Podcast de diseño de correo electrónico n. ° 57: Cómo las Girl Scouts escalan su marketing por correo electrónico en todo el país con Kristin Bond

En el episodio 57 de The Email Design Podcast, los presentadores Kevin Mandeville y Jason Rodríguez se sientan con la comercializadora por correo electrónico Kristin Bond para discutir cómo Girl Scouts of the USA administra sus programas de marketing por correo electrónico. Asegúrese de seguir adelante y unirse a la discusión en Twitter usando #EmailDesignPodcast.

Vea el video completo arriba o escuche la versión de solo audio a continuación.

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En este episodio:

• (0:54) ¿Cómo ingresaste al mundo del marketing por correo electrónico? Kristin se graduó de la universidad con un título en relaciones públicas. Encontró un puesto de redactora publicitaria en Indianápolis en una compañía de seguros de vida. (Irónicamente, ¡la compañía estaba en el mismo edificio de oficinas de ExactTarget en ese momento!) Esa compañía terminó queriendo enviar correo electrónico y eso cayó en su regazo desde que hizo la redacción publicitaria. Dos años más tarde, se mudó a Nueva York y fue gerente de la comunidad de un foro en línea para una empresa de desarrolladores. Terminó ayudando con el correo electrónico en ese trabajo también y comenzó a aprender HTML y CSS. Procedió a trabajar en Warby Parker y Food52, donde tenía mucha experiencia práctica en la migración a las plataformas ESP de ExactTarget y Sailthru. Después de tomarse un año sabático para alejarse de las empresas emergentes, aterrizó en su puesto actual en Girl Scouts, donde ha estado durante poco más de dos años.
• (8:34) ¿Cuáles fueron algunas de las conclusiones clave de sus experiencias antes de las Girl Scouts? Kristin aprendió que el entorno de inicio rudimentario no era el más adecuado para ella personalmente. También aprendió que el hecho de que las personas sean inteligentes y conocedoras de la tecnología no significa que conozcan bien el marketing por correo electrónico o que se destaquen en él. El marketing por correo electrónico requiere mucha educación interna para otros colegas y partes interesadas.
• (14:15) ¿En qué consiste su rol en Girl Scouts? ¿Cuál es la estructura de tu equipo? Girl Scouts es una organización sin fines de lucro y tiene un presupuesto limitado, por lo que Kristin tiene la tarea de "hacer mucho con poco". Ella describe trabajar allí como un entorno colaborativo e inclusivo. Ella siente que puede ser más deliberada con sus decisiones y pensar las cosas más a fondo. Una de las desventajas clave: todos le piden galletas gratis. Kristin dirige un equipo de correo electrónico de dos que consta de un diseñador / desarrollador de correo electrónico y el apoyo del consejo. También cuenta con el apoyo de otros equipos, como un desarrollador de Salesforce Marketing Cloud y el equipo de diseño y desarrollo de correo electrónico de mercancías. Kristin se enfoca principalmente en ser consultora de soluciones técnicas, informes y capacitación interna.
• (19:15) ¿Cómo se organizan las Girl Scouts? Girl Scouts opera con un modelo de estructura federada (similar a una franquicia). Hay 112 ayuntamientos en todo Estados Unidos. Cada consejo es su propia organización 501 (c) (3) legal separada y sin fines de lucro. Esto presenta un desafío para Kristin, ya que cada consejo tiene el control de sus propias operaciones y marketing, por lo que tiene que conseguir la “aceptación” individualmente para estandarizar los esfuerzos de marketing por correo electrónico. Uno de los grandes proyectos actuales de la organización es una iniciativa de participación del cliente, que tiene como objetivo que todos los consejos utilicen la misma plataforma web (Adobe), CRM (Salesforce) y ESP (Salesforce Marketing Cloud). Están haciendo la transición de 10 a 15 consejos cada 3 meses. Una vez que un consejo ha realizado la transición con éxito a Salesforce CRM, Kristin ofrece mucha formación interna. Su objetivo es hacer que el correo electrónico sea lo más fácil posible y satisfacer el mínimo común denominador de experiencia. Cada consejo se configura como una cuenta secundaria en su cuenta principal de Salesforce Marketing Cloud. El equipo de correo electrónico de Kristin creó plantillas modulares para que las use cada consejo, lo que aprovecha AMPScript para personalizar y localizar todos los correos electrónicos. El equipo de correo electrónico también ayuda a crear correos electrónicos de marcas nacionales.
