¿Por qué los correos electrónicos se recuperan y cómo puede reducir su tasa de rebote?

Los rebotes de correo electrónico le suceden a todos. Es importante comprender qué son y por qué ocurren, porque el éxito de su marketing por correo electrónico depende de si sus mensajes llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios.

En este artículo, aprenderá:

• ¿Qué es un correo electrónico de rebote?
• ¿Qué hace que un correo electrónico rebote?
• ¿Cómo puede reducir su tasa de rebote?

¿Qué es un rebote de correo electrónico?

Un correo electrónico devuelto (o "rebotado") es un mensaje de error que recibe cuando el correo electrónico que ha enviado no se entrega. Su servidor de correo electrónico o el servidor de correo electrónico de destino envía este Informe de no entrega (NDR). Un mensaje de rebote de correo electrónico también le informa qué causó la falla en la entrega de su correo electrónico.

Puede pensar que rebotar es divertido, pero sus correos electrónicos seguro que no.

Para comprender los correos electrónicos devueltos, es útil responder primero: ¿cuáles son los pasos para entregar un correo electrónico?

1. Para enviar un correo electrónico, complete los campos "De" y "Para" y haga clic en el botón "Enviar".
2. Su correo electrónico se envía a su servidor SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) para su entrega. Piense en su SMTP como una oficina de correos local.
3. El servidor SMTP verifica su correo electrónico con el DNS (Servidor de nombres de dominio). El DNS es una libreta de direcciones para nombres de dominio y direcciones IP de servidores.
4. Una vez que se encuentra el servidor de su destinatario, el servidor SMTP entrega su mensaje a su MTA (agente de transferencia de correo) para completar la entrega del correo electrónico. La MTA es el cartero en este escenario.
5. Su correo electrónico se entrega con éxito en la bandeja de entrada de su destinatario

Pero a veces, el último paso no sale según lo planeado. En cambio, lo que sucede es:

5. Un perro meme de Internet intercepta y se come tu correo electrónico antes de que se entregue con éxito

De acuerdo, eso no es lo que sucede en absoluto , aunque un mensaje de correo electrónico devuelto puede sentirse así. Afortunadamente, los rebotes tienen causas claras... y, a menudo, una solución fácil.

¿Qué hace que un correo electrónico rebote?

Los motivos de las devoluciones de correo electrónico incluyen bandejas de entrada llenas, servidores que no responden, envíos a direcciones de correo electrónico que ya no existen y envíos a direcciones de correo electrónico falsas.

Hay muchas razones por las que recibe una notificación de estado de entrega de correo electrónico rebotado (incluso más que la lista anterior).

Esas razones pueden ser temporales, pero otras son permanentes. Sabrá cómo solucionar problemas de devolución de correo electrónico si primero comprende el tipo de categoría de devolución en la que se encuentra su correo electrónico.

Los tres tipos de rebotes que interrumpen la entrega de su correo electrónico son:

1. Correos electrónicos de rebote suave
2. Correos electrónicos de rebote duro
3. Correos electrónicos bloqueados

Consejo: ¡no elimine su correo electrónico de devolución! Guarde su correo electrónico de rebote para comprender por qué rebotó el mensaje. Los correos electrónicos que se devuelven incluyen números de código de error del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP). Los proveedores de buzones pueden incluir mensajes para explicar los códigos... o no proporcionar ningún mensaje. Debe leerlos detenidamente para comprender su motivo particular de rebote. Tenemos una lista de códigos de rebote comunes aquí.

1. Correos electrónicos de rebote suave

Correos electrónicos de rebote suave cuando un servidor rechaza un correo electrónico temporalmente . La mayoría de los servicios de correo electrónico intentan reenviar los mensajes de correo electrónico después de un rebote suave.

