7 consejos infalibles para aumentar la interacción con el correo electrónico (y mantenerlo funcionando)
Publicado: 2019-03-02Es el momento más importante en su relación.
“¿Te suscribirás a mi lista de correo electrónico?”
¡Sí, sí, un millón de veces sí! ¡Felicidades! ¡Lo hiciste! Comprometido.
No, no, nos referimos a EMAIL comprometido.
En realidad, me refiero a la interacción por correo electrónico . No hay anillos en este caso, pero prepárate para ofrecer valor de por vida.
Dominaste la parte de captura de correo electrónico. Tiene una lista de clientes y ha comenzado a desarrollar un compromiso de correo electrónico con ellos.
Frio. Obtienen el contenido para el que se registraron. Así que la parte difícil ha terminado, ¿verdad? Es hora de simplemente relajarse y dejar que los correos electrónicos fluyan y funcionarán como magia.
No.
Según la empresa de marketing digital Lyris, debe esperar perder el 30% de sus suscriptores de correo electrónico.
todos los años.
30 % . Ese no es un número pequeño. Si no está atento a los esfuerzos de participación, sus tarifas pueden caer más rápido que el tiempo que lleva enviar su próxima campaña.
Entonces, ¿qué puede hacer para asegurarse de que el otro 70 % se mantenga comprometido regularmente?
Al final de este post sabrás:
- Qué es el compromiso por correo electrónico ( la definición no es realmente exacta )
- 7 consejos para mejorar la interacción por correo electrónico, además de ejemplos inolvidables
- Cómo debe medir las métricas de participación del correo electrónico ( más allá de la respuesta estándar de las tasas de apertura y de clics )
¿Qué es la interacción por correo electrónico?
El compromiso por correo electrónico es una medida de cómo las personas interactúan con sus correos electrónicos.
La tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión son las métricas de participación de correo electrónico más comunes.
Puede medir el compromiso del correo electrónico, pero cómo lo mide depende de una pregunta diferente.
¿Cómo define usted el éxito?"
- ¿Qué acciones de los clientes serán más valiosas para usted (y para ellos)?
- ¿Qué métricas de correo electrónico (como aperturas o clics) necesitan más mejoras?
- ¿Cuáles son los impactos a largo plazo de cada campaña de correo electrónico (y no solo de cada correo electrónico)?
Considere estas preguntas cuando forme su estrategia de marketing por correo electrónico, luego pruebe estos 7 consejos para una mejor interacción por correo electrónico.
7 consejos de interacción por correo electrónico (con ejemplos inolvidables)
Estadística de interacción por correo electrónico: el 49% de los consumidores dijeron que les gustaría recibir correos electrónicos promocionales de sus marcas favoritas semanalmente.
Jaja, ¿verdad?
Los clientes que optaron por su lista de correo electrónico quieren saber de usted, pero podrían cambiar de tono si sus correos electrónicos les hacen desear estar en línea en el DMV.
Los consumidores toman decisiones de compra basadas en sentimientos (no en la lógica).
Gary Bencivenga, quien ha sido llamado el mejor redactor publicitario vivo del mundo, argumenta que las personas compran cosas en función de cómo se sienten:
“La gran mayoría de los productos se venden por la necesidad de amor, el miedo a la vergüenza, el orgullo de logro, el impulso por el reconocimiento, el anhelo de sentirse importante, el impulso de verse atractivo, el ansia de poder, el anhelo de el romance, la necesidad de sentirse seguro, el terror de enfrentarse a lo desconocido, el hambre de autoestima de toda la vida, etc.
Las emociones son el fuego de la motivación humana, la fuerza combustible que impulsa en secreto la mayoría de las decisiones de compra. Cuando su marketing aproveche esas fuerzas correctamente, generará aumentos explosivos en respuesta”. – Gary Bencivenga
La forma en que las personas se sientan acerca de su correo electrónico determinará si interactúan (o no).
Aquí hay 7 formas de aumentar la interacción por correo electrónico aprovechando las emociones:
- Usa la prueba social
- Enséñales algo útil.
- Celebra sus logros
- Enviar recomendaciones dirigidas
- Haz que tus correos electrónicos sean personales
- Agregue movimiento a sus correos electrónicos
- Sea útil, no solo promocional
1. Usa la prueba social
¿Qué es lo que siempre impulsa las decisiones (buenas y malas)?
Saber que otras personas lo han hecho primero.
