Métricas de marketing por correo electrónico: medir el éxito más allá de la tasa de apertura

Pregúntele a alguien acerca de sus resultados de marketing por correo electrónico y es probable que mencione su tasa de apertura (el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que realmente abrieron el correo electrónico).

Pero la tasa de apertura es solo una pequeña parte de los informes de correo electrónico y no cuenta la historia completa del impacto de su marketing por correo electrónico.

Cuando mira sus informes de correo electrónico, es mejor centrarse en las cosas que se relacionan directamente con sus objetivos comerciales.

¿Estás tratando de vender más artículos de tu tienda en línea? ¿Aumentar las donaciones en línea a su organización? ¿Conseguir que más personas se registren para tu evento?

Hay métricas de marketing por correo electrónico que pueden decirle qué tan exitosos son sus correos electrónicos para ayudarlo a alcanzar esos objetivos, y esas son las métricas en las que debe concentrarse.

Siga leyendo para saber cómo medir el éxito de su marketing por correo electrónico para determinar si sus correos electrónicos están generando resultados reales para su empresa u organización sin fines de lucro.

Por qué la tasa de apertura no es una medida efectiva del éxito de su marketing por correo electrónico

La tasa de apertura es una medida del porcentaje de personas a las que envía su correo electrónico que realmente lo abren. Es una de las primeras métricas de correo electrónico que normalmente ve reportadas después de enviar una campaña, y puede ser tentador observar de cerca sus tasas de apertura en las horas posteriores a la salida de su correo electrónico. Pero en realidad, una apertura por sí sola no hace mucho por su negocio.

En lugar de simplemente abrir su correo electrónico, desea que sus lectores tomen medidas: compren algo, hagan una donación, confirmen su asistencia a un evento o al menos visiten su sitio web. Tu tasa de apertura no te informa sobre ninguna de esas cosas. Si bien hay algunos casos en los que la tasa de apertura puede ser informativa (más sobre eso a continuación), en su mayor parte, querrá centrarse en métricas de marketing por correo electrónico más significativas.

También es importante saber que las tasas de apertura de correo electrónico se han vuelto poco confiables, independientemente de la plataforma que utilice para el marketing por correo electrónico. La Protección de privacidad de correo de Apple, que estuvo disponible en septiembre de 2021, evita que los vendedores de correo electrónico sepan si los usuarios de Apple abrieron sus correos electrónicos. Anticipamos que este cambio afectará aproximadamente al 50 por ciento de los suscriptores de correo electrónico, y otras compañías tecnológicas importantes podrían seguir el ejemplo de Apple, haciendo que las tasas de apertura sean aún menos confiables, si no completamente obsoletas en el futuro.

Cómo llegar a esos impresionantes resultados de marketing por correo electrónico de los que ha oído hablar

Es posible que haya escuchado algunas estadísticas convincentes de marketing por correo electrónico que primero lo obligaron a comenzar con el marketing por correo electrónico en primer lugar. Cosas como:

• El marketing por correo electrónico tiene un retorno promedio de $ 36 por cada $ 1 gastado (Litmus).
• El correo electrónico tiene aproximadamente 5 veces más probabilidades de impulsar a alguien a realizar una compra que las redes sociales (OptinMonster).
• El 60 por ciento de los consumidores han realizado una compra como resultado de un mensaje de marketing por correo electrónico (OptinMonster).
• El 61 por ciento de los consumidores realmente quiere recibir correos electrónicos promocionales semanalmente (MarketingSherpa).

Tan buenas como se ven estas estadísticas de marketing por correo electrónico, es posible que tenga dificultades para comprender cómo el marketing por correo electrónico afecta su negocio. Desea asegurarse de que está rastreando ese retorno de su inversión de 42: 1. Entonces, echemos un vistazo a cómo medir y maximizar el éxito de su marketing por correo electrónico.

Primero pregúntese: ¿Cuáles son sus objetivos con el marketing por correo electrónico?

Las métricas de marketing por correo electrónico que está buscando dependen de lo que está tratando de lograr.

Tal vez esté tratando de aumentar sus ventas, atraer tráfico a su sitio web o lograr que la gente asista a un evento. Cualquiera que sea el caso, generalmente hay una métrica en su informe de correo electrónico que puede usar para ver los resultados reales de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.

