Marketing por correo electrónico para el turismo: una estrategia en 5 pasos

El llamado Viaje del Viajero, en la industria del Turismo, se puede dividir en 5 micromomentos. Diseñe la campaña de correo electrónico perfecta para todos y cada uno de ellos y convierta a un viajero único en un huésped leal.

En una era de nativos digitales , la industria del turismo y los viajes debe centrarse no solo en encontrar nuevos huéspedes y clientes, sino en construir una relación duradera con ellos. Un invitado único está bien, uno que regresa es mucho, mucho mejor .

En esta publicación, desglosaremos el viaje del viajero y el proceso de compra en 5 micromomentos, sugiriendo estrategias de correo electrónico efectivas para que se pongan en práctica de inmediato.

1. Momentos de ensueño

Los momentos de ensueño ocurren cuando las personas exploran opciones de viaje y fantasean con destinos, sin tener planes definidos. En esta etapa, la gente busca inspiración . Esto es lo que puede hacer para ser realmente eficaz.

Marketing de contenidos: genere interés a través de conocimientos

En la experiencia de todos, viajar está vinculado a experiencias que involucran degustación de comida y vino, arte, bienestar / fitness, deportes extremos, compras, etc. A través del Content Marketing puedes crear contenido valioso que cubra los más diversos campos, con el objetivo de captar el interés del usuario .

Jetsetter, por ejemplo, con su Revista ofrece contenido seleccionado y de calidad que incluye noticias sobre destinos culturales , atracciones , gastronomía , diseño y accesorios de viaje .

Inspirar, educar, informar

Los correos electrónicos no son solo para vender. También sirven para educar y atraer la curiosidad , al tiempo que destacan una oferta especial. Pueden inspirar nuevas ideas, ofrecer consejos de viaje, sugerir actividades. Aquí tienes un ejemplo perfecto de Kayak:

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• Diseño limpio y ordenado que facilita la lectura
• Combina promoción y contenido interesante , ofreciendo una reseña de diferentes lugares para visitar y las mejores épocas del año para visitarlos.
• Aprovecha la publicidad por correo electrónico de una manera original al colocar un anuncio y alojar anuncios de otras marcas.

En cambio, VRBO se enfoca en el tipo de viajeros aventureros , aquellos que disfrutan leyendo todo sobre la historia, la cultura y todo lo que se encuentra en medio de un lugar . El siguiente correo electrónico está dirigido específicamente a los adictos a las series de televisión: el encabezado dice "Despierta en Westeros", el continente imaginario donde se desarrolla la popular serie de televisión Game of Thrones .

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• Una orientación cuidadosa que se dirige directamente a un nicho de audiencia específico
• Un resultado visual genial que juega con los escudos de armas de las familias ficticias.

Cuando el precio es el conductor

El enfoque de una empresa como HotelTonight es bastante diferente. En el siguiente correo electrónico, el foco ya no es la ubicación, sino el precio . Es un correo electrónico para todos aquellos cuyo presupuesto dicta el destino, y no al revés.

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• Un encabezado impresionante que llama la atención a la vez que es gracioso y tiene un fuerte impacto visual.
• Una estructura modular y una opción para combinar imágenes sugerentes con información completa sobre precios y opciones.

Correos electrónicos de feliz cumpleaños

A los viajeros les encantan las sorpresas , y un correo electrónico especial deseándoles feliz cumpleaños o celebrando otro tipo de aniversario no pasará desapercibido. Un correo electrónico de feliz cumpleaños es un gran impulso para una nueva reserva . Mejor aún, si un descuento o cupón se suma a los deseos más cálidos.

2. Momentos de planificación

De acuerdo, su usuario ha anotado ideas, ha considerado opciones y ha reducido su elección a unos pocos destinos. Ahora es cuestión de planificar con anticipación y encontrar el vuelo correcto en la fecha correcta para el destino correcto.

Ventas flash: el incentivo de conversión

Imprescindible para cualquier sitio turístico u hotel. Los descuentos y ofertas especiales proporcionan los mejores incentivos para instar a los destinatarios a realizar conversiones y reservas.

