¿Sabe cuáles son los KPI de marketing por correo electrónico más importantes?

En esta publicación de blog, profundizaremos en los KPI de marketing por correo electrónico, incluidas definiciones, fórmulas y acciones para mejorar los resultados y crear estrategias basadas en datos.

El marketing actual se basa en datos . Esto significa que las operaciones están impulsadas por los datos, tanto en la fase de generación de la estrategia como en la toma de medidas .

Lo que a veces se les escapa a los especialistas en marketing es que las dos fases son continuas : la medición de una campaña lanzada recientemente da lugar a una nueva estrategia, que luego se mide para calibrar la siguiente, y así sucesivamente en una cadena continua y coherente.

Analizaremos el segundo lado del mundo basado en datos, el de la medición, para mostrarle cómo analizar sus métricas y dejar de tomar decisiones sobre la marcha.

“Si no se puede medir, no se puede mejorar”.
Peter Drucker

El embudo de los KPI de marketing por correo electrónico

Centrémonos principalmente en los KPI en el correo , que son aquellos que se refieren a la interacción de un usuario con el mensaje en sí: un conjunto de datos que podría imaginarse como un embudo.

Estas son las "métricas positivas" que expresan una acción positiva del destinatario . Pero, inevitablemente, también hay métricas "negativas", que son útiles para medir reacciones negativas o falta de entrega. Básicamente hay dos:

• Porcentaje de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción

Echemos un vistazo a ellos en detalle, uno por uno, comenzando con las métricas positivas .

1. Tasa de apertura

Esto indica la cantidad de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad total de correos electrónicos enviados . También se pueden detectar diferencias entre tasas de apertura, dependiendo de si las aperturas están relacionadas con:

• Aperturas totales
• Lectores únicos, es decir, destinatarios que han abierto el correo electrónico al menos una vez (esta es la métrica más relevante).

La fórmula para calcularlo

(Número de aperturas / correos electrónicos entregados) * 100

Acciones para mejorar las tasas de apertura

⇗ Escribe una línea de asunto específica y relevante

El 35% de los destinatarios abren correos electrónicos exclusivamente en función del asunto . No hace falta decir que cuanto más específica sea la información en la bandeja de entrada de un destinatario, mayores serán las posibilidades de que se sienta intrigado e inducido a abrir un correo electrónico.

Los datos de un estudio de GetResponse muestran que los correos electrónicos más abiertos son aquellos con líneas de asunto que tienen entre 90 y 119 caracteres . ¿Por qué? Porque las líneas de asunto más largas también son más específicas, precisas y detalladas.

Cómo optimizar las líneas de asunto del correo electrónico y las tasas de apertura

⇗ No solo piense en vender: cuente una historia, sugiera

El marketing basa cada vez más su potencial persuasivo en la narración y la narración . La línea de asunto es el lugar perfecto para describir la historia.

Esto significa pasar de un enfoque meramente de ventas a uno más narrativo. La línea de asunto es como una tarjeta de presentación: es mejor evitar embotarla con una invitación para realizar una compra.

Aquí hay algunas líneas de asunto de los correos electrónicos de Monoqi que, en lugar de vender, dicen: cada correo electrónico ilumina un tipo de diseño, un estilo específico para una habitación en el hogar.

⇗ Hacer que el preencabezado sea complementario a la línea de asunto

El preencabezado es esa línea corta de texto que aparece en la bandeja de entrada del destinatario después del asunto. Es una copia que integra información del tema .

El preencabezado es un elemento estratégico porque funciona dentro del umbral del embudo de marketing como un elemento utilizado para convencer a los destinatarios de que abran un correo electrónico, lo que ayuda decididamente a aumentar las tasas de apertura.

Nuestra sugerencia es crear un preencabezado que sea complementario al tema , ofreciendo significado adicional, más detalles.

Prácticas recomendadas para el preencabezado de correo electrónico

⇗ Experimenta con emojis

Los emojis en los correos electrónicos te permiten expresar el contenido del tema de forma rápida , inmediata y con un mayor grado de expresión .

Según un estudio realizado por Experian, el 56% de las marcas que usaron emojis en la línea de asunto de sus campañas promocionales encontraron un aumento en las aperturas únicas.

Cómo usar emojis en las líneas de asunto de los correos electrónicos

⇗ Descubra qué funciona mejor con las pruebas A / B

Una prueba A / B significa enviar dos o más versiones diferentes del mismo mensaje a una muestra de destinatarios, analizar la reacción a cada versión y determinar cuál es la más efectiva. Las pruebas están en el ADN del marketing digital.

Solo se necesitan unos pocos pasos para comparar diferentes líneas de asunto en una campaña. Veamos algunos aspectos de la línea de asunto que se pueden probar para aumentar las tasas de apertura.

Pruebas A / B: todo lo que puede probar para mejorar los resultados

2. Tasa de clics (y tasa de clics para abrir)

Cada correo electrónico contiene al menos un enlace a una página web externa, ya sea una página de destino o una página web. Esto es exactamente lo que mide el CTR : cuántas veces los destinatarios hacen clic en ese enlace.