Cuando tiene un objetivo enfocado para sus campañas de correo electrónico, puede usar estas métricas para refinar sus correos electrónicos, aprender qué funciona para sus suscriptores y optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico para el éxito.

Echemos un vistazo a cómo usar los informes de correo electrónico para medir el éxito de su marketing por correo electrónico en función de algunos objetivos comerciales específicos.

Métricas de email marketing para medir el éxito real

Si bien estos escenarios no representan todas las métricas de correo electrónico, espero que le den una idea de cómo abordar la medición de su éxito, comenzando con un objetivo claro para cada campaña de correo electrónico.

Para el tráfico del sitio web: Clics y tasa de clics

Su objetivo con el marketing por correo electrónico es impulsar algún tipo de acción significativa. La mayoría de las veces, esa acción no puede tener lugar dentro del propio correo electrónico. Ya sea que desee que sus suscriptores realicen una compra, obtengan más información sobre su negocio, se comuniquen con usted o simplemente lean un artículo en su blog, todo comienza con un clic que los lleva a su sitio web.

En los informes de correo electrónico, medimos el tráfico del sitio web en términos de clics.

• Los clics simplemente se refieren a la cantidad de clics de un correo electrónico. Estos clics pueden dirigirse a cualquier enlace dentro del correo electrónico, incluso a sus páginas de redes sociales, pero la mayoría de las veces, recomendamos dirigir a las personas a su sitio web.
• La tasa de clics es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hacen clic en su sitio web.

Es importante observar tanto los clics como la tasa de clics para obtener una imagen completa del éxito de una campaña de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, 5 clics pueden parecer decepcionantes, pero si esa campaña de correo electrónico en particular solo se envió a 20 personas, eso significaría que su tasa de clics es del 25%, ¡lo cual es genial! Eso significa que uno de cada cuatro destinatarios de su correo electrónico hizo clic en su sitio web, lo que está un paso más cerca de una acción significativa para su negocio.

Pero hacer que la gente visite su sitio web es solo un paso en la dirección correcta. Hay más métricas en sus informes de correo electrónico que pueden acercarlo a comprender el valor real de sus correos electrónicos.

Para aumentar las ventas: tasa de conversión, pedidos totales y ventas totales

Cuando evalúe qué tan efectivos son sus correos electrónicos para impulsar las ventas, por lo general querrá concentrarse en su tasa de conversión. Las plataformas de marketing por correo electrónico creadas teniendo en cuenta el comercio electrónico, como Constant Contact, también incluirán métricas directamente relacionadas con el comercio electrónico, como el total de pedidos y ventas.

• La tasa de conversión es el porcentaje de los destinatarios de su correo electrónico que realizan una acción específica. Podría ser confirmar su asistencia a un evento o completar una encuesta, pero en este caso, significa completar una compra en su sitio web.
• El total de pedidos es exactamente lo que parece: la cantidad de pedidos generados por sus correos electrónicos.
• Las ventas totales representan los ingresos reales generados por sus campañas de correo electrónico. En lugar de la cantidad de pedidos que genera, este número tiene en cuenta el precio de los artículos que vendió. Entonces, si vendió 10 artículos a $10 cada uno, sus ventas totales reportadas serían $100.

Así es como se ven los informes de comercio electrónico en Constant Contact:

Puede ver los informes de comercio electrónico de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en su conjunto durante un período de tiempo específico, como en el ejemplo anterior, o puede ver los pedidos y las ventas de campañas de correo electrónico específicas, como se muestra a continuación.

El uso de la tasa de conversión lo ayuda a comprender la eficacia con la que está impulsando las ventas. Si no está obteniendo los resultados que esperaba, puede consultar otras métricas para obtener más información sobre el problema. Por ejemplo, si sus correos electrónicos generan una gran cantidad de clics, pero no muchas ventas, su problema podría estar en su sitio web o tienda en línea.

Tal vez su correo electrónico despertó el interés de sus suscriptores en un producto, pero después de hacer clic en su sitio web, la descripción de su producto no los convenció. O tal vez iniciaron el proceso de pago y abandonaron su carrito de compras. Si ve clics, pero no ventas, probablemente valga la pena revisar la descripción de su producto o configurar un correo electrónico automático de carrito abandonado para recordar a los compradores que completen el proceso de pago.

