Tasa de clics de correo electrónico: qué es el CTR (y cómo mejorarlo)
Publicado: 2019-08-01La tasa de clics (CTR) de su correo electrónico mide cuántas personas que recibieron su correo electrónico hicieron clic en al menos un enlace. Es una de las métricas de marketing por correo electrónico de las que más se habla, pero ¿le cuenta la historia completa del rendimiento de su correo electrónico?
Sigue leyendo para aprender:
- Cómo medir el CTR de tu correo electrónico
- ¿Cuál es la diferencia entre CTR y CTOR?
- ¿Qué es una "buena" tasa de clics de correo electrónico?
- 6 formas de aumentar la tasa de clics de tu correo electrónico
Cómo medir el CTR de tu correo electrónico
Para calcular el CTR de tu correo electrónico:
- Tome la cantidad de personas que han hecho clic en un enlace en su correo electrónico
- Divida eso por la cantidad de correos electrónicos entregados
- Multiplique ese número por 100 para obtener un porcentaje
¡Voila! Tienes tu tasa de clics de correo electrónico.
Aquí está la fórmula de CTR de correo electrónico.
Si su correo electrónico llega a las bandejas de entrada de 100 personas y 10 personas hacen clic en un enlace dentro de su correo electrónico, tiene una tasa de clics del 10%.
¿Por qué usamos la cantidad de correos electrónicos entregados en lugar de la cantidad de correos electrónicos enviados?
rebotes El enemigo de los vendedores por correo electrónico en todas partes.
En un mundo perfecto, cada correo electrónico tendría una capacidad de entrega del 100 %. En realidad, los especialistas en marketing por correo electrónico tienen que lidiar con rebotes duros y rebotes suaves:
- Los rebotes duros ocurren cuando el servidor de correo del destinatario rechaza su correo electrónico. Esto podría deberse a que la dirección de correo electrónico no es válida o el nombre de dominio no existe.
- Los rebotes suaves significan que hay un problema temporal con la dirección de correo electrónico o el servidor de correo electrónico del destinatario. Incluso si envía su correo electrónico a una dirección de correo electrónico válida, el mensaje podría rebotar si el buzón del destinatario está lleno.
Hay muchas razones para una tasa de rebote alta, pero las dos más comunes son:
- Los posibles suscriptores te están dando direcciones de correo electrónico falsas
- No limpia regularmente su lista de correo electrónico, por lo que tiene un montón de contactos no comprometidos
Afortunadamente, hay algunas soluciones. Para reducir su tasa de rebote, le recomendamos:
- Agregar captcha a sus formularios. ¡Robots, váyanse! Agregar un captcha a sus formularios de registro de correo electrónico garantiza que solo esté recopilando correos electrónicos de personas reales.
- Usando un doble opt-in. La suscripción doble requiere que los nuevos suscriptores verifiquen su dirección de correo electrónico, por lo que no pueden darte una falsa.
- Practicar una buena higiene del correo electrónico. Una buena higiene del correo electrónico significa limpiar regularmente a los suscriptores de correo electrónico inactivos y mantener la lista restante comprometida con campañas consistentes y de alta calidad.
¿Cuál es la diferencia entre CTR y CTOR?
CTOR (tasa de clic para abrir) mide cuántas personas que abrieron su correo electrónico hicieron clic en un enlace.
A diferencia de CTR, que mide los clics como un porcentaje de todos los suscriptores, CTOR analiza los clics como un porcentaje de las aperturas.
Para calcular el CTOR:
- Tome la cantidad de personas que han hecho clic en un enlace en su correo electrónico
- Divida eso por la cantidad de correos electrónicos abiertos
- Multiplique ese número por 100 para obtener un porcentaje
Aquí está la fórmula CTOR de correo electrónico.
CTR vs. CTOR: ¿Cuál debes medir?
Si desea medir el rendimiento del contenido de su correo electrónico , mida su tasa de clic para abrir. CTOR no tiene en cuenta la efectividad de su línea de asunto.
En cambio, su CTOR:
- Se enfoca solo en qué tan bien el contenido de su correo electrónico convence a las personas de hacer clic en un enlace
- No te penaliza por correos electrónicos sin abrir
- Separa la fuerza del contenido de su correo electrónico del impacto de la higiene de su lista de correo electrónico, la línea de asunto y otros factores
Si desea medir el rendimiento de su línea de asunto , mida su tasa de apertura de correo electrónico.