Lo que nos gusta de este correo electrónico:

• Una copia muy eficaz
• El correo electrónico va directo al grano, mostrando claramente el descuento y los términos de validez . Un correo electrónico con la eficacia de un volante.

Los términos para la validez del descuento deben estar claramente indicados. Una cuenta atrás tiene un gran potencial en este sentido; aquí tienes un gran ejemplo de Vueling.

Lo que nos gusta de este correo electrónico:

• La cuenta regresiva es central y está en sintonía con el tema: el estilo imita los tableros de llegadas / salidas del aeropuerto.
• La copia de Black Flyday merece una mención especial.

Recuperar reservas abandonadas: combinar urgencia y expectativas

Como correo electrónico equivalente para recuperar un carrito de la compra abandonado en el comercio electrónico , este tipo de correo electrónico permite llegar a aquellos clientes que iniciaron el proceso de reserva sin finalizarlo.

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• Genera sensación de urgencia sin gritar; ofrece un argumento esencialmente claro y honesto (la fluctuación de precios)
• La llamada a la acción es original e inmediata; el color destaca y es simultáneamente armonioso con el rojo dominante.

3. Momentos de reserva

Este es el momento en que la búsqueda termina, los usuarios están listos para confirmar la solución elegida y reservar boletos y lugares para quedarse: conversión .

Actualizar campañas

Estos son todos aquellos correos electrónicos que utilizan las marcas del sector de viajes y turismo para proponer ofertas y servicios que están conectados con el viaje que el cliente acaba de reservar. Una aerolínea puede obtener mejoras al ofrecer asientos más cómodos:

En el caso de un resort, se pueden ofrecer servicios adicionales como excursiones , itinerarios , acceso a instalaciones premium (piscina, gimnasio o, para los más exclusivos, el campo de golf), o incluso la posibilidad de alquilar un coche .

Ofrecer información y servicios útiles

Son todas aquellas actividades dirigidas al cliente que le ofrecen gratuitamente servicios e información relacionada con su compra . Virgin también está a la vanguardia en este caso.

Lo que nos gusta de este correo electrónico:

• El diseño modular que divide los diferentes temas en bandas.
• Dos detalles de diseño: el GIF animado de la entrada y las previsiones meteorológicas.

SMS: invita a los usuarios a interactuar en otro canal

La planificación de viajes puede resultar estresante para los clientes. Es por eso que adoptar un canal aún más inmediato puede ser la mejor manera de administrar las actividades de soporte. Kayak lo hace bastante bien:

El correo electrónico simplemente invita al usuario a comenzar a interactuar con el canal SMS , que es una verdadera estrella por su inmediatez y tasas de apertura (más del 96% en promedio) .

4. Experimentar momentos

Estos son los días previos y posteriores a la salida. Las oportunidades para cultivar relaciones con los usuarios están ocultas en estos pocos días y, a menudo, se subutilizan. Aquí hay un par de ideas.

Dar la bienvenida al usuario y generar expectativas

Con un simple correo electrónico puedes ofrecer una bienvenida, un pequeño recordatorio del viaje y renovar las expectativas sobre la salida.

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• No es solo un simple recordatorio. El correo electrónico va más allá, ofreciendo cortésmente la oportunidad de conocer mejor las instalaciones o contactar con ellas
• La intención es darle la bienvenida al cliente y darle la sensación de que estás a su lado si algo sucede.

Solicitar comentarios

Esta es una fase fundamental de cualquier experiencia de cliente, ya que combina buenos modales con beneficios tangibles , porque el feedback siempre contiene elementos útiles para mejorar tu oferta y comunicación.

5. Momentos de soñar (de nuevo)

Incluso si el primer viaje / estadía del cliente ha terminado, su relación con ellos no lo es. Precisamente en este momento, se presenta una amplia gama de oportunidades de contacto .

Nuevos lanzamientos

Si recientemente ha enriquecido su oferta con un nuevo destino o un nuevo servicio, puede utilizar el correo electrónico para presentar las novedades y sus beneficios . Es claramente ventajoso que un cliente con el que ya tiene relación reciba este correo electrónico.

