¿El estado de su programa de correo electrónico es excelente o necesita ayuda? [Lista de Verificación]

Es posible que ya conozca esta estadística: el retorno de la inversión (ROI) del marketing por correo electrónico es un promedio de 36: 1. ¡Eso es $ 36 por cada $ 1 gastado! Pero para maximizar la rentabilidad que obtiene de su programa de correo electrónico, necesita uno saludable que funcione a toda máquina.

En esta publicación de blog, lo guiaremos a través de un chequeo de 12 puntos para evaluar la salud de su programa de correo electrónico hoy y qué hacer si las cosas no se ven tan bien.

Cuándo hacer un chequeo de marketing por correo electrónico

Verifique el estado de su programa de correo electrónico cada mes o trimestre , según la complejidad de su programa y el volumen de envío. Configure un recordatorio en el calendario para que lo empuje si es necesario.

Puede ser fácil caer en el modo de piloto automático y el atractivo de "configúrelo y olvídese".

Pero imagina si te olvidas de registrarte y algo va muy, muy mal .

Ese problema desapercibido y no resuelto puede revelarse en síntomas inquietantes: compromiso deficiente, quejas de los clientes, pérdida de ingresos y más. Afortunadamente, nunca es demasiado tarde para cambiar de rumbo.

12 cosas para revisar durante su chequeo de salud

¿No sabes por dónde empezar? Aquí hay una lista de verificación útil de 12 cosas que debe controlar:

¿Puedes marcar con confianza cada uno de estos?

• Compromiso y entregabilidad constantes del correo electrónico
• La puntuación de reputación del remitente es buena o superior a 90
• Los registros SPF, DKIM y DMARC son todos correctos
• Las integraciones y automatizaciones funcionan sin problemas
• La copia, las imágenes y los enlaces automatizados del correo electrónico funcionan
• El programa de reintegración sigue siendo eficaz
• Cada correo electrónico aún se ve muy bien en los clientes de correo electrónico
• Sin problemas con el estado de la lista o la calidad de los datos
• Enumere las fuentes de adquisición que funcionan y están documentadas
• Su conjunto de herramientas o pila tecnológica también están documentados
• Con los recursos necesarios y el equipo y las herramientas adecuados
• Se atienden los nuevos requisitos legales.

Profundicemos un poco más en cómo ejecutar su diagnóstico para esto.

Comience con el rendimiento general

El primer lugar donde empiezo cuando quiero hacer un balance del estado de nuestro programa de correo electrónico es nuestro rendimiento general de correo electrónico. ¿Ha habido grandes fluctuaciones en sus tasas de interacción con el correo electrónico?

Las cosas que harán que mis sentidos arácnidos se estremezcan serían caídas dramáticas en la capacidad de entrega, las tasas de apertura o de clics. Es normal ver pequeños cambios en estas tasas a lo largo del tiempo, pero si su tasa de apertura cae más de 10 puntos porcentuales en un período corto de tiempo y constantemente permanece baja (¡o baja!), Debe investigar un poco. Puede ser una señal de que sus correos electrónicos no se están enviando a la bandeja de entrada.

Nota amistosa: estamos cubriendo activamente las noticias de Protección de la privacidad de Apple Mail. Sí, esto desviará sus tasas de apertura, pero también tenemos formas de prepararnos para ese cambio.

De todos modos, identifique lo que sucedió justo antes de esos cambios dramáticos en las tarifas. Aquí hay algunas preguntas para hacer:

• ¿Hubo un cambio en la forma en que se adquieren los correos electrónicos?
• ¿Hubo alguna diferencia en cómo se agregaron los correos electrónicos a su base de datos y listas? ¿Hubo un problema de bot que destruyó la higiene de su lista de correo electrónico con direcciones incorrectas?
• ¿Hubo alguna otra actividad de correo electrónico nueva más o menos al mismo tiempo, un nuevo programa de correo electrónico o una automatización que se estaba lanzando?
• ¿Se aislaron las caídas de ISP o proveedores de bandeja de entrada específicos?

¿Una forma de aliviar cualquier problema potencial de entregabilidad que pueda estar viendo con el rendimiento del correo electrónico? Cree segmentos específicos de sus suscriptores más comprometidos: los suscriptores que abren y hacen clic activamente en sus correos electrónicos con más frecuencia. Envíe mini envíos a estos suscriptores de manera constante y antes que el resto de su lista, para que pueda aumentar su participación general por correo electrónico. Esto indica a los proveedores de la bandeja de entrada que, de hecho, eres un buen remitente.

Luego sumérjase en la capacidad de entrega

Hablando de capacidad de entrega, ¿cuándo fue la última vez que verificó el puntaje de reputación de su remitente?

Su puntaje de reputación de remitente es lo que utilizan las bandejas de entrada para evaluar su reputación como remitente y si sus correos electrónicos son lo suficientemente confiables como para ir a la bandeja de entrada o deben enviarse a la carpeta de correo no deseado.

Hay varias herramientas que puede utilizar para saber cuál es su reputación de remitente, que incluyen:

• Barracuda Central
• Puntuación del remitente
• Microsoft SNDS
• Herramientas de postmaster de Google

Y aunque es útil conocer estas puntuaciones, la puntuación por sí sola no suele contar toda la historia. Cuando se usa junto con otros puntos de datos, puede ser útil para identificar posibles problemas de reputación.

Si su puntaje de remitente no es muy alto, ¡no se asuste! Se puede arreglar.

¿Tu primer paso? Asegúrese de que sus registros SPF, DKIM y DMARC sean correctos y estén actualizados.