El CTR aún puede funcionar como una métrica más general. Le brinda una vista de alto nivel de cómo funcionan sus correos electrónicos. Pero para un análisis más detallado (y procesable), concéntrese en el CTOR y la tasa de apertura.
¿Qué es una buena tasa de clics de correo electrónico?
Una buena tasa de clics de correo electrónico es algo superior al 3%. El CTR promedio de un correo electrónico es del 1 al 5%.
Debido a que solo tiene en cuenta los correos electrónicos abiertos, su CTOR naturalmente será más alto que su CTR. Los expertos recomiendan apuntar a un CTOR de 20-30% para campañas promocionales.
Pero antes de comenzar a comparar estadísticas, tenga en cuenta que existe mucha información sobre lo que se considera un CTR bueno (o incluso promedio).
Lo que consideramos un buen CTR o CTOR de correo electrónico varía según:
- Tamaño de la empresa
- Industria
- País
- tipo de correo electronico
- Lista de higiene
- Y un sinfín de factores más…
¿Qué industrias tienen el CTOR más alto?
Industrias con el CTOR más alto:
- Medios y publicaciones
- Aficiones
- Juego
- Juegos
- Ofertas diarias/cupones electrónicos
Industrias con el CTOR más bajo:
- Restaurante
- Relaciones públicas
- Construcción
- Bienes raíces
- Política
¿Qué tipos de correos electrónicos tienen las tasas de clics más altas?
No todos los tipos de correo electrónico se crean (o se hace clic en ellos) de la misma manera.
Vea las grandes diferencias en el rendimiento del correo electrónico entre estos tres tipos de correos electrónicos. (Fuente)
Los correos electrónicos activados y los correos electrónicos de respuesta automática tienen tasas de apertura y de clics más altas porque son más relevantes de inmediato para el suscriptor.
- Los correos electrónicos activados se envían en función de la acción de un suscriptor (como completar una compra, visitar una página determinada en su sitio web o completar un formulario en particular)
- Los correos electrónicos de respuesta automática incluyen series de correos electrónicos de bienvenida e imanes de prospectos como contenido descargable o demostraciones
Los correos electrónicos de boletines y las promociones masivas tienen las tasas de apertura, CTR y CTOR más bajas.
Cuando se envían en el momento adecuado, los correos electrónicos de abandono del carrito también son más relevantes para los suscriptores, por lo que también tienen un CTR, CTOR y tasas de apertura más altos que los correos electrónicos y boletines de marketing promedio.
Los correos electrónicos oportunos de abandono del carrito pueden hacer maravillas para su tasa de clics y conversiones. (Fuente)
Establezca sus propios puntos de referencia de marketing por correo electrónico
En lugar de tratar de averiguar qué es un CTR, CTOR o tasa de apertura "bueno" o "promedio", concéntrese en dos cosas:
- Dónde estas ahora
- Donde quieres estar
Mida el rendimiento de su campaña de correo electrónico ahora, luego vea si puede mejorar a partir de ahí. Realice un seguimiento de su CTOR promedio para cada tipo de correo electrónico:
- Correos electrónicos de respuesta automática
- Correos electrónicos activados
- Campañas promocionales y newsletters
- Correos electrónicos de carritos abandonados
Al identificar sus campañas de correo electrónico con mejor y peor rendimiento, según el CTOR, el CTR, la capacidad de entrega, la tasa de cancelación de suscripción y la tasa de apertura, puede determinar qué significa un "buen" CTOR para su empresa y establecer objetivos para mejorar eso y otras campañas de marketing por correo electrónico. métrica.
En lugar de tratar de averiguar qué es una tasa de clics "buena", concéntrese en dónde se encuentra ahora frente a dónde quiere estar. Haz clic para twittear
6 maneras de aumentar su tasa de clics
Aquí hay 6 consejos probados y verdaderos para cumplir con sus objetivos de CTR de correo electrónico:
- Hazlo escaneable
- Limite su número de CTA
- Agrega algunas imágenes impresionantes
- Optimizar para móviles
- Personaliza tus correos electrónicos
- Probar, iterar, repetir
¿Necesita un lugar para probar estos consejos? Nuestra guía de marketing por correo electrónico lo ayudará a comenzar a usar ActiveCampaign rápidamente.
1. Hazlo escaneable
Las malas noticias primero: las personas deciden si eliminar su correo electrónico dentro de los 3 segundos de haberlo abierto.
Más malas noticias (de 1997): La gente realmente no lee en línea. Ellos escanean. Y los correos electrónicos no son una excepción.
