Gestión de rebotes de correo electrónico: una guía práctica

La gestión del correo electrónico devuelto es un tema del marketing por correo electrónico que a veces algunos remitentes pueden pasar por alto. Como remitente, debe saber que los rebotes de correo electrónico (es decir, errores de entrega) se pueden gestionar a través de su ESP, pero no olvide definir un procedimiento en su empresa sobre cómo manejar correctamente los rebotes de correo electrónico. Esto nos lleva a dos preguntas básicas: "¿por qué debería administrar los rebotes de correo electrónico?" y "¿quién haría esto en mi empresa?"

¿Por qué y quién debería gestionar los rebotes de correo electrónico?

Respondamos la primera pregunta con otra pregunta. ¿Por qué debería seguir enviando sus correos electrónicos a una bandeja de entrada que ya no existe? Dependiendo del tipo y la cantidad de devoluciones, los proveedores de bandeja de entrada (ISP), como Gmail, controlan las devoluciones de correo electrónico y pueden reducir su tasa de capacidad de entrega. Los ISP pueden incluso bloquear por completo sus correos electrónicos para que no lleguen a la bandeja de entrada de sus suscriptores. No es de extrañar que el compromiso de la bandeja de entrada sea una métrica importante para los ISP. Esta es una de las razones por las que la mayoría de los remitentes de alto volumen tienen implementadas tácticas de gestión de rebotes y se comunican de forma regular con el personal de ESP.

Cuando su campaña de correo electrónico muestra una gran cantidad de rebotes de correo electrónico y direcciones de correo electrónico incorrectas / no válidas, los ISP ven esto como una señal de advertencia potencial y es uno de los muchos parámetros que utilizan los ISP para establecer su reputación de remitente. Una gran cantidad de rebotes también puede ser una indicación de que puede haber recopilado (o comprado) direcciones de correo electrónico sin seguir las mejores prácticas de opt-in de marketing por correo electrónico.

Como puede ver, los rebotes afectan a los especialistas en marketing, los ESP y los ISP de diferentes maneras. ¡Cada uno puede administrar los rebotes de correo electrónico y lo hace! Esto explica el "quién" de las preguntas anteriores. Veamos como:

• Los especialistas en marketing administran los rebotes para poder llegar a todos los contactos de su lista de correo.
• Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) envían millones de correos electrónicos cada mes y es importante mantener altas las tasas de capacidad de entrega. Los ESP intentan ser conservadores, ya que incluso un pequeño error puede tener un gran impacto en todos los correos electrónicos de sus clientes.
• Los proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizan estadísticas de rebotes de correo electrónico para establecer la calidad de los correos electrónicos entrantes de los remitentes. Los ISP también tienen la opción de permitir o rechazar su correo electrónico en sus bandejas de entrada. Si está interesado, el IETF tiene algunas pautas técnicas.

¿Cuándo ocurren los rebotes de correo electrónico?

Otra pregunta que pueden tener los remitentes es "¿a qué hora se producen los rebotes?" La respuesta depende del tipo de rebote. Algunos rebotes ocurren inmediatamente en el momento del envío, en diferentes etapas intermedias o en una etapa posterior, como con un rebote asincrónico. Los ESP son notificados de los rebotes e intentan recopilar toda la información de rebote, como el análisis del mensaje de correo electrónico y el código de error de rebote.

Sin embargo, esta información de rebote no es demasiado intuitiva para los especialistas en marketing, lo que genera cierta confusión y ambigüedad sobre qué hacer. Un buen artículo sobre este tema es de Port25 en el que proponen un nuevo sistema de código de rebote.

¿Qué es el manejo adecuado del rebote?

Durante los primeros días de Internet en la Cumbre de Entregabilidad de Correo Electrónico en 2000, tanto los ISP como los ESP se unieron y definieron cuándo se debe eliminar una dirección de correo electrónico de una lista de correo:

1. Se han producido tres (3) rechazos de entrega consecutivos; Y
2. El tiempo entre el rechazo de entrega consecutivo más reciente y el rechazo de entrega consecutiva inicial es mayor de quince (15) días.

Para obtener más información, consulte los estándares de la política de correo electrónico de ISIPP.

Hasta la fecha, esta regla sigue siendo un buen punto de partida sobre cómo evaluar cuándo eliminar direcciones de correo electrónico de una lista de correo. Más recientemente, el Grupo de trabajo de mensajería, malware y antiabuso móvil (M3AAWG) reafirma la importancia de una gestión adecuada de los rebotes en la versión 3.0 de su publicación de Mejores prácticas para remitentes.

