millones de todos los ingresos del comercio electrónico de EE. UU. Para 2022
• Para 2022, se estima que el 55% de los hogares de EE. UU. Tendrán un altavoz inteligente
• Hasta el 36% de los propietarios de altavoces inteligentes de EE. UU. Ya compran artículos en su totalidad a través de sus altavoces inteligentes de forma regular

La pregunta no es si el comercio de voz se convertirá en una fuerza impulsora en el comercio electrónico, sino si su sitio web de comercio electrónico está optimizado para adaptarse a él.

Para ser competitivo en el comercio de voz, siga estas mejores prácticas de SEO de voz:

• Optimice su contenido para responder preguntas : la mayoría de las consultas de voz tienden a ser largas y conversacionales. Para que su sitio web aparezca en los resultados de la búsqueda por voz, debe responder a la consulta por voz de forma clara y concisa. Como tal, debe optimizar el contenido de su sitio web para palabras clave de cola larga y oraciones completas.
• Configure las habilidades de asistente de voz para su sitio web : para que su sitio web admita compras de voz, debe configurarse con las llamadas habilidades de asistente de voz. Esto es algo que requerirá algún grado de participación del desarrollador y se puede lograr utilizando el software propietario de Amazon o Google que funciona con sus respectivos asistentes de voz o mediante el uso de complementos de terceros.
• Haga que la ruta de conversión en su sitio web sea lo más corta y sencilla posible : cuando alguien usa su altavoz inteligente para realizar una compra, es el asistente de voz quien tiene que seguir la ruta de conversión de un sitio web. Para asegurarse de que su viaje de conversión sea exitoso, optimice el proceso de compra en su sitio web para que sea lo más sencillo posible y comprensible para la IA del asistente.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 2: comercio visual

Desde que el comercio electrónico surgió por primera vez como concepto, ha tenido un inconveniente específico en comparación con el comercio minorista tradicional: la incapacidad de los clientes para interactuar físicamente con un producto antes de realizar una compra.

Ingrese al comercio visual . Es un término general para las diferentes formas en que los vendedores en línea pueden usar elementos visuales para mejorar la experiencia de compra del cliente.

En cierto modo, el comercio visual tiene como objetivo revolucionar los estándares obsoletos de presentación de productos en el comercio minorista en línea: la conocida "imagen a la izquierda, descripción a la derecha".

Aparte del lugar de las imágenes en la página, también debe considerar cuidadosamente el uso de las fuentes adecuadas que complementen su sitio web. Si está utilizando logotipos con estilo, debería considerar el uso de fuentes de tatuaje.

En el comercio visual, los elementos visuales no solo complementan las descripciones de los productos. En cambio, toman el centro del escenario para crear una experiencia de compra en línea más inmersiva y realista.

El comercio visual está emergiendo ahora como una de las tendencias de compras en línea más candentes. Su crecimiento está impulsado por tres factores clave:

• Avances en la tecnología de reconocimiento de imágenes : impulsado por la tecnología de aprendizaje automático y aprendizaje profundo en constante mejora, el mercado del reconocimiento de imágenes alcanzará los 86,32 mil millones de dólares en 2027. Y a medida que el reconocimiento de imágenes se vuelve más capaz y sofisticado, también lo hace la búsqueda visual, una herramienta que se está convirtiendo en cada vez más frecuente en el comercio visual.
• Aparición de la realidad aumentada : se espera que el gasto global en RA de los minoristas supere los $ 4 mil millones para 2026. La realidad aumentada es solo una de las manifestaciones del comercio visual que se está volviendo cada vez más popular. La integración de la funcionalidad AR en un sitio web de comercio electrónico puede crear algunas de las experiencias de compra más inmersivas para los clientes.
• Dominio general del contenido visual : piense en Snapchat, Instagram, TikTok: el contenido visual ha estado dominando la web recientemente. El video en particular se ha convertido, posiblemente, en el formato de contenido más importante. En 2021, una persona promedio verá alrededor de 100 minutos de contenido de video todos los días. Es natural que el cambio hacia el contenido visual haya afectado también al comercio electrónico al acelerar el crecimiento del comercio visual.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 3: comercio móvil

Los dispositivos móviles representan alrededor del 50% del tráfico web global , y una parte significativa de este tráfico se destina al comercio electrónico.

