20 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para mejorar sus métricas y la retención de suscriptores

El marketing por correo electrónico disfruta de cifras de las que ninguna otra estrategia de marketing puede presumir.

Por ejemplo:

• Puede generar hasta $ 42 en ingresos por cada dólar gastado. ¡Eso es un ROI del 4200%!
• Sus tasas de conversión son un 40% más altas que las de Facebook y Twitter.
• Es el canal más eficaz para la fidelización y retención de clientes.
• Para el 59% de los especialistas en marketing, también es el canal más eficaz para generar ingresos.

Pero también hay un 59% de empresas que no utilizan ningún tipo de marketing por correo electrónico, a pesar de los asombrosos datos disponibles y del hecho de que hay 4.100 millones de usuarios de correo electrónico en 2021.

Y entonces estamos aquí para mover la aguja contigo.

En este artículo, analizamos las 20 mejores prácticas de marketing por correo electrónico, clasificadas en diferentes etapas para ayudarlo a maximizar la plataforma, aumentar sus tasas de clics y apertura, lo que se traduce en un mayor tráfico e ingresos orgánicos.

También enumeramos algunos ejemplos de marcas que llevan el marketing por correo electrónico al siguiente nivel para que pueda comenzar.

Preparación de la estrategia de marketing por correo electrónico

1. Conozca a su audiencia

Antes de desarrollar sus primeras campañas de correo electrónico y enviarlas a sus destinatarios, primero debe identificar a su público objetivo.

Intente responder estas preguntas lo mejor posible:

• ¿Cuáles son los datos demográficos de mi audiencia (edad, sexo, ubicación, nivel de ingresos, etc.)?
• ¿Tienen un lenguaje específico que debería emular en mi comunicación por correo electrónico?
• ¿Qué canales de comunicación prefieren utilizar?
• ¿Cuáles son sus principales puntos débiles?
• ¿Cuáles son sus hábitos de compra?

También puede conocer detalles importantes sobre su audiencia al:

• Crear una imagen de comprador para su cliente ideal
• Seguimiento de sus métricas de participación en su sitio web, como conversiones, tasas de apertura y rebote, etc.
• Mirando sus compras pasadas
• Mirando su geografía

Con el tiempo, debe recopilar una cantidad sustancial de datos sobre su audiencia para establecer la dirección general de su estrategia y contenido de marketing por correo electrónico.

2. Realizar pruebas A / B

Es esencial realizar pruebas A / B exhaustivas en todos los aspectos de su campaña de correo electrónico, desde los temas hasta el texto y los botones de llamada a la acción.

Específicamente, recuerde probar la efectividad de su correo electrónico:

• Contenido
• Diseño
• Momento

Durante las pruebas A / B, tenga en cuenta lo siguiente:

• Pruebe solo un elemento de su correo electrónico / campaña a la vez para asegurarse de hacerlo bien
• Obtener un tamaño de muestra de prueba suficiente; Las pruebas A / B exitosas requieren una muestra lo suficientemente grande para obtener una comprensión confiable del éxito de su campaña de correo electrónico.
• Toma nota de cada elemento ganador

Los botones de llamada a la acción son los aspectos más importantes del correo electrónico, ya que llevan a los destinatarios a su sitio web y, potencialmente, a la conversión. Al evaluar sus CTA, es importante probar sus:

• Colocación
• Diseño
• Dupdo

3. Cree una lista de verificación

Tener una lista de verificación a mano que contenga todos los pasos necesarios que debe completar antes de comenzar una campaña de marketing por correo electrónico es una medida prudente.

A continuación se muestra un esquema sugerido para dicha lista de verificación, que contiene todos los elementos esenciales. Por supuesto, siéntase libre de agregar más pasos a su propia lista de verificación, dependiendo de la naturaleza de su negocio y campaña de correo electrónico.

• Paso 1 : asegúrese de que su nombre "de" sea correcto
• Paso 2: escriba una línea de asunto clara, concisa y relevante
• Paso 3: personalice su contenido y proporcione una llamada a la acción convincente
• Paso 4: Facilite a los destinatarios la cancelación de la suscripción en cualquier momento
• Paso 5: incluye elementos visuales relevantes
• Paso 6: personalice su correo electrónico o diríjase a los destinatarios individualmente
• Paso 7: divulgue la ubicación de su empresa (está legalmente obligado a hacerlo)

4. Establezca sus KPI

Elegir indicadores clave de rendimiento (KPI) significativos para medir la efectividad de su campaña de marketing por correo electrónico es otro paso importante. Estas métricas pueden ser tasas de apertura de correo electrónico, click-to-open, click-throughs, tasas de conversión, tasas de rebote, tasas de reenvío / uso compartido y muchas otras.

La mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la tasa de clics (CTR), las cancelaciones de suscripción y la tasa de apertura son los tres puntos de datos más importantes.

De media,

• Las tasas de clics se sitúan entre el 2% y el 5%
• La tasa de cancelación de suscripción es inferior al 0,5%
• La tasa de apertura para empresas es del 25%.

Las métricas que debe priorizar y monitorear dependerán del propósito de su campaña de correo electrónico.

Por ejemplo, si desea extender una oferta de descuento a sus destinatarios, monitorear los CTR y las conversiones son sus principales métricas a seguir. Si el propósito de su campaña de marketing por correo electrónico es que los destinatarios lean una actualización de sus términos y condiciones, debe medir sus tasas de apertura de correo electrónico.

5. Considere los datos del usuario para la personalización

Los correos electrónicos de "talla única" generalmente dan como resultado tasas bajas de conversión y participación. En 2021, la personalización de contenido es la palabra de moda más importante y también se está volviendo cada vez más importante para el marketing por correo electrónico.

Antes de proceder a personalizar sus correos electrónicos, evalúe los datos de usuario que tiene a su disposición. Hay varias formas en que puede utilizar estos datos para mejorar la experiencia de correo electrónico de su destinatario, que incluyen:

• Hacer coincidir su mensaje con los intereses de su destinatario
• Premiar a sus clientes leales con adelantos exclusivos, preventas y descuentos
• Envío de correos electrónicos de carritos abandonados
• Empujar a los destinatarios no activos hacia la acción

Puede recopilar los datos de usuario necesarios a través de encuestas o pidiendo a los usuarios que creen perfiles en su sitio web y los completen con datos relevantes como su fecha de nacimiento, ubicación, preferencias, intereses, etc.

6. Planifique las vacaciones

Antes de la temporada navideña, los destinatarios esperan el aumento de ofertas y promociones a través de correos electrónicos. Aunque anticipado, es importante planificar con anticipación y no abrumar a sus destinatarios con la cantidad de correos electrónicos que les envía.

Una buena forma de hacerlo es incluir una casilla de verificación que pregunte a sus suscriptores si desean participar o no recibir comunicaciones por correo electrónico durante la temporada navideña. Esto puede ayudar a establecer expectativas con sus destinatarios y ayudarlo a determinar el volumen correcto de campañas de correo electrónico para las fiestas.

7. Elija el momento adecuado

No existe una receta universal para determinar el momento perfecto para enviar sus correos electrónicos a sus destinatarios. Sin embargo, la investigación realizada por varias autoridades apunta a estos hallazgos:

• Las tasas de apertura con un clic más altas se dan a las 10 a. M., A la 1 p. M. Y a las 6 p. M.
• Entre las 9 a. M. Y las 11 a. M. Es el mejor momento para enviar un correo electrónico
• Martes, miércoles y jueves son los mejores días para enviar campañas de correo electrónico.

El lunes es el día para evitar enviar correos electrónicos a sus destinatarios (porque es muy probable que se sientan abrumados cuando comienza la semana), así como los fines de semana cuando los usuarios realizan sus recados privados.

Por supuesto, el tiempo de su campaña puede depender de razones y circunstancias personales, así que realice más pruebas y averigüe cuál es el mejor programa para usted.

8. Piense detenidamente en las páginas de destino

El propósito de una campaña de correo electrónico es dirigir el tráfico a una determinada página de su sitio web. Por eso es particularmente importante a dónde dirige a los destinatarios de su correo electrónico.

Por ejemplo, si su campaña de marketing por correo electrónico promueve un determinado producto en su sitio web, dirija a sus destinatarios a la página de destino de dicho producto en lugar de a la página de inicio de su sitio web o a la página de categoría de producto.

Debe considerar cuidadosamente la página de destino en función de sus objetivos. La copia, el título y las imágenes del correo electrónico deben ser coherentes con el contenido y las imágenes de la página de destino.

La coherencia y la transición fluida del correo electrónico a su sitio web ayudan a generar recuerdo y confianza en su marca.

Optimización de la lista de correo electrónico

1. Cree su lista de correo electrónico

Su lista de direcciones de correo electrónico debe contener entradas obtenidas con el consentimiento del destinatario.

El envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico compradas dará como resultado una baja participación y tasas de apertura. Dado que las campañas de correo electrónico dependen de una buena tasa de apertura, ponerse en contacto con personas cuya información compró provocará rápidamente una caída en el rendimiento.

También lo pone en riesgo de ser rechazado por los principales proveedores de servicios de Internet y correo electrónico, porque esto se considera una mala práctica. El posible resultado es el cierre de su servicio de correo electrónico.

En su lugar, cree su lista de correo electrónico a partir de una interacción real con su audiencia: incítelos a suscribirse a su boletín o solicite su dirección de correo electrónico a cambio de otro contenido valioso de su sitio.

Esta es la mejor manera de seleccionar y nutrir una base de destinatarios verdaderamente comprometidos y mantener altas sus métricas de correo electrónico.

2. Segmente su lista de correo electrónico

El abastecimiento de sus mensajes de correo electrónico a los segmentos específicos de su audiencia da como resultado tasas de participación más altas.

Puede segmentar sus listas de correo electrónico según diferentes factores, como:

• Los artículos que algunos de sus clientes compraron recientemente.
• Su ubicación o intereses
• Si son compradores nuevos o recurrentes
• Su valor medio de pedido
• La hora a la que suelen abrir sus correos electrónicos

Identifique los segmentos clave de sus suscriptores más comprometidos y diríjase a ellos con campañas de correo electrónico específicas. Cuanto más atienda los intereses, las actividades y otros factores de sus destinatarios, más probabilidades tendrá de llegar a ellos y de resonar con ellos.

La segmentación de la lista de correo electrónico también es esencial para la personalización del correo electrónico de la que hablamos anteriormente en este artículo.

3. Permita que sus usuarios cancelen la suscripción

Es posible que algunos de sus contactos existentes quieran cancelar sus suscripciones por correo electrónico. Esta es la parte natural de cada ciclo de vida del correo electrónico, por lo que debe tener un sistema de exclusión voluntaria para dichos usuarios.

No hay ninguna razón para obligar a los usuarios a permanecer en su lista si no lo desean. La exclusión voluntaria debe ser fácil, instantánea y estar disponible con un clic / toque.

Si complica la exclusión voluntaria de sus correos electrónicos, corre el riesgo de que lo denuncien como spam. Esto puede conducir a una mala tasa de entrega y un menor retorno de sus campañas de marketing por correo electrónico.

Las mejores prácticas para permitir que sus destinatarios se den de baja incluyen:

• No exigirles que inicien sesión en su sitio web o aplicación para darse de baja.
• Recordarles por qué están recibiendo sus correos electrónicos (en el pie de página del correo electrónico o en la página para cancelar la suscripción)
• Proporcionar un enlace simple para darse de baja en el pie de página de su correo electrónico
• Usar una frase común "Cancelar suscripción" como texto de anclaje para que puedan encontrarlo de forma intuitiva
• Hacer que el enlace de exclusión sea lo suficientemente grande en dispositivos móviles

4. Eliminar suscriptores no comprometidos

No todos los destinatarios que ya no estén interesados ​​en sus correos electrónicos se darán de baja: la mayoría de ellos permanecerán en su lista y simplemente ignorarán sus correos electrónicos.

Esto es perjudicial para las tasas de entrega de correo electrónico y le indica a su proveedor de servicios de Internet / correo electrónico que no está enviando correos electrónicos valiosos o deseados.

Establezca qué usuarios no han interactuado con sus correos electrónicos durante un período determinado y elimínelos de su lista. Repita este proceso con regularidad, cada pocos meses.

Mantener su lista de suscriptores para aquellos que estén interesados ​​en sus correos electrónicos e interactuar con ellos regularmente mejorará sus tasas de apertura y conversión.

Componentes esenciales del correo electrónico

1. Sea coherente y de marca

El diseño de su campaña de correo electrónico debe alinearse con la marca de su sitio web: las mismas imágenes y elementos de diseño que se encuentran en la página de destino a la que se vincula el correo electrónico.

Si el correo electrónico contiene su logotipo, colores de marca y otros elementos reconocibles, el destinatario no se confundirá y comprenderá de quién es el correo electrónico.

Esta coherencia en la marca garantiza una transición fluida del destinatario del correo electrónico a su sitio web, ya que sabrán qué esperar una vez que hagan clic en el sitio web.