Los estudios muestran que casi el 70 por ciento de los consumidores en línea miran una revisión del producto antes de realizar una compra.
Aún más revelador: las revisiones de productos son 12 veces más confiables que las descripciones de productos y las copias de ventas.
Eso es prueba social.
La prueba social es uno de los 7 principios psicológicos de persuasión de Robert Cialdini. En su libro Influencia: la psicología de la persuasión , Cialdini define la prueba social como personas que hacen lo que ven que otras personas hacen.
Es una definición que se basa en la idea de seguridad en números.
“Podemos ver que la prueba social es más poderosa para aquellos que se sienten desconocidos o inseguros en una situación específica y quienes, en consecuencia, deben buscar fuera de sí mismos la evidencia de cómo comportarse mejor allí”. – Robert Cialdini, Influencia
Ver lo que otras personas han hecho o lo que piensan sobre algo ayuda mucho. Eso…
- chispas de intriga
- Da respuestas a problemas conocidos.
- Presenta información nueva y útil.
¿Alguna vez ha visto un correo electrónico que menciona a un cliente famoso? ¿O incluye un testimonio? Ambos son ejemplos de formas de agregar pruebas sociales.
¿Un método efectivo? Números duros y rápidos.
La aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo envió este correo electrónico a sus clientes.
350,000 maestros usan y aman su servicio. ¿Serás el próximo ahora que lo sabes? (Fuente: Hatchbuck)
350.000 profesores utilizan su servicio. Ese gran número tiene un gran impacto en las personas a las que intenta llegar.
Además, aumentan la prueba social un par de niveles adicionales al incluir testimonios, lo que da vida a esos 350,000 usuarios sin rostro.
Las personas se sienten mejor haciendo algo si tienen pruebas de que:
A) Otras personas lo han hecho
B) Otras personas han tenido éxito haciéndolo
Tomemos como ejemplo el e-tailer de moda ModCloth (verás ese nombre nuevamente, es una de mis marcas favoritas).
ModCloth alienta a su comunidad a "ser el comprador" votando qué estilos creen que ModCloth debería vender en el futuro.
(Fuente: ModCloth)
La comunidad se dio cuenta, porque los estilos con la insignia "Be the Buyer" se venden al doble de precio que los estilos sin insignia.
2. Enséñales algo útil (sobre ti o sobre ellos)
Las personas que se registraron en su lista de correo electrónico lo hicieron para obtener algo como:
- Descarga gratuita de una plantilla
- contenido cerrado
- un regalo gratis
- Entrada para un concurso
- un código de descuento
Si desea que su tasa de participación de correo electrónico aumente después de que obtengan lo que buscaban, debe brindarles cosas que valoran.
Nota: esto no tiene que ser algo tangible. Puede que no parezca tan divertido como un obsequio o un código de descuento, pero la educación puede ser oro para sus clientes.
Y cuando los eduque sobre sí mismos , su interés aumentará aún más.
Mira este correo electrónico que Mint envía a sus usuarios.
(Fuente: cliente.io)
Esto le informa a un usuario de Mint sobre sus hábitos de gasto y ahorro en tiempo real (y bonificación: este es un resumen semanal ).
Los resúmenes semanales como este son geniales porque crean un hábito en el que alguien puede caer. Si puede hacer que las personas se enganchen a verificar sus estadísticas a la misma hora cada semana, siempre se comprometerán con usted.
Spotify creó una experiencia de marca completamente nueva para sus usuarios cuando lanzó Discover Weekly, una función que selecciona una lista de reproducción de 30 canciones para los usuarios todos los lunes en función de sus preferencias y hábitos de escucha.
(Fuente: Hábitos del producto)
Y pasó como gangbusters.
Discover Weekly atrajo a 40 millones de nuevos usuarios al servicio y se han transmitido más de 5 mil millones de pistas a través de la función de lista de reproducción.
Al crear Discover Weekly, Spotify creó algo que sus usuarios no solo disfrutan, sino que también esperan.
Y al igual que el correo electrónico de resumen semanal de Mint, le enseña al cliente algo que encontrará útil (ya sea información sobre presupuestos o música que nunca supo que podría gustarle).
3. Celebra sus logros
¿A quién no le gusta que lo celebren?
Entre cumpleaños, aniversarios e hitos, a la gente le encanta ser amada.
Más importante aún, les encanta ser reconocidos .
