Una guía para la personalización del correo electrónico en 2021

Las experiencias personalizadas de los clientes se han convertido en la nueva norma.

Lo que alguna vez fue un encuentro emocionante (y a veces extraño) con un anuncio de reorientación o una recomendación de producto, ahora es una tendencia omnipresente en empresas de todas las formas y tamaños.

De hecho, el 66% de los consumidores espera que las marcas comprendan sus necesidades individuales y proporcionen contenido personalizado en consecuencia. Sin mencionar que el 80% de las personas tienen más probabilidades de comprar de una marca que brinda una experiencia personalizada. El correo electrónico es una parte clave del ecosistema de personalización de marketing.

Pero, ¿cómo ha evolucionado la personalización del correo electrónico en 2021? Vamos a averiguar.

Formas de personalizar los correos electrónicos en 2021

La personalización del correo electrónico no es un fenómeno nuevo. El campo <Insertar nombre> se ha utilizado desde que tengo uso de razón.

Por lo tanto, es seguro decir que su empresa está personalizando el contenido del correo electrónico incluso en el nivel más básico , como usar el nombre de alguien en una campaña .

¿De qué otras formas se utiliza la personalización en el marketing por correo electrónico? Bueno, existen numerosos "conceptos básicos" para la personalización de correo electrónico que puede que ya esté utilizando. Luego, hay algunas estrategias más avanzadas que vale la pena considerar en 2021 y más allá.

Los basicos

La personalización del correo electrónico no tiene por qué ser demasiado compleja. Comenzar con lo básico tiene sentido, o podría morder más de lo que puede masticar.

• Líneas de asunto : se informa que las líneas de asunto de correo electrónico personalizadas mejoran las tasas de apertura en un 26%. La forma más común de personalización de la línea de asunto es usar el nombre de un destinatario, pero puede usar otros datos como ubicación, intereses o comportamiento reciente. Aquí hay un ejemplo simple de mi bandeja de entrada:

• Segmentación de contactos : al segmentar su base de datos, los correos electrónicos se personalizan naturalmente. Por ejemplo, puede crear segmentos para grupos de edad, zonas horarias, geografía, intereses, historial de compras y más. Al utilizar su conocimiento de cada segmento y sus características, los correos electrónicos que envíe se verán personalizados. Por supuesto, cuanto más estrechos sean sus segmentos, más personalizados se sentirán los correos electrónicos para cada individuo.
• Secuencias de correo electrónico automatizadas: las secuencias de goteo generalmente se desencadenan por un evento de usuario, como alguien que se suscribe a su boletín. Si bien este tipo de automatización de marketing puede parecer impersonal, por naturaleza, si crea una variedad de secuencias basadas en la entrada y el comportamiento del usuario, en realidad puede parecer muy individual. La mayoría de los CRM y las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten crear automatización con un flujo de trabajo "Si esto es entonces" para que los usuarios solo reciban correos electrónicos basados ​​en su actividad anterior.

Personalización avanzada

Los conceptos básicos de la personalización del correo electrónico son un excelente punto de partida, pero estas tácticas avanzadas llevarán el retorno de la inversión a nuevas alturas. Se estima que las marcas que utilizan tácticas de personalización avanzadas obtienen un rendimiento de 20: 1.

Aquí hay unos ejemplos.

• Recomendaciones de productos : utilizar las compras recientes de los clientes o el historial de navegación para recomendar productos similares o complementarios es una poderosa táctica de personalización para fomentar las ventas ascendentes y cruzadas, lo que aumenta el valor de por vida de un cliente. Netflix utiliza un concepto similar para recomendar contenido en streaming a sus clientes:

• Descuentos específicos : el 90% de los clientes están dispuestos a compartir datos personales para recibir descuentos exclusivos en los productos que les interesan. El truco es convertir estos descuentos en eventos verdaderamente personalizados, en lugar de promociones generales. Algunos ejemplos de descuentos específicos incluyen incentivos por abandono del carrito, correos electrónicos de "recarga" automatizados para productos perecederos, ofertas de cumpleaños y actualizaciones de versiones para clientes actuales. Hush Puppies utiliza un descuento específico para interactuar con un segmento específico de clientes en este correo electrónico:

• Correos electrónicos activados por el comportamiento : puede configurar una serie de secuencias de correo electrónico automatizadas en función del comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, si ven la página de un producto en su sitio web pero no realizan una compra, ¿por qué no enviar un correo electrónico explicando los beneficios clave del producto? La actividad del sitio web es uno de los muchos factores desencadenantes de comportamiento que puede utilizar para personalizar su estrategia de marketing por correo electrónico. Este correo electrónico de UNIQLO es un gran ejemplo de un correo electrónico personalizado provocado por el comportamiento:

Correo electrónico activado de UNIQLO

• Contenido dinámico : es posible cambiar el contenido de los correos electrónicos según criterios predeterminados de forma dinámica. Para hacer que un correo electrónico sea más relevante, puede cambiar imágenes, ofertas, URL, copias, productos y más. Digamos, por ejemplo, que vende productos para mascotas, podría cambiar las imágenes y las llamadas a la acción utilizadas para una campaña de correo electrónico para que su audiencia "amante de los gatos" y "amante de los perros" reciba los mensajes adecuados.