Para asistencia al evento: confirmaciones de asistencia

Cuando se trata de usar el correo electrónico para generar interés en un evento, ya sea en persona o en línea, puede mirar los clics en la página de destino de su evento o las conversiones (que en este caso se referirían a completar un formulario). Pero el mejor camino para medir el éxito suele ser más directo. Es por eso que Constant Contact incluye funciones e informes RSVP de eventos integrados.

Las confirmaciones de asistencia le mostrarán el número total de respuestas que recibió, además de un desglose de cómo respondieron las personas (Sí, No o Tal vez)

Tener RSVP incorporados le facilita saber qué tan bien sus campañas de correo electrónico generaron interés en su evento. También podrá ver quién respondió de qué manera para que pueda realizar un seguimiento en consecuencia.

• Para las personas que respondieron "Sí", envíeles una serie de correos electrónicos de recordatorio de eventos para que recuerden asistir.
• Para aquellos que dijeron "Tal vez", considere hacer un seguimiento a medida que se acerque la fecha del evento, pídales que actualicen su RSVP y anímelos a asistir.
• Incluso aquellos que dijeron “No” se tomaron el tiempo para hacerlo, y pueden volver a comprometerse cuidadosamente. Después del evento, envíe un resumen con imágenes que muestren lo que se perdieron, alentándolos a asistir la próxima vez. O si tu evento fue virtual y tienes una grabación, comparte la grabación con ellos ya que no pudieron asistir en vivo.

Al igual que con otros objetivos de correo electrónico, puede obtener más información sobre su éxito en generar interés en el evento observando otras métricas. Por ejemplo, si ve una gran cantidad de clics, pero una cantidad baja de RSVP, es posible que desee volver a examinar su formulario de RSVP para ver si describe su evento de una manera atractiva y si es claro y fácil para gente a usar. Si no ve ningún clic en su correo electrónico, es posible que deba volver a trabajar en cómo describe el evento dentro del correo electrónico y ver cómo puede hacerlo más atractivo para sus suscriptores.

Para hacer crecer su base de clientes: crecimiento de suscriptores

Una de las mejores maneras de hacer que su marketing por correo electrónico sea más efectivo es enviar correos electrónicos a más personas. Después de todo, tener más personas a quienes enviar significa más posibilidades de que uno de los destinatarios de su correo electrónico haga clic en algo en su correo electrónico y realice una acción valiosa en su sitio web.

El crecimiento de suscriptores muestra la cantidad total de suscriptores de correo electrónico que agregó, junto con los que eliminó o los que cancelaron su suscripción.

¿Busca aumentar su crecimiento de suscriptores? Consulte nuestros consejos sobre cómo hacer crecer su lista de correo electrónico.

Otras métricas de marketing por correo electrónico a las que prestar atención

A lo largo de este artículo, he hablado de observar todas sus métricas de marketing por correo electrónico para obtener una imagen completa del éxito de sus campañas. Dependiendo de sus objetivos, algunas métricas serán más importantes que otras, pero es importante saber qué significan todos los términos de informes de correo electrónico si desea obtener una comprensión completa de sus campañas.

Si bien las métricas a continuación no necesariamente se asignan directamente a sus objetivos, aún pueden indicar puntos débiles o problemas técnicos que quizás desee abordar para maximizar el impacto de su marketing por correo electrónico.

• Los rebotes son el número de suscriptores de correo electrónico que no recibieron su correo electrónico. Los rebotes ocurren por varias razones, como un error en una dirección de correo electrónico, un filtro que impide que se entregue su correo electrónico o un buzón de correo lleno.
• Las entregas exitosas son simplemente la cantidad de suscriptores que recibieron su correo electrónico con éxito.
• Las cancelaciones de suscripción son aquellos contactos que han solicitado no recibir más correos electrónicos de usted. Puede ser que no les haya gustado tu correo electrónico, o tal vez tus correos electrónicos ya no sean relevantes para ellos.
• Los informes de spam son la cantidad de suscriptores que marcaron su correo electrónico como spam o basura. Es importante prestar atención a esto y considerar eliminar al suscriptor de su lista de correo electrónico.
• La tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que realmente abren su correo electrónico. Como dijimos anteriormente, la tasa de apertura no es muy confiable, pero la mayoría de los proveedores de marketing por correo electrónico aún ponen a disposición los datos de la tasa de apertura. Todavía puede comparar las tasas de apertura en sus campañas para tener una idea general de la efectividad de las líneas de asunto de su correo electrónico, pero es importante siempre tomar los datos de la tasa de apertura con un grano de sal y no confiar demasiado en ellos al medir su éxito. .