Pocket hace esto en el correo electrónico de celebración que envía a sus usuarios.
Como yo mismo soy un Pocketer frecuente, ME ENCANTARÍA recibir este correo electrónico. (Fuente: cliente.io)
Este es un correo electrónico en el que vale la pena hacer clic, pero también es una oportunidad de participación fuera del correo electrónico. Pocket alentó el intercambio social de sus logros.
Este tipo de exposición aumenta la posibilidad de más registros (y, por lo tanto, más participación).
"50 libros de publicaciones de blog" es una excelente copia visualmente descriptiva.
Esto no solo es excelente para la marca y divertido para el usuario, sino que también es una gran oportunidad para obtener una copia increíble, directamente de sus clientes.
4. Envía recomendaciones dirigidas
Puede enviar correos electrónicos dirigidos a personas, y así es como:
- Averigüe sus intereses en función de los clics en enlaces, los campos de formulario que envían, el seguimiento del sitio u otras acciones de contacto
- Dirigirse a las personas en función de sus intereses y comportamientos.
- Envíe correos electrónicos con contenido que atraiga esos intereses específicos
¿Guay, verdad? Pero, ¿cómo haces realmente algo de eso?
Platinum Skin Care utilizó la segmentación de audiencia, lo que les ayudó a convertir el 17 % de sus clientes potenciales en clientes de pago.
La segmentación de la audiencia es simplemente decir "esta audiencia específica de personas tiene algo en común, así que los agruparé a todos".
Para Platinum Skincare, comenzó con un breve cuestionario en su sitio web para obtener más información sobre lo que alguien estaba buscando en el cuidado de la piel.
(Para ver en profundidad el éxito de la segmentación de la audiencia de Platinum Skincare, vea su historia aquí).
Después de ese cuestionario, Platinum Skincare envía múltiples correos electrónicos dirigidos a intereses y puntos débiles en función de las respuestas del cuestionario.
Como puede ver, el principal interés de este cliente era tratar el acné.
¿Por qué funcionó esto?
Porque no estaban tratando de forzar una venta en cada correo electrónico. En su lugar, utilizaron los datos recopilados para segmentar su audiencia y enviar correos electrónicos que resolvieron el problema específico de cada persona.
Platinum Skin Care hace bien el contenido dirigido. ¿Pero los maestros del contenido dirigido? netflix
Pocas personas me han conocido tan bien como Netflix. Y tienen los correos electrónicos para probarlo.
¿Comedia? Si. ¿Hambriento? Siempre. Se han hecho planes para un atracón en la cama el sábado por la mañana.
Veo un millón de especiales de comedia en Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, todos son increíbles. Netflix sabe cuánto los amo, por lo que me enviaron contenido específico para aumentar mi compromiso con ellos.
(Alerta de spoiler: funcionó).
5. Haz que tus correos electrónicos sean personales
La personalización del correo electrónico está cerca de la parte superior de la lista de mejores prácticas de marketing por correo electrónico. El 75% de los consumidores dicen que es más probable que compren de una marca que personaliza los mensajes.
¿Qué significa ser personal en un correo electrónico?
Joanna Wiebe de Copy Hackers describe tres elementos que tu tono necesita para ser efectivo.
- Promulgue el valor que desean sus visitantes, como confiabilidad o entretenimiento
- Involucre a sus visitantes haciendo que su copia sea más agradable de leer (es decir, menos como un trabajo)
- Estimular sentimientos positivos que luego se asocien con su marca
Todos estos ayudan a crear el éxito a partir de un correo electrónico personalizado.
Este es un gran ejemplo de una campaña de correo electrónico personal.
Para la celebración de su vigésimo cumpleaños, EasyJet envió campañas que utilizaron dos de los consejos de esta lista:
- enséñales algo
- Celebra sus logros
Esta campaña le dio al usuario, Alex, un álbum de recortes por correo electrónico de toda su relación con la marca. Hablar de personales.
Alex pasó mucho tiempo como cliente de EasyJet y recordaba cada momento. Lágrimas.
Las conexiones personales impulsan la acción dondequiera que miremos. Desde las relaciones familiares y románticas hasta la creación de redes para un trabajo, las conexiones personales impulsan la emoción y esas emociones impulsan la acción.
