Segmentación de la lista de correo electrónico de la A (como en la edad) a la Z (como en el código postal)

Creo en el valor del marketing por correo electrónico. Con un retorno promedio mundial de $36 por cada $1 gastado, es el canal más rentable en el que una empresa puede invertir. Y hay varias promociones y ofertas que quiero que aparezcan en mi bandeja de entrada.

Pero nada de eso evita que me molesten los correos electrónicos irrelevantes o que me abrume la avalancha diaria de mensajes. Me he dado de baja de muchas listas porque recibí demasiado contenido que no me interesaba. Incluso tengo un sistema en el que pongo empresas "en aviso" en mi bandeja de entrada. Me han cargado con demasiada paja y nos estamos acercando al último, el que rompe la espalda del camello.

La persona promedio recibe más de 100 correos electrónicos al día. Sí, quieren comunicación de tu marca, pero eso no significa que inviertan indiscriminadamente en todo lo que haces. No es personal, solo quieren que su contenido sea personalizado.

Ahí es donde entra en juego la segmentación de la lista de correo electrónico. De las muchas herramientas de creación de listas disponibles, esta puede ayudarlo a reducir al mínimo su pajita al enviar a sus clientes solo los mensajes que desean.

¿Qué es la segmentación de listas de correo electrónico?

La segmentación de listas de correo electrónico es la práctica de dividir a sus suscriptores de correo electrónico en grupos más pequeños en función de criterios establecidos. Por ejemplo, puede segmentarlos por información demográfica, como la edad o la ubicación, o datos de comportamiento, como el historial de compras o la interacción por correo electrónico.

Al segmentar su lista, puede enviar mensajes más relevantes a cada grupo y asegurarse de brindar la mejor experiencia posible al cliente con sus correos electrónicos.

¿Cómo funciona la segmentación de correo electrónico?

En esencia, la segmentación del correo electrónico es un proceso de tres pasos:

1. Recopila información sobre tus suscriptores.
2. Úselo para asignarlos a diferentes grupos.
3. Envíe por correo electrónico a estos grupos contenido relevante.

Pero analicemos eso un poco más.

1. Recopila información sobre tus suscriptores

Hablaré más sobre qué información recopilar en un minuto. En este momento, hablemos sobre cómo recopila datos para la segmentación de listas de correo electrónico.

La buena noticia es que probablemente ya esté recopilando una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y la demografía de los clientes. Sus registros contienen un tesoro de información que puede utilizar para la segmentación de correos electrónicos. Además, las pequeñas empresas a menudo tienen una ventaja sobre el conocimiento del cliente debido a la naturaleza local oa largo plazo de las relaciones con los clientes.

Otras piezas de información se pueden recopilar automáticamente. Por ejemplo, muchos servicios de correo electrónico rastrean el compromiso para ayudarlo a responder preguntas como "¿Con qué frecuencia abre un cliente mis correos electrónicos de marketing?"

Luego están las encuestas, los formularios de comentarios de los clientes, la segmentación de clics, etc. En resumen, tiene muchas formas de aprender sobre su comunidad.

2. Asignarlos a grupos

Los servicios de correo electrónico profesionales le permiten crear múltiples listas en la plataforma o etiquetar contactos con diferentes etiquetas.

Los suscriptores pueden aterrizar en un segmento en particular de diferentes maneras. Puede ordenarlos manualmente o pueden asignarse a sí mismos a un grupo, por ejemplo, registrándose en una lista específica o haciendo clic en ciertos enlaces en su correo electrónico.

Algunas herramientas de marketing y gestión de relaciones con los clientes (CRM) también pueden clasificar a los clientes automáticamente según su comportamiento en línea.

3. Envíales por correo electrónico el contenido correcto

Además de enviar correos electrónicos a segmentos completos, también puede orientar o excluir clientes en función de la intersección de grupos. Por ejemplo, una tienda de mascotas podría querer ofrecer solo una determinada oferta a los dueños de gatos cercanos, o una organización sin fines de lucro podría enviar mensajes a los donantes habituales que aún no son donantes mensuales.

No olvide hacer un buen uso de la automatización del correo electrónico.
Apunte automáticamente a comportamientos específicos, como nuevos registros o carritos abandonados, en lugar de enviar manualmente el correo electrónico respectivo.

¿Cuáles son los beneficios de la segmentación del correo electrónico?

