9 preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos: ayude a que sus correos electrónicos lleguen a más personas

La capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a la capacidad de un mensaje de correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de un destinatario. La capacidad de entrega también implica la ubicación de la bandeja de entrada, ya sea que un correo electrónico aparezca en la bandeja de entrada principal, en la pestaña promocional, en otra bandeja de entrada o en la temida carpeta de correo no deseado .

La entregabilidad puede parecer un tema confuso, pero no tiene por qué serlo. En esta publicación, responderemos 9 preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos, para que pueda mostrar sus correos electrónicos a más personas.

Las 9 preguntas frecuentes sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos son:

1. ¿Cuál es la diferencia entre la entrega de correo electrónico y la capacidad de entrega de correo electrónico?
2. Cambié de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). ¿Por qué disminuyó mi tasa de apertura?
3. ¿Por qué mi correo electrónico fue a spam?
4. ¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico?
5. ¿Cómo me aseguro de que se entregue mi primer correo electrónico a un nuevo contacto?
6. ¿Debo configurar DKIM?
7. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mis listas de correo electrónico?
8. ¿Cambiar mi dirección IP solucionará mis problemas de entrega?
9. ¿Por qué no debería enviar un correo electrónico a toda mi lista de contactos a la vez?

¡Vamos a sumergirnos!

1. ¿Cuál es la diferencia entre la entrega de correo electrónico y la capacidad de entrega de correo electrónico?

La entrega de correo electrónico es cuando se entrega un correo electrónico al servidor de correo electrónico receptor.

La capacidad de entrega del correo electrónico es cuando un correo electrónico se entrega en la bandeja de entrada del destinatario.

La entrega es la primera parte del viaje a la bandeja de entrada del destinatario. Una entrega de correo electrónico fallida se denomina rebote de correo electrónico. Cuando un correo electrónico rebota, significa que el correo electrónico nunca pasó del servidor receptor.

¿Qué hace que un correo electrónico rebote?

• Un error de entrega temporal (también conocido como rebote suave)
• Indisponibilidad del servidor
• Un error de entrega permanente (también conocido como rebote duro)

La capacidad de entrega es la ruta que toma el correo electrónico una vez que el servidor del destinatario lo acepta. Un correo electrónico podría entrar en:

• Bandeja de entrada principal
• Carpeta de correo no deseado
• Pestaña Promociones
• Pestaña de redes sociales

Una vez que pasa por el servidor y llega a una bandeja de entrada, el compromiso del destinatario con el correo electrónico ayuda a determinar la futura capacidad de entrega del correo electrónico. La interacción por correo electrónico es el santo grial de la capacidad de entrega de correos electrónicos porque significa que los destinatarios abren y toman medidas en los correos electrónicos que envías.

Piénselo de esta manera: si va a una conferencia, la entrega de correo electrónico lo lleva a través de la puerta y al lugar. La capacidad de entrega del correo electrónico lo lleva a su asiento .

2. Cambié de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). ¿Por qué disminuyó mi tasa de apertura?

Cada vez que cambias de ESP, necesitas reconstruir tu reputación como remitente. ¡Un cambio en el compromiso no siempre es una señal de que estás haciendo algo mal!

Calentar su dirección IP le permite enviar gradualmente más y más correos electrónicos para establecer una buena reputación de remitente. Cuando aumenta gradualmente la cantidad de correos electrónicos que envía con una dirección IP dedicada, puede establecer una reputación con los proveedores de servicios de Internet (ISP) como un remitente de correo electrónico legítimo más rápidamente.

Cuando cambie de ESP, no envíe a todos en su lista a la vez. Cuando envía mensajes a sus contactos más activos primero, verá tasas de participación más altas. Cuantos más contactos interactúen con sus correos electrónicos iniciales, más rápido construirá su reputación como remitente. Agregue sus contactos menos comprometidos más gradualmente.

Obtenga más información sobre la capacidad de entrega en sus primeros 30 días en un nuevo ESP aquí.

3. ¿Por qué mi correo electrónico fue a spam?

La mayoría de las veces, su correo electrónico cae en el filtro de correo no deseado según el comportamiento anterior del destinatario. (Los proveedores de la bandeja de entrada se están volviendo más inteligentes, por lo que es difícil identificar una sola razón por la que su correo electrónico se envía como spam).

El proveedor de la bandeja de entrada de su contacto notifica cuando no abre un determinado tipo de correo electrónico o correos electrónicos de un remitente determinado. El proveedor de la bandeja de entrada utiliza esa información para determinar si debe poner su correo electrónico delante del contacto (como en la pestaña de la bandeja de entrada principal de Gmail) o no (en la carpeta de correo no deseado).