Ahora las buenas noticias: ¡puede hacer que sus correos electrónicos sean escaneables!
Cuanto más fáciles sean de leer sus correos electrónicos, más fácil será para los suscriptores encontrar llamadas a la acción.
¡Y cuanto más fácil sea encontrar llamadas a la acción, más fácil será hacer clic en ellas!
Para hacer que su correo electrónico sea súper escaneable:
- Ponga la información más importante primero
- Complementar con imágenes, detalles y enlaces
En la escritura periodística, esto se llama la pirámide inversa:
Dígales quién, qué, dónde, cuándo, por qué y cómo, antes de que se agote su capacidad de atención (¡o se corten las líneas del telégrafo!)
Los corresponsales utilizaron por primera vez este formato durante la Guerra Civil al telegrafiar sus historias a sus periódicos. Debido a que los saboteadores cortaron las líneas del telégrafo, los corresponsales aprendieron a transmitir primero la información más importante. (Fuente)
2. Limite su número de CTA
Imagina que quieres un sándwich de mantequilla de maní y mermelada para el almuerzo, ¡pero no tienes mermelada!
Entras en tu supermercado local, solo para encontrar un pasillo completo de mermelada, gelatina y opciones de conservas del piso al techo. Navegas durante un par de minutos, pero te sientes abrumado por la cantidad de opciones, por lo que te vas sin elegir una mermelada.
Solo tienes mantequilla de maní y pan para el almuerzo. (Es más fácil que elegir entre 100 tipos de frutas para untar en frasco).
Este fenómeno se llama parálisis de análisis: demasiadas opciones significan que evita elegir.
Lo mismo se aplica a los llamados a la acción (CTA) por correo electrónico: incluye demasiados enlaces y los suscriptores pueden decidir no hacer clic en ellos. Según Ellie Mirman, vicepresidenta de marketing de Toast, incluir solo una llamada a la acción aumentó los clics en un 371 % y las ventas en un 1617 %.
Este correo electrónico de ShopStyle se ve muy bien, pero me da demasiadas opciones de CTA. Se establece la parálisis del análisis; Es más probable que lo elimine de lo que lo haría si tuviera solo un botón Comprar ahora.
Debido a que los lectores tienden a escanear, use CTA fáciles de detectar. Recomendamos usar botones sobre enlaces de texto, y asegúrese de que sean botones a prueba de balas.
Los botones a prueba de balas son botones de respuesta que puede codificar en sus correos electrónicos. Dado que no cuentan como imágenes, reducen los tiempos de carga del correo electrónico y es menos probable que su correo electrónico se marque como correo no deseado. Además, se ven muy bien en todos los dispositivos.
Obtenga más información sobre cómo hacer botones de correo electrónico a prueba de balas en esta publicación de blog.
3. Agrega algunas imágenes impresionantes
Claro, los correos electrónicos de texto sin formato son clásicos. Pero cuando desea que alguien haga clic en una página de destino, sus correos electrónicos deben ser visualmente atractivos.
Las campañas de correo electrónico con imágenes tienen un CTR un 42 % más alto que las campañas sin imágenes.
Este correo electrónico de Warby Parker utiliza perros para modelar las gafas de sol de la marca. Es adorable, llama la atención y es mucho más divertido que las típicas tomas de productos.
Incluso puedes mejorarlo usando GIF. Email Institute descubrió que los correos electrónicos con GIF animados experimentan un aumento en las tasas de clics de hasta un 26 %.
Y un estudio de caso de Dell sobre el uso de GIF en el correo electrónico mostró:
- 103% de aumento en las tasas de conversión de correo electrónico
- 42% de aumento en la tasa de clics
- 109% de aumento en los ingresos
(Nota rápida: asegúrese de que sus GIF tengan menos de 1 MB. Las imágenes demasiado grandes tardan una eternidad en cargarse e incluso pueden marcarse como spam).
4. Optimizar para móviles
El correo electrónico móvil es una bestia engañosa.
Los lectores que abren su correo electrónico en su escritorio tienen 3 veces más probabilidades de hacer clic que aquellos en dispositivos móviles. Pero los clientes de escritorio representan solo alrededor del 16 % de todo el correo abierto, y las cuentas móviles representan un enorme 55 %.
Para aumentar el CTR de su correo electrónico móvil, asegúrese de optimizar sus correos electrónicos para dispositivos móviles. Utilice un diseño receptivo para asegurarse de que sus correos electrónicos se vean increíbles, y se pueda hacer clic en ellos, en todos los dispositivos.
