Clústeres de reputación de correo electrónico y huellas dactilares

Paso mucho tiempo hablando con los remitentes sobre cosas como la IP, el dominio y la reputación del contenido. Al hacerlo, puede ser muy fácil para los remitentes concentrarse demasiado en elementos singulares de su programa de correo cuando las cosas van mal.

Por ejemplo, puede ser muy tentador tratar de mejorar su reputación cambiando las direcciones IP o los dominios que tienen una reputación menos que estelar. Es posible que vea algún cambio en los resultados a corto plazo, pero esto puede ser engañoso y, a largo plazo, bastante perjudicial.

Cuando hablo con los remitentes sobre cómo usan sus infraestructuras de envío (sus direcciones IP, dominios, autenticación, etc.), encuentro más útil comenzar con el concepto de "huella digital" o "agrupación". Si bien puede haber algunas diferencias en cómo algunas personas piensan en estos términos, para mí describen prácticamente lo mismo: el establecimiento de la reputación de envío atribuida a puntos de datos múltiples y combinados.

Cómo el agrupamiento y la toma de huellas dactilares afectan su capacidad de entrega

Los proveedores de buzones utilizan un aprendizaje automático muy sofisticado para tomar decisiones sobre qué hacer con el correo electrónico que reciben. Esos algoritmos toman señales, como aperturas e informes de spam, tiempo dedicado a leer mensajes en lugar de simplemente eliminarlos, y más, y los aplican a un grupo de puntos de datos para crear una huella digital general de correo electrónico deseado versus correo no deseado.

Si los proveedores de buzones ven un grupo particular de elementos que normalmente señalan correo electrónico no deseado, ese grupo de elementos creará su propia reputación negativa.

Un ejemplo de clúster simple

Imagine una campaña de correo electrónico que genera muchas quejas de spam. Los proveedores de Inbox examinarán los siguientes elementos:

• Esa campaña es de la dirección
• Dominios de autenticación de correo electrónico
• dirección IP
• Línea de asunto
• Plantilla/diseño
• Contenido

El proveedor de la bandeja de entrada no solo observará cada elemento individualmente, sino también si alguna combinación de dos o más de esos elementos se correlaciona con una baja participación y quejas de spam.

Cuantos más elementos ven consistentemente generando estos resultados como un "clúster", más ese clúster construye su propia huella dactilar de reputación. Esto permite que los proveedores de buzones sean mucho más precisos en su filtrado que en el pasado.

Los elementos fuera de su control también se pueden incluir en los grupos de reputación.

Las acciones de otros remitentes en el mundo también pueden hacer que ciertos tipos de contenido ganen su propia reputación negativa (o positiva) a los ojos de los proveedores de buzones. Si los spammers y los estafadores abusan particularmente de un determinado tema o industria, los proveedores de buzones de correo pueden perder la confianza en esos temas e industrias generales.

Una buena manera de entender este concepto es revisar periódicamente su carpeta de correo no deseado. Me sorprendería si usted mismo no comienza a ver rápidamente patrones y grupos de señales.

Cómo optimizar su infraestructura de correo electrónico

Comprender cómo los proveedores de buzones agrupan los elementos de su programa de correo electrónico para crear huellas dactilares de reputación lo convertirá en un remitente más estratégico. Por ejemplo, si envía correos electrónicos transaccionales y de marketing, le recomendamos que utilice dos infraestructuras de correo distintas para cada flujo de correo electrónico.

La razón de esto es simple: esos mensajes transaccionales son críticos para su negocio y su base de clientes. Los mensajes de marketing son menos atractivos para los destinatarios (comprensiblemente) que los mensajes transaccionales como restablecimientos de contraseña o recibos.

No le gustaría que las quejas de spam o la baja interacción con los correos electrónicos de marketing causen problemas de bandeja de entrada para sus correos electrónicos transaccionales.

Esto creará grupos distintos para sus flujos de correo, con reputaciones distintas.

Comprender la agrupación también lo ayuda a usted como remitente a realizar cambios más significativos en caso de que tenga problemas con la bandeja de entrada o la entrega.

Digamos que de repente una de sus direcciones IP se agrega a una lista de denegación y provoca interrupciones en la entrega de su correo electrónico. En lugar de cambiar la dirección IP (donde el cambio en sí mismo puede ser una señal negativa para los proveedores de filtrado de spam), mire de manera más integral su programa de correo electrónico y todos sus elementos. Si lo hace, es probable que revele lo que debe cambiarse para producir una huella digital más positiva para el grupo de elementos de envío que está utilizando.

Si tiene evidencia de que las quejas de spam le están causando problemas de reputación de envío, una nueva IP nunca solucionará ese problema. En su lugar, busque las razones por las que sus destinatarios sentirían que lo que están recibiendo no es para lo que se inscribieron y ajuste sus procesos en consecuencia.

Si los destinatarios simplemente no interactúan con su contenido, es probable que desee esforzarse en crear contenido, ofertas y líneas de asunto más atractivos. O tal vez desee eliminar de manera más agresiva las direcciones que han pasado mucho tiempo sin interactuar con sus mensajes.

Finalmente, si está en una industria que puede tener un problema de reputación más amplio, eso no significa que no pueda enviar sus correos electrónicos a la bandeja de entrada. Los remitentes en la industria del empleo, por ejemplo, a veces tienen más dificultades que otros remitentes para enviar sus mensajes a la bandeja de entrada. Eso es porque hay muchos remitentes que envían contenido de empleo que también generan muchas quejas de spam.

Comprender la agrupación le permite diseñar sus campañas de correo electrónico (sin importar su industria) para que esté creando grupos sólidos de señales positivas. Las mejores prácticas de autenticación, los hábitos de envío consistentes y el alto compromiso lo ayudarán a enviar las señales correctas a los proveedores de la bandeja de entrada.

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Los remitentes no tienen problemas simplemente por una IP o un dominio "malos" o una infraestructura de envío. Los remitentes se encuentran con problemas de entrega o de bandeja de entrada porque sus patrones de envío de correo electrónico generan señales que coinciden con una huella digital de correo no deseado a los ojos del proveedor del buzón.

Los cambios de infraestructura en respuesta a la mayoría de los problemas de bandeja de entrada solo pueden, en el mejor de los casos, producir resultados positivos de corta duración. Dado que las nuevas combinaciones de elementos de envío crean nuevos grupos sin reputación de envío, cambiar los elementos de envío en lugar de abordar los problemas subyacentes que enfrenta un programa de correo electrónico puede causar más dificultades de entrega y de bandeja de entrada.

La forma en que los destinatarios reaccionan al correo electrónico que les envía determina la reputación de todos los elementos de envío que está utilizando. Concentre sus esfuerzos en complacer a sus suscriptores y estructurar su programa de correo electrónico para que pueda controlar esos grupos y demostrar más claramente que los destinatarios quieren sus correos electrónicos.

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