Cómo mantener sus campañas de marketing por correo electrónico éticas y legales

No es ningún secreto que el marketing por correo electrónico es cada vez más importante para las pequeñas empresas de todo el mundo.

No solo le ofrece una forma directa de llegar a las bandejas de entrada de los consumidores (también conocido como su espacio sagrado), sino que también se ha demostrado que genera más retorno de la inversión (ROI) que otros métodos de marketing.

De hecho, solo $ 1 de inversión en marketing por correo electrónico puede generar un retorno promedio de $ 38. Nada de qué reírse, ¿verdad?

Pero no son solo números fríos y duros los que hacen que los dueños de negocios se inclinen ante los dioses del marketing por correo electrónico. Las campañas bien estructuradas y pensadas pueden crear una imagen de marca positiva, aumentar la credibilidad y crear una comunidad: objetivos abstractos por los que se esfuerzan la mayoría de las empresas de hoy en día.

Con eso en mente, no sorprende que más del 86 % de las empresas planeen aumentar sus presupuestos de marketing por correo electrónico el próximo año.

Creo que Constant Contact es una de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico para ayudar a que su pequeña empresa comience. Pero, hay algunas cosas más que necesita saber. Con gran posibilidad viene una mayor lista de responsabilidad.

La importancia de la ética del email marketing

El acceso directo a las bandejas de entrada de los consumidores significa que hay un conjunto estricto de reglas que todas las empresas deben seguir para alinearse con la legislación y la ética.

Aquí, voy a exponer lo que necesita saber sobre la creación de campañas éticas de marketing por correo electrónico y por qué es tan importante para su negocio.

¿Qué es exactamente la Ley CAN-SPAM?

Comencemos describiendo la Ley CAN-SPAM. Esto no es una lata de carne procesada como podrías pensar; en cambio, es una legislación que protege a los consumidores de recibir demasiados correos electrónicos no deseados.

La Ley se aprobó en 2003 después de un aumento en la cantidad de correos electrónicos no deseados que recibían los consumidores sobre ciertas mejoras médicas y otras adiciones irrelevantes a sus vidas.

En virtud de la Ley, se redactaron una serie de requisitos para alinearse con los estándares nacionales para el marketing por correo electrónico establecidos en la ley. Aquí está la esencia de esto:

1. Use una línea de asunto que haga lo que dice que hará

¿Alguna vez recibió un correo electrónico con un asunto emocionante, hizo clic con anticipación y se sintió decepcionado por la oferta del otro lado?

Tal vez el contenido no tiene nada que ver con el título, o sientes que te están vendiendo algo mal porque el asunto era un gran cebo de clics.

Según la Ley CAN-SPAM, debe asegurarse de que su línea de asunto no engañe a sus lectores de ninguna manera.

CONSEJO RÁPIDO: No decepciones a tus suscriptores prometiéndoles el mundo en la línea de asunto y no poder seguir adelante en el cuerpo del correo electrónico.

2. Si su correo electrónico es un anuncio, dígalo

Si su correo electrónico anuncia una empresa, un producto o cualquier otra cosa, debe asegurarse de que esto quede claro en el correo electrónico.

Según la ley, no existe una forma específica en la que deba identificar que su correo electrónico es un anuncio para sus lectores. La ley simplemente establece que su divulgación debe ser “clara y conspicua”. Esto significa que, siempre que sus suscriptores puedan ver y entender claramente que el correo electrónico es un anuncio, debería estar bien. Tampoco necesita colocar esta divulgación dentro de su línea de asunto.

3. Tu información de remitente debe ser estrictamente cierta

Puede ser tentador poner un nombre divertido en el segmento del remitente de sus correos electrónicos, pero según la Ley CAN-SPAM, debe asegurarse de que los campos "De", "Para" y "Responder a" de sus correos electrónicos y el la información de enrutamiento lo identifica con precisión a usted o a su empresa como el remitente.

4. Proporcionar una dirección física

Muchas empresas intentan eludir esta opción, especialmente si su negocio se ejecuta en última instancia en línea. Pero, de hecho, debe proporcionar una dirección legítima en la que los destinatarios de su correo electrónico puedan comunicarse con usted.

Esto no es negociable bajo la Ley CAN-SPAM.

Si no tiene una dirección física para su negocio, puede obtener un apartado de correos o una dirección de correo física de manera fácil y económica utilizando una sala de correo u oficina virtual.

5. Facilite la exclusión voluntaria

Puede ser triste ver cómo se dan de baja las suscripciones, pero si no ofreces a tus destinatarios la oportunidad de darse de baja de tus correos electrónicos, básicamente estás infringiendo la ley.

Debe proporcionar un enlace en cada correo electrónico en el que los destinatarios puedan hacer clic para cancelar la suscripción a su lista de correo si ya no desean recibir sus correos electrónicos.

Usted quiere hacer esto de todos modos: imagine a un cliente potencial que se pone tan nervioso porque no puede darse de baja y luego no le compra o, peor aún, habla mal de usted con otros clientes potenciales.

CONSEJO RÁPIDO: La razón principal por la que los consumidores se dan de baja de los correos electrónicos es porque los reciben con demasiada frecuencia.

¿Cuáles son las repercusiones?