Estos son algunos de nuestros mejores consejos para crear un correo electrónico compatible con dispositivos móviles con el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar de ActiveCampaign:
- Mantenga el ancho de su correo electrónico a no más de 650 píxeles
- Usa texto alternativo con tus imágenes. Si las imágenes no se cargan en un cliente de correo electrónico móvil, los suscriptores seguirán teniendo una descripción de la imagen. (Además, esto hace que sus correos electrónicos sean más accesibles).
- Use bloques de imagen en lugar de insertar una imagen en un bloque de texto
- Use el widget de espaciador para crear espacios en blanco alrededor del contenido y las imágenes
- Use la función "ocultar en el móvil" para evitar que cierto contenido aparezca en las aplicaciones de correo electrónico móvil
- Experimente con el texto del preencabezado para encontrar cuál se ve (y funciona) mejor en las aplicaciones de correo electrónico para dispositivos móviles y de escritorio.
- Pruebe su correo electrónico: tenemos una función de vista previa de compatibilidad que le permite ver cómo se verá su correo electrónico en cada dispositivo
En ActiveCampaign, puede probar cómo se ve su correo electrónico en diferentes clientes de correo electrónico y en diferentes dispositivos, incluso en dispositivos móviles, para asegurarse de que se vea bien dondequiera que sus suscriptores accedan a su correo electrónico.
Obtenga más información sobre cómo diseñar correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles en ActiveCampaign aquí.
5. Personaliza tus correos electrónicos
A estas alturas, no es ningún secreto que la personalización juega un papel importante en el éxito del marketing por correo electrónico. Los especialistas en marketing que utilizan la personalización en sus correos electrónicos obtienen CTR un 39 % más altos.
La segmentación de la audiencia y el contenido dinámico facilitan la personalización de su mensaje y el envío del correo electrónico adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Personalice el correo electrónico según la demografía, el comportamiento y las preferencias de correo electrónico de su suscriptor.
ActiveCampaign le permite enviar diferentes correos electrónicos a diferentes audiencias, automáticamente.
El 75% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca que personaliza los mensajes.
El contenido dinámico le permite hacer precisamente eso.
Cambie automáticamente el texto y las imágenes en un correo electrónico según el destinatario. Puede enviar diferentes mensajes a diferentes grupos de personas y obtener más contactos para convertirse en clientes.
Contenido dinámico en el trabajo.
Obtenga más información sobre el uso de la personalización para impulsar la interacción por correo electrónico aquí.
6. Prueba, itera, repite
Por último (pero nunca menos importante): Prueba, prueba, prueba.
Probarlo todo es la única manera de seguir mejorando.
Pruebe sus correos electrónicos en diferentes dispositivos y diferentes clientes de correo electrónico antes de enviarlos. Si una aplicación de correo electrónico hace un cambio importante, vuelva a probar. Usted se asegura de que cada correo electrónico que envíe sea lo mejor posible, ¡así que asegúrese de que sus suscriptores vean lo que usted quiere que vean!
Use pruebas divididas para probar A/B cada parte de su correo electrónico.
ActiveCampaign te facilita las pruebas A/B:
- Líneas de asunto del correo electrónico
- Contenido del correo electrónico
- De la información
- Imágenes
- CTA
Incluso puede dividir la prueba de automatizaciones completas.
Puede elegir cómo desea que se ejecute cada prueba dividida y qué métricas determinan el ganador. Ejecute las pruebas que tengan más sentido para sus objetivos y luego supere sus propios puntos de referencia.
Conclusión: tasa de clics de correo electrónico y tasa de clic para abrir
Elegir qué métricas de marketing por correo electrónico medir puede ser difícil. Aquí hay una lista rápida de cuándo medir qué:
- Su CTR mide el rendimiento general de su línea de asunto y contenido
- Su tasa de apertura mide el rendimiento de su línea de asunto
- Su CTOR mide el rendimiento del contenido de su correo electrónico, sin tener en cuenta la línea de asunto
Cuando mida las métricas de marketing por correo electrónico, concéntrese en dónde se encuentra su negocio ahora y dónde quiere estar. Para obtener una visión real de qué tan bien se desempeñan (¡y mejoran!) sus correos electrónicos con el tiempo:
- Establezca sus propios puntos de referencia
- Sigue el éxito de tus campañas
- Siga las mejores prácticas para aumentar su CTR de correo electrónico
¡Ahora salga y obtenga esos clics!