De hecho, hasta el 72,9% de las ventas de comercio electrónico se realizarán en dispositivos móviles para 2021.

Como tal, es absolutamente imperativo que los sitios web de comercio electrónico estén optimizados para dispositivos móviles. Una forma de lograrlo es buscar una empresa de diseño de sitios web de comercio electrónico confiable que pueda satisfacer todas sus necesidades. Sin embargo, asegúrese de investigar adecuadamente antes de tomar su decisión final.

La optimización móvil se basa en dos principios básicos:

• Capacidad de respuesta : qué tan funcional y utilizable es el sitio web en todos los dispositivos y plataformas.
• Velocidad : qué tan rápido se carga y funciona el sitio web

Hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico ofrezca una experiencia de usuario excepcional a los visitantes móviles:

• Haga que su sitio web sea lo más rápido posible : el 40% de los usuarios cerrarán instantáneamente una página que tarda tres o más segundos en cargarse. Como puedes imaginar, es imperativo que optimices la velocidad de carga de tu sitio web. Para desarrollar un curso de acción al optimizar la velocidad de su sitio web, utilice una herramienta como PageSpeed ​​Insights de Google. Auditará minuciosamente su sitio web y le dará instrucciones sobre lo que podría estar ralentizándolo.
• Desarrolle páginas móviles aceleradas : las páginas móviles aceleradas (AMP) es una tecnología de software de código abierto desarrollada por Google con un objetivo simple en mente: hacer que los sitios web se carguen más rápido y respondan mejor en los dispositivos móviles. Si bien el uso de AMP en el comercio electrónico es controvertido, implementarlos en su sitio web podría mejorar su tiempo de respuesta general y la experiencia de usuario de sus visitantes.
• Optimice el proceso de pago : en promedio, el 21% de los usuarios abandonarán el proceso de pago en su sitio web si lo encuentran demasiado complicado. Y si el proceso de pago en su sitio web de comercio electrónico es, de hecho, demasiado complicado, solo será más frustrante para los visitantes móviles. Es por eso que debe simplificarlo de una manera que otorgue a los visitantes de computadoras de escritorio y dispositivos móviles la mejor experiencia de usuario posible.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 4: realidad aumentada

Hoy en día, los minoristas en línea van más allá de las páginas de productos estándar con imágenes fijas en el lado izquierdo y descripciones de productos en el lado derecho.

La tecnología de realidad aumentada está destinada a enriquecer, si no revolucionar, la experiencia de compra online.

Su demanda está impulsada por un problema importante al que se enfrentan muchos consumidores cuando compran en línea: la falta de interactividad.

A diferencia del comercio minorista tradicional, las tiendas en línea no ofrecen a sus clientes la oportunidad de ver e interactuar con una versión real del producto antes de realizar una compra.

La realidad aumentada resuelve este problema, al menos en cierta medida, al permitir que los clientes o, más bien, los dispositivos de los clientes, “materialicen” el producto e interactúen con él.

Y aunque la RA todavía puede parecer una tecnología algo futurista, su aplicación en el comercio electrónico se está volviendo cada vez más buscada.

El 22% de los consumidores dice que la tecnología de RA en el comercio electrónico los llevaría a visitar las tiendas tradicionales con menos frecuencia.  

Tendencia de comercio electrónico n. ° 5: modelo de suscripción  

En el panorama actual del comercio electrónico, las suscripciones ya no se limitan a los servicios de transmisión o al almacenamiento en la nube.

De hecho, hay muchos minoristas en línea que se basan completamente en el modelo de suscripción.

La lógica detrás de este modelo en el comercio electrónico es simple: el cliente paga una tarifa regular (generalmente, una mensual) y recibe a cambio un paquete prefabricado de bienes o servicios.

El mejor y quizás el más famoso ejemplo es Dollar Shave Club, que comenzó ofreciendo suministros de afeitado a bajo costo y terminó popularizando el modelo de suscripción de comercio electrónico.

Ese modelo ha recorrido un largo camino desde que se fundó Dollar Shave Club en 2011. SUBTA estima que para 2023, el 75% de las empresas de consumo directo implementarán el modelo de suscripción.