Programa de fidelidad

Los viajeros frecuentes y los mejores clientes son conscientes del valor de un buen programa de fidelización. El consejo es ajustarlo enviando un correo electrónico en las semanas posteriores a la estadía del cliente para notificarle los puntos que acumuló y cómo convertirlos .

Programa de referencia

Una cosa es cierta: los referidos tienen una mayor propensión a comprar . Si tiene un programa de lealtad, enviar un correo electrónico a los clientes para informarles cómo pueden participar sus amigos es una excelente manera de aumentar las conversiones.

Bono: correos electrónicos transaccionales

Los llamados correos electrónicos transaccionales (confirmación de reserva, notificación de cambios en el viaje, etc.) son, contrariamente a lo que pueda pensar, correos electrónicos esenciales desde la perspectiva de la experiencia del cliente.

Es imperativo que tengan un diseño y estilo que estén en línea con la identidad, los colores, la fuente, el tono de voz y las proporciones de la marca. Airbnb está muy atento a este aspecto. La siguiente es una captura de pantalla de su sitio web:

Y este es, en cambio, uno de los correos electrónicos transaccionales clásicos enviados por Airbnb.

Lo que nos gusta de este correo electrónico:

• El diseño mínimo que facilita la lectura.
• Refleja mejor el modelo de negocio de Airbnb , que pretende no ser más que un puente que conecta a las personas. En resumen, minimiza su propia presencia.

Por su naturaleza, los correos electrónicos transaccionales constituyen la categoría que registra las tasas de clics más altas. Precisamente por ello, pueden utilizarse como camas elásticas para relanzar una relación comercial, proponiendo nuevos servicios u ofertas.

El siguiente correo electrónico es de Airbnb y notifica al cliente de su reserva. Para ahorrar espacio, hemos recortado la parte puramente transaccional y dejado la parte promocional.

Por qué nos gusta este correo electrónico:

• Su diseño gráfico es la continuidad con todas las demás comunicaciones de Airbnb.
• Es un excelente ejemplo del grado de estrategia de venta cruzada (Hospitality → Food) a aplicar dentro de un email transaccional.

Consejos ⇾ Herramientas: de la teoría a la práctica

  Recoge nuevos contactos

Las actividades de creación de bases de datos son un requisito previo para cualquier operación de marketing por correo electrónico, además de estar sujetas a disposiciones legales específicas . Por este motivo, en lugar de comprar paquetes con millones de direcciones de correo electrónico, es mejor optar por determinadas herramientas y técnicas. Encontrarás los mejores, encontrarás el mejor en esta publicación.

  Integrar todos los sistemas

Con las API de MailUp puedes conectar la plataforma de envío con bases de datos externas, motores de reservas, CRM, CMS, comercio electrónico y cualquier otra aplicación externa, sincronizando toda la información del cliente:

• Información personal
• Tipo (soltero, familiar, etc.)
• Preferencias de destino
• Origen
• Motivo de la estancia (negocios, placer)
• Frecuencia de viaje
• Promedio de gasto
• Puntos de lealtad.

  Personalizar campañas

Según un estudio de Aberdeen Group, los correos electrónicos tienen tasas de clics que crecen en un 14% y conversiones que crecen en un 10% cuando se personalizan . La personalización pasa básicamente por dos actividades clave: elaboración de perfiles y segmentación.

  Automatizar el envío

Marketing Automation permite activar la entrega automática de correos electrónicos y mensajes SMS puntuales, inmediatos y personalizados. A diferencia de una campaña promocional de una sola vez, un mensaje desencadenado se crea y configura solo una vez, y luego se envía a los contactos de la base de datos cuando se cumplen ciertas condiciones. Aquí hay una colección de publicaciones dedicadas al tema.

  Seguimiento y medición

Saber medir y monitorear constantemente el desempeño es la única forma de comprender su valor y mejorar las operaciones posteriores. ¿Cuáles son los principales KPI (indicadores clave de rendimiento) del marketing por correo electrónico? Usted puede encontrarlos aquí.

Estas son todas las funciones que puede utilizar con la plataforma MailUp. Si aún no lo ha probado, puede solicitar una prueba gratuita de 30 días.