8 tendencias de comercio electrónico para implementar en 2022 y más allá

Según un informe de Statista, el mercado mundial de comercio electrónico generó alrededor de $ 4,9 billones en ventas en 2021. Es un panorama en constante evolución, lo que significa que necesita saber cómo implementar las últimas tendencias y mantenerse al día con las últimas innovaciones en el mercado.

Si cree que tener imágenes de productos y un complemento de comercio electrónico es suficiente para vender algo en 2022 y más allá, es mejor que lo piense de nuevo. En este artículo, hemos reunido las 8 principales tendencias que necesita para transformar su negocio de comercio electrónico.

1. Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR)

La tecnología que mejora la vida de las personas y la experiencia de compra será adoptada por los minoristas en línea más exitosos. Esto incluye AR y VR también.

WhatIs define la Realidad Aumentada (AR) como:

“La realidad aumentada es la integración de la información digital con el entorno del usuario en tiempo real. A diferencia de la realidad virtual, que crea un entorno totalmente artificial, la realidad aumentada utiliza el entorno existente y superpone nueva información sobre él”.

Según Augment, la Realidad Virtual (VR) es:

“una simulación o recreación artificial generada por computadora de un entorno o situación de la vida real. Sumerge al usuario haciéndole sentir que está experimentando la realidad simulada de primera mano, principalmente estimulando su visión y audición”.

Según Oberlo, se espera que se envíen alrededor de 14,94 millones de dispositivos de realidad virtual solo en 2022. Para comprender cómo AR y VR pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico, debemos analizar qué tienen que ofrecer estas innovaciones a los consumidores.

Salas de exposición virtuales

Como usuario, ¿preferiría navegar a través de las fotos o hacer un recorrido virtual por la tienda antes de comprar?

En pocas palabras, todo el mundo prefiere la experiencia de compra de la vida real, por lo que el uso de salas de exposición virtuales puede ahorrarle a los compradores el tiempo y la fuerza que suelen gastar cuando van de compras al centro comercial.

Tiendas de todo el mundo, como eBay Australia, ya lanzaron sus primeras tiendas virtuales, donde los consumidores pueden obtener una experiencia de compra en línea más mejorada que la habitual.

Visualización de productos

Proporcionar una visualización del producto casi real a las personas es una oportunidad para que prueben el producto antes de comprarlo, lo cual es muy parecido a la rutina de compra habitual a la que nos sometemos en las tiendas físicas. Por ejemplo, los usuarios pueden ponerse sus auriculares y, de repente, se encuentran en la tienda donde están todos los jeans y vestidos.

Ikea lanzó su famosa aplicación AR Catalog donde los compradores pueden ver cómo encajarán ciertos muebles en sus hogares.

Estas tecnologías y dispositivos permiten a los usuarios sumergirse en la experiencia de compra que usted brinda, desde la navegación en línea, la visualización, hasta llegar a su tienda física y entregarle el dinero por el producto.

2. B2B finalmente da la bienvenida al comercio electrónico

Se espera que las transacciones de comercio electrónico de empresa a empresa superen los $ 4,600 mil millones para 2025. Esto significa que aumentará la cantidad de plataformas B2B como Alibaba y empresas de dropshipping que brindan una experiencia de compra en línea, y la experiencia de compra será casi tan funcional como en el segmento B2C.

Esto también está alineado con las tendencias de las redes sociales, porque el boca a boca y la comunicación son vitales en B2B, y el marketing en redes sociales es una de las mejores formas de comercializar su negocio de comercio electrónico en línea.

Con el auge de los Millennials como la audiencia número uno que utiliza la tecnología para casi todo tipo de compras en línea. Esto significa que cuando la audiencia moderna analiza una empresa, busca reseñas en línea y testimonios del cliente anterior.

Es por eso que presentar testimonios, paquetes de precios y chats en vivo es vital si desea preparar su negocio de comercio B2B para el éxito.

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La posibilidad de ventas inmediatas en el sitio estará más presente que antes en los sitios de comercio electrónico B2B. Los compradores de hoy conocen un formulario de generación de prospectos cuando lo ven, y si quieren usar sus servicios de inmediato, debe ponerlo a su disposición.

Hace solo una década, los sitios web B2B no iban un paso más allá de los formularios de contacto y las preguntas de ventas. Hoy en día, cada vez más empresas ofrecen paquetes de precios y oportunidades de compra, y no hay señales de que la tendencia se esté desacelerando.

3. Los chatbots llegaron para quedarse

Con la tecnología de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los chatbots serán más poderosos que nunca en 2022 y más allá. La función más básica de los chatbots es reemplazar a un ser humano real que está del otro lado de la conversación cuando un cliente quiere hacer una pregunta o necesita ayuda.