Las razones para un rebote suave incluyen:

• Buzón lleno: si un destinatario tiene demasiados correos electrónicos y alcanza su capacidad, su correo electrónico se recuperará hasta que haya espacio libre.
• Tamaño del correo electrónico: si empaqueta correos electrónicos con imágenes pesadas en megabytes o incluye un archivo adjunto enorme, es posible que se devuelva si hay un filtro en su lugar
• El servidor está inactivo: es posible que un servidor inaccesible se haya bloqueado, esté sobrecargado o esté en mantenimiento. Esto significa que debe esperar para enviar el correo electrónico a la dirección nuevamente.
• Respuesta automática: si alguien se va de vacaciones y establece una respuesta automática, su correo electrónico a menudo se recuperará

2. Correos electrónicos de rebote duro

Un rebote duro ocurre cuando su correo electrónico no se puede entregar permanentemente a una dirección de correo electrónico.

Las razones para un correo electrónico de rebote duro incluyen:

• Dirección de correo electrónico falsa: Algunas personas dan direcciones de correo electrónico falsas. La probabilidad aumenta cuando solicita una dirección a cambio de algo en línea, como contenido o un descuento. El uso de la suscripción doble puede ayudar a evitar estos rebotes.
• Dirección de correo electrónico incorrecta: no hay revisión ortográfica en los campos de la dirección de correo electrónico: ¡los errores tipográficos ocurren!
• Correo electrónico bloqueado: algunos dominios (como gubernamentales o institucionales) tienen configuraciones de filtro de spam más estrictas. O (triste pero cierto) el destinatario puede haber bloqueado deliberadamente su dirección de correo electrónico. Si es lo primero, pídeles que te agreguen a sus contactos.

No puede solucionar los problemas de correo electrónico de rebote permanente. Lo que puede hacer es eliminar las direcciones de correo electrónico rebotadas de su lista de correo. Si no lo hace y comienzan a acumularse, corre el riesgo de que sus correos electrónicos sean bloqueados.

3. Correos electrónicos bloqueados

Casi el 85% de los correos electrónicos enviados diariamente se consideran spam.

Las listas de bloqueo de correo electrónico son creadas por ESP (proveedores de servicios de correo electrónico) para filtrar contenido dañino o explotador, como spam o malware. No existen para dificultarle el envío de correos electrónicos; existen para proteger a los destinatarios de los casi 300 mil millones de correos electrónicos que se envían diariamente.

Estadísticas de correo electrónico y spam de junio de 2019 (Fuente: Cisco Talos)

¿Por qué se bloquean los correos electrónicos? Suele pasar por:

• Quejas de spam: la queja rara no es bienvenida pero se espera. Pero si las quejas alcanzan cierto nivel, los ISP pueden enviar sus correos electrónicos a carpetas de spam o a una lista de bloqueo.
• Altas tasas de rebote: si no tiene una buena higiene de la lista de correo electrónico, sus tasas de rebote podrían comenzar a acumularse
• Un aumento en el tamaño de la lista o el volumen de correo electrónico: si su lista crece demasiado rápido, es una señal de alerta de que es posible que haya comprado una lista. Si comienza a enviar cantidades masivas de correo electrónico, puede ser una señal de spam.
• Contenido inadecuado: si usa palabras fraudulentas en su línea de asunto como "GRATIS" en mayúsculas seguidas de 17 signos de exclamación, deténgase ahora. Estos son los tipos de correos electrónicos que debe enviar.

Ser incluido en una lista de bloqueo puede variar desde ser una molestia menor, o puede significar que su campaña de correo electrónico no se entrega a ninguno de sus suscriptores.

Los ISP grandes pueden tener sus propias listas de bloqueo. Sin embargo, las listas más populares están disponibles públicamente y son utilizadas por proveedores de correo electrónico y empresas de todo el mundo.

¿Cómo salir de una lista de bloqueo?

• Con el tiempo: puede ser eliminado de una lista de bloqueo automáticamente después de un período de tiempo predeterminado
• Póngase en contacto con la lista negra: envíe una solicitud al sitio web del titular de la lista negra para ser eliminado de la lista
• Mantenga la higiene de la lista: elimine las direcciones sin salida que han rebotado y nunca compre una lista de correo electrónico
• Proporcione valor: envíe correos electrónicos con contenido relevante para captar suscriptores y evitar quejas de spam
• Cambie su ISP: si la IP que se le asignó está comprometida, cambie de proveedor para mantenerse fuera de las listas de bloqueo

Consejo: nunca compre una lista de direcciones de correo electrónico. Comprar una lista de direcciones de correo electrónico puede parecer un gran atajo para ver su mensaje de marketing, pero puede hacer que nadie vea sus correos electrónicos. La mayoría de los ESP no le permitirán enviar correos electrónicos a las listas compradas Erosiona seriamente su capacidad de entrega y reputación de IP Es ilegal, porque rompe CAN SPAM Y es una gran manera de ser bloqueado No se pueden comprar buenas listas. Pero puedes cultivarlos.