Gmail está a la vanguardia del filtrado de participación de correo electrónico. Así es como Gmail determina si su correo electrónico va a la carpeta de correo no deseado:

1. Gmail verifica si el destinatario interactúa con su bandeja de entrada. ¿Inician sesión, abren correos electrónicos o envían correos electrónicos regularmente?
2. Si el destinatario está comprometido, ¿se involucra activamente con este remitente en comparación con otros? Si alguien interactúa con los correos electrónicos de Amazon pero no con el contenido del horóscopo diario, Gmail enrutará el contenido del horóscopo a la carpeta de correo basura o correo no deseado.
3. Si el destinatario ve un mensaje en la carpeta de correo no deseado y lo arrastra a la bandeja de entrada principal, eso ayuda a volver a entrenar la bandeja de entrada para que no marque esos correos electrónicos como correo no deseado. Gmail pone más énfasis en marcar un correo electrónico como "No es spam" en la carpeta de correo no deseado que en marcar uno como función de correo no deseado en la bandeja de entrada.

Si bien el compromiso anterior y la reputación del remitente son dos grandes factores de filtro de correo no deseado, asegúrese de tener en cuenta también estas palabras de correo no deseado para evitarlas cuando elabore sus correos electrónicos.

4. ¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico?

El mejor momento para enviar un correo electrónico depende de su marca, negocio y contactos.

En otras palabras, el mejor momento para enviar un correo electrónico es cuando tus contactos quieren recibirlo. Algunos contactos quieren un correo electrónico diario, semanal o mensual. Otros contactos solo quieren saber de usted cuando tiene un descuento que ofrecer.

Para cada correo electrónico, pregúntese:

• ¿Cómo se han comprometido los contactos con correos electrónicos similares enviados en momentos similares en el pasado? ¿Hay margen de mejora?
• ¿En qué parte del recorrido del cliente tiene más sentido este correo electrónico?
• ¿Cuándo me gustaría recibir este correo electrónico?

Ponte en el lugar de tus contactos: si acabas de comprar un automóvil, ¿te gustaría recibir un montón de correos electrónicos relacionados con la compra de un automóvil inmediatamente después?

Cada contacto es diferente, por lo que identificar el mejor momento para enviar un correo electrónico nunca es una ciencia exacta. El envío predictivo utiliza el aprendizaje automático para analizar las aperturas, los clics y las conversiones de cada contacto para determinar el mejor momento de envío para esa persona. Obtenga más información sobre el envío predictivo aquí.

5. ¿Cómo me aseguro de que se entregue mi primer correo electrónico a un nuevo contacto?

Su primer correo electrónico a un contacto es como un portero en un club. Su ESP quiere asegurarse de que solo está enviando a contactos válidos, por lo que es posible que vea una tasa de rebote de usuarios no válidos más alta en estos primeros mensajes.

Para reducir sus tasas de rebote de correo electrónico, asegúrese de utilizar métodos de adquisición orgánicos, como recopilar clientes potenciales de su sitio web en lugar de comprar una lista de correo electrónico. También debe verificar que sus formularios de captura de clientes potenciales no hayan sido atacados por un robot de spam.

Los primeros correos electrónicos a nuevos contactos pueden tener tasas de quejas de spam más altas que el promedio porque su contacto no siempre está esperando su correo electrónico. Cuando un contacto se suscribe a su lista a través de una casilla previamente marcada en una página de pago, es posible que no quiera el contenido de su correo electrónico, solo quería su compra.

Si tiene problemas de capacidad de entrega con sus correos electrónicos de confirmación, observe sus devoluciones y solicitudes de cancelación de suscripción para ver si puede identificar una tendencia y la posible causa.

6. ¿Debo configurar DKIM?

Debe configurar DomainKeys Identified Mail (DKIM) si:

• Tiene una política de DMARC que requiere DKIM
• Con frecuencia envías mensajes internos a tu dominio.
• Tienes una excelente reputación de dominio.

¿Qué es DKIM?

DKIM es un método de autenticación de correo electrónico que se utiliza para detectar direcciones de correo electrónico de remitentes falsificadas (suplantación de identidad de correo electrónico) para evitar el phishing y el spam.