La segmentación de la lista de correo electrónico es vital para las organizaciones sin fines de lucro y las empresas. Beneficios incluidos:

• Mayor compromiso. Al enviar correos electrónicos más relevantes a cada grupo, puede aumentar el compromiso general con sus campañas.
• Orientación mejorada. Con listas segmentadas, puede dirigirse a audiencias específicas con mensajes personalizados que resonarán mejor con ellos.
• Mejor retorno de la inversión. Con una mayor participación y una orientación mejorada, se obtiene un mejor retorno de la inversión (ROI). Podrá sacar más provecho de cada campaña si llega a las personas adecuadas con el mensaje adecuado en el momento adecuado.
• Retener suscriptores. Es más probable que el contenido relevante convenza a las personas en su correo electrónico para que permanezcan suscritas.
• Impulsar la lealtad del cliente. Las campañas segmentadas ayudan a los clientes a sentirse vistos, y las promociones adecuadas pueden inspirar lealtad a la marca.

Has trabajado duro para hacer crecer tu lista de correo electrónico.
Con la segmentación de marketing por correo electrónico, puede asegurarse de que el mensaje correcto llegue a la persona adecuada.

Cómo segmentar tu lista

Primero, una advertencia: no sienta que necesita hacer todo simultáneamente. Puede refinar lentamente la segmentación de su lista de correo electrónico, agregando nuevas categorías. Esto también lo ayudará a evitar alienar a los prospectos al exigir demasiada información de una sola vez.

También tenga en cuenta que, mientras esta lista sea, no es exhaustiva. Desea recopilar la información más relevante para su negocio. Por ejemplo, una tienda de alimentos gourmet podría querer conocer las preferencias dietéticas, pensando que los vegetarianos no serían la audiencia más receptiva para los anuncios centrados en la carne.

Demografía

¿A qué grupos pertenecen tus suscriptores? Haga preguntas de encuestas demográficas para segmentar sus listas según cualquiera de las siguientes categorías.

Comportamiento del cliente

Si bien los datos demográficos pueden ser una valiosa fuente de información, el mejor predictor del comportamiento futuro de su cliente es el pasado. ¿Qué han comprado anteriormente? ¿Cuánto tiempo han sido clientes? Etcétera. Cree campañas basadas en estrategias de segmentación de listas que utilicen todo lo que sabe de su historial con su marca.

• Duración y estado de su relación con su marca . Podría desarrollar listas para nuevos prospectos, es decir, los suscriptores que han indicado su curiosidad acerca de su negocio u organización pero que aún no se han comprometido. O segmente a los clientes caducados en su propio grupo, lejos de los clientes actuales. De esa manera, puede enviar ofertas diseñadas para volver a conectar con viejos amigos.
• Cantidad donada o gastada . Puede amar a todos sus clientes o donantes por igual, pero es probable que algunos sean más valiosos para usted que otros. Considere crear una sección VIP para aquellas personas más importantes para el éxito de su organización.
• Cuentas de redes sociales . ¿Dónde más interactúan con tu marca? ¿Qué cuentas siguen? Puede crear un mensaje multicanal en todas las plataformas si sabe dónde está presente su audiencia.
• Tipo de dispositivo . ¿Están accediendo a sus correos electrónicos desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil? Muchos editores de correo electrónico ajustan naturalmente su diseño para que se vea bien en todos los dispositivos. Aún así, si desea tener más control sobre la apariencia de su campaña, puede crear segmentos basados ​​en el tipo de dispositivo en el que los suscriptores leen su mensaje. Luego redacte diferentes correos electrónicos para cada uno.
• Frecuencia de las compras o donaciones . ¿Son clientes habituales o donantes? ¿O solo compradores de una sola vez?

Inicie una serie de correos electrónicos automatizados para convertir transacciones ocasionales en un flujo constante.