Según lo declarado por Grand View Research, el mercado de chatbots alcanza una tasa de crecimiento anual del 24,9 %. Cada vez más empresas de comercio electrónico superaron la exageración y adoptaron chatbots, y no hay señales de desaceleración también en 2022 debido a lo siguiente:

• Los chatbots suenan como humanos : a través de la programación de lenguaje natural (NLP), los chatbots comienzan a actuar y responder exactamente como lo hacen los humanos. Esto es excelente para las empresas porque los chatbots pueden manejar gran parte del trabajo preliminar antes de la compra.
• Activación por voz : a medida que Siri y Alexa se integran cada vez más con la búsqueda por voz y otros dispositivos inteligentes, podemos esperar que los chatbots proporcionen respuestas a las preguntas que se activan por voz.
• Asistencia virtual : el uso de teléfonos inteligentes está en un máximo histórico y se ha convertido en una rutina antes y después de la compra. Con la automatización, los chatbots pueden combinar aplicaciones para realizar tareas comerciales y servicio al cliente.

4. Entrega de productos innovadores

Cuando las personas ordenan y compran algo en línea, esperan que llegue rápido. Para ello, los servicios tradicionales de envío y carga son estándar e incluso las personas pueden recibir sus productos en unas pocas horas, dependiendo de dónde vivan. Pero lo que depara el futuro hace que el proceso de entrega del producto sea más que solo enviar y esperar a que llegue.

Amazon ya lidera la carrera al comenzar la entrega de drones en Inglaterra.

Con las innovaciones en la entrega de productos, los costos disminuirán y la velocidad de envío aumentará, y su negocio de comercio electrónico debe estar preparado para mejorar su entrega de productos de acuerdo con las últimas tendencias.

5. Pagos rápidos

El comprador normal no quiere pasar por varias páginas de confirmación para llegar a la página de pago. Tienes que hacer que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.

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La tasa de abandono de las tarjetas de compra ha aumentado al 69,57 %, y el 28 % de los consumidores dice que el proceso de pago es demasiado complicado para ellos. Para mejorar su proceso de pago, tenga en cuenta los siguientes consejos:

• Una página : aumentará su tasa de éxito de ventas acumulando 3 páginas en 1. Simplifique preguntando solo la información necesaria. Todo lo demás debería ser opcional. Con una página de pago, reducirá las molestias y el abandono del carrito en el proceso.
• Campos de autocompletar : elimine la necesidad de que los usuarios ingresen constantemente sus datos. Mediante billeteras digitales como Google Pay, Apple Pay o PayPal, al menos una vez, los datos del cliente se utilizarán automáticamente cuando elija su método de pago.
• No presione para registrarse : uno de los constantes desvíos en el comercio electrónico es presionar a las personas para que se registren antes de decidir si quieren comprar o no. Es posible que las personas ni siquiera estén planeando volver a su sitio de comercio electrónico nuevamente, entonces, ¿por qué alejarlos desde el principio?

6. Pensar primero en el móvil por encima de todo

Desde 2021 hasta el presente, más del 79 % de los usuarios de teléfonos inteligentes han comprado algo en línea usando sus dispositivos digitales. Tener una experiencia de comercio electrónico con capacidad de respuesta móvil no lo prepara para el futuro. Según un estudio de DynamicField, solo el 12% de los clientes están satisfechos con su experiencia de compra móvil, lo que significa que esta tendencia tiene mucho más margen de mejora. Aquí es donde radica tu oportunidad.

Un pensamiento móvil primero es mucho más que una simple mejora de su tienda en línea. Brindar una experiencia de compra móvil impecable significa que mientras las personas usen teléfonos inteligentes, pueden comprar sin importar dónde se encuentren.

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Si el comercio electrónico móvil continúa creciendo como se predijo, puede esperar que cuanto más invierta en enfoques de diseño de sitios web y pensamiento móvil primero, más posibilidades tendrá de aumentar su ROI y tasa de conversión.

7. Presencia multicanal

Los compradores de hoy están en todas partes, en línea y fuera de línea. Por eso es importante que su negocio de comercio electrónico esté presente donde están sus usuarios objetivo. Con un enfoque multicanal, podrá notificar a sus clientes sobre sus últimas ofertas y enviarles mensajes sobre cada etapa de la experiencia de compra.

Según un informe de Braze, los usuarios que fueron contactados en más de dos canales aumentaron su nivel de interacción con la marca en un 800 %. Una presencia multicanal significa correo electrónico, redes sociales, notificaciones automáticas, SMS, chatbots y mensajes en la aplicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Para que funcione, debe saber cómo adaptar sus mensajes para cada canal, pero también mantenerlos coherentes en todos los canales.

