Cómo el marketing por correo electrónico y el marketing de mensajería crean una mejor experiencia del cliente
Publicado: 2020-08-01Esta publicación fue aportada por Irina Kvashali, escritora de amoCRM
¿Qué crea una mejor experiencia para el cliente: el marketing por correo electrónico o el marketing por mensajería?
El debate sobre qué canal de marketing es más efectivo se está calentando. Con el surgimiento de nuevas plataformas de mensajería que se enfocan en atraer más audiencias a través de aplicaciones de chat como WhatsApp for Business, es difícil ignorar los nuevos canales de comunicación que involucran a miles de millones de personas en todo el mundo.
Tanto el correo electrónico como la mensajería en tiempo real son poderosos canales de comunicación. El argumento no es sobre cuál es mejor, sino sobre cómo cada canal complementa al otro cuando trabajan juntos.
En esta publicación, aprenderá cómo su negocio se beneficia de una combinación de marketing por correo electrónico y mensajería.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El Diccionario de Cambridge define el marketing por correo electrónico como “el proceso de utilizar el correo electrónico para publicitar y vender productos y servicios”. Sin embargo, el marketing por correo electrónico es más que solo convertir clientes potenciales en ventas.
Un aspecto clave del marketing por correo electrónico es que le permite establecer relaciones con los clientes mediante la segmentación, la personalización y la automatización.
El email marketing consta de 4 elementos que toda persona debe conocer:
- Listas : haz crecer tu lista de contactos
- Segmentación : grupos objetivo de sus contactos para una comunicación específica
- Personalización : haga que los correos electrónicos sean específicos para los destinatarios del contacto, como usar su nombre de pila
- Automatización : automatice el envío de mensajes en función de las interacciones con los clientes.
Si se pregunta cómo comenzar con el marketing por correo electrónico, el primer paso es hacer crecer su lista de suscriptores . Puede, por ejemplo, ofrecer a los visitantes de su sitio web la opción de suscribirse a su boletín informativo completando un formulario de página de destino con su información. Esto puede incluir cualquier información que lo ayude a personalizar los mensajes de marketing por correo electrónico en el futuro, como la edad o el estado laboral.
Una vez que crea su lista de suscriptores, puede segmentar y dirigirse a ciertas personas en función de factores como la ubicación, el comportamiento del cliente y la industria. en. Por ejemplo, puede enviar contenido tecnológico específico a un segmento de personas con mentalidad de software, o mantenerlos informados sobre las últimas noticias tecnológicas que podrían haberse perdido.
Al recopilar toda la información necesaria, puede personalizar la experiencia de cliente de sus suscriptores con su marca y enviarles la información más relevante.
Otro elemento importante del email marketing es la automatización . Con la automatización del correo electrónico, puede enviar automáticamente correos electrónicos que lleguen a la audiencia adecuada y en el momento adecuado. Puede, por ejemplo, aumentar su productividad enviando correos electrónicos de seguimiento o recordatorios automáticos en lugar de hacerlo todo manualmente.
Los 4 elementos del marketing por correo electrónico lo ayudan a crear una conexión con el cliente que es casi tan personal como un saludo en persona.
¿Qué es el marketing de mensajería?
El marketing de mensajería es el proceso de llamar la atención sobre su producto o servicio a través de aplicaciones de chat, incluidos WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat o cualquier otro mensajero.
La idea detrás del marketing de mensajería es aumentar el conocimiento de la marca y aumentar los clientes potenciales y las conversiones a través del chat. Y al igual que con los correos electrónicos, es esencial crear un viaje personalizado con mensajeros y automatizar sus mensajes.
Los beneficios del marketing de mensajería:
- Realizar un pago : en lugar de redirigir a sus clientes a su sitio web, con mensajeros, les permite comprar cosas directamente desde la aplicación.
- Encuestas : usar una encuesta de chat en vivo es una forma rápida de saber qué busca específicamente la persona.