Como cuando EasyJet le muestra a Alex que tiene...:
- Viajó 8 países diferentes con ellos, que…
- …abarcaba 96.066 km, que era la distancia equivalente a…
- …dando la vuelta al mundo más de dos veces (visual difícil de olvidar)
Tal vez ahora Alex se fije la meta de dar la vuelta al mundo por tercera vez, o visitar otros 2 países (¡dos dígitos!). Y con este nivel de personalización, querrá seguir haciéndolo con EasyJet.
Pero espera... ¿cómo supo EasyJet qué enviarle a Alex?
Respuesta: segmentación .
Cuando Brennan Dunn utilizó la personalización para aumentar sus ventas en un 70 %, utilizó la segmentación para obtener la información que necesitaba.
Cuando aprende todo lo que puede sobre sus clientes, puede segmentar esos datos de 3 maneras
- Demográfico
- conductual
- Intención
Brennan usó esta información para aumentar permanentemente sus ventas. Cuando sabes lo que quiere tu audiencia, puedes dárselo.
Crear una historia sobre la presencia de su marca en la vida de quienes experimentan un hito no solo puede continuar su compromiso con un cliente sino también aumentarlo.
6. Añade movimiento a tus emails
¿Y si un correo electrónico pudiera ayudarte a vestirte todas las mañanas? 
Este ejemplo coloca a ModCloth en los armarios de sus usuarios (como yo) y hace que la experiencia del correo electrónico sea útil e interactiva.
Solo con este correo electrónico, ModCloth me muestra 4 excelentes looks que ELLOS pueden ayudarme a lograr. Este GIF fue más allá de la imagen de un producto y me mostró, en tiempo real, cómo podría verse un estilo ModCloth completo.
Quiero verme así de bien. ModCloth tiene lo que necesito para lucir bien. Mi batalla en el armario de 26 años finalmente puede terminar.
Según Mike Isaac en The New York Times, "[los GIF] se han convertido en una forma convencional de expresión digital, una forma de transmitir sentimientos y pensamientos complejos más allá de las palabras e incluso las fotografías".
Mike Isaac realmente dio en el clavo: hay un componente emocional en un gran GIF. Si desea que alguien se sienta entusiasmado con su oferta de correo electrónico, los GIF pueden funcionar.
¿Cómo afectan los GIFS a tu marketing por correo electrónico?
La animación llama la atención sobre el ojo y actúa como una señal visual. Son simples de implementar y tienen un rendimiento decente.
MarketingSherpa dijo que los GIF han renovado la experiencia en línea y pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión de correo electrónico.
Email Institute descubrió que los correos electrónicos GIF animados experimentan un aumento en las tasas de clics de hasta un 26 %.
Un estudio de caso de Dell mostró un aumento de las tasas de conversión por correo electrónico en un 103 %.
El estudio también mostró:
- 6% de aumento en la tasa de apertura
- 42% de aumento en la tasa de clics
- 109% de aumento en los ingresos
No son malos resultados para una simple animación que llama la atención.
7. Sea útil, no solo promocional
Si desea aumentar sus métricas de participación de los usuarios, sus campañas deben agregar valor sin crear trabajo para sus lectores.
Los clientes se ahogan con correos electrónicos promocionales todos los días. Se distraen. Y los pierdes, a pesar de que querían quedarse.
Si desea mantener a sus lectores, piense en lo que puede enviarles que sea útil . ¿Cómo puede ayudarlos a realizar un seguimiento de todas las cosas que deben hacer?
Enviar correos electrónicos como...
- Correos electrónicos de abandono del carrito
- Recordatorios de citas
- Es hora de recargar sus correos electrónicos de suministro
Aquí hay un gran ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de DoorDash.
(De acuerdo, nunca recibí un correo electrónico de abandono de carrito de DoorDash porque no abandono los pedidos de entrega de alimentos, pero esto es tan inteligente y efectivo que podría tener que "olvidarlo" la próxima vez que ordene papas fritas de emergencia).
Si puedes ignorar esa pobre y triste hamburguesa, podrías ser un monstruo. ¿Más un juego de palabras? Por favor, toma mi dinero. (Fuente: DoorDash)
Los correos electrónicos de abandono del carrito son el mejor amigo de todo vendedor de correo electrónico. Según SaleCycle, casi la mitad de todos los correos electrónicos de carritos abandonados se abren, y más de un tercio de los clics conducen a compras nuevamente en el sitio.
Si su correo electrónico de abandono del carrito es lo suficientemente bueno, su participación en el correo electrónico aumentará. Algunos servicios de marketing por correo electrónico (como ActiveCampaign) ofrecen funciones automáticas de correo electrónico de carrito abandonado.