Si lo denuncian por no haber cumplido con alguno de los requisitos de la Ley CAN-SPAM, se le podrían imponer multas de hasta $16,000.

Parece mucho, ¿verdad?

Es por eso que es importante al formar su estrategia de marketing por correo electrónico verificar una y otra vez para asegurarse de que no está violando ninguna ley.

Tal vez no sea ilegal, pero ¿es ético?

La Ley CAN-SPAM es extensa en lo que cubre, pero todavía hay un par de cosas que no aborda.

Aunque estas cosas no se abordan, aún debe preguntarse si es necesariamente ético o efectivo incluirlas en su estrategia de marketing (la mayoría de las veces la respuesta es no).

Compra de listas de correo electrónico

Es posible que te hayas encontrado con corredores de listas en el mercado que afirman que pueden venderte listas de personas interesadas en lo que tienes para ofrecer.

Suena demasiado bueno para ser verdad, ¿verdad?

Eso es porque lo es. La mayoría de estas afirmaciones son falsas, pero supongamos por un momento que no lo son.

Imagínese cuántos otros comercializadores de la lista de corredores también han hecho su oferta: comercializadores de los que no tiene idea.

Piense en todos los correos electrónicos que esos especialistas en marketing han enviado a las personas que podrían estar en una lista de correo electrónico comprada. Piense en cuántas otras ofertas reciben esos destinatarios todos los días de otras empresas que esencialmente compraron su camino en sus bandejas de entrada.

¿Realmente quieres que tu marca se asocie con casi cualquier persona o cosa? La respuesta es probablemente no, ¿verdad?

Por lo tanto, para ser éticos y cumplir con la Ley CAN-SPAM, sería mejor abstenerse de comprar listas/clientes potenciales de dichos corredores.

La mejor parte de crear su propia lista de correo electrónico desde cero es que está llena de personas que desean activamente saber de usted. Además, puede segmentar su lista de correo electrónico según las acciones que tomen y las ofertas que más les interesen.

Compra de trafico

Comprar tráfico es legal, pero depende de usted usar el sentido común para decidir una forma ética de comprar tráfico.

Por ejemplo, supongamos que encontró un propietario de lista que está dispuesto a enviar un correo electrónico a su lista alentando a sus destinatarios a visitar una de sus páginas web donde ofrece algo valioso a cambio de una suscripción de correo electrónico.

Siempre que el propietario de la lista tenga una audiencia con intereses que coincidan con su oferta y mercado, estará en el negocio.

Puede comenzar a crear su propia lista de correo electrónico de manera segura y ética.

Lo mismo ocurre con la compra de tráfico publicitario de empresas de publicidad (Google Adwords, anuncios de Facebook, Bing, etc.) y dirigirlo hacia el mismo tipo de proceso de adquisición de clientes potenciales (aunque, en muchos casos, enviar tráfico directamente a un formulario como el que describí es mal visto, por lo que preferiría enviarlo a algún búfer de contenido).

Los beneficios de cumplir las normas

Probablemente sepas cuándo una táctica es "mala".

Cosas como comprar direcciones de correo electrónico de consumidores probablemente le den un mal presentimiento, pero puede ser tentador, especialmente si está tratando de hacer despegar su negocio.

Pero cometer un error en los primeros días puede tener efectos negativos más adelante en la vida de su negocio, que van desde una mala cohesión de la marca hasta que los consumidores eviten activamente sus productos porque los ha bombardeado con demasiados correos electrónicos irrelevantes en el pasado.

Entonces, ya sabes qué hace que una campaña de marketing por correo electrónico sea "mala" y poco ética. Pero, ¿por qué es TAN importante ser “bueno”?

Los resultados son fáciles de ver:

• Tasas de apertura y respuesta más altas : al facilitar la cancelación de la suscripción, se queda con personas que desean activamente saber de usted y leer sus correos electrónicos.
• Aumento de las ventas : al crear su propia lista de partes interesadas, solo ofrecerá sus productos y servicios a las personas que los buscan. Lo que significa más ventas.
• Más confianza : hoy en día, la confianza y la autenticidad son importantes para todas las empresas si quieren tener éxito y destacar. El envío de campañas que sean relevantes y estén dirigidas a las personas adecuadas significa que estará construyendo constantemente esa confianza tan importante.

CONSEJO RÁPIDO: Cumplir con la ética y las leyes de marketing por correo electrónico significa que verá tasas de apertura más altas, mayores ventas y más confianza entre los consumidores.

Pero quizás el mayor beneficio es saber que está construyendo su negocio en sus términos, con una lista llena de posibles clientes que esperan ansiosamente que sus correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada.

Conclusión

Conocer la diferencia entre marketing ético y no ético garantizará que sus correos electrónicos lleguen con éxito a sus destinatarios y obtenga más suscriptores y clientes satisfechos.

Al estar al tanto de la legislación vigente, mantendrá su negocio fuera de problemas y a salvo de costosas multas.

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Sobre el Autor:

Jay Douglas es un gurú web con casi una década de experiencia en la creación y alojamiento de sitios web de todo tipo. Es consultor en línea y fundador de How To Get Online, que ayuda a las pequeñas empresas a aprender sobre tecnologías web y a poner sus negocios en línea. Jay ama aprender y ama enseñar. ¡De eso se trata la Web para él!