Si te encuentras en una lista negra, podría significar que algo anda mal en tu marketing por correo electrónico. Las probabilidades de que lo confundan con correo no deseado y lo coloquen en una lista de bloqueo aumentan si utiliza correos electrónicos masivos. Probablemente utilice mal los envíos masivos de correo electrónico, pero no tiene por qué hacerlo.

Las listas de bloqueo dan miedo, pero no son para siempre . Si sigue los pasos correctos para salir de las listas de bloqueo, puede evitarlas en el futuro.

Lea nuestra publicación de blog sobre listas de bloqueo de correo electrónico para resolver más problemas de listas de bloqueo como:

• ¿Cómo sabes si estás en una lista de bloqueo de correo electrónico?
• ¿Cómo te mantienes fuera de las listas de bloqueo de correo electrónico?
• Si ha estado en una lista negra, ¿qué significa eso para usted?

Cómo reducir tu tasa de rebote

Una tasa de rebote de correo electrónico es el porcentaje de sus correos electrónicos que se recuperan como imposibles de entregar.

A diferencia de otras métricas de marketing por correo electrónico, como los clics y las aperturas, donde la tasa alta = buena , una tasa alta de rebote de mensajes es mala. Desea mantener la tasa de rebote lo más baja posible.

Es importante calcular la tasa de rebote de su correo electrónico. La tasa de rebote le muestra el estado de sus implementaciones de correo electrónico.

Los rebotes (especialmente los rebotes duros) dañan su reputación. Si su tasa de correos electrónicos que no se pueden entregar es alta (más del 5 %), la capacidad de entrega negativa afectará el éxito de su campaña de correo electrónico.

Incluso futuras campañas.

Esto se debe a que las redes de correo electrónico monitorean las tendencias de la tasa de rebote de todas sus campañas actuales para decidir si aceptarán su correo electrónico más adelante.

Las formas de mantener baja su tasa de rebote incluyen:

• Limpie su lista: identifique y elimine las direcciones de correo electrónico no comprometidas o abandonadas de forma regular. Verifique si su plataforma elimina automáticamente los rebotes de correo electrónico.
• Listas basadas en permisos: solo envíe correos electrónicos a personas que hayan dado su consentimiento para recibir sus campañas. Decida si desea utilizar un proceso de correo electrónico de suscripción doble.
• Envíe correos electrónicos regularmente: envíe correos electrónicos a su lista con frecuencia (pero no en exceso). Esto conduce a menos quejas de spam, mayor compromiso... y menores tasas de rebote.
• Centro de preferencias del usuario: dé a los suscriptores control sobre qué tipo de correos electrónicos reciben y con qué frecuencia los reciben
• Autenticar correos electrónicos: la autenticación fortalece aún más su reputación. ActiveCampaign hace esto automáticamente.
• Utiliza la segmentación de listas: la segmentación mejora tu marketing. Envíe un correo electrónico a sus clientes más comprometidos primero. Esto muestra a los filtros de spam del ESP que tienes un buen contenido con resultados de participación positivos.

Su objetivo es reducir el número de rebotes en su lista.

La eliminación completa no es posible. Los rebotes seguirán ocurriendo: las direcciones de correo electrónico se escriben mal y los servidores se desconectan por mantenimiento.

Controla solo las cosas que puedes controlar. Aborda los problemas del servidor de correo electrónico a medida que aparecen. Nutrir su lista basada en permisos. Envía a las personas el contenido que quieren obtener de ti.

El resultado serán campañas de correo electrónico de marketing de alta calidad que garantizan que su lista no se saldrá de su control.