A continuación, compruebe el volumen de envío de correo electrónico: ¿ha aumentado drásticamente recientemente? Enviar un volumen constante en un horario constante ayuda a los proveedores de la bandeja de entrada a comprender que eres un buen remitente. Considere disminuir su volumen de envío para los próximos envíos y segmente su audiencia dirigiéndose a aquellos que están más comprometidos.

Y para reforzar la salud de su capacidad de entrega para el futuro, considere implementar la confirmación de suscripción doble y haga que sus suscriptores confirmen su dirección de correo electrónico antes de comenzar a enviarles correos electrónicos.

Controle sus automatizaciones

¡Lanzar nuevas automatizaciones y nutrición de correo electrónico es divertido! Una vez lanzados, están en la naturaleza haciendo lo suyo. ¿Siguen funcionando según lo planeado hoy en comparación con el día en que los lanzó?

Los tipos de automatizaciones aquí serían bienvenidos o nutrimentos de incorporación de nuevos suscriptores, incorporación de nuevos clientes, campañas de reintegración o correos electrónicos transaccionales simples después de completar un formulario.

Una de las cosas clave que busco son los cambios de volumen para un programa de correo electrónico automatizado. ¿Se ha ajustado drásticamente desde su lanzamiento o ha sido constante? Si el volumen ha cambiado enormemente, es posible que deba reconsiderar la activación o la segmentación.

En segundo lugar, ¿el contenido de los correos electrónicos en sus automatizaciones sigue siendo válido y todos los enlaces siguen funcionando? ¿Qué hay de la marca? ¿Ha cambiado desde que se crearon los correos electrónicos? Haga un plan para actualizar sus correos electrónicos si estas cosas son ciertas.

Si la cantidad de actualizaciones parece abrumadora, priorice según el volumen de correo electrónico o el tamaño del impacto en sus objetivos. Aquellos correos electrónicos con el mayor impacto o volumen de envío, priorizan la actualización del contenido para aquellos antes en comparación con los correos electrónicos que son menos importantes.

Asegúrese de que sus correos electrónicos aún se procesen correctamente

Con más de 300,000 representaciones potenciales para un correo electrónico y aplicaciones de correo electrónico que cambian cada 1-2 días, esas plantillas de correo electrónico que alguna vez fueron confiables pueden no verse tan bien hoy.

Una de las formas más fáciles de probar cómo se ven sus correos electrónicos en este momento para sus suscriptores es enviándolos a Litmus directamente desde su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). No solo detectará problemas de renderizado, sino que también aprenderá si alguna imagen o enlace está roto.

Si encuentra errores o problemas, utilice el mismo proceso de priorización que mencioné en la sección anterior: priorice los correos electrónicos y las plantillas de correo electrónico que se envían con más frecuencia. ¡Y no se sienta abrumado!

Mire a su equipo, conjunto de herramientas e integraciones

Su ESP es la herramienta principal que probablemente usa, pero ¿qué más? La auditoría de su conjunto de herramientas como parte de una verificación de estado del programa de correo electrónico puede descubrir herramientas ocultas y también ... presupuesto oculto. Puede descubrir herramientas que se superponen en sus usos. ¡Así que libera ese presupuesto para usarlo en otro lugar!

Mientras audita su conjunto de herramientas, es un buen momento para preguntarse si todavía está satisfecho con su conjunto de herramientas actual. ¿Tu ESP todavía funciona? ¿Está aprovechando todas las integraciones disponibles para usted que podrían ayudarlo a optimizar sus procesos y flujo de trabajo? ¿Tiene las herramientas que necesita para escalar?

Y haga un balance de su equipo y sus habilidades. Si ha experimentado días en los que se ha sentido estirado, los correos electrónicos se han enviado tarde (¡o con errores!), Pueden ser señales de que necesita más recursos.

Consulte los requisitos legales más recientes

Realice un curso de actualización rápida sobre los requisitos legales específicos del correo electrónico, así como sobre los datos y la privacidad en general. Tenemos algunas publicaciones de blog que pueden ayudarlo con algunas de ellas:

• Qué requiere la ley CAN-SPAM
• RGPD de la UE y el Reino Unido: 5 cosas que debe saber sobre el consentimiento por correo electrónico
• Lo que los especialistas en marketing deben saber sobre la Ley de privacidad del consumidor de California
• CASL desacreditado: todo lo que necesita saber sobre la ley antispam de Canadá

¿Todos sus programas de correo electrónico siguen cumpliendo?

Si trabaja en una industria regulada, también querrá verificar que sus campañas de correo electrónico cumplan con las regulaciones específicas de la industria, como para HIPAA o FDA.

¿Ha habido o habrá alguna nueva legislación de la que deba rendir cuentas ahora?

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Vivir mucho y prosperar

¡Lo que me ayudó a ejecutar verificaciones de estado del programa de correo electrónico con más regularidad es la documentación!

Tener un programa de correo electrónico completamente documentado me ha permitido identificar fácilmente exactamente qué correos electrónicos se están enviando, qué automatizaciones están configuradas, de dónde provienen las direcciones de correo electrónico y más. Todo ese trabajo adicional ya está hecho antes de tener que sumergirse en el chequeo de salud.

Mantener la salud de su programa de correo electrónico es una gran parte de ser un comercializador de correo electrónico. Un programa de correo electrónico poco saludable significa que tendrá dificultades para comunicarse con sus suscriptores o clientes. Hacer un chequeo de salud regular es una excelente manera de mantenerse en forma, sin hacer una auditoría completa.

Tenga cuidado, y puede sacar más provecho del marketing por correo electrónico marcando qué funciona y qué no para impulsar estrategias de marketing más amplias.

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