Ejemplos de cómo las pequeñas empresas reales utilizan sus métricas de marketing por correo electrónico

Ahora que tiene una idea de las métricas de informes de correo electrónico disponibles para usted y lo que significan, veamos algunos ejemplos del mundo real de cómo se pueden usar estas métricas para evaluar la efectividad de su marketing por correo electrónico.

1. Turnstyle Cycle: Destacándose de la competencia y llegando a más personas

Matt Juszczak, de Turnstyle Cycle, utiliza el marketing por correo electrónico para aumentar, atraer y retener su base de clientes. Hacer crecer una lista de correo electrónico y enviar correos electrónicos únicos a sus clientes lo ayuda a destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

Este es un ejemplo de un correo electrónico especial con el tema de un día de nieve que Matt envió recientemente. Al incluir una fecha límite y ofrecer un descuento misterioso, Matt despertó el interés y animó a sus lectores a actuar.

“Con nuestro marketing de Constant Contact, tratamos de ser divertidos”, explica Matt. “En esta promoción reciente, cambié el monto del descuento cada pocos minutos, solo para deleitar al cliente”, dice. “Ganamos $20,000 en ventas en una noche”.

qué rastrear

Aumente el impacto de su marketing por correo electrónico prestando atención al crecimiento de sus suscriptores . Use el informe de crecimiento de su lista para ver de dónde provienen la mayoría de las suscripciones. Asegúrese de hacer todo lo posible para crear su lista de correo electrónico en cada punto de contacto.

2. Autumn Boles: conducir tráfico a un sitio web

Autumn Boles, de Robert Paul Properties, utiliza el marketing por correo electrónico para impulsar el tráfico del sitio web y convertir a los clientes potenciales en felices compradores de vivienda.

Así es como promociona nuevos listados de propiedades entre sus suscriptores:

“Queremos que las personas visiten nuestro sitio web, brindarles una experiencia de calidad y, en última instancia, convertirlos en clientes que compren o vendan una casa con nosotros”, dice Autumn. "Sabemos que un porcentaje significativo del tráfico de nuestro sitio web proviene de nuestros correos electrónicos".

¿Qué rastrear?

Use los clics y la tasa de clics para ver cuántos suscriptores visitan su sitio web desde sus correos electrónicos. Para una mirada más profunda, puede usar Google Analytics en su sitio web para rastrear picos en el tráfico del sitio web y luego ver qué hacen realmente los visitantes cuando llegan a su sitio web.

Obtenga más información sobre cómo puede impulsar el tráfico del sitio web con el correo electrónico.

3. Southern Underdeck Systems: aumento de las ventas

Heath Bowman, propietario de Southern Underdeck Systems, envió una oferta por correo electrónico a su lista de contactos el lunes cibernético.

No era algo que hubiera hecho antes, y no esperaba mucho de ello. Al final, consiguió 27 puestos de trabajo que resultaron en $67,000 en ventas.

“¡Después de enviar nuestro correo electrónico, mi teléfono no se detuvo durante las próximas 10 horas! Literalmente recibía llamadas a medianoche”, dice Heath.

qué rastrear

Preste atención a su tasa de conversión , pedidos totales y ventas totales después de enviar un correo electrónico. Para obtener una visión aún más profunda de cómo el marketing por correo electrónico aumenta las ventas, considere integrar Constant Contact con su sistema de punto de venta.

¿Qué quieres lograr para tu negocio con el marketing por correo electrónico?

Independientemente de su objetivo comercial, es probable que estas métricas de marketing por correo electrónico puedan ayudarlo de alguna manera. Conozca cómo otros han tenido éxito consultando los principales beneficios del marketing por correo electrónico contados por propietarios de pequeñas empresas.

Y antes de enviar su próximo correo electrónico, pregúntese, ¿qué acción quiero que tome el lector ? ¿Y cómo haré un seguimiento de los resultados ?

Sí, querrá interpretar sus informes de correo electrónico, pero no olvide incorporar todas sus métricas de marketing por correo electrónico para obtener la mejor imagen de sus resultados y aprender cómo puede mejorar.