Correo electrónico para la Generación Z

Tras la primera revisión de nuestro último Estudio de comparación y participación de correo electrónico , busqué tendencias en los datos en las que la Generación Z se desviara drásticamente de las otras cohortes de edad que fueron entrevistadas. Seguramente la forma en que la Generación Z (referida como el grupo de personas nacidas después de 1996 ) usa el correo electrónico es marcadamente diferente a la de los Baby Boomers, ¿verdad? Incorrecto.

Una y otra vez, encontramos más similitudes que diferencias en las preferencias generales y el comportamiento con el correo electrónico en las cuatro cohortes de edad que entrevistamos y encuestamos (Baby Boomers, Gen Y, Millennials y Gen Z).

Eso no quiere decir que no haya diferencias en los datos, pero son abrumadoramente sutiles. Tenga en cuenta que lo que funcionará mejor para una audiencia Gen Z probablemente ayudará a su programa en todos los ámbitos para todos los grupos de edad. Las buenas prácticas de comunicación de la Generación Z deberían ayudar a la participación en todos los ámbitos, de manera similar al modismo "una marea creciente levanta todos los barcos".

Descargo de responsabilidad: no es aconsejable pintar con un pincel amplio entre grupos de personas: use los datos de participación de los suscriptores únicos de su programa como base para crear un arquetipo de destinatario. ¡Luego use los hallazgos de este informe como inspiración para futuras pruebas A/B!

Para obtener más detalles sobre la estructura de los estudios de investigación, consulte el capítulo 2 del informe completo.

El 95% de los encuestados de la Generación Z dijeron que el correo electrónico personal es esencial para su vida. Los mensajes de texto se clasificaron como los siguientes más importantes con el 85% de los encuestados diciendo que también eran críticos.

• El correo electrónico no va a ninguna parte, pero tiene algunos amigos cercanos que vale la pena considerar, como los SMS. Haga una lluvia de ideas sobre cómo puede integrar estos dos canales. Para inspirarse, consulte nuestro seminario web Una combinación perfecta para obtener más información sobre cómo diseñar campañas de manera efectiva utilizando una matriz de decisión para hacer coincidir los mensajes correctos con los canales correctos.

El 76% de los encuestados de la cohorte Gen Z dijo que la línea de asunto de un correo electrónico influirá en si abren el mensaje o no.

• ¡Ser creativo! Asegúrese de que sus líneas de asunto no sigan la línea de clickbait (a todos nos ha quemado eso y decidimos cancelar la suscripción, ¿verdad?), Pero haga que esas líneas de asunto sean informativas y divertidas. Haga clic aquí para inspirarse en la línea de asunto .

Hágalo personal: el 66% de los encuestados de la Generación Z informaron que la personalización hará que un correo electrónico sea más memorable.

• Vivimos en una época de excedentes de datos. ¿Cómo puede ir más allá de la personalización obvia (como nombre, ubicación)? Si sabe que un consumidor compró una blusa nueva, sugiera pantalones o zapatos que completarían un atuendo en el siguiente correo electrónico que reciba. Si sabe que un cliente visita con frecuencia su restaurante los viernes, envíele un cupón especial el viernes por la mañana agradeciéndole su visita. O si nota que tiene un subconjunto de clientes que siempre hacen clic en los enlaces a su blog, ofrézcales enlaces a recursos adicionales (guías y videos) sobre el mismo tema.

¿Al GIF o no al GIF? Como se anticipó, aquí es donde vimos la mayor diferencia entre las cohortes de edad con Millennials y Gen Z como los más tolerantes con los GIF y videos en sus correos electrónicos con un índice de aprobación del 56 %.

• Pero tenga en cuenta que es apenas la mitad de esas cohortes de edad. ¿El uso de un GIF ayudará o dañará su causa? A menudo, los gifs son estroboscópicos, se mueven demasiado rápido o distraen en general, dejando al destinatario con más resaca visual que cualquier valor de su mensaje. ¡Usar con precaución! Aquí también es donde encontramos una de las discrepancias más grandes entre los encuestados del Reino Unido y los EE. UU., con una mayoría de todas las cohortes de edad del Reino Unido que acordaron que no querían ver GIF o videos en su bandeja de entrada.

Nuestros jóvenes obsesionados con Instagram no quieren nada más que imágenes en sus mensajes, ¿verdad?

• Incorrecto. Solo el 3 % de los encuestados de la Generación Z en los EE. UU. prefirió una opción de solo imágenes, sin texto para su correo electrónico. Tenga en cuenta que este enfoque es terrible para su capacidad de entrega de todos modos (léase: proporción de imagen a texto). Pero eso no significa que quieran un ensayo breve sin imágenes: el 59% de los encuestados son excelentes con solo unas pocas oraciones.

Los principales culpables de las frustraciones de la bandeja de entrada para Gen Z son los remitentes desconocidos, los filtros de spam mal configurados y la gran cantidad de mensajes que reciben.

• Dos de las tres frustraciones son completamente evitables de su parte como remitente si sigue las mejores prácticas. Primero, asegúrese de que su marca esté al frente y al centro en su dirección de origen y en su mensaje real. También puede incluir una nota rápida de "Está recibiendo este mensaje porque optó por participar..." si le preocupa que los destinatarios no lo recuerden. ¡Y esté atento a la fatiga del correo electrónico! Al observar su tasa de apertura y las tendencias a lo largo del tiempo, es posible que descubra que será mejor disminuir su frecuencia de envío .

El 82% de los encuestados de la Generación Z abren un correo electrónico en su teléfono y luego cambian a una computadora (o viceversa) y el 47% lo hace con frecuencia.

• Asegúrese de probar cómo se procesan sus correos electrónicos en todos los dispositivos y tenga en cuenta lo que le pide a sus destinatarios. Si envía un cupón solo para uso en la tienda, deberá asegurarse de que el código de barras esté fácilmente disponible y que sus clientes puedan usarlo en un dispositivo móvil. Si está enviando una encuesta para recopilar comentarios, es probable que sus destinatarios no quieran hacer clic dentro y fuera de pequeños cuadros de texto para escribir oraciones completas en su teléfono. Considere sugerir en la copia del correo electrónico que destaquen su mensaje para más tarde cuando estén en una computadora portátil o de escritorio.

El factor determinante para abrir o no un correo electrónico fue el remitente, con el 53 % de los encuestados de acuerdo en que influiría fuertemente en sus decisiones, seguido del contenido (47 %) y el asunto (37 %).

• Aunque es cada vez más popular usar el nombre de un empleado como forma de amistad, ¡asegúrese de que su marca siga siendo parte del trato! Por ejemplo, Kate de Twilio SendGrid en lugar de Kate Schmeisser. Pocas cosas son más desagradables que una invasión de la bandeja de entrada de remitentes aparentemente aleatorios.

Gen Z es conocido por estar lleno de nativos digitales. Dado que crecieron con computadoras, Internet y las redes sociales, están acostumbrados a muchas formas de comunicación digital y, por lo tanto, tienen grandes expectativas de una etiqueta de envío adecuada. Como mencioné antes, las buenas prácticas de envío ganarán los corazones de la Generación Z, pero también del resto de su base de destinatarios.

Para obtener información adicional sobre las preferencias y el comportamiento de correo electrónico de otras generaciones, descargue el informe completo . Y para obtener inspiración semanal sobre cómo integrar más prácticas recomendadas en su programa de correo electrónico, suscríbase a nuestro blog . ¡Feliz envío!