Adaptar su mensajería multicanal también requiere mucha personalización. Debe enviar mensajes específicos que se basen en los intereses del usuario, el comportamiento de compra y las páginas que navega el usuario. Una de las marcas que entiende el valor de la omnipresencia en el comercio electrónico es Steve Madden.

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Desde el principio, Steve Madden intenta ganarse a los suscriptores/clientes primerizos con un obsequio especial por el intercambio de sus direcciones de correo electrónico.

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Cuando un comprador se vuelve inactivo en su página, inmediatamente intenta reactivar al comprador con mensajes personalizados que difieren de los que envía a los compradores habituales. Para conectar aún más el mundo de la tienda física con la experiencia en línea, la marca también ofrece una aplicación para los usuarios donde recibirán notificaciones constantes y desarrollarán su propio perfil que luego se puede usar para mensajes personalizados y ofertas especiales de la marca.

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8. Experiencia de compras sociales

Ir de compras es y seguirá siendo una experiencia social. No importa el año ni la tendencia, se trata de crear relaciones y ofrecer valor por el dinero, desde los centros comerciales hasta las tiendas en línea.

La naturaleza social de las compras es que hizo que plataformas como Instagram y Pinterest comenzaran a integrar experiencias de compra dentro de las plataformas.

Hace unos años, Instagram lanzó la opción de etiquetar hasta 5 artículos de compras para las marcas.

Pinterest ya brinda a las marcas la posibilidad de compartir y vender sus productos en la plataforma. La diferencia con Instagram es que los usuarios de Pinterest buscan activamente lo que quieren comprar.

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Los tipos de pines que puedes utilizar para tu tienda online en Pinterest son:

• Pines promocionados: pines normales, pero al igual que en los anuncios de Facebook, pagas para que más personas vean el pin.
• Pines de productos enriquecidos : puede insertar precios en tiempo real, disponibilidad y dónde comprar información.
• Pines comprables : la posibilidad de comprar el producto sin salir de Pinterest.

Prima:

9. Modelos basados ​​en suscripción

Siempre que tenga productos y servicios de alta calidad y demanda, los modelos basados ​​en suscripción definitivamente funcionarán para su negocio. Los clientes satisfechos están dispuestos a pagar el precio, siempre que obtengan lo que están pagando y el precio sea justificable. De hecho, según Deloitte, alrededor del 69% de los hogares en los EE. UU. se suscriben a uno o más servicios de suscripción de transmisión de video.

Aquí hay algunos consejos que puede seguir al crear un modelo de negocio basado en suscripción:

• Prueba tu concepto. Ofrezca suscripciones y servicios de muestra y vea si su mercado volverá por más.
• Proporcione descuentos y ofertas especiales para suscripciones a largo plazo.
• Implemente múltiples y convenientes opciones de pago y haga posible la renovación automática.
• Ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Investigue sobre la demanda y el precio y asegúrese de que sea asequible.

10. Sea ético y céntrese en la sostenibilidad

En estos días, los consumidores son cada vez más conscientes socialmente de lo que sucede a su alrededor. Según un estudio realizado por Renolon, alrededor del 56% de los consumidores estadounidenses dejan de apoyar a las empresas que creen que no son éticas. Incluso el gobierno se centra en el abastecimiento de energía renovable para su gente, por lo que no es de extrañar que los ciudadanos estén siguiendo su ejemplo.

Como empresa, debe saber cómo obtiene sus materiales. Asegúrese de comprar a microempresas, vendedores independientes y pequeños, y elimine la necesidad de intermediarios, es decir, mayoristas y minoristas. Informe a sus clientes sobre esto a través de sus declaraciones de misión y visión, y aliéntelos constantemente a practicar la sostenibilidad también.

11. El auge del video marketing

El video marketing ha existido durante años, pero su popularidad entre los vendedores de comercio electrónico sigue floreciendo. Estos videos son fáciles de digerir, más rápidos de consumir y muy informativos. Puede ser un desafío crear videos que capten la atención de su audiencia, pero las recompensas son definitivamente excepcionales.

Las tendencias de comercio electrónico en 2022 incluyen la creación de tutoriales, videos de desempaquetado, UGC, explicaciones, anuncios y más. Muchas empresas también están recurriendo a vlogging para aumentar su seguimiento y generación de clientes potenciales.

Terminando

Así que ahí lo tienen, las 8 principales tendencias que creemos que harán un auge en el comercio electrónico para 2022 y los años venideros. Las tendencias van y vienen, pero una cosa es segura: cada innovación debe implementarse correctamente para establecer una relación con los compradores.

Si tiene más preguntas e ideas sobre cómo implementar las innovaciones anteriores en su tienda en línea, estaremos encantados de ayudarlo a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico y desarrollar una estrategia para el futuro.