La fórmula para calcular el CTR

(Número de clics / correos electrónicos entregados) * 100

Junto al CTR existe otro KPI que se puede medir y que generalmente se considera más confiable: CTOR , que mide el número de clics con respecto al número de aperturas y, por lo tanto, es la métrica más precisa para medir el nivel de interacción que pueden desencadenar los mensajes. .

La fórmula para calcular CTOR

(Clics únicos / Aperturas únicas) * 100

Acciones para mejorar CTR y CTOR

⇗ Crea una estructura modular

La técnica fundamental a utilizar es el diseño modular , que significa construir un correo electrónico según estructuras no fijas , a través de bloques de contenido que se reorganizan en base a una cuadrícula diferente que depende de la media query detectada en un momento concreto.

Hay cuatro grandes familias de estructuras modulares:

• Diseño de pirámide invertida
• Diseño de una sola columna
• Diseño de varias columnas
• Disposición híbrida

¿Qué diseño de correo electrónico es el mejor?

⇗ Crea un botón a prueba de balas

Los profesionales del diseño de correo electrónico utilizan el término a prueba de balas para indicar un elemento gráfico escrito en HTML .

¿Los beneficios? El diseño a prueba de balas funciona y, por lo tanto, se muestra correctamente en cualquier bandeja de entrada .

Cómo diseñar botones de CTA a prueba de balas en correos electrónicos

⇗ Atrae creativamente el clic

Hasta ahora nos hemos centrado más en los aspectos técnicos. Ahora vamos a echar un vistazo a los creativos que, después de todo, son los mejores incentivos para hacer clic en un correo electrónico. Depende de cada marca experimentar con su propia creatividad.

Veamos un ejemplo de lo que podría ser el correo electrónico más creativo que hemos recibido. Fue enviado por MOO :

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión es un concepto amplio, una especie de contenedor que cada marca llena con sus propios objetivos y estrategias . Si bien realizar un pedido puede constituir un parámetro de conversión para una empresa de comercio electrónico, el boletín de una marca B2B puede apuntar a visitas a blogs o al número de descargas de documentos técnicos.

Podemos definir la tasa de conversión como el porcentaje de destinatarios que hacen clic en el enlace de un correo electrónico y realizan la acción deseada .

La fórmula para calcularlo

(Número de usuarios que completaron la acción / Correos electrónicos entregados) * 100

Acciones para mejorarlo

⇗ Adopte el sistema de suscripción doble

La doble suscripción es un factor clave para mejorar el compromiso y las conversiones . Se refiere al sistema mediante el cual se solicita a los contactos que confirmen su suscripción a un boletín informativo haciendo clic en un enlace de confirmación que reciben por correo electrónico.

¿Opt-in simple o opt-in doble? Una comparación de dos métodos

⇗ Automatizar flujos

¿Qué tiene que ver la automatización con la optimización de la tasa de conversión? Es simple: los flujos de trabajo , es decir, los flujos automatizados, activan correos electrónicos de seguimiento que coinciden con el comportamiento del destinatario y, en consecuencia, son más relevantes y tienen más probabilidades de generar una conversión .

⇗ Crea páginas de destino optimizadas

¿Por qué crear una página de destino y no enviar al destinatario directamente a su sitio? Porque la landing page se enfoca en un objetivo de conversión muy preciso : las posibles acciones del destinatario están delimitadas y circunscritas (lo que es más difícil de hacer en el sitio).

Muchos todavía creen que crear una página de destino para cada correo electrónico lleva demasiado tiempo. Esto no es cierto, especialmente cuando se basa en un editor de arrastrar y soltar como el integrado en MailUp.

Cree, modele y realice un seguimiento de su página de destino con solo unos pocos clics

4. Retorno de la inversión

Finalmente llegamos a la métrica que los especialistas en marketing valoran más: el retorno de la inversión, el indicador que mide con precisión la efectividad económica de las campañas , ofreciendo números y valores con los que comparar la efectividad y rentabilidad del canal de correo electrónico con otros canales digitales. Canales de marketing.

El ROI responde a una pregunta simple y al mismo tiempo indispensable: ¿cuánto "ganan" las campañas en comparación con los costos incurridos para implementarlas?

La fórmula para calcularlo

[(Valor de las ventas relacionadas con una campaña de correo electrónico: costos de la campaña) / Costos de la campaña] * 100

Acciones para mejorarlo

⇗ Envíos de segmentos y perfiles

Llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios no es suficiente: para alcanzar el objetivo de conversión, debes saber cómo involucrar a los usuarios , teniendo en cuenta los intereses, hábitos, necesidades y características de cada contacto individual.

¿Cómo? A través de la elaboración de perfiles , una actividad que permite convertir información sobre el destinatario en correos electrónicos relevantes y personalizados que, según un estudio de MarketingLand, tienen una tasa de conversión seis veces mayor y una tasa de clics únicos un 41% mayor que los correos electrónicos no personalizados.

