¿Es este el fin de Twitter? Lo que los especialistas en marketing deben saber sobre el cambio de marca de Twitter de Elon Musk a X

Desde que Elon Musk adquirió Twitter en octubre del año pasado por unos modestos 44.000 millones de dólares, ha despedido a aproximadamente el 80 % de su personal e introducido cambios controvertidos en la plataforma, lo que genera frustración entre los usuarios.

En 2022 recopilamos algunos de estos cambios y presentamos una retrospectiva del polémico año de Twitter.

Hace aproximadamente un mes, anunció limitaciones en la cantidad de publicaciones y mensajes directos dentro de la plataforma, dirigidos principalmente a usuarios sin la marca de verificación azul.

Sin embargo, esta vez, luego de una misteriosa serie de tuits el domingo por la noche, Musk reveló en su propia red social que Twitter cambiará su nombre a “X”. Luego dio a conocer el nuevo logotipo, con una "X" en blanco y negro en lugar del antiguo "pájaro azul".

Razones y motivaciones detrás del cambio de marca de Twitter

Elon Musk ha estado hablando sobre su intención de crear lo que él llama una "aplicación de todo" desde hace bastante tiempo. Cuando adquirió Twitter, tuiteó (¿podemos seguir diciendo "twitteó" para ese período de tiempo?) desde su cuenta: "Comprar Twitter es un acelerador para crear X, la aplicación de todo".

Proponía algo similar al WeChat chino, donde los usuarios no solo pueden encontrar entretenimiento, sino también realizar compras y realizar otras transacciones financieras.

Según Walter Isaacson, quien ha estado escribiendo la biografía de Elon Musk incluso antes de la adquisición de Twitter, Musk le envió un mensaje de texto diciendo: "Estoy muy emocionado de finalmente implementar X.com como debería haberse hecho, usando Twitter como un acelerador".

Pero, ¿por qué reemplazar la marca? ¿Por qué quitar el logo del pájaro?

Isaacson también recordó que a principios de la década de 2000, Musk ya tenía la intención de usar la marca “X.com” para lo que luego se convirtió en PayPal, pero no logró convencer a sus inversores en ese momento.

Sin embargo, Musk reforzó su misterioso deseo de usar la letra “X” en una de sus marcas. En 2002, nombró a su empresa aeroespacial SpaceX.

Como de costumbre, Musk aclaró esto a los usuarios de Twitter (ahora ya conocidos como “X”):

“Twitter fue adquirido por X Corp tanto para garantizar la libertad de expresión como para acelerar X, la aplicación de todo. Esto no es simplemente una empresa renombrándose a sí misma, sino haciendo lo mismo.

El nombre de Twitter tenía sentido cuando solo se trataba de mensajes de 140 caracteres que iban y venían, como los pájaros twitteando, pero ahora puedes publicar casi cualquier cosa, incluidas varias horas de video.

En los próximos meses, agregaremos comunicaciones integrales y la capacidad de dirigir todo su mundo financiero. El nombre de Twitter no tiene sentido en ese contexto, por lo que debemos despedirnos del pájaro”.

Linda Yaccarino, la directora ejecutiva recientemente contratada de Twitter (ahora X), agregó además: “X es el estado futuro de la interactividad ilimitada, centrada en audio, video, mensajería, pagos/banca, creando un mercado global para ideas, bienes, servicios, y oportunidades Impulsado por IA, X nos conectará a todos de maneras que apenas comenzamos a imaginar”.

¿Qué dicen los expertos sobre el cambio de marca de Twitter?

Desde que Musk anunció el cambio de marca, muchos expertos en marketing han criticado la decisión. Algunos de ellos insisten en que la medida sería un gran error. Veamos algunas de estas opiniones:

• Becci Salmon , directora de diseño de la agencia de publicidad FCB London, propiedad de IPG: Según The Drum, Salmon dice: "Hay mucho que decir sobre el valor de la marca: la reputación y el reconocimiento de Twitter no se crearon de la noche a la mañana". “Twitter, tweets, tweets: todo es parte de la lengua vernácula, una familiaridad que se ha construido durante 17 años. [Musk] está destrozando una marca que ha sido la piedra angular de las redes sociales... mi reacción instintiva fue que esto es algo que solo un multimillonario en un viaje de ego haría".

