Diseño UX: cómo diseñar experiencias de usuario para marketing por correo electrónico

Convertir un correo electrónico en una experiencia agradable y memorable es el objetivo de cualquier profesional de marketing que quiera incrementar sus conversiones. Aquí hay algunas pautas de diseño de UX útiles.

La experiencia del usuario ( UX ) es la base misma del diseño de páginas web y contenido en línea en la actualidad. Las estadísticas dicen que cada dólar invertido en UX se traduce en un retorno de 100 dólares, para un ROI del 9,900%.

El diseño de la experiencia del usuario impacta directamente en las conversiones de una empresa. Por ejemplo, si un sitio de comercio electrónico tiene una hemorragia sistemática de usuarios al finalizar la compra, hay algo que impide que los usuarios completen la transacción. Una encuesta puede revelar que la información de envío es confusa o que el método de pago molesta a los usuarios. El sitio tiene un problema desde la perspectiva de la experiencia del usuario y la interfaz de usuario (UI): las personas no pueden encontrar lo que buscan , por lo que abandonan el sitio.

Esto también sucede con los correos electrónicos: cuando un correo electrónico tiene tasas de apertura y CTR por debajo del promedio, la causa suele ser una estructura de mensaje confusa, que no tiene en cuenta la experiencia del usuario.

El problema real no es su contenido, sino cómo se presenta al usuario.

¿Qué es el diseño UX?

El diseño de la experiencia del usuario es el diseño de los elementos con los que un usuario interactúa en línea (en un sitio web, un sitio de comercio electrónico, una aplicación o un correo electrónico).

Ya hemos hablado del diseño de UX, subrayando la importancia de la sinergia con el SEO para aumentar el tráfico de un sitio web.

El término fue acuñado por Don Norman, experto en psicología y ciencias cognitivas, para indicar los aspectos que caracterizan la interacción del usuario con un producto o servicio. De hecho, la participación de un usuario en línea depende de factores psicológicos y de diseño de interacción .

Conocer y dominar las pautas para diseñar UX y UI efectivas aumenta sus posibilidades de conversión, pero eso no es todo: una buena experiencia de usuario crea credibilidad y consolida la lealtad del cliente.

El diseño de UX equivale a simplificar

Los diseñadores de UX no piensan en términos de diseño sino de funcionalidad : al estudiar las necesidades de los usuarios, encuentran la solución más efectiva en términos de plataforma, diseño y jerarquía de contenido. El concepto básico es que si los clientes potenciales pueden navegar fácilmente por su sitio web, encontrando intuitivamente lo que están buscando, las posibilidades de que completen el recorrido del cliente aumentan.

Diseño de UX de correo electrónico: los 3 principios básicos

Cuando se trata de marketing por correo electrónico, la experiencia del usuario a menudo queda relegada a un segundo plano. Sin embargo, es bastante lógico que los correos electrónicos mal diseñados, con contenido organizado de manera confusa, conviertan menos.

Antes de sumergirse en la fase de diseño del correo electrónico, es importante trabajar en el diseño de la experiencia de usuario que ofrecerá en sus mensajes. Hay tres reglas básicas a seguir:

• el correo electrónico debe ser simple : ingrese solo el contenido necesario para lograr un objetivo;
• el correo electrónico debe ser claro : cree una estructura ordenada;
• el correo electrónico debe ser honesto , no oculte nada al usuario.

Los correos electrónicos más exitosos son aquellos que son fáciles de leer para los usuarios. Cualquier elemento innecesario diluye la efectividad de sus correos electrónicos.

Mejores prácticas para mejorar la experiencia de usuario de sus correos electrónicos

Siguiendo algunas buenas prácticas, puede asegurarse de que la experiencia de usuario de sus correos electrónicos sea óptima:

• Nombre y dirección del remitente: utilice el nombre de su empresa como remitente y un correo electrónico con un dominio personalizado como dirección. Esto promueve el reconocimiento de la marca y asegura al usuario que no eres un spammer.
• Dirección de respuesta: utilice una dirección de correo electrónico supervisada para asegurarse de que sus contactos recibirán comentarios inmediatos sobre cualquier consulta. Esto también afecta su confiabilidad como marca.
• Asunto: debe responder a la pregunta "¿Por qué debería abrir este correo electrónico?" Ofrezca una buena motivación (un beneficio real como un descuento, una promoción, etc.).
• Contenido: en promedio, solo tiene 11 segundos para transmitir su mensaje antes de perder la atención del lector. Escribe de forma concisa y directa para no perder el tiempo que tienes disponible y minimizar la carga cognitiva del usuario (la cantidad de información que transmites). El núcleo de su correo electrónico no debe exceder las 55 palabras , mientras que la longitud de línea óptima es de entre 50 y 80 caracteres por línea.
• Jerarquía de información: los usuarios nunca leen un texto completo en línea, sino que escanean la página en busca del contenido más importante. Si facilita este proceso, la gente llegará al final de sus correos electrónicos. Así que cree una estructura ordenada: agregue información en orden de importancia, diferenciela con encabezados y subtítulos en diferentes fuentes, divida el texto en bloques con párrafos cortos y espacios en blanco, use listas de viñetas cortas. Utilice fuentes en negrita, cursiva y de diferentes tamaños para resaltar la información importante. Evite las paredes de texto y ofrezca ayudas visuales para guiar a las personas a través del contenido; un diseño en "S" es el más atractivo.

• Diseño: un gran diseño elimina elementos innecesarios. En cuanto a los colores, lo ideal es tener un gran contraste entre el fondo y el texto (por ejemplo, texto negro sobre fondo blanco o texto blanco sobre fondo azul). El fondo y las imágenes no deben distraer la atención del usuario del texto y deben ser significativos y optimizados (tenga cuidado de no cometer los 4 errores más comunes). Asegúrese de que sus plantillas de correo electrónico estén diseñadas con un enfoque centrado en los dispositivos móviles .
• CTA: siempre debe haber una llamada a la acción clara y precisa al final de la ruta diseñada para sus destinatarios de correo electrónico. Para mejorar la experiencia del usuario, utilice botones a prueba de balas: funcionan en todos los clientes de correo electrónico, incluso si el usuario ha activado el bloqueo de imágenes.
• Accesibilidad: los correos electrónicos deben ser visibles y legibles, incluso para los usuarios con discapacidad.

Conclusiones

La sugerencia de simplificar la navegación de un sitio o hacer que la lectura de un correo electrónico sea más fluida puede parecer trivial, pero no lo es: hay cientos de sitios de comercio electrónico en línea con estructuras confusas, que en lugar de allanar el camino para el pago, lo complican. hasta obligar al usuario a abandonar el sitio.

El objetivo principal del diseño de UX es hacer que el contenido diseñado para los usuarios sea más accesible .

En resumen, las pautas a seguir para ofrecer una experiencia de usuario óptima son:

• estudia a tu audiencia: qué buscan, qué elementos les atraen, qué les molesta;
• crear un diseño intuitivo;
• centrarse en la simplicidad en términos de estructura y contenido;
• agregue atractivo a sus correos electrónicos para causar una buena primera impresión.

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