En la raíz de todos estos consejos hay una idea simple: cree conversaciones, no solo campañas .
El compromiso por correo electrónico es una inversión a largo plazo, no una juerga de compras única. En el otro extremo de su correo electrónico hay un ser humano, no una computadora, así que trate sus campañas con cuidado.
¿Cómo se debe medir la interacción por correo electrónico?
La mejor forma de medir la interacción con el correo electrónico es realizar un seguimiento de las tasas de apertura y de clics.
Algo así como.
Algunas personas dicen que la edad es solo un número. Bueno, también lo es una cifra de tasa de apertura. No digo que el número no sea importante, pero lo que es más importante es por qué el número es el que es.
¿Alguna suposición?
El problema clave de medir solo las aperturas y los clics es que solo miden el rendimiento de una sola campaña.
Los clientes y las relaciones existen a lo largo del tiempo. Los clientes no ven una campaña, ven una serie de comunicaciones. Interactúan con las campañas y la marca a lo largo del tiempo.
Una tasa de clics de campaña o una tasa de clics promedio de campaña no indica cómo interactúan los clientes en su conjunto.
Pero estas tres cosas sí (y se alimentan de las tasas de apertura y de clics).
- Valor de por vida de su cliente. Debe evaluar la relación a largo plazo, no solo el rendimiento de un solo correo electrónico. Obtenga comentarios de encuestas, testimonios y reseñas en línea, luego use esos comentarios para mantener a sus clientes cerca.
- Donde los clientes interactúan. ¿Móvil o escritorio? ¿Sabías que el 49% de todos los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles? Tal vez sea más móvil que de escritorio. Tal vez sea una división uniforme. De cualquier manera, usted necesita saber.
- Con qué interactúan los clientes. El contenido. Su línea de asunto puede hacer mucho para atraerlos, pero el contenido de su correo electrónico es lo que quieren. ¿Tus lectores interactúan más con las publicaciones del blog? ¿Anuncios? ¿Ofertas? Tome nota de sus correos electrónicos más atractivos; incluso puede reutilizarlos.
Si todo lo demás falla, puede ser hora de hacer una limpieza de la lista.
A veces, los clientes simplemente no están tan interesados en ti.
Estás enviando correos electrónicos, estás midiendo y algunas personas interactúan más... ¿pero otras? No tanto.
No te sientas mal. Le pasa a todo el mundo.
La falta de compromiso puede ocurrir por varias razones.
- Los contactos cambiaron su dirección de correo electrónico y no tienen idea de que todavía les estás enviando correos electrónicos
- Los contactos se registraron para obtener un descuento único o descargar contenido
- Los contactos simplemente ya no están interesados
Cualquiera que sea la razón, no siempre se llega a saber por qué. Pero sabemos lo que tienes que hacer a continuación:
Limpia tu lista de contactos.
La limpieza de listas elimina a los suscriptores no comprometidos de su lista de correo electrónico para que pueda dirigirse solo a las personas que desean recibir sus correos electrónicos. La limpieza regular de la lista es una parte importante de una estrategia efectiva de marketing por correo electrónico.
Limpiar listas no es señal de fracaso. Es mejor para ti y para los clientes. Nadie quiere seguir recibiendo algo que no usa, y continuar enviando correos electrónicos a personas que no interactúan es una pérdida de tiempo y recursos.
Tome ese tiempo perdido con la basura e involucre a los clientes que quieren participar.
¿Por qué deberías limpiar tus listas? Porque:
- Protegerá su reputación de capacidad de entrega
- Te ayudará a evitar informes de spam.
- Aumentará la precisión de sus datos al medir las métricas de las personas cuyo compromiso es relevante
Solo en 2017 se enviaron 269 mil millones de correos electrónicos. Se espera que ese número aumente a más de 333 mil millones para 2020 . Para su público objetivo, haga lo siguiente para aumentar la interacción por correo electrónico:
- Usa la prueba social
- Enséñales algo útil.
- Celebra sus logros
- Enviar recomendaciones dirigidas
- Haz que tus correos electrónicos sean personales
- Haz que tus correos electrónicos sean interactivos
- No seas solo promocional, sé útil
- Mida más que solo métricas numéricas
Les deseo a usted y a sus clientes una larga y feliz relación por correo electrónico.