Estas son algunas de las mejores prácticas al diseñar correos electrónicos para obtener excelentes CTR:

• Alinee su plantilla de correo electrónico con los colores y las imágenes de su marca
• Incluya su logotipo en la parte superior del correo electrónico
• Haga que el hipertexto sea breve e indicativo del destino de la URL
• Incluir información relevante de la empresa en el pie de página

2. Proponga una línea de asunto atractiva y convincente

La línea de asunto del correo electrónico puede hacer o deshacer la decisión del destinatario de hacer clic y abrir el correo electrónico.

Mantenga la línea de asunto lo más breve posible (30-50 caracteres), de manera que atraiga al usuario a hacer clic mediante el uso de palabras de acción como "Obtener", "Averiguar", etc.

Agregar un sentido de urgencia o la técnica FOMO (Fear Of Missing Out) a la línea de asunto, al tiempo que brinda a los lectores una indicación de qué esperar en un correo electrónico, ha sido el método más efectivo para aumentar las tasas de apertura de correos electrónicos.

3. Evite el uso de "Sin respuesta" en la dirección del remitente

Como sugiere el término, "sin respuesta" en la dirección de correo electrónico del remitente (por ejemplo, [correo electrónico protegido]) evita que el destinatario responda.

También les impide darse de baja y darse de baja de futuros correos electrónicos, lo que está garantizado como su derecho por CAN-SPAN, la ley que todos los vendedores de correo electrónico en los EE. UU. Deben cumplir.

Todos sus correos electrónicos, incluidos los automáticos, deben provenir del nombre de alguien (por ejemplo, [correo electrónico protegido]) o al menos utilizar un término común ([correo electrónico protegido]).

Sus destinatarios podrán responder u optar por no recibir esos correos electrónicos y, dado que parecen haber sido escritos por un ser humano, es más probable que también los abran.

4. Ajuste su copia para marketing por correo electrónico

Su copia de marketing por correo electrónico debe seguir estas reglas fundamentales para ser más eficiente:

• Establezca y siga la voz de su marca : la copia de su correo electrónico debe estar alineada con la voz y el tono general de la marca de su empresa. Tener una copia de correo electrónico que suene y se sienta diferente a la mensajería en su sitio web u otros canales puede confundir y evitar a sus destinatarios.
• Sea coherente y conciso : la coherencia en el tono a lo largo de múltiples campañas de correo electrónico es primordial, al igual que ser breve y coherente. Divida su contenido en párrafos de una oración, use muchas CTA y viñetas.
• Use un tono de conversación : diríjase a su audiencia de una manera que irradie conocimiento y autoridad de la industria, pero mantenga un aire de cordialidad e informalidad al respecto. Escriba sus correos electrónicos como explicaría su oferta comercial a un conocido en la calle.
• Pruébelo : mida el rendimiento de su copia realizando pruebas A / B y probando diferentes métodos para establecer cuál funciona mejor.

5. Envíe a sus suscriptores un excelente correo electrónico de bienvenida

Las tasas de apertura de los mensajes de correo electrónico de bienvenida superan el 80%, mientras que las tasas de clics están en la región del 25%.

Enviar a sus nuevos suscriptores un mensaje de correo electrónico de bienvenida puede parecer algo frívolo, pero es una gran oportunidad para dejar una gran primera impresión en el destinatario, (re) presentarse y establecer expectativas para futuras campañas de correo electrónico.

Por ejemplo, puede conectarse con su nuevo suscriptor ofreciéndole algo exclusivo al comienzo de su viaje de usuario.

Los correos electrónicos de bienvenida mejoran la capacidad de entrega de su correo electrónico: si un usuario ingresa la dirección de correo electrónico incorrecta, el correo electrónico de bienvenida genera un rebote y le notifica que lo elimine de la lista de correo electrónico.

Prácticas recomendadas para la entrega de correo electrónico

1. Solicite a sus usuarios que confirmen su suscripción

Sus suscriptores pueden ingresar a su lista de correo electrónico a través de una suscripción simple, doble y confirmada previamente. Se recomienda utilizar un método de suscripción doble porque requiere que los destinatarios pasen por el proceso en su página de registro y sigan un enlace de confirmación en su correo electrónico que confirma que querían registrarse para sus correos electrónicos.

Esto le proporcionará una lista de suscriptores de correo electrónico que están genuinamente interesados ​​en sus correos electrónicos y contenido y eliminará la gran cantidad de cuentas de correo no deseado que podría obtener de otra manera.

