3 informes por correo electrónico que los líderes de marketing deben mirar con miras al futuro

La belleza del marketing por correo electrónico es que puede ver los resultados de inmediato, y a menudo lo damos por sentado. Cuando hice grandes campañas de marketing directo segmentadas para Epsilon, tomaría meses obtener los resultados. Luego trabajé para una agencia de correo electrónico llamada e-Dialog para realizar la segmentación y la segmentación del correo electrónico, y los resultados fueron instantáneos . Me enganché desde entonces.

He estado en el espacio del correo electrónico durante más de dos décadas, ahora soy vicepresidente de marketing y análisis de correo electrónico en Oracle para los equipos de marketing corporativo. Ejecutamos la pila de tecnología de marketing que utilizan, lo que hace que sus campañas sean lo más eficientes y exitosas posible con un circuito de retroalimentación analítico estricto.

¿Por qué el estrecho circuito de retroalimentación? El análisis de correo electrónico es increíblemente valioso, ya que le brinda información sobre lo que funciona y lo que no para que pueda impulsar el contenido adecuado y las estrategias de segmentación para sus campañas.

Pero hay una gran cantidad de datos ahí fuera y pueden ponerlo en una parálisis de análisis. Entonces, ¿cuál es un buen lugar para comenzar?

Los mejores informes por correo electrónico que toda empresa debe tener

Es importante bloquear el ruido e introducir las métricas más importantes para su negocio. Si bien hay mucho que considerar, hay tres informes fundamentales que definitivamente debe asegurarse de tener.

1. Estado de la lista de correo electrónico

El informe más importante que debe tener es para monitorear la salud de su audiencia.

¿Qué está pasando con la salud de su base de datos? Y esto incluye todo, desde análisis sobre de dónde provienen los suscriptores más comprometidos y activos hasta lo que está sucediendo a lo largo del tiempo y el tamaño de su audiencia en lo que se refiere a la fuente. ¿Cómo está aumentando su lista de correo electrónico?

La salud de la audiencia es muy importante para el rendimiento fundamental de todas sus campañas. Sin una base de datos sólida, espere que todo lo demás en su programa de correo electrónico sufra.

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2. Métricas de interacción con el correo electrónico

Las empresas tienden a poner demasiado énfasis en las tasas de apertura y clics. Son una indicación del estado general de interacción con el correo electrónico, pero no le dicen cómo, qué o qué sigue. Una excelente tasa de apertura solo muestra lo llamativa que es su línea de asunto. Y, de todos modos, ha habido muchos cambios en la confiabilidad de las tasas de apertura debido a la Protección de privacidad de correo de Apple.

Ahora es el momento de profundizar y comprender realmente lo que sucede después del clic y lo que sucede con sus suscriptores en otros canales. ¿Qué están haciendo cuando llegan al sitio web? Dibuja esa imagen más amplia y holística de tu actividad de participación de suscriptores.

Y lo que me gustaría que más especialistas en marketing vieran son las métricas de participación por tipo de campaña .

Por lo tanto, categorizar e impulsar el contenido de una manera que pueda comprender el rendimiento de ese contenido en relación con su orientación. Por ejemplo, ¿por qué su boletín informativo es el correo electrónico con el mejor rendimiento? Al observar los tipos de contenido, puede ayudar a relacionarse con su estrategia de contenido para ayudar a impulsar su estrategia de segmentación. Solo necesita la categorización correcta para organizar sus correos electrónicos y verlos de manera más amplia en grupos.

3. Métricas de correo electrónico negativas

Por lo general, sus métricas negativas no son tan populares, pero aún es muy importante comprenderlas.

¿Cuáles son sus tasas de cancelación de suscripción? ¿Cuáles son sus tarifas de ignorar? La tasa de ignorar es enorme. Parece que alguien recibió el correo electrónico, pero no comprende que tal vez se esté moviendo a su archivo inactivo o que eventualmente se dé de baja en función de su cliente de correo electrónico.

Como parte del informe sobre métricas negativas, también analizaría la capacidad de entrega.

Algo así como el 15-17% de los correos electrónicos nunca llegan a la bandeja de entrada. Entonces, ¿sus correos electrónicos están llegando incluso antes de que pueda comprender tanto la salud de su audiencia como su participación? Y si los suscriptores van en la dirección de convertirse en un contacto obsoleto, ¿qué puede hacer para detener eso? ¿Cuáles son sus puntos desencadenantes en el camino según los tipos de suscriptores inactivos?