Cómo personalizar los correos electrónicos de forma eficaz

Todas estas ideas para la personalización del correo electrónico suenan muy bien, pero ¿cómo las ejecuta? Todo se reduce a tres elementos críticos; recopilación de datos, seguimiento del comportamiento y etiquetas de personalización.

Recopilación de datos

No puede personalizar correos electrónicos sin datos, es tan simple como eso. Incluso si solo está personalizando el nombre de un usuario al comienzo de un correo electrónico, no puede hacerlo sin esa información.

Las mejores marcas recopilan datos en cada oportunidad posible para crear una visión holística de sus clientes. Todo comienza con su sitio web y los formularios de la página de destino. La primera vez que alguien se registra en su lista de correo electrónico realiza una compra en su sitio web o se comunica con una pregunta es crucial en el proceso de recopilación de datos.

¿Qué información obtendrás de ellos? ¿Nombre? ¿Correo electrónico? ¿Número de teléfono? ¿Algo más?

Cuanta más información solicite, menores serán sus tasas de conversión. Entonces es un acto de equilibrio. Con las pruebas, puede encontrar un nivel de captura de datos en la primera instancia que optimiza las conversiones sin disminuir la calidad de sus datos, lo que le permite luego personalizar la comunicación con cada individuo.

El Diseñador de formularios de ShortStack facilita el diseño y la creación de formularios de recopilación de datos para sus páginas de destino. Tiene una larga lista de campos estándar y también puede crear campos personalizados para recopilar los datos que desee:

Por supuesto, una vez que alguien ha completado un formulario y es parte de su base de datos, puede recopilar más datos preguntando por las preferencias del suscriptor y haciendo un seguimiento de la actividad. Como en este correo electrónico de Bespoke Post:

Seguimiento de comportamiento

Además de la recopilación manual de datos, en la que el usuario te dice físicamente algo sobre sí mismo, también puedes realizar un seguimiento de su comportamiento para conocerlos mejor.

Cuando hablo de seguimiento del comportamiento, me refiero principalmente a las visitas a la página web y a las acciones en la página. La mayoría del software de marketing por correo electrónico le permitirá instalar un píxel de seguimiento en su sitio web que rastrea la actividad de un usuario y le permite activar la automatización o personalizar campañas de correo electrónico en función de los datos.

Otra forma de seguimiento del comportamiento es analizar cómo los usuarios interactúan con sus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, puede segmentar su audiencia en función del tema de los correos electrónicos con los que interactúan, o puede calificar a los usuarios en su nivel general de actividad, para personalizar el tipo y la cantidad de comunicación que tiene con ellos.

Todas las formas de seguimiento del comportamiento le proporcionarán datos adicionales sobre los usuarios y le ayudarán a personalizar sus campañas de marketing.

Etiquetas de personalización

Las etiquetas de personalización de correo electrónico son la clave para la segmentación de listas. Si bien puede segmentar su base de datos manualmente cada vez que necesite ejecutar una campaña, es mucho más efectivo hacerlo automáticamente usando etiquetas.

Una herramienta como ActiveCampaign tiene más de 30 etiquetas de personalización preestablecidas que puede usar para etiquetar personas en su base de datos, incluidos campos como nombre, organización, número de teléfono y más. También puede crear "etiquetas personalizadas" para etiquetar y categorizar contactos según los criterios que necesite.

Por ejemplo, si un usuario ve una guía del comprador en su sitio web sobre "Los mejores televisores", abre un correo electrónico sobre sus televisores más vendidos y, luego, visita una página de producto de la misma categoría, puede etiquetarlos como "Interesados ​​en televisores". . "

Este es un ejemplo bastante básico, pero entiendes el punto. Lo bueno es que puede configurar flujos de trabajo personalizados para etiquetar automáticamente a los usuarios en función de esta actividad. Si es necesario, también puede eliminar automáticamente una etiqueta cuando ya no sea relevante, como un evento de compra.

Conclusión

La personalización del correo electrónico es más importante que nunca. Sin al menos un nivel básico de personalización, sus campañas no alcanzarán su potencial y limitará el crecimiento de su negocio.

Lo bueno es que, con las mejoras en la tecnología de marketing por correo electrónico, adoptar incluso formas avanzadas de personalización no es muy complejo. Las marcas de todas las formas y tamaños pueden unirse a la fiesta.