• Mike Proulx , director de investigación y vicepresidente de Forrester: "Si bien la visión de Musk es convertir 'X' en una 'aplicación de todo', esto requiere tiempo, dinero y personas, tres cosas que la empresa ya no tiene", y también agregó Musk "habrá aniquilado sin ayuda durante más de quince años de una marca que ha asegurado su lugar en nuestro léxico cultural”,

• Richard Michie , CEO y fundador de The Marketing Optimist: Michie calificó el cambio de marca como un "suicidio absoluto de marketing" y dijo que "Elon Musk ha estado dando una clase magistral sobre cómo matar una marca con la muerte por mil cortes".

• Mark Ritson , Ph. D. en Marketing y ex profesor en programas de MBA de las principales escuelas de negocios, incluidas la London Business School y el MIT: Ritson escribió un artículo para MarketingWeek enumerando "12 razones por las que el cambio de marca de Twitter a X es un error" y dijo: "Él está tomando estas decisiones solo". Correr desnudo por la noche. Impulsado por el ego y un deseo mordaz de hacer que su adquisición equivocada sea un éxito”.

¿Qué significa este cambio de marca para los vendedores y las empresas?

Hace poco más de dos semanas, el propio Musk tuiteó: “Todavía tenemos un flujo de caja negativo, debido a una caída de ~50% en los ingresos por publicidad más una gran carga de deuda. Necesitamos alcanzar un flujo de caja positivo antes de tener el lujo de cualquier otra cosa”, respondiendo a las sugerencias de recapitalización de los usuarios.

Pero, ¿qué podría estar causando esta incertidumbre entre los anunciantes?

Una encuesta del Pew Research Center, publicada en mayo, proporciona algunos datos sobre el comportamiento de los usuarios estadounidenses en la plataforma que preocupan a los profesionales de marketing sobre el potencial de la plataforma. Cabe señalar que Estados Unidos ocupa el puesto número 1 en número de usuarios en Twitter.

La encuesta del Pew Research Center destaca dos puntos principales:

• Aquellos que usaron Twitter en el último año informaron haber tomado un descanso de la plataforma durante ese tiempo.

• Una cuarta parte dice que es poco o nada probable que estén en Twitter dentro de un año.

El hecho es que con las personas considerando abandonar la plataforma, las empresas dudan en invertir en publicidad en Twitter. En un intento por solucionar esto, parece que la red social del multimillonario Musk ha estado tomando algunas medidas rápidas.

Por ejemplo, poco antes del anuncio de cambio de marca, Musk publicó que un plan de monetización estará disponible para cualquiera que se una a la cuenta verificada.

Esto significa que los usuarios tendrán la oportunidad de ganar dinero con los anuncios en sus perfiles, siempre que paguen por tener una cuenta verificada.

El futuro incierto de X.com

Me parece que ahora X.com todavía está haciendo un intento desesperado por mantener el "dos pájaros en la mano".

Con esto, la empresa asume una posición de atracción tanto de usuarios de cuentas verificadas (pagas), haciendo más atractiva la membresía, especialmente para los creadores de contenido, y, en consecuencia, más inversión por parte de los anunciantes en la plataforma.

En medio de todo esto, es posible que otras redes sociales se beneficien del momento y capten la atención de los anunciantes, entre ellas las recientemente lanzadas Threads.

Después de experimentar una caída importante en los usuarios activos recientemente, la aplicación rival creada por Meta e integrada con Instagram tiene muchas posibilidades de crecer nuevamente en medio de la crisis que vive lo que ahora se conoce como “X”.

En pocas palabras, el camino a seguir para X.com sigue siendo incierto. Las decisiones que tomen en los próximos meses decidirán si pueden mantenerse firmes en el despiadado mundo de las redes sociales o si sus competidores aprovecharán el momento y obtendrán una ventaja. Entonces, ¡estén atentos para ver cómo se desarrolla todo esto!