- Respuestas rápidas : puede personalizar un mensaje de saludo o agradecer a alguien por ponerse en contacto con usted.
- Automatización : cuando tu negocio está cerrado, puedes usar mensajes automáticos para que tus clientes potenciales sepan cuándo volverás.
¿Por qué somos tan adictos a los chats en vivo? La respuesta es comodidad y rapidez. Nadie quiere perder el tiempo, especialmente el suyo propio. Además, las aplicaciones de mensajería de chat se integran en nuestro estilo de vida cotidiano y podemos responder mensajes en nuestros propios términos.
No sorprende que los nuevos enfoques de marketing, como los mensajeros o el marketing conversacional, estén evolucionando. Empresas de todo el mundo están integrando mensajeros en sus estrategias comerciales y de comunicación.
La naturaleza uno a uno de las aplicaciones de mensajería es extremadamente conveniente tanto para los clientes como para las empresas, ya que les da a ambas partes el control de la conversación.
Las aplicaciones de mensajería tienen más de mil millones de usuarios mensuales, lo que las convierte en uno de los tipos de aplicaciones más populares. Entre comunicarnos con familiares, amigos y colegas, los usamos todo el tiempo .
Y los seguiremos usando.
4 consejos para combinar marketing por correo electrónico y messenger
Aunque el marketing por correo electrónico y el marketing por mensajería comparten muchas similitudes, como la personalización y la automatización, la combinación de ambos poderosos canales es clave para crear una buena experiencia para el cliente. Así es como puedes combinarlos de manera efectiva.
- Crear un botón de chat visible
- Crear respuestas automáticas de generación de prospectos
- Ofrezca múltiples opciones de comunicación
- Considere qué mensajes tienen sentido como correos electrónicos o como comunicación en vivo
1. Crea un botón de chat visible
Al igual que agregar sus redes sociales a su firma de correo electrónico, puede agregar un botón "Chatear conmigo". Esto les da a sus suscriptores o clientes la opción de hablar con usted en sus propios términos y en cualquier plataforma que prefieran.
Ejemplo de una firma de correo electrónico que incluye una opción de chat.
2. Cree respuestas automáticas de generación de prospectos
Si está creando su lista de correo electrónico y el cliente potencial decide interactuar con su marca a través de la aplicación de mensajería, puede preguntarle directamente si desea suscribirse a su boletín informativo a través de Messenger.
Salesbot chateando con un cliente potencial a través de amoCRM en Facebook Messenger
3. Ofrece múltiples opciones de comunicación
Nada se ha vuelto más importante que crear una experiencia de cliente conveniente y sin inconvenientes. Otra forma de hacerlo es ofreciendo a sus suscriptores, participantes de seminarios web o clientes actuales una selección de opciones.
Como se demuestra en el siguiente ejemplo, puede dar a sus contactos la opción de elegir el canal en el que les gustaría recibir recordatorios de seminarios web y vincularlos a la transmisión en vivo.
Al agrupar sus contactos en aquellos que prefieren el correo electrónico y aquellos que desean recibir mensajes, puede ejecutar la misma secuencia de mensajes según su preferencia.
Ventabot preguntando cómo enviar un enlace a través de Facebook Messenger
4. Considere qué mensajes tienen sentido como correos electrónicos o como comunicación en vivo
Otra forma de combinar ambos canales es utilizar ambos para enviar mensajes diferentes. Dado que los correos electrónicos tienden a ser más largos y más formales que los mensajeros, tendría más sentido enviar la confirmación de la entrada a un concierto en vivo o el recibo por correo electrónico. Sin embargo, se puede enviar un breve recordatorio de este evento a través de messenger.
Al combinar ambas estrategias de marketing, brinda a sus clientes potenciales, suscriptores y clientes una experiencia multicanal, independientemente del dispositivo que utilicen, la zona horaria en la que se encuentren o dónde se encuentren.