4 pasos para crear perfiles de correo electrónico más relevantes

⇗ Integrar el canal SMS

El mundo digital está formado por microconversiones : pequeñas y en ocasiones invisibles, los destinatarios quedan ligeramente persuadidos y convencidos con cada una. Es por eso que un enfoque multicanal, especialmente uno en el que los canales de correo electrónico y SMS están asociados , permite desencadenar un proceso de conversión paso a paso.

Esto es muy fácil de hacer gracias a los flujos de trabajo automáticos : elija el evento desencadenante, seleccione los mensajes, establezca los tiempos de espera y el escenario está listo.

5. Tasa de rebote

De las métricas positivas, pasemos ahora a las métricas “negativas” a partir de la tasa de rebote, que indica el porcentaje de direcciones de correo electrónico que dan un error después de un envío .

Los posibles errores pueden ser más o menos graves:

• Rebote duro (permanente): direcciones de correo electrónico inexistentes o no válidos a la que el mensaje no puede ser entregado
• Rebote suave (transitorio): buzones de correo electrónico completos o problemas temporales del servidor, lo que significa que el correo electrónico se entregará si se resuelve el problema.

La fórmula para calcularlo

(Correos electrónicos rebotados / Correos electrónicos enviados) * 100

Acciones para mejorarlo

⇗ Mantenga limpia su base de datos

La calidad es mejor que la cantidad : este es el supuesto básico. Tener cuidado de mantener limpia su base de datos significa administrar los errores de entrega de manera oportuna.

MailUp ayuda a las marcas en esta tarea analizando miles de millones de registros para identificar y resolver clasificaciones incorrectas. MailUp verifica todos los flujos de correo electrónico salientes de los servidores para detectar rebotes, cancelaciones de suscripción, direcciones duplicadas y direcciones incorrectas.

⇗ No compre ni alquile bases de datos "preempaquetadas"

Esto no solo no es rentable, sino que también es contraproducente. La cantidad de contactos en una base de datos no marca la diferencia, la calidad de los contactos sí.

El punto de partida de cualquier actividad de marketing por correo electrónico es la recopilación de direcciones de correo electrónico que se obtienen con el consentimiento del destinatario . A continuación, se muestran algunas herramientas para hacer que esta recopilación sea sistemática y multicanal:

• Aplicación Facebok
• Jade
• Ventanas emergentes de suscripción multicanal
• Formularios personalizables

6. Tasa de cancelación de suscripción

Hacer un seguimiento de las tendencias de suscripción es importante, pero saber cuántos usuarios se dan de baja es igualmente importante . Una tasa de cancelación de suscripción saludable debe mantenerse en niveles bajos, menos del 2% , y la cantidad de usuarios cancelados debe ser siempre menor que la cantidad de nuevos usuarios.

La fórmula para calcularlo

(Número de usuarios no suscritos / correos electrónicos enviados) * 100

Acciones para mejorarlo

⇗ Haga que la cancelación de la suscripción sea accesible y rápida

Obstruir (más o menos voluntariamente) el proceso de baja es contraproducente . ¿Qué se ve obligado a hacer un contacto si no puede darse de baja rápidamente de un boletín? Se verá obligado a usar el botón de spam , lo que perjudicará a la marca en su conjunto.

Confirmando esta dinámica está la investigación conjunta de Litmus y Fluent, que encontró que el 50% de los destinatarios que marcan el correo electrónico como spam se ven obligados a hacerlo porque no pueden encontrar una forma clara de darse de baja.

Por lo tanto, es esencial que cada correo electrónico que envíe tenga un enlace de cancelación de suscripción que sea claro , fácil de ver y lleve a los usuarios a una página igualmente clara y funcional.

El efecto de cancelación de suscripción: ¿qué hace que los usuarios presionen el botón de cancelación de suscripción?

⇗ Desarrollar una estrategia de reintegración

Un estudio realizado por Return Path estima que, en promedio, cada base de datos tiene un porcentaje de clientes inactivos igual o superior al 25% del total de suscriptores . Este es sin duda un número elevado, pero tiene un gran potencial de conversión que vale la pena aprovechar, sobre todo si tenemos en cuenta que recuperar a una persona que ya está suscrita en la base de datos es mucho menos costoso que adquirir una nueva.

¿Cómo recuperar una relación con usuarios inactivos? Con campañas de correo electrónico específicas de re-participación .

Cómo usar mensajes SMS para volver a involucrar a los clientes inactivos

KPI de marketing por correo electrónico: resumen

En este viaje entre los KPI del canal de correo electrónico, alternamos la teoría con ideas y herramientas prácticas, que por supuesto están todas disponibles en la plataforma MailUp .

Por lo tanto, nuestra última sugerencia es que lo pruebe, si aún no lo ha hecho, solicitando una prueba gratuita de 30 días. Encontrará todas las herramientas necesarias para desarrollar y ajustar un plan de marketing por correo electrónico realmente eficaz .