Cómo la Universidad de Nexford redujo su tiempo de informes en las redes sociales en un 75 %

La Universidad de Nexford es una institución educativa dedicada a brindar experiencias de aprendizaje de alta calidad para sus estudiantes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Como una de las primeras instituciones educativas en adoptar completamente el aprendizaje remoto, Nexford hace un uso extensivo de las redes sociales. Como parte de su estrategia de marketing de educación superior, utilizan las redes sociales para impulsar el compromiso, aumentar la visibilidad de la marca y aumentar el reclutamiento de estudiantes.

Sin embargo, al ser pioneras en el entorno de aprendizaje a distancia, la universidad enfrentó desafíos en la gestión de sus cuentas de redes sociales.

En este estudio de caso, exploraremos cómo la Universidad de Nexford utiliza Agorapulse para transformar por completo su enfoque de las operaciones de las redes sociales.

Desafíos del marketing en redes sociales para la educación superior

Sobrecarga de redes sociales

Antes de descubrir Agorapulse, el equipo de Nexford enfrentó importantes desafíos relacionados con la gestión de las redes sociales. La universidad lidió diariamente con cientos de mensajes y comentarios en múltiples plataformas de redes sociales. Sin un método eficiente en el tiempo para administrar todo, el equipo de marketing terminaría con una gran acumulación de mensajes. A veces, eso significaba que podían pasar semanas o incluso meses antes de que un nuevo estudiante potencial obtuviera una respuesta. En ese momento, la persona podría haber perdido interés en la universidad o haber encontrado otra institución educativa a la que dedicarse.

falta de alineación

El equipo de redes sociales de la Universidad de Nexford está formado por ocho personas divididas en dos equipos: un equipo de ventas entrantes y un equipo de marketing. Sin embargo, la falta de un sistema unificado entre los dos grupos significó superposiciones frecuentes en las respuestas porque no había forma de saber quién manejaba qué. Esa falta de colaboración y flujo de trabajo en las redes sociales afectó la capacidad del equipo para realizar su trabajo de manera efectiva. Fue un factor que contribuyó a la acumulación de mensajes que quedaron sin respuesta.

Informes extensos

Por último, la ausencia de herramientas integrales de informes hizo que medir el impacto de sus esfuerzos digitales con precisión e identificar áreas de mejora fuera un desafío. Esto significó que gran parte de sus esfuerzos en las redes sociales se realizaron sin una idea real de lo que funcionaba y lo que no, lo que dificultaba saber qué dirección tomar a continuación.

Las métricas que se rastreaban se rastreaban manualmente con una hoja de cálculo de Excel, lo que era minuciosamente tedioso y tomaba horas completarlo.

Ante el desafío de administrar y rastrear de manera eficiente un volumen creciente de interacciones en las redes sociales, la Universidad de Nexford necesitaba una solución sólida de administración de redes sociales que potenciara sus esfuerzos de marketing y fomentara una colaboración fluida entre los equipos.

Encontrar una herramienta de redes sociales para instituciones educativas

Después de analizar las opciones de soluciones de administración de redes sociales, la Universidad de Nexford decidió usar Hootsuite al principio. Pero su uso duró poco. La universidad abandonó rápidamente Hootsuite después de tener problemas continuos con su funcionalidad principal.

"La mayor parte del tiempo aún teníamos que tener abiertos los otros canales de redes sociales porque Hootsuite no estaba acaparando todo todo el tiempo", dice Mai Elkelish, líder del equipo de ventas entrantes en Nexford. “Realmente no funcionó para nosotros”.

Después de esta experiencia frustrante, Elkelish dice que pasaron años sin usar otra herramienta de administración de redes sociales, sino que optaron por trabajar desde cada plataforma individualmente. Pero este método tampoco funcionó bien, por lo que comenzaron a buscar una mejor solución. Finalmente, encontraron Agorapulse.

Cómo utilizan Agorapulse las instituciones educativas

La Universidad de Nexford ha descubierto que varias funciones de Agorapulse son útiles para administrar sus cuentas de redes sociales, entre ellas:

• Bandeja de entrada de redes sociales
• Respuestas guardadas
• Calendario de contenido y colas de publicación
• Etiquetado de publicaciones y filtros
• Análisis e informes

El uso de estas funciones ha demostrado ser un cambio de juego para la Universidad de Nexford al crear un entorno de trabajo más productivo y eficiente.