2. Envíe correos electrónicos en volúmenes consistentes

Si envía un lote masivo de 100.000 correos electrónicos en un día y luego al día siguiente envía 100 correos electrónicos, está mostrando señales negativas a su proveedor de Internet, quien probablemente interpretará los 100.000 correos electrónicos enviados como spam.

Mantener constante la cantidad de correos electrónicos enviados le muestra al proveedor que usted no es un spammer y que es parte de su rutina comercial.

Si necesita aumentar el volumen de correos electrónicos, hágalo gradualmente. De lo contrario, corre el riesgo de que sus correos electrónicos se retrasen y esto puede disminuir la participación del usuario.

3. Establezca la cantidad de direcciones IP necesarias

El comportamiento de su dirección IP afecta la reputación de su remitente de correo electrónico y cómo los proveedores de servicios de Internet / correo electrónico evalúan sus patrones de envío.

Cuando envía correos electrónicos desde una dirección IP dedicada, usted es el único remitente y su reputación (y cómo afecta su capacidad de entrega) es suya y solo suya.

Es aconsejable separar los correos electrónicos transaccionales de las campañas de correo electrónico de marketing porque sus usuarios requieren el correo electrónico transaccional, por lo que no desea arriesgar esa entrega combinándolo con la reputación de sus correos electrónicos de marketing.

La cantidad de direcciones IP que agregue desde allí dependerá de su volumen de envío mensual.

Ejemplos de campañas de marketing por correo electrónico exitosas

Antes de intentar dar vida a su propia estrategia de marketing por correo electrónico, es una buena idea mirar algunas campañas de correo electrónico exitosas del pasado y ver las mejores prácticas y tendencias básicas en acción.

A continuación, presentamos algunos ejemplos estelares de marcas que utilizan el correo electrónico para sus campañas de marketing.

1. Caridad: agua

Los correos electrónicos transaccionales se envían automáticamente a los usuarios registrados cuando realizan una determinada acción en un sitio web, como comprar un producto, contratar un servicio o completar información en un formulario web.

Sin embargo, estos correos electrónicos no están optimizados para que los consumidores disfruten de su lectura: la mayoría de las empresas simplemente eligen enviar el mismo texto antiguo de copiar y pegar a todos los usuarios sin pensarlo dos veces.

Caridad: el agua evitó este error al interactuar con la gente y mostrar el progreso del proyecto, a dónde iba el dinero de los seguidores y cómo sus donaciones estaban teniendo un impacto. Cada correo electrónico muestra un elemento de personalización además del valor monetario.

2. PayPal

Hay algunas cosas que vale la pena señalar cuando se trata de correos electrónicos de PayPal. Ejemplifican un diseño y una copia sencillos.

PayPal también lleva la psicología del consumidor a su última copia. Piensan en los problemas, deseos y necesidades que tienen los clientes y cómo eso puede relacionarse con sus servicios, como el ejemplo de salir con amigos e intentar pagar su parte del viaje compartido.

Al crear este momento identificable de experiencia compartida o dolor, PayPal logra captar el interés de su audiencia.

3. Productos poco comunes

Las llamadas a la acción son una parte necesaria de cualquier estrategia de marketing por correo electrónico, ya que crean una sensación de urgencia en los lectores. UncommonGoods dio a sus CTA un giro interesante y efectivo.

Diseñaron sus correos electrónicos en función de los datos recopilados de sus usuarios, como lo que suelen comprar y cuándo compran en línea. También agregaron un sentido de urgencia al promover el valor de sus ofertas.

Entonces, en lugar de decir "Compre este libro para el Día del Padre AHORA mientras tiene el envío preferido". en cambio, dicen "¿No agradecería tu padre un parto más rápido?".

Al pensar en los deseos y necesidades de su audiencia, puede involucrarlos mucho mejor que los llamados a la acción de venta directa.

Conclusiones sobre las mejores prácticas de marketing por correo electrónico

Una campaña de marketing por correo electrónico eficaz puede impulsar drásticamente el crecimiento de su negocio, el conocimiento de la marca y los ingresos, y es hora de que maximice su potencial.

Al seguir las mejores prácticas de marketing por correo electrónico mencionadas anteriormente, puede mejorar todos los aspectos de su alcance por correo electrónico, desde el diseño, la copia, la optimización de la lista de correo electrónico y la entrega de correo electrónico.

¡No solo se envía su mensaje, sino que también es bien recibido!