• Nivel de compromiso . ¿Con qué frecuencia abren correos electrónicos o hacen clic en enlaces? Adapte las campañas en función de la interacción por correo electrónico. Puede solicitar a los suscriptores inactivos que indiquen su interés continuo en su contenido, lo que lo ayudará a reducir su lista de prospectos pobres.
• Productos o servicios adquiridos . ¿Qué productos o servicios han comprado en el pasado? ¿Qué han puesto en sus carros o investigado? Probablemente estarán interesados ​​en ofertas que complementen intereses anteriores o que sean similares. Los proveedores de servicios pueden usar la segmentación de listas de correo electrónico para sugerir actualizaciones o renovaciones.
• Fuentes de referencia . ¿Cómo se enteraron de su negocio/organización sin fines de lucro? Anotar referencias le permitirá rastrear sus fuentes más rentables y ofrecer programas de recompensas.
• Preferencias de correo electrónico . ¿Con qué frecuencia les gustaría saber de usted y qué temas les interesan? Permítales dirigir sus esfuerzos de marketing.
• Formularios o carros abandonados . Puede configurar correos electrónicos de formularios abandonados o carritos abandonados para que se envíen automáticamente. O puede recopilarlos a lo largo de una semana o un mes y luego empujar el grupo recién creado.
• Nivel de satisfacción de la marca . Si tiene un conjunto de megafanáticos y algunos detractores, es posible que desee mantener los dos grupos separados. De esa manera, puede solicitar revisiones de un grupo o sugerencias de mejora del otro.
• Clientes que te han dejado una reseña . La creación de una etiqueta para los clientes que han dejado comentarios le permite dirigirse solo a aquellos que aún no lo han hecho, o recompensar a los revisores con un descuento especial.
• Clientes tradicionales frente a comercio electrónico . Es posible que algunas ofertas solo sean relevantes para los clientes que pueden llegar a su(s) ubicación(es) física(s). Si tiene un salón con una tienda electrónica que vende productos de belleza, podría separar a los clientes interesados ​​en sus servicios en persona de sus compradores en línea.
• asociados ¿Qué pasa con sus afiliados/representantes de marca? Las listas específicas de socios pueden permitirle impulsar promociones dirigidas a las personas responsables de distribuirlas de manera más amplia.
• Empleados, voluntarios y antiguos miembros de la comunidad . Con la segmentación de listas de correo electrónico, puede tener listas internas para su organización, así como listas centradas en el cliente. Y las organizaciones sin fines de lucro deberían crear listas distintas para voluntarios y donantes.

Psicografía

La psicografía es la ciencia de comprender las actitudes, intereses y valores de las personas. Este campo de estudio puede ayudarlo a responder preguntas como "¿Cómo puedo intrigar y motivar mejor a mis clientes?"

Y si bien es posible que no necesite, o desee, un perfil psicológico detallado para cada cliente, su contenido podría beneficiarse de una comprensión sólida de las posibles formas de conectarse. Además, nunca está de más saber qué les ha convencido de comprar tu producto (o similares) en el pasado.

• intereses ¿Cuáles son sus pasatiempos? ¿Qué temas les interesan? ¿Qué tendencias es probable que sigan? Sepa qué los hace sentarse y prestar atención a su marca.
• valores ¿Cuáles son sus prioridades y creencias? ¿Son recicladores fervientes que se mantienen al día con las noticias y los informes científicos sobre el calentamiento global? ¿Frecuentan foros sobre libertad de expresión, política o finanzas? Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a tomar decisiones comerciales sobre si cambiar a empaques preciclados o reciclados, comenzar a participar en un foro en línea específico para mostrar su experiencia en la industria o cambiar sus campañas de anuncios dirigidos a las redes sociales.
• estilo de vida ¿Son viajeros aventureros, gourmets que viven la gran vida, estudiantes universitarios rudimentarios, etc.? Adapte sus mensajes de marketing en consecuencia.

Mejores prácticas para la segmentación de listas de correo electrónico

Ahora que está listo para comenzar a segmentar listas de correo electrónico, asegúrese de seguir estas mejores prácticas para asegurarse de aprovechar al máximo sus esfuerzos de segmentación de listas de correo electrónico.

• Comience de manera simple
• Se preciso
• Usar avatares de clientes
• Implementar la autosegmentación

Comience de manera simple

Esta es una de esas mejores prácticas de marketing por correo electrónico que se aplica a tantos temas. No compliques demasiado las cosas.

Empiece por agrupar a las personas según temas amplios, como la ubicación y las preferencias de correo electrónico, y cree segmentos basados ​​en estos puntos en común. Como se mencionó, siempre puede dividir los grupos en categorías más pequeñas o agregar otros nuevos más adelante.

Se preciso

Ningún segmento es demasiado pequeño, hasta cierto punto.

Cuanto más preciso sea su objetivo, mayor será su éxito en atraer y convertir el segmento. Es fantástico si tus datos te permiten crear y comunicarte con grupos súper específicos. Solo asegúrese de considerar su mano de obra al calcular el ROI.

La frecuencia también importa. Si sus segmentos son tan específicos que los clientes solo saben de usted una vez cada luna azul, es posible que se olviden de usted por completo.