Gestión comunitaria mejorada

Desde que utilizó Agorapulse, el equipo de Nexford ha podido simplificar su flujo de trabajo mediante el uso de la bandeja de entrada de redes sociales. Esta característica ha liberado una cantidad significativa de tiempo, ya que ahora el equipo puede administrar todos los canales sociales desde un solo lugar. También les permite responder a los comentarios y mensajes entrantes con respuestas y plantillas guardadas, personalizadas para cada plataforma.

Tener respuestas guardadas para cada plataforma de redes sociales dentro de Agorapulse ha sido increíblemente útil. Anteriormente, el equipo usaba diferentes herramientas y documentos, y acceder a ellos no era cómodo ni eficiente en términos de tiempo.

En general, la función Bandeja de entrada social mejoró significativamente sus tiempos de respuesta y mantuvo a los nuevos estudiantes potenciales comprometidos con el contenido de la universidad, al mismo tiempo que mitigó el riesgo de perder estudiantes ante la competencia.

Social Selling para Instituciones Educativas

Elkelish describe cómo la implementación de Agorapulse ayudó a cambiar el enfoque del equipo de solo responder a los mensajes entrantes a convertirse en una potencia de ventas sociales.

“Antes de Agorapulse nos enfocábamos más en el aspecto del servicio al cliente”, dice Elkelish. “Simplemente esperaríamos a que nos lleguen los mensajes”.

“Pero ahora también ayudamos a las personas a descubrir nuestros programas y nos comunicamos para averiguar si las personas necesitan lo que ofrecemos actualmente”.

Este tipo de divulgación no hubiera sido posible antes debido a las limitaciones de tiempo y la falta de recursos.

Informes y análisis simplificados para instituciones educativas

Lo que antes parecía una tarea abrumadora se convirtió en un proceso manejable, incluso simplificado, gracias a la función de generación de informes de Agorapulse.

Los informes intuitivos de Agorapulse han permitido al equipo de Nexford extraer datos de todas las plataformas sociales de manera rápida y eficiente, muy lejos del trabajo manual y las hojas de cálculo de Excel que habían estado usando anteriormente.

Il-Sung Sato, ejecutivo sénior de marketing de Nexford, explica lo beneficioso que ha sido esto para su equipo.

“Obtener todos esos datos de Facebook, de Instagram, de LinkedIn, de Twitter, por separado, es una tarea laboriosa, por decir lo menos”.

“Pero a través de Agorapulse, puedo solicitar un informe para todas las plataformas con desgloses de las publicaciones con mayor participación. Y simplemente llega directamente a mi bandeja de entrada. Agorapulse básicamente reduce la cantidad de tiempo que necesito para obtener esos informes ese día”.

Poder acceder fácilmente a esta información le ha dado a la Universidad de Nexford conocimientos fundamentales sobre las necesidades de su audiencia. También potenció un proceso de toma de decisiones más estratégico para la universidad en su conjunto, lo que influyó tanto en la estrategia de contenido como en la oferta de cursos de Nexford.

Por ejemplo, las publicaciones en las redes sociales que promocionaban los recorridos virtuales de Nexford, como la que se ve a continuación, se eliminaron por completo en un momento debido a que a una parte interesada no le gustó el contenido.

Sin embargo, Agorapulse estaba allí para respaldar al equipo de redes sociales con datos concretos que mostraban que las publicaciones tenían una gran cantidad de conversiones, lo que las convertía en una herramienta valiosa para obtener clientes potenciales. Luego, las publicaciones se agregaron nuevamente a la estrategia de redes sociales de educación superior.

El resultado: transformación de las redes sociales

La implementación de Agorapulse en la Universidad de Nexford revolucionó su enfoque de las operaciones de redes sociales y los procesos de ventas entrantes.

A través de funciones integrales y capacidades de integración, Agorapulse ha permitido a la Universidad de Nexford optimizar su gestión de redes sociales y cambiar a una estrategia de contenido basada en datos. También aumentó considerablemente la comunicación entre ventas y marketing, mejoró la eficiencia del equipo y redujo el riesgo de perder oportunidades comerciales potenciales.

La experiencia de la Universidad de Nexford destaca cómo adoptar las herramientas digitales adecuadas puede conducir a una estrategia de redes sociales más efectiva, una comunidad en línea más comprometida y, en última instancia, una organización más exitosa.

A medida que el panorama digital continúa evolucionando, dicha agilidad y adaptación serán los diferenciadores clave para las instituciones educativas que buscan prosperar en el entorno de aprendizaje remoto.

No dejes que tu institución educativa se quede atrás. Echa un vistazo a una demostración gratuita de Agorapulse para saber cómo puede ayudar a tu organización a optimizar la gestión de las redes sociales.