Cómo los líderes de marketing pueden utilizar estos informes

Como líder de marketing, no necesita meterse en la maleza. Pero tener un pulso en el análisis de su correo electrónico le permite:

• Frecuencia de correo electrónico directo que quizás esté causando el desgaste de su base de datos en general.
• Vuelva a evaluar su estrategia de marketing de contenido , agregando más de una actividad o retirando otra.
• Comprenda de dónde provienen las filtraciones en su programa de correo electrónico para que pueda informar un plan de acción para reparar los agujeros.

¿Qué sigue para el análisis de correo electrónico?

Parece que la analítica de marketing por correo electrónico se ha puesto bajo el microscopio bastante recientemente, y por una buena razón. Mucho ha cambiado y seguirá cambiando. Mientras tiene listos sus informes fundamentales, siempre debe estar atento a lo que está sucediendo en el mundo del marketing por correo electrónico ahora y en el futuro, para que pueda girar rápidamente.

El presente

Debido a la pandemia y al distanciamiento físico, de repente todo estuvo en línea. Las vistas del comportamiento multicanal deben ser un foco de atención para los especialistas en marketing.

Por ejemplo, en Oracle, tuvimos que unir todos los sistemas y actividades de registro de eventos en programas de marketing, lo que aumentó el volumen de correo electrónico. Todavía hay mucha información que recopilar sobre cómo la gente quiere enterarse de los eventos, por lo que debemos llevar el correo electrónico y el comportamiento del evento que conocemos a nuestros equipos de segmento para impulsar el programa de correo electrónico del evento.

Luego, están ocurriendo todos los cambios de privacidad en este momento.

Con Mail Privacy Protection de Apple, hemos tenido que examinar detenidamente nuestra base de datos para comprender cómo estábamos segmentando y obtener una línea de base para nuestros usuarios de Apple Mail. En el futuro, nos enfocaremos en métricas de participación, marketing de contenido y marketing conductual mejores y más sólidos. Eso incluye renovar nuestros centros de preferencia de suscriptores para obtener datos de terceros.

Estos cambios de privacidad seguirán llegando, por lo que es mejor depender menos de las aperturas.

El futuro

El futuro de la analítica del correo electrónico debe tener todos sus puntos de datos en un solo lugar.

Los silos de datos siempre han sido un problema en todas partes. El panel de informes de mis sueños tendría métricas de nivel de audiencia y de campaña juntas. Normalmente, esas dos cosas están separadas, por lo que no puede verlas de manera integral. Me gusta ver tanto el rendimiento a lo largo del tiempo como las campañas enviadas recientemente. Quiero ver si los KPI están cayendo y luego profundizar en eso un poco más si es necesario.

No existe una solución única para todos. La clave aquí es asegurarse de que los equipos de marketing, tecnología y datos estén realmente estrechamente entrelazados. Puede reducir a lo que necesita para sus programas de marketing, pero no puede conseguirlo sin trabajar con sus equipos de datos para ayudar a seleccionar sus datos porque hay demasiados. Necesitas personalizar y curar.

Mirando aún más hacia el futuro, veo que el marketing es más personalizado para que sea más fácil para los suscriptores indicar lo que quieren y cuándo, y para que los especialistas en marketing puedan hacerlo a gran escala. “Batch and blast” todavía prevalece hoy en día, pero a través de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, podemos ver que el sueño de una experiencia personalizada uno a uno se convierta en realidad.

Pero esto no puede suceder sin el marketing de contenidos.

Debe comprender el compromiso y por qué su audiencia lo está. Luego, puede usar eso para alimentar sus módulos de aprendizaje automático que completarán el contenido correcto en sus correos electrónicos. Es una especie de sinergia impulsada por la tecnología.

Los informes por correo electrónico desbloquean las necesidades de su audiencia

Como es de esperar que haya aprendido, tener los informes de correo electrónico correctos en su lugar no solo puede ayudarlo a impulsar sus programas de correo electrónico, sino también sus esfuerzos de marketing en general. Esto le ayuda a aprender más sobre su audiencia y lo que les resuena. Es decir, estarás preparado para el futuro, pase lo que pase.

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