¿Cómo gestiona MailUp los rebotes?

A lo largo de los años, el equipo de capacidad de entrega de MailUp siempre ha estado atento a la gestión de rebotes, informando a los clientes sobre las mejores tácticas de marketing por correo electrónico para manejar los rebotes y, en general, sobre cómo hacer crecer su lista de correo siguiendo las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, incluida la doble opción. en suscripción para limitar las direcciones de correo electrónico incorrectas o no válidas que se agregan a sus listas de correo.

Y eso no es todo. Detrás de escena, la plataforma MailUp cuenta con una serie de sofisticados algoritmos y sistemas automatizados que son la base de nuestro proceso de investigación. Estos sistemas nos permiten monitorear los millones de correos electrónicos que nuestros clientes envían cada mes a través de nuestra infraestructura de envío. Por ejemplo, monitoreamos la cantidad de rebotes duros de nuestros remitentes, segmentados por industria y datos históricos, que a su vez pueden usarse para brindar asesoramiento si una campaña de correo electrónico en particular ha obtenido rebotes más altos de lo esperado para nuestros remitentes. Además, si una determinada campaña de correo electrónico recibe una gran cantidad de quejas de spam, nuestros sistemas automatizados pueden ver esto como spam y para evitar más problemas de entrega al suspender temporalmente una cuenta de MailUp.

El equipo de capacidad de entrega es muy transparente con los clientes de MailUp y nuestros desarrolladores introducen constantemente nuevas funciones en la plataforma MailUp para gestionar mejor los rebotes y las bajas. Un ejemplo reciente es la función especial de cancelación de suscripción , que agrega direcciones de correo electrónico devueltas a un estado especial después de que se haya producido un número determinado de devoluciones consecutivas.

Dependiendo del tipo de rebotes y el intervalo de tiempo, estas direcciones de correo electrónico rebotadas pueden volver a colocarse en su lista de correo (por ejemplo, después de que un buzón rebote por completo) o darse de baja de su lista de correo. En detalle, esto depende de:

• El tipo de rebote . Un rebote duro o un rebote suave de error de DNS es muy diferente de un rebote suave temporal y un rebote completo del buzón.
• El método opt-in . Un opt-in confirmado es un método mucho más confiable que un método de opt-in único o una importación masiva. Es mucho menos probable que los suscriptores opt-in confirmados reboten. Lea más sobre el método de suscripción confirmado.
• El nivel de participación de los suscriptores . Los suscriptores activos que han abierto y hecho clic en correos electrónicos en el pasado es una buena indicación de su compromiso. Es mucho menos probable que los suscriptores activos recientes reboten en comparación con los suscriptores inactivos en los que no tiene datos abiertos o de clics en el pasado.

Estos tres parámetros deben considerarse como una guía al tomar una decisión sobre la cancelación de la suscripción o las direcciones de correo electrónico no devueltas. No hay necesariamente un enfoque que se adapte a todos y debe usar su mejor criterio al administrar los rebotes, especialmente con los rebotes duros frente a los suaves.

Algunos consejos prácticos: mantener actualizada su lista de correo

El primer consejo es utilizar un método de suscripción confirmado para recopilar direcciones de correo electrónico en su sitio web y otras propiedades web y sociales. Pero no se detenga aquí, asegúrese de enviar un correo electrónico a sus suscriptores de vez en cuando. No dejes que tu lista de correo se vuelva inactiva.

Si su lista de correo tiene más de un par de meses y no ha enviado un correo electrónico desde entonces, configurar una campaña de reenganche puede ser un buen enfoque. ¿Por qué? Debido a que es posible que algunas de esas direcciones de correo electrónico ya no estén en uso, de ahí la probabilidad de una gran cantidad de rebotes, ¡que queremos evitar!

Una campaña simple de reintegración debe establecer y establecer claramente:

• Quién es el remitente. Deje que sus suscriptores sepan que es su empresa.
• Indique por qué se está comunicando con sus suscriptores y cómo recopiló su dirección de correo electrónico.
• Enfatice su propuesta de valor y por qué su correo electrónico es relevante para sus suscriptores.

Para obtener ideas, vea estos ejemplos de campañas de reenganche y aprenda cómo configurar una campaña de reenganche en MailUp en este artículo de ayuda.

¿Cómo gestiona los rebotes de correo electrónico?

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