Además, un informe de Royal Mail muestra que solo en el Reino Unido el mercado de cajas de suscripción alcanzará los mil millones de dólares en 2022.

El modelo de suscripción es una de las tendencias de comercio electrónico de más rápido crecimiento y por una razón sólida pero simple : conveniencia.

Las suscripciones son sencillas, tanto para los minoristas como para los clientes.

Los minoristas, por un lado, no tienen que preocuparse tanto por los costos de inventario y logística, ya que pueden predecir fácilmente cuántos paquetes de productos necesitarán enviar.

Los clientes, en cambio, se benefician de este modelo de forma similar. Una vez que se registran para obtener una suscripción, pueden esperar recibir el mismo paquete de productos (o uno intencionalmente diferente) por una tarifa fija entre períodos de tiempo iguales.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 6: marketing por correo electrónico con   Mayor personalización e interactividad  

El marketing por correo electrónico ha vuelto recientemente, y por algunas buenas razones.

No solo es universal (puede comunicarse con casi cualquier persona por correo electrónico), sino que también ofrece un ROI lucrativo de 42: 1, cuando se hace correctamente.

Sin embargo, el marketing por correo electrónico en el comercio electrónico está lejos de los típicos boletines informativos secos. Hoy, está dando un giro hacia la personalización y la interactividad.

El 70% de los clientes millennials preferiría recibir correos electrónicos personalizados de los minoristas.

La tendencia de personalización del comercio electrónico también va más allá del marketing por correo electrónico, ya que más del 50% de los compradores en línea buscan experiencias personalizadas.

Adaptar su contenido a un cliente o grupo de clientes específico requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, es una forma sólida de conectarse y retener a su público objetivo.

Los correos electrónicos interactivos tienen el mismo propósito. Y aunque están ganando popularidad, todavía no se han adoptado universalmente.

En 2019, hasta el 45% de los especialistas en marketing no tenían experiencia previa con correos electrónicos interactivos.

Esto presenta una oportunidad lucrativa para las empresas que están dispuestas a hacer un esfuerzo adicional con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y destacarse de la competencia.

Tendencia de comercio electrónico n. ° 7: UX conversacional

La experiencia de usuario conversacional es un conjunto de técnicas que hacen que las experiencias en línea de su cliente parezcan más casuales, íntimas y personales.

Si bien es un término amplio que incluye muchas prácticas, la manifestación más prevalente de Conversational UX, de lejos, son los chatbots.

Los chatbots se pueden implementar a través de complementos dedicados para su sitio web, o mediante una aplicación existente como Facebook Messenger.

Dependiendo de cómo estén programados, los chatbots pueden emular una conversación humana natural y ayudar a un cliente a realizar una compra o resolver una queja.

La creciente demanda de chatbots en las empresas de comercio electrónico tiene que ver con la creciente popularidad de los mensajeros entre los consumidores.

Según HubSpot, el 47% de los consumidores se sienten cómodos haciendo compras a través de un bot en una aplicación de mensajería y el 71% está abierto a recibir atención al cliente a través de una aplicación de mensajería.

Los chatbots son rápidos, convenientes y encajan en la cultura en línea de la gratificación instantánea. Sin mencionar que son una excelente manera de atraer a los visitantes de su sitio web y agilizar su viaje de conversión.

Conclusiones de las tendencias de comercio electrónico de 2021  

Durante la última década, el comercio electrónico se transformó de una forma más de comprar a una industria global masiva.

Hasta hace unos años, era fascinante encontrar una marca que tuviera presencia en el comercio electrónico. Ahora es más fascinante encontrar uno que no lo haga.

Pero el rápido crecimiento es solo una de las principales tendencias del comercio electrónico a considerar. Después de todo, es una industria en constante evolución que solo se vuelve más sofisticada y competitiva.

Las principales tendencias de compras en línea a tener en cuenta en 2021 son:

1. Comercio de voz
2. Comercio visual
3. Comercio movil
4. Realidad aumentada
5. Modelo de suscripción
6. Correo de propaganda
7. UX conversacional

Seguir estas tendencias es uno de los pasos esenciales que deberá seguir para asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico supere a la competencia en 2021 y genere resultados sobresalientes.