• (28:12) ¿Cómo se gestiona su programa de cookies digitales? Girl Scouts tiene un programa de cookies digitales que ayuda a las niñas a aprender sobre marketing digital y tiene 67 correos electrónicos transaccionales en su programa, incluidos correos electrónicos de clientes (envío, confirmación de pedido, etc.) y correos electrónicos para padres, niñas exploradoras y voluntarios. Las Girl Scouts pueden ver de hecho cuántos correos electrónicos han enviado. El programa utiliza un proveedor de ESP externo que se requiere para algunas de las funciones, lo que también presenta un desafío de integración de Salesforce. La temporada principal de galletas de Girl Scouts es de diciembre a mayo y ya están trabajando en el próximo año (comenzó en diciembre pasado) ya que requiere mucha planificación. Kristin sueña con crear una insignia de Girl Scouts de “marketing por correo electrónico”.
• (36:35) ¿Dónde se concentra más en su trabajo: potenciar el marketing por correo electrónico del consejo local o el marketing por correo electrónico para la marca nacional? Kristin se centra principalmente en ayudar a los ayuntamientos con su marketing por correo electrónico. La marca nacional de Girl Scouts no envía muchos correos electrónicos, comparativamente, y no es un foco tan grande para el equipo de correo electrónico.
• (38:34) ¿Cómo gestiona la garantía de calidad para los ayuntamientos a su escala? Girl Scouts aún no tiene un proceso de control de calidad probado y verdadero para campañas de correo electrónico individuales, ya que los consejos locales aún administran y son propietarios de sus programas de marketing por correo electrónico individuales. Kristin intenta brindar la mayor capacitación y apoyo posible con seminarios web y otros materiales. También aprovechan la experiencia de los miembros del consejo con experiencia para proporcionar información sobre los desafíos que otros consejos pueden enfrentar.
• (43:25) ¿Qué es Women of Email y de dónde se te ocurrió la idea? ¿Cuáles son los objetivos de la organización? Kristin es una de las cuatro cofundadoras de Women of Email. Después de ver un panel de 10 personas en una conferencia el año pasado que solo contó con una mujer, Kristin escribió una publicación de blog sobre la falta de diversidad de género para los oradores en conferencias de marketing por correo electrónico. La publicación del blog se incendió en la lista de correo electrónico de Only Influencers y provocó un gran debate. Había cuatro mujeres involucradas en la cadena de correo electrónico: Kristin, Jen Capstraw, April Mullen y Laura Atkins, y se comunicaron en privado sobre el asunto. Todos acordaron que deberían hacer algo al respecto y comenzaron un grupo de Facebook para que las mujeres se conecten por correo electrónico. Ahora hay más de 600 miembros en la organización y se está difundiendo únicamente de boca en boca. Están empezando a hacer paneles en conferencias, como EiQ Gathering. El grupo está presentando el papeleo para incorporarse legalmente y convertirse en una organización oficial sin fines de lucro. La misión de la organización es fomentar el desarrollo profesional proporcionando tutoría y recursos para mujeres en marketing por correo electrónico. Actualmente, la membresía solo está abierta a mujeres, aunque también se están explorando opciones para la membresía masculina.
• (51:47) Ha tenido bastante éxito con sus ponencias en conferencias. ¿Qué consejo les daría a los que quieran participar en hablar en público? El primer discurso de Kristin fue en un panel minorista en Connections en 2013. Kristin desarrolló un poco su marca personal con su blog Email Snarketing y eso ayudó a abrir la puerta a más oportunidades. Por lo general, ha trabajado en empresas que no tienen presupuestos para conferencias, por lo que la mejor / única forma en que Kristin puede asistir es si la seleccionan como oradora. Su consejo es que si hacer una presentación en solitario es demasiado aterrador, comience en un panel, ya que es menos intimidante. También dice que si trabajas para una marca, las conferencias por correo electrónico probablemente quieran que estés allí.
• (56:10) Cliente de correo electrónico favorito de Rapid Fire : Outlook 2013 (Windows)
  Cliente de correo electrónico menos favorito: ninguno
  Geek de correo electrónico favorito a seguir: Matt Byrd
  Blog favorito: Pregúntale a un gerente
  Boletín de correo electrónico favorito: Clover Letter
  Campaña de correo electrónico favorita: The Email Design Conference 2015 Twitter Feed Email
  ¿Qué estarías haciendo si no fuera por correo electrónico? Costura (se especializa en diseño de vestuario y cose mucha de su propia ropa).

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