3 consejos para combinar su marketing por correo electrónico y chatbots

El 69% de los consumidores prefieren los chatbots debido a la capacidad de interactuar rápidamente con marcas y empresas.

El marketing por correo electrónico se considera actualmente uno de los canales de marketing digital más eficaces. A pesar de esto, es una herramienta bastante antigua, que sorprendentemente todavía funciona y brinda excelentes resultados. Los estudios de tornasol han demostrado que el retorno de la inversión de este canal es de 38: 1 .

Sin embargo, en los últimos años, los chatbots han ganado una inmensa popularidad. Han demostrado su eficacia y son conocidos por un fuerte aumento de las ventas y los ingresos . Debido a su versatilidad , se pueden utilizar en una amplia variedad de nichos y realizar diversas funciones. Es por eso que combinar estas herramientas es interesante para los negocios.

Mejorando la experiencia del usuario en línea

El desarrollo de nuevas tecnologías solo es posible a condición de que se justifiquen. De lo contrario, la novedad está perdiendo popularidad muy rápidamente. Sin embargo, esto no sucedió con los chatbots. En los últimos años, su popularidad ha aumentado significativamente. A pesar de la presencia de empresas que aún se muestran escépticas ante ellos, su desarrollo es inevitable .

El hecho de que la tecnología sea realmente digna de atención, dicen los estudios. Una encuesta de 1,000 participantes que usaban sitios web, aplicaciones, motores de búsqueda y aplicaciones de mensajería reveló que se enfrentaron a decepciones, a saber:

• Al 34% de los usuarios les resulta difícil navegar por los sitios ;
• El 31% no recibió respuestas a preguntas sencillas;
• El 28% dice que tiene dificultades para encontrar información de contacto y horarios de la empresa .

Esto lleva a la conclusión de que los usuarios han dejado de recibir lo que quieren y es hora de que las empresas se adapten para cambiar la situación. Sea más flexible y escuche a los consumidores.

Que son los chatbots

Esta es una aplicación de software, cuyo principio es el uso de inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural. Esto ayuda a comprender lo que quiere una persona al proporcionar información relevante. La herramienta permitió minimizar los recursos laborales y brindar un servicio al cliente de calidad.

Definir el propósito de la fusión de canales.

Para comprender si una combinación de estas fuentes será útil, antes de usarla, debe comprender si los chatbots serán de interés para sus consumidores. El informe dice que el 69% de los consumidores prefieren los chatbots debido a la capacidad de interactuar rápidamente con marcas y empresas. Piense en las tareas que la herramienta debería resolver para su negocio y estudie las estadísticas a continuación. Esto ayudará a comprender si el bot de chat puede ser eficaz para su negocio.

Los chatbots conocen bien a su público objetivo

Hoy, el éxito aguarda a las empresas que eligen la personalización para interactuar con los clientes. Los chatbots pueden hacer esto fácilmente. Pueden enviar mensajes personalizados utilizando datos de usuario. Esto le permite proporcionar el mayor significado de la interacción. Esta es una herramienta de nueva generación que le permite sumergirse en las profundidades y utilizar no solo datos demográficos, sino también centrarse en los intereses de los consumidores.

Trabajar en una estrategia de comunicación con el usuario. Asegúrese de que todos los mensajes hablen en el mismo tono y tengan en cuenta el concepto de marca. También preste atención a la alfabetización del boletín. No debe contener errores o errores tipográficos , ya que esto afecta negativamente la imagen de la empresa. Para evitar este tipo de problemas, utilice la herramienta Grammarly o entregue textos para revisión a servicios especiales como Ivory Research. Ayudará a que el texto sea de alta calidad e inspirará confianza entre los usuarios, formando una imagen positiva de la empresa .

Beneficios del chatbot:

• ayudar a conocer más clientes , lo que garantiza una interacción de alta calidad con el público objetivo;
• hay una gran cantidad de usuarios que ya no usan el correo electrónico, lo que significa que el uso de chatbots es simplemente inevitable ;
• ayuda a generar más tráfico para el sitio;
• mucha gente prefiere compartir información a través de chatbots , porque el correo electrónico no es tan conveniente para ellos.

Los escépticos siempre serán

Incluso los resultados impresionantes dejaron escépticos. Hay muchas empresas que creen que los chatbots pueden interrumpir sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Además, las estadísticas muestran que las cosas están al revés. Los chatbots te ayudan a ser más personalizado , tener en cuenta las necesidades de los clientes y mejorar el tipo de contenido para determinados grupos. Como resultado, se reduce el número de personas que desean cancelar el boletín. La herramienta permite mantenerse relevante, ofreciendo lo que realmente interesa a los usuarios, aquí y ahora.

Consejo 1: no limite sus elecciones

Muy a menudo, los usuarios no quieren dejar su correo electrónico porque quieren mantenerlo en orden. A la gente no le gusta rastrillar 1000 cartas innecesarias más tarde. Por eso, antes de dejar su correo electrónico, piensan varias veces si lo necesitan. Equilibre la relación entre beneficio y esfuerzo . Para ponerse en contacto con el usuario, ofrézcale una forma conveniente. Tenga en cuenta que cada canal de comunicación tiene sus propias características. En vista de esto, puede ser más fácil para los consumidores suscribirse al bot y recibir notificaciones en las redes sociales. Dado que la mensajería es mucho más simple aquí y no requiere tales esfuerzos y la necesidad de limpiar el buzón.

Para obtener excelentes resultados, considere colocar un banner emergente con un módulo de suscripción que le permita elegir su propio canal de interacción e incluir Messenger en él.

Consejo 2: use todas las herramientas posibles

Hay buenas noticias. Facebook es una plataforma flexible que le permite utilizar funciones de programación. Por lo tanto, puede configurar el boletín de manera conveniente y eficaz para usted. Programe el bot para invitar a los usuarios a recibir noticias sobre nuevas ofertas y contenido útil por correo electrónico. Tenga en cuenta que este método será realmente efectivo solo si está trabajando en una estrategia de contenido que brinde beneficios reales a los consumidores. Este paso brindará la oportunidad de aumentar significativamente la eficiencia del chat bot.

Consejo 3: ofrecer un soporte más flexible

Las interacciones por correo electrónico pueden llevar mucho tiempo. En el mundo moderno, los usuarios están acostumbrados a recibir comentarios rápidos y no les gusta esperar . Por lo tanto, es mejor agregar un enlace de bot de chat después de comprar el producto. Esto ayudará al usuario a recibir asistencia rápida, lo que significa estar satisfecho con su marca.

Conclusión

Los chatbots son una forma eficaz de comunicarse con los consumidores. Se puede utilizar junto con otras herramientas digitales. Este es un canal relativamente nuevo, por lo que aún no se ha generalizado. A pesar de esto, la práctica de las empresas y la experiencia de usuario de los clientes sugiere que puede y debe aplicarse. Utilice los consejos de este artículo y podrá mejorar sus actividades en línea. Recuerde, a los usuarios no les gusta esperar respuestas largas, y las interacciones a través de mensajería instantánea y la provisión de varias opciones de comunicación posibles pueden mejorar la velocidad de interacción con los consumidores. Al mismo tiempo, el chat bot, como método de distribución, permite personalizar los mensajes. Y este es el aspecto principal del éxito de la empresa en el mundo moderno.