Usar avatares de clientes

Las campañas efectivas requieren una comprensión sólida de sus productos o servicios y quién los usa. ¿Cuáles son los atributos que definen los avatares de sus clientes? ¿Qué información sobre un suscriptor es más esencial para diferenciar entre avatares? Cuando clasifica a su audiencia en consecuencia, puede crear contenido que hable directamente a esas personas.

Implementar la autosegmentación

Deja que ellos hagan el trabajo por ti. La autosegmentación le ahorra tiempo y mejora su precisión. Después de todo, sus clientes siempre se conocerán a sí mismos mejor que usted. Aquí hay algunas formas de aprovechar la estrategia en la segmentación de su lista de correo electrónico.

Agregue más preguntas a sus formularios de registro

Aproveche las herramientas de registro de su lista de correo electrónico. Reúna información valiosa sobre sus suscriptores, como su ubicación, industria o rango de edad, desde el comienzo de su relación.

Sin embargo, es importante no exagerar con la cantidad de información que exige en el formulario, ya que demasiado puede ser desagradable para los suscriptores potenciales. Limítese a uno o dos detalles adicionales y haga que estas adiciones sean opcionales en lugar de obligatorias para el envío del formulario.

Use una serie de correos electrónicos de bienvenida para que los clientes elijan sus propias aventuras

Otra buena idea es enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados que permitan a los nuevos clientes elegir qué contenido quieren de ti. Por ejemplo, si su tienda vende ropa para hombres y mujeres, puede incluir enlaces en la serie de correos electrónicos de bienvenida que permitan a los suscriptores elegir si desean recibir correos electrónicos sobre ropa para hombres o mujeres (o ambos).

Esto se conoce como segmentación de clics. En la segmentación por clic, las personas se ordenan haciendo clic en el material que les interesa. Cuando se realiza un seguimiento, esos clics ofrecen información procesable sobre el marketing al que serán receptivos.

Enviar encuestas

No se preocupe si no obtiene toda la información que necesita al comienzo de la relación con el cliente. Las encuestas periódicas (por correo electrónico u otros canales) le permiten obtener detalles adicionales e información valiosa sobre cómo se sienten los clientes existentes y los que ya no están con respecto a su marca.

Pero mantenga su hambre de información bajo control. Si hace demasiadas preguntas, la gente rebota antes de completar y enviar sus encuestas.

La mejor longitud para una encuesta es de cinco a 10 preguntas, así que mantén las cosas breves y sencillas. La mayor parte de una encuesta debe consistir en preguntas de opción múltiple, que sean fáciles de responder rápidamente. Si tiene campos que requieren un poco de escritura, compénselo con menos preguntas en total.

Utilice las compras anteriores como guía

El comportamiento de compra es el indicador más fuerte de interés que tiene. Si integra su sistema CRM con su plataforma de marketing por correo electrónico, puede configurarlo para actualizar segmentos con cada nueva transacción.

Agregue la capacidad de guardar búsquedas o listas de deseos

Tal vez aún no hayan comprado, o sus ofertas son lo suficientemente distintivas como para desafiar la generalización fácil. Al permitir que las personas creen una cuenta en línea y guarden una búsqueda o una lista de deseos, obtiene una nueva fuente de información.

Envíales promociones relacionadas. A menudo, solo necesitan un pequeño empujón o incentivo para comprar.

Comience a lanzar campañas de correo electrónico segmentado

En esencia, el marketing más exitoso es una forma de servicio al cliente. Se trata de hacer que los suscriptores obtengan la información o el contenido que desean cuando lo desean. La segmentación de la lista de correo electrónico le permite hacer exactamente eso, dirigirse a su audiencia de manera más precisa por su demografía, comportamiento o psicografía.

Así que aproveche al máximo el tiempo y la atención de su audiencia limitando la cantidad de campañas en las que los incluye. Y aproveche al máximo su propio tiempo recopilando automáticamente información esencial y permitiendo que las personas se autosegmenten para indicar sus intereses.

Comience con uno o dos segmentos. ¿Cuál es una distinción relevante que separa a algunos de sus clientes de otros? Si ya está recopilando esos datos, puede comenzar a segmentar de inmediato. De lo contrario, es posible que deba modificar sus formularios de admisión o encuestar a su clientela.

Una vez configurados, use estos grupos para su próxima campaña de marketing por correo electrónico, adapte su mensaje a cada uno y vea cómo mejoran sus tasas de apertura y de clics.