Cómo usar el marketing por correo electrónico para crear conciencia de marca

Usted sabe que crear conciencia sobre su negocio es importante.

Pero, ¿cómo se destaca y obtiene la atención que necesita para llegar a nuevos clientes y generar nuevas oportunidades?

Este fue el dilema que enfrentó Davidson & Company, LLP, una firma de contabilidad de servicio completo ubicada en el centro de Vancouver.

“Uno de nuestros lemas es que 'No somos la firma de contabilidad típica'”, explica Bahar Saadat, gerente de marketing y relaciones con el cliente de Davidson & Co. “Tradicionalmente, los contadores tienen la reputación de ser aburridos 'contadores de frijoles', pero queremos mostrarle a la gente que tenemos personalidad y que tenemos personas reales con las que es genial trabajar”.

Para Davidson & Co, generar conciencia significa tener una manera de mantenerse en la mente de los clientes existentes y poder llegar a clientes potenciales en el proceso.

Durante los últimos dos años, la mejor herramienta de la empresa para llegar a estas audiencias ha sido el marketing por correo electrónico de Constant Contact .

“Comenzamos con el marketing por correo electrónico para comunicar y compartir actualizaciones de la industria con nuestros clientes existentes”, explica Bahar. “Pero realmente se ha convertido en uno de nuestros mejores impulsores para el conocimiento de la marca. Estamos notando que más personas hablan de nuestro negocio y tenemos más personas que asisten a nuestros eventos”.

Si ha estado luchando para obtener el alcance que está buscando, el marketing por correo electrónico puede ayudarlo. Considere estos cuatro consejos de Davidson & Co para ayudarlo a comenzar:

1. Pide permiso

Hacer crecer una lista de correo electrónico puede llevar algún tiempo, pero como descubrió Bahar, es mejor recopilar las direcciones de correo electrónico de la manera correcta , en lugar de intentar tomar atajos.

“Tenemos cuidado de agregar a nuestra lista solo personas que hemos conocido y con las que tenemos una relación comercial existente”, explica Bahar. “Cuando les informas a las personas lo que van a recibir, para nosotros eso incluye información sobre nuestros eventos y noticias de la industria, las personas están muy dispuestas a inscribirse”.

Obtener permiso ha demostrado ser particularmente importante para Davidson & Co, siguiendo la Legislación canadiense contra el correo no deseado (CASL), que entró en vigor el 1 de julio de 2014. La legislación introdujo nuevos requisitos para que las empresas obtengan el consentimiento antes de enviar mensajes de marketing.

“Sé que había muchas empresas que estaban preocupadas por CASL, pero para nosotros realmente no ha sido un problema en absoluto”, explica Bahar. “Nos comunicamos con nuestra audiencia para hacerles saber que estábamos al tanto y les dimos la opción de actualizar su suscripción y una gran cantidad de personas dijeron que querían seguir escuchando de nosotros, lo cual fue genial”.

2. Pon a tu audiencia primero

Pedir permiso hará que las personas se incluyan en tu lista, pero una vez que se hayan registrado, es tu responsabilidad proporcionarles algo de valor.

Con una tasa de apertura promedio superior al 50 por ciento, Bahar descubrió que una de las mejores formas de brindar ese valor es comenzar con su audiencia y comprender qué es lo que más les interesa recibir.

“Se trata de brindar algo que sea relevante para ellos y promueva el compromiso”, explica Bahar. “Cuando comenzamos, en realidad solo compartíamos un gráfico con un mensaje o anuncio breve, pero con el tiempo prestamos atención a lo que resonaba y comenzamos a presentar más y más”.

La empresa utilizó recientemente los comentarios de la audiencia para modificar su estrategia y convertir el video en una parte central de su estrategia de marketing.

“Pensamos que el video sería una forma divertida de humanizar nuestra empresa y mostrar a las personas detrás de escena”, explica Bahar. "Realmente despegó, incluso hasta el punto en que nos encontramos con clientes y nos dicen cuánto disfrutaron un video que enviamos".

La firma también envió una encuesta en línea a un segmento de su base de clientes para obtener más información sobre lo que les interesa recibir.

3. Comparte tu conocimiento

Obtendrá más personas que abran sus correos electrónicos cuando cambie su enfoque para proporcionar contenido que sea interesante para sus suscriptores, lo cual es un excelente primer paso hacia el éxito del marketing por correo electrónico.

El siguiente paso es comprender qué tipo de contenido haría que las personas realizaran una acción adicional.

Para Davidson & Co, eso significa compartir consejos útiles y ofrecer la oportunidad de aprender más en eventos presenciales.

“En el pasado, dependíamos de las invitaciones impresas para promocionar nuestros eventos y eso dificultaba que las personas compartieran los eventos e invitaran a otras personas”, explica Bahar. “Con el correo electrónico, tenemos personas que abren y leen nuestras invitaciones, pero también las comparten con otros. Es una buena señal cuando conocemos gente nueva en nuestros eventos a los que no enviamos una invitación. El correo electrónico ha jugado un papel importante en eso”.

4. Sea consistente

La consistencia es importante, tanto en la apariencia de sus mensajes como en la frecuencia con la que se comunica con su audiencia.

Las plantillas de correo electrónico facilitan la creación de mensajes de aspecto profesional que se pueden personalizar para que coincidan con su marca.

“Pensamos mucho en cómo armamos nuestro marketing porque queremos que la gente conozca nuestro negocio”, explica Bahar. “Nuestro objetivo es realmente humanizar nuestro negocio, por lo que cada mensaje que se envíe tendrá un video o fotos de nuestro personal o clientes”.

Usan esa misma consistencia al decidir a qué hora y con qué frecuencia enviar a su audiencia.

“En una industria como la nuestra, a veces pueden pasar algunos años antes de que realmente conviertas a un nuevo cliente”, explica Bahar. “Entonces, realmente nos enfocamos en ser consistentes y construir la relación de todos modos que podamos”.

Cada mes, Bahar y su personal elaboran un plan de divulgación que se alinea con las actividades y eventos de la industria. Con una lista de más de 3300 contactos, Davidson & Co ha creado una audiencia de personas que se preocupan por su negocio y esperan saber de ellos cada mes.

Esto ha resultado en nuevas oportunidades comerciales, más referencias y una mayor conciencia de marca para su empresa.

“Todos sabemos que a los contadores les encantan los números, y con el correo electrónico los números no mienten”, explica Bahar. “Ha sido la herramienta más eficaz para transmitir nuestro mensaje”.

Pon en marcha tu estrategia de email marketing.

Ya sea que ofrezca servicios a otras empresas, como Davidson & Co, o desee una mejor manera de establecer relaciones con los clientes, el marketing por correo electrónico puede ayudar.

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¿El marketing por correo electrónico ha ayudado a su empresa a crear conciencia de marca? Nos encantaría saber de usted. Comparte tu historia en los comentarios a continuación.