Las políticas DMARC (también conocidas como políticas de conformidad, generación de informes y autenticación de mensajes basadas en el dominio) son registros web especiales que ayudan a controlar el uso del dominio de su sitio web en el campo del remitente de un mensaje. Según su política de DMARC, sus correos electrónicos irán a la carpeta de correo no deseado (o incluso no se entregarán) si el mensaje no está firmado con una firma DKIM. Para obtener más información sobre el uso de DKIM y DMARC con ActiveCampaign, haga clic aquí.

Si usa su ESP para enviar muchos correos electrónicos a otros contactos en su empresa, DKIM ayuda a su sistema de correo interno a reconocer estos mensajes como legítimos, aunque provengan de una fuente externa (su ESP, como ActiveCampaign) en lugar de una interna. fuente (el sistema de correo electrónico de su empresa, como Gmail o Outlook).

Finalmente, si tiene una buena reputación de dominio, configurar DKIM lo ayuda a aprovechar al máximo esa reputación positiva. Todos los dominios de sitios web tienen reputaciones de dominio que miden qué tan "bueno" o "malo" eres como remitente. La reputación de su dominio se basa en su historial de envío de correos electrónicos con su dominio en el campo del remitente.

No debe configurar DKIM si:

• Tienes una reputación de dominio neutral o mala

Si tiene una mala reputación de dominio debido a malas prácticas de envío en el pasado, o si acaba de comenzar y aún no ha establecido ninguna reputación, debe usar la reputación establecida de ActiveCampaign para enviar mensajes en lugar de configurar DKIM.

La reputación de su dominio individual aún afecta la forma en que los proveedores de la bandeja de entrada perciben su mensaje, pero mantener prácticas de envío positivas y usar ActiveCampaign para la autenticación puede ayudarlo a establecer una reputación positiva (o rehabilitar una mala). Para obtener más información sobre cómo revisar la reputación de su dominio, haga clic aquí.

7. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mis listas de correo electrónico?

Debe revisar y limpiar sus listas de correo electrónico con frecuencia. Una de las principales causas de los problemas de entregabilidad es la higiene deficiente de la lista. Cuando no revisa sus listas de correo electrónico con la frecuencia suficiente, sus listas pueden tener direcciones de correo electrónico que son:

• Viejo
• mal formateado
• Cerrado o inactivo
• no comprometido

Enviar a estas direcciones de correo electrónico es una forma segura de dañar su reputación de envío. Los correos electrónicos sin abrir reducen su compromiso y corre el riesgo de que los destinatarios marquen sus mensajes como spam.

La rotación de listas es una parte natural y saludable del marketing por correo electrónico. Eliminar direcciones de correo electrónico antiguas, no comprometidas e inactivas es como limpiar la maleza muerta para permitir que crezcan plantas saludables.

Recomendamos hacer una revisión completa de toda su lista de contactos al menos una vez al año.

8. ¿Cambiar mi dirección IP solucionará mis problemas de capacidad de entrega?

Cambiar su dirección IP no solucionará todos sus problemas de entrega. A medida que el panorama del marketing por correo electrónico continúa evolucionando, las bandejas de entrada miran mucho más que solo las direcciones IP cuando enrutan su mensaje a la bandeja de entrada principal o al correo no deseado.

Un cambio de dirección IP puede ayudar a aumentar un poco la reputación de su dominio, pero no lo suficiente como para superar otros hábitos de envío negativos, como:

• mal contenido
• Bajas tasas de participación
• Mala higiene de la lista
• Reputación de dominio negativa

9. ¿Por qué no debería enviar un correo electrónico a toda mi lista de contactos a la vez?

Cuando envía a toda su lista de contactos a la vez, se pierde una de las estrategias más efectivas del marketing por correo electrónico: ¡la segmentación !

La segmentación significa enviar contenido específico a contactos específicos. No hay nada intrínsecamente malo en enviar a todos sus contactos a la vez, pero la segmentación lo ayuda a obtener los mensajes más relevantes frente a las personas adecuadas.

A veces tiene sentido enviar un correo electrónico masivo a toda su lista, pero transmitir contenido irrelevante a sus contactos aumenta el número de envíos y reduce las tasas de apertura, lo que perjudica su participación en el correo electrónico.

Enviar cada correo electrónico a toda su lista también hace que sus mensajes parezcan menos importantes, por lo que es menos probable que los contactos abran o interactúen con sus correos electrónicos.

En su lugar, diseñe cada mensaje con un público objetivo en mente y envíelo solo a ese público.

Al igual que con muchas prácticas de entregabilidad, ¡calidad sobre cantidad! Enviar menos correos electrónicos a grupos de contactos más específicos ayuda a aumentar la participación